徐化娟 李宏偉

【摘要】本文根據(jù)汽車銷售市場調(diào)研結(jié)果，分析汽車營銷市場對(duì)人才的素質(zhì)需求和能力需求，重新構(gòu)建汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程體系，使每門課都對(duì)應(yīng)相應(yīng)工作能力，更加接近崗位需求。

【關(guān)鍵詞】汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè) 課程體系 培養(yǎng)方案 優(yōu)化

【中圖分類號(hào)】G718.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2014）01-0241-02

1.前言

人才培養(yǎng)方案是高職院校培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的關(guān)鍵。課程是人才培養(yǎng)的主要有形載體，課程體系建設(shè)是人才培養(yǎng)方案改革的核心。只有依據(jù)市場對(duì)人才的要求，改變傳統(tǒng)課程設(shè)置，圍繞學(xué)生知識(shí)、能力和品格培養(yǎng)，整合課程教學(xué)、加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)、突出素質(zhì)拓展，才能更加符合培養(yǎng)新時(shí)代高技能職業(yè)人才的教育目標(biāo)。

2.汽車技術(shù)服務(wù)與營銷行業(yè)現(xiàn)狀分析

筆者通過對(duì)問卷調(diào)查蘭州市汽車銷售從業(yè)人員和實(shí)地走訪汽車銷售企業(yè)，發(fā)現(xiàn)目前汽車技術(shù)服務(wù)與營銷行業(yè)具有如下特點(diǎn)：

（1）就業(yè)崗位多，除了汽車銷售崗位外，還有相應(yīng)的市場專員、客服專員、前臺(tái)接待、交車專員、售后服務(wù)專員、金融服務(wù)專員、保險(xiǎn)與理賠專員等，而且它們之間聯(lián)系較緊密。較廣的就業(yè)崗位也對(duì)本專業(yè)學(xué)生在知識(shí)學(xué)習(xí)上提出更高的要求，要求學(xué)生具有豐富的專業(yè)知識(shí)，來適應(yīng)各種工作崗位。

（2）用人單位對(duì)人才的需求量較大，且要求越來越高。用人單位普遍存在人才缺乏現(xiàn)象，主要原因有三個(gè)方面：一是由于汽車銷售企業(yè)人員流動(dòng)性大，很多崗位經(jīng)常處于空缺狀態(tài)，所以始終需要補(bǔ)充各崗位工作人員；二是缺乏專業(yè)人才，由于汽車行業(yè)的特殊性，汽車產(chǎn)品的復(fù)雜性使得汽車行業(yè)對(duì)其從業(yè)人員素質(zhì)要求較高，尤其要求具備一定的汽車專業(yè)知識(shí)，比如汽車售后服務(wù)專員、交車專員等。而具備專業(yè)知識(shí)的畢業(yè)學(xué)生較少，所以對(duì)相關(guān)專業(yè)學(xué)生需求量較大。三是對(duì)工作人員的能力素質(zhì)要求較高。工作人員不但要具備一定的專業(yè)知識(shí)，還必須具備足夠的人際交往能力，熟悉為客戶服務(wù)的工作流程，并且能夠把握好每個(gè)流程的關(guān)鍵步驟。

從以上三個(gè)方面可以看出汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)要求能夠培養(yǎng)出既掌握汽車專業(yè)知識(shí)和營銷技能，又懂得禮儀、保險(xiǎn)、金融、心理學(xué)等多方面知識(shí)的綜合性人才。

3.課程體系構(gòu)建思路

根據(jù)汽車技術(shù)服務(wù)營銷類人才培養(yǎng)目標(biāo)定位：“以崗位為依托，以能力為目標(biāo)，培養(yǎng)能力型人才”，從對(duì)學(xué)生的能力要求入手，把課程體系按學(xué)生所學(xué)習(xí)過程和能力提升規(guī)律劃分為四大模塊：基礎(chǔ)知識(shí)塊、專業(yè)基礎(chǔ)塊、專業(yè)核心塊、能力拓展塊。四個(gè)模塊從能力目標(biāo)上屬于一個(gè)逐步提升的過程，所以稱這種模式為“步步高”模式。

4.汽車技術(shù)服務(wù)與營銷人才培養(yǎng)方案優(yōu)化內(nèi)容分析

新的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案優(yōu)化本著“以就業(yè)為導(dǎo)向，以崗位為依托，從崗位職責(zé)入手，優(yōu)化課程設(shè)置”的指導(dǎo)思想，在原有培養(yǎng)方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行了優(yōu)化，優(yōu)化思路為：遵循學(xué)習(xí)規(guī)律，從基礎(chǔ)學(xué)起，加強(qiáng)能力培養(yǎng)，分階段提高學(xué)生能力。新的培養(yǎng)方案把課程分為四個(gè)模塊，從四個(gè)方面對(duì)原有課程進(jìn)行優(yōu)化。

