王濤

【摘要】目的研究人性化服務(wù)在外科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法資料選取我院外科病房2011年4月——2012年4月收治的患者共136例為研究對象，對照組患者實施常規(guī)護(hù)理管理。觀察組患者在常規(guī)護(hù)理管理的基礎(chǔ)上實施人性化服務(wù)。對兩組的護(hù)理質(zhì)量評分和患者滿意度進(jìn)行對比。結(jié)果對照組的護(hù)理評分為88.4分，觀察組的護(hù)理評分為98.7分；對照組患者滿意度為89.7%，觀察組患者滿意度為98.5%。兩組對比p<0.05，有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論人性化服務(wù)在外科病房護(hù)理管理中應(yīng)用能有效提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù)；護(hù)理；外科病房

由于人們生活水平的提高和醫(yī)療改革的深化，醫(yī)療服務(wù)中護(hù)理服務(wù)越來越重要，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵也在不斷加深，新的護(hù)理服務(wù)理念對于醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的提高有巨大的促進(jìn)作用。人性化服務(wù)提倡在護(hù)理中堅持以人為本，不斷滿足患者的需求。我院自采用人性化服務(wù)之后，護(hù)理人員的工作積極性得到很大的激發(fā)，患者滿意度也不斷提高，取得了很好的效果。文章對我院136例外科病房患者實施人性化服務(wù)的情況作了分析，報道如下：

1資料和方法

1.1一般資料資料選取我院外科病房2011年4月——2012年4月收治的患者共136例為研究對象，其中男性66例，女性70例，患者年齡在18-67歲，平均年齡為（44.1±2.3）歲。隨機將136例患者分成兩組，分別是對照組和觀察組，患者人數(shù)均為68例。用統(tǒng)計學(xué)方法分析兩組患者的性別、年齡、疾病類型等資料，無顯著差異，p>0.05，有可比性。

1.2方法對照組患者實施常規(guī)護(hù)理管理。觀察組患者在常規(guī)護(hù)理管理的基礎(chǔ)上實施人性化服務(wù)。具體操作如下：

1.2.1病房的人性化布置改善病房環(huán)境，營造和諧安全的環(huán)境，可以在病房中增加一些人文元素，例如掛上溫馨的圖片，擺放花籃等，讓患者在住院的過程中能有良好的心態(tài)。完善病房各項設(shè)施，讓患者在醫(yī)院中使用完善的設(shè)備，促使患者能盡快恢復(fù)。

1.2.3樹立人性化護(hù)理理念在護(hù)理中主動為患者提供服務(wù)，主動與患者交流，了解患者真正的需求，設(shè)身處地從患者角度出發(fā)提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)。

1.2.3注重細(xì)節(jié)護(hù)理護(hù)士在開展工作的時候要從細(xì)節(jié)著眼，因為很多患者在心理上比別人敏感，護(hù)士在護(hù)理中要從點滴做起，避免不利于患者恢復(fù)的細(xì)節(jié)出現(xiàn)，在具體操作中要充分考慮患者的心態(tài)，做好觀察，保持良好的心態(tài)，耐心解答患者疑問[1]，尊重患者隱私，保證患者心情舒暢。

1.2.4提高護(hù)理技能管理醫(yī)院要不斷提高護(hù)士的護(hù)理技能，要合理排班，將新老護(hù)士搭配排班，讓工作經(jīng)驗豐富的護(hù)士帶領(lǐng)新護(hù)士進(jìn)行工作[2]。在提高護(hù)士專業(yè)技能的同時，進(jìn)行護(hù)士禮儀修養(yǎng)方面的培訓(xùn)，讓患者在臨床護(hù)理中能穩(wěn)重、大方、細(xì)心，給患者留下好印象，同時要實施激勵措施，在病房護(hù)理管理中引入激勵機制，將護(hù)理工作質(zhì)量與個人工資掛鉤，刺激護(hù)理人員的工作積極性，減少護(hù)理失誤的出現(xiàn)。

1.2.5重視心理護(hù)理外科病房的患者經(jīng)常存在恐懼、擔(dān)心等心理問題，針對這種情況，護(hù)理人在接診的時候態(tài)度要和藹，語言要溫和，先緩解患者的焦躁情緒，然后針對患者的疾病類型和病情嚴(yán)重情況向患者說明需要采取的治療措施。在治療的過程中，護(hù)理人員要耐心安慰患者，主動關(guān)心患者，傾聽患者發(fā)泄，讓患者在治療中能保持積極的心態(tài)。

1.3評價指標(biāo)對兩組的護(hù)理質(zhì)量評分和患者滿意度進(jìn)行對比。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS16.0對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，當(dāng)p<0.05表示有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

對照組的護(hù)理評分為88.4分，觀察組的護(hù)理評分為98.7分；對照組患者的滿意度為89.7%，觀察組的患者滿意度為98.5%。觀察組的護(hù)理評分和患者滿意度均高于對照組，差異顯著（p<0.05），有統(tǒng)計學(xué)意義。

3討論

人性化服務(wù)就是在護(hù)理管理過程中真正以人為本，將患者的需要放在首位，一切以患者為中心，為患者提供個性化、人性化的服務(wù)，讓患者能在舒適的環(huán)境中接受高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)[3]。實施人性化服務(wù)需要充分考慮患者各個方面的需要，有針對性的給予相應(yīng)的措施。對于外科病房的患者而言，他們希望被尊重，所以在護(hù)理中護(hù)士要加強與他們的交流，尊重他們的隱私。從醫(yī)院大環(huán)境而言，要在外科病房護(hù)理管理中體現(xiàn)人性化服務(wù)理念，必須創(chuàng)造良好的住院環(huán)境，讓患者能在該環(huán)境中放松心情，同時要注意提高護(hù)理人員的專業(yè)技能，為患者提供他們所期望的護(hù)理服務(wù)，避免護(hù)理失誤的出現(xiàn)。

人性化服務(wù)在外科病房護(hù)理管理中的實施不僅能提高護(hù)理質(zhì)量，而且能提高患者的護(hù)理滿意度。在本組研究中，觀察組患者的護(hù)理質(zhì)量評分達(dá)到了觀98.7分，患者滿意度為98.5%，均要高于對照組。另外，人性化服務(wù)的實施，還有效調(diào)動了護(hù)理人員的工作積極性，他們對自身工作的重要性有更深入的認(rèn)識，責(zé)任意識也不斷提高?？傊?，在外科病房中實施人性化服務(wù)，對于護(hù)理質(zhì)量的提高意義重大。

參考文獻(xiàn)

[1]張俊峰.人性化護(hù)理在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南，2013，11（5）：383-384.

[2]鄭小紅.人性化管理理念在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2012，9（16）：117-118.

[3]冀麗明.人性化護(hù)理在外科護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].山西職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2013，23（3）：52-54.