隨著家庭轎車的不斷普及，關(guān)于愛車保養(yǎng)的話題越來越被廣大消費者所關(guān)注。然而臨近3·15，關(guān)于汽車保養(yǎng)特別是4S店保養(yǎng)的投訴呈上升趨勢。對此，《中國質(zhì)量萬里行》選取讀者關(guān)注最多的有關(guān)4S店售后保養(yǎng)維權(quán)問題進行說明，幫助消費者遠離消費欺詐。

陷阱一：欺騙型保養(yǎng)更換

一些消費者在愛車保養(yǎng)后常常會發(fā)現(xiàn)這樣的問題：車輛一些不容易檢查的部位基本上原封不動，未做任何保養(yǎng)。其實，這是由于部分4S店欺負消費者是外行，對車輛檢查不細致，因此敷衍了事。

記者通過對一些車主的采訪后發(fā)現(xiàn)，受訪者通常表現(xiàn)出3種類型：第一類為非常信任型，表現(xiàn)為從來不看也不擔心，認為4S店會保養(yǎng)得很好，自己只用喝茶等著付錢就行了；第二類為干急不懂型，表現(xiàn)為保養(yǎng)的時候，曾經(jīng)跟車進去看過，但是看也看不懂，所以還是出來了坐著等，沒辦法；第三類為謹慎仔細型，表現(xiàn)為不管懂不懂，每次都必須站在車旁邊看他們換配件、加機油才能放心，同時和修車工聊天也能學點知識。其中第一類車主，多為懂車男性，或是與4S店有較熟關(guān)系的人；第二和第三類，女性以及新車主占了多數(shù)。

陷阱二：強制型保養(yǎng)更換

不少車主在對車輛進行保養(yǎng)時，常被4S店強制要求更換配件。有些車主從首保開始，幾乎每次打理車輛，都要花費千元以上。其實這就是4S店的欺詐行為，故意夸大一些潛在的故障隱患，以此騙取消費者更大的花費。

通過對實體店的調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，當前大部分4S店的操作流程都是比較規(guī)范的，維修區(qū)都有大型玻璃墻，消費者可以透過玻璃墻清楚看到自己的車輛維修保養(yǎng)情況。那么車主修車到底能否透過玻璃墻，走到維修間里去呢？原則上這是不允許的，因為有安全隱患。第一，維修區(qū)的車輛行走可能會危及客戶人身安全；第二，如果開放維修區(qū)混入一些閑雜人等，也有可能造成客戶車輛物品丟失等。但是，如果客戶有特殊要求，或者是發(fā)現(xiàn)車輛問題需要告知客戶的，店家通常都會由客服顧問帶著客戶進入維修區(qū)的，讓客戶明白消費。

在調(diào)查中，不少消費者對于車輛維修心存疑慮，表示即使看著維修也不一定能防止被忽悠。那么，到底有什么樣的方法來讓客戶明白消費，嚴防被忽悠呢？《中國質(zhì)量萬里行》提醒廣大消費者，車主到店維修保養(yǎng)，做好三步，一般就不會出問題。

第一，進店前車主先跟服務(wù)顧問確認維修項目。確認條目以后，結(jié)賬的時候就能避免被人虛加收費項目。

第二步，等待維修保養(yǎng)的時候，可以隔著玻璃墻看，或者直接讓客服人員帶到維修區(qū)看，這樣不僅能夠放心，而且與維修技師的交流也能對自己車況更了解。

第三步，這也是結(jié)賬前最重要的一步，舊件展示，一看就知道給你該加的加了沒，維修成果展示，能發(fā)現(xiàn)故障是否排除。

同時，還要提醒消費者注意的是，如果在汽車維修方面合法權(quán)益受到損害，可以向相關(guān)部門進行投訴，但一定要做好證據(jù)保留，比如發(fā)票、單據(jù)、材料等。