（1）基礎(chǔ)模塊

該優(yōu)化主要對(duì)基礎(chǔ)模塊進(jìn)行綜合，尤其把《機(jī)械制圖》和《CAD》課程合并，同時(shí)增加了《機(jī)械基礎(chǔ)》，該課程綜合了《工程力學(xué)》、《工程材料》、《液壓技術(shù)》、《機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》等課程中應(yīng)知應(yīng)會(huì)的相關(guān)知識(shí)?！峨姽る娮踊A(chǔ)》課程，由于后續(xù)的《汽車電氣設(shè)備構(gòu)造與維修》課程用到的基礎(chǔ)知識(shí)較多，所以單獨(dú)開設(shè)，但對(duì)學(xué)生的要求降低。

（2）專業(yè)基礎(chǔ)模塊

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該專業(yè)面對(duì)的崗位雖多，但有一個(gè)共同特點(diǎn)就是每個(gè)崗位都要求學(xué)生具備以下知識(shí)：

①汽車構(gòu)造與維修知識(shí)

汽車構(gòu)造知識(shí)是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)區(qū)別于其他專業(yè)的根本，是該專業(yè)工作的前提。如果沒有過硬的汽車知識(shí)作為鋪墊，也不會(huì)突顯出該專業(yè)的特點(diǎn)。所以要求學(xué)生要掌握基本的汽車構(gòu)造知識(shí)，包括汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、汽車底盤和汽車電氣設(shè)備。由于這幾門課程課程量較大，所以分三個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)。

②營銷及相關(guān)崗位專業(yè)知識(shí)

對(duì)該專業(yè)而言，不管是汽車銷售崗位、汽車配件銷售、汽車售后服務(wù)接待崗位還是保險(xiǎn)與理賠崗位，都要向客戶推廣業(yè)務(wù)產(chǎn)品：汽車產(chǎn)品、零配件產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品等。這就要求學(xué)生具備一定的營銷知識(shí)和相關(guān)崗位知識(shí)，如汽車市場營銷、保險(xiǎn)與理賠、汽車售后管理等。

③心理學(xué)知識(shí)

由于銷售是一門復(fù)雜的行為科學(xué)，在工作人員的銷售過程中時(shí)時(shí)刻刻都要跟客戶打交道。而客戶的心理又是很難掌控的。這里就需要學(xué)生具備一定的心理學(xué)知識(shí)，能夠通過客戶的行為判斷其心理活動(dòng)，幫助判斷客戶下一步的行為。

④服務(wù)禮儀知識(shí)

汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)是一個(gè)專門與人打交道的專業(yè)，工作人員需要時(shí)刻與客戶交流。那么交流過程中是否能做到禮貌待人，尤其禮貌對(duì)待客戶，給客戶一個(gè)好的印象就顯得尤為重要。這就要求本專業(yè)學(xué)生具備一定的禮儀知識(shí)，尤其是在給客戶服務(wù)的過程中要注意的禮儀知識(shí)。

（3）專業(yè)核心模塊

該模塊主要是針對(duì)各崗位，根據(jù)具體工作崗位流程開設(shè)相應(yīng)課程，旨在讓學(xué)生熟悉將來工作具體內(nèi)容、工作流程和工作中應(yīng)注意事項(xiàng)。該模塊開設(shè)的課程主要有：《汽車銷售流程》、《汽車保險(xiǎn)與理賠》、《汽車備件管理》、《汽車維修服務(wù)接待》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》等。該模塊主要針對(duì)學(xué)生工作能力進(jìn)行訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握工作崗位應(yīng)具備的基本工作技能。

（4）專業(yè)拓展模塊

以上模塊可以保證學(xué)生具備基本崗位知識(shí)，能夠適應(yīng)汽車銷售、汽車保險(xiǎn)、汽車售后服務(wù)等崗位的能力需求。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不斷有新的經(jīng)營方式和新的崗位出現(xiàn)。從學(xué)生后續(xù)職業(yè)發(fā)展的角度，設(shè)置了專業(yè)拓展模塊。該模塊主要是實(shí)現(xiàn)本專業(yè)學(xué)生工作崗位的延伸和工作能力的拓展，使學(xué)生工作后能有一個(gè)更好的發(fā)展空間。

在該模塊，設(shè)置了《汽車租賃》、《圖形圖像處理》、《事故車定損與理賠》等課程。

5.結(jié)束語

筆者認(rèn)為，人才培養(yǎng)方案的制定和優(yōu)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，從內(nèi)容上要根據(jù)知識(shí)、技術(shù)和市場的變化情況，結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知和掌握程度不斷調(diào)整課程設(shè)置和課時(shí)分配。從程序上要經(jīng)過調(diào)研→研討→設(shè)計(jì)→論證→修改→定稿→再調(diào)研的反復(fù)循環(huán)。只有這樣，才能制定出立足高職教育、突出職業(yè)特色、貫穿工學(xué)結(jié)合主線、適應(yīng)崗位需要的人才培養(yǎng)方案，才能使培養(yǎng)出的人才更好地服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。

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