[摘 要]在新媒體時代的背景下，警察公共關系通過新媒體渠道傳播呈現(xiàn)出新特點。哥倫比亞特區(qū)大都會警察局利用各種新媒體作為媒介，發(fā)布警務信息，引導輿論，發(fā)揮民眾搜集線索，并在網(wǎng)上開展警務工作民眾滿意度“星級測評”，給警局樹立了良好的公共形象。筆者認為，以新媒體視角研究警察公共關系符合警察公共關系的發(fā)展趨勢，研究國外先進的警察公共關系發(fā)展經(jīng)驗能夠對我國警察公共關系的改革發(fā)展提供參考。

[關鍵詞]新媒體； 警察公共關系

一、引言

（一）新媒體簡介

什么是新媒體？關于新媒體（New Media）一詞，從傳播角度來說，美國《連線》雜志將新媒體定義為：所有人對所有人的傳播。根據(jù)傳播工具分類，清華大學的熊澄宇教授認為：新媒體是一個寬泛的概念，是利用數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通訊網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機等終端，向客戶提供信息和娛樂服務的傳播形式。由于技術與市場的發(fā)育和黨及政府的支持，新媒體近年來迅速發(fā)展，而新媒體時代的互聯(lián)網(wǎng)已成為新媒體的重要載體。

（二）警察公共關系

警察公共關系是以提高自身影響力為基點的促進警察組織和其公眾良性互動，爭取最大社會效益的一種管理職能和活動過程。這種過程可以概括為：提高警察組織自身的影響力，為社會提供最佳服務，樹立良好的組織形象，爭取更大的公眾支持，獲得最佳的組織效益和社會效益。警察公共關系的定義告訴我們警察公共關系極其重要。19世紀末，英國學者Robert Peel在汲取英國警方警察公共關系建設經(jīng)驗的基礎上，最早提出了警察公共關系的理念，即“警察是公眾，公眾也是警察”。這句話強調(diào)警察需要通過各種方式與公眾合作，保護公共權益。

當代警局應注重公共關系的傳播，利用各種媒體尤其是緊跟時代步伐的新媒體，將警務信息、警察權力信息（執(zhí)法觀念、執(zhí)法態(tài)度和警察職業(yè)情感等）、警察形象信息有計劃地與公眾進行交流、溝通，建立良好的警察形象，改善警民關系。

二、華盛頓哥倫比亞特區(qū)大都會警察局新媒體平臺

（一）迅捷、簡短、準確——Twitter官方主頁

Twitter是一個社交網(wǎng)絡及微博客服務的網(wǎng)站，是全球互聯(lián)網(wǎng)上訪問量最大的十個網(wǎng)站之一。它利用無線網(wǎng)絡，有線網(wǎng)絡，通信技術，進行即時通訊，是微博客的典型應用。它允許用戶將自己的最新動態(tài)和想法以短信形式發(fā)送給手機和個性化網(wǎng)站群，而不僅僅是發(fā)送給個人。 Twitter是一個廣受歡迎的社交網(wǎng)絡及微博客服務的網(wǎng)站，允許用戶將自己的最新動態(tài)和想法以移動電話中的短信息形式（推文）發(fā)布（發(fā)推），可綁定IM即時通訊軟件。

大都會警局利用Twitter這一平臺訪問量高、影響力大、實時動態(tài)性強的特點，打造了大都會警局自己的官方主頁。大都會警局Twritter官方主頁關注率達4.67萬，有著極大的影響力與號召力，使警局能夠有力地占據(jù)輿論制高點，第一時間發(fā)布主要警務信息、道路交通狀況、犯罪預警、犯罪線索征集等重要警務信息，極大地方便了當?shù)孛癖娕浜暇值墓ぷ靼才拧?/p>

（二）生動、潮流、互動性強——Facebook主頁【1】

Facebook（臉譜）是創(chuàng)辦于美國的一個社交網(wǎng)絡服務網(wǎng)站，是世界排名領先的照片分享站點。截至2013年11月每天上傳約3.5億張照片。因此，F(xiàn)acebook這一新興網(wǎng)絡平臺的影響力可見一斑。大都會警局創(chuàng)建Facebook官方主頁，進一步地增加了與公眾交流的途徑，進一步地分享信息，以達到建立共知、共識、共感的目的。并且Facebook可以與Twritter實時同步共享信息，第一時間發(fā)布道路交通狀況等最新警務信息。另外大都會警局Facebook官方主頁中“點評”這一板塊很有特色，公眾可以在這一板塊中對警員的工作、服務等做出評價、提出意見，進一步增進警局與民眾之間的溝通交流。

大都會警局Facebook官方主頁相冊中的照片、視頻也是一大亮點，視頻集中有大量法律規(guī)定、犯罪預防宣傳的短片，拍攝風格貼近生活，生動可感，起到了良好的公關傳播作用。

（三）視聽沖擊，真實可感—— Youtube官方頻道

YouTube是世界上最大的視頻網(wǎng)站，至2006年，YouTube已有4000萬條短片，每天吸引600萬人瀏覽。大都會警局有效地利用了Youtube這一強有力的視頻發(fā)布平臺，開辟了視頻公關傳播的新陣地。

大都會警局Youtube官方頻道播放列表中的視頻分別按“招警宣傳”、 “熱點事件”、“疑案檔案”、“大都會警局介紹”、“安全知識教育”、“犯罪線索征集”分類，利用視頻媒介極大的表現(xiàn)力、感染力、生動性、趣味性的特點，誘發(fā)了公眾的興趣，引起公眾更大的關注，在進一步的方便了警務活動的開展的同時，提升了組織的美譽度，得到了公眾更多的認可。

三、我國警察公共關系的啟示

（一）公安機關要善于利用多方資源與平臺。新媒體時代背景下，公安機關相關部門可開拓思維，加強與一些新興媒介的合作，拓寬警媒合作的廣度。如上文提及的視頻平臺，可利用像優(yōu)酷、新浪視頻等受眾范圍廣的視頻平臺，還可以利用像美拍這樣的新興微視頻軟件，隨拍隨發(fā)，提高使用率與及時性。我國可以創(chuàng)新發(fā)展更多的中國特色專欄視頻，如政策介紹、警方參與活動視頻等等，為民眾提供一個更加廣闊的學習交流平臺，營造良好的警察公共關系。

（二）公安機關要提高已有新媒體平臺的使用率。公安機關開設的新媒體平臺代表的是公安機關的形象，必須樹立質量高于數(shù)量的觀念，對于已開設的平臺可以通過設立24小時運作的新聞中心或媒體咨詢中心來加強責任監(jiān)管，專人負責，專門機構提供技術支持，及時發(fā)布信息，對于開設平臺真正落到實處。

注釋：

【1】定義來自于百度百科詞條，http：//baike.baidu.com/view/843376.htm？fr=aladdin

作者簡介：陳岳鑄（1994-），男，浙江寧波人，中國人民公安大學2013級犯罪學專業(yè)本科生。