◆夏衛(wèi)

作者：夏衛(wèi)，中國人民大學(xué)信息技術(shù)中心高級工程師，研究方向為多媒體教學(xué)技術(shù)、課件制作、網(wǎng)絡(luò)與多媒體教學(xué)管理（100872）。

多媒體教學(xué)系統(tǒng)是高校日常教學(xué)活動中必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施。在每一所高校中，多媒體教室的數(shù)量都是相當(dāng)可觀的，多的有300余間，少的也有百十來間。如此，多媒體設(shè)備的數(shù)量也是可觀的，說成千上萬毫不夸張，系統(tǒng)的構(gòu)成方式也有所不同。日常工作中對設(shè)備和系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)，這是多媒體教學(xué)管理工作的一大特色，廣大工作人員在這方面都具有豐富的實踐經(jīng)驗。筆者在此敘述一些日常維護工作中的體會和心得與大家共同交流，相互學(xué)習(xí)，希望起到拋磚引玉的作用，以提高多媒體教學(xué)系統(tǒng)管理工作的效率和水平。

單臺設(shè)備出現(xiàn)故障，問題明了，易于排除，可以現(xiàn)場立即解決，或以備機更換有故障的設(shè)備即可。這點想必大家的心得都是一樣的。復(fù)雜和麻煩的是一種故障現(xiàn)象發(fā)生后，可能是由多個環(huán)節(jié)造成，有多種因素引發(fā)。這其中就牽涉到維護和保養(yǎng)的重要性，也牽涉到系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是否合理的重要性。在實際工作中，如果認真做好了設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，系統(tǒng)發(fā)生故障的可能性將大大降低，為教學(xué)提供的服務(wù)質(zhì)量就會大大提升，這個道理簡單明了。合理的結(jié)構(gòu)易于快速判別故障，也有利于系統(tǒng)更加穩(wěn)定，這個道理也是簡單明了。想必各學(xué)校都有嚴格的維護、維修、保養(yǎng)、管理制度，應(yīng)該都是比較完善的。在這里主要談?wù)勔韵聝牲c心得和體會，供大家參考，并懇請大家批評指正。

1 從小處著手，關(guān)注細節(jié)

多媒體教學(xué)系統(tǒng)和設(shè)備要用到網(wǎng)絡(luò)。無論是遠程控制系統(tǒng)、教學(xué)機房、教學(xué)計算機、筆記本電腦、中控設(shè)備，還是電子巡考系統(tǒng)、教學(xué)服務(wù)器、監(jiān)控系統(tǒng)、IP呼叫對講系統(tǒng)，或其他要用到網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，它們都與網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。如果網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生故障，性能發(fā)生劣化，就會影響整個教學(xué)系統(tǒng)的正常運行。在實際管理與維護過程中，往往將注意力放在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是否合理，服務(wù)器是否足夠強大，交換機是否足夠強大等方面，而往往對水晶頭、網(wǎng)絡(luò)墻插、網(wǎng)線、配線架、跳線、光纖、網(wǎng)卡等關(guān)注不夠，而這些都是細節(jié)部位。事實上，在一個已經(jīng)運行了一段時期的系統(tǒng)中，最容易發(fā)生問題的恰恰就是這些細節(jié)部位。

曾經(jīng)排除過這樣一個故障：

全國研究生入學(xué)考試要用到電子巡考系統(tǒng)，考場中的巡考監(jiān)控攝像頭信號通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奖O(jiān)控中心。在每一次臨考試前，例行要巡視檢查系統(tǒng)和設(shè)備。一次，在巡視中發(fā)現(xiàn)某一考場有一路監(jiān)控視頻信號沒傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，于是開始排除故障，查了交換機、攝像頭、配線架、跳線、水晶頭及網(wǎng)線都沒有問題，最后檢查到網(wǎng)絡(luò)墻插。經(jīng)仔細觀察，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)墻插接口內(nèi)塞進了楊樹飄下來的毛絮，清除整理干凈，從新接好網(wǎng)線，網(wǎng)絡(luò)暢通，信號正常地傳輸?shù)搅吮O(jiān)控中心。事后分析，可能是有學(xué)生為使用筆記本電腦上網(wǎng)，插拔過該接口的網(wǎng)線，從而將毛絮帶了進去。

這個例子說明，問題往往發(fā)生在不起眼的細節(jié)上。

在日常進行的維修維護保養(yǎng)工作中，不止一次碰到這些細節(jié)帶來的麻煩，想必各位同仁也深有體會。即使在系統(tǒng)建設(shè)初期保證了工藝，保證了質(zhì)量，但由于各種各樣的環(huán)境因素，隨著時間的推移，各種變化和情況都會發(fā)生，反倒是服務(wù)器、交換機等比較穩(wěn)定。

其他多媒體教學(xué)系統(tǒng)也是如此。以投影機接口為例，投影機是多媒體教學(xué)系統(tǒng)中使用頻率最高的設(shè)備之一，也是經(jīng)常更換、維護維修的設(shè)備之一。有時會發(fā)生這樣的情況：投影機的維護保養(yǎng)工作完成之后，接上232控制接口開始試機，發(fā)現(xiàn)投影機不受控制，再檢查發(fā)現(xiàn)針腳歪了。這就是細節(jié)，這就要求在維修保養(yǎng)過程中要注意保護這些接插腳。其他如接口老化、線材老化而引發(fā)設(shè)備故障、降低系統(tǒng)性能的情況都是有案可查的。

由此，這就要求在維護保養(yǎng)過程中要注意細節(jié)，要經(jīng)常著手于小處。要有專門關(guān)注小處和細節(jié)的維護保養(yǎng)流程，要有保證小處和細節(jié)維護保養(yǎng)質(zhì)量的操作規(guī)程，流程和操作規(guī)程要有可操作性。要把關(guān)注各方面小處和細節(jié)的工作制度化，并在實際工作中嚴格執(zhí)行這些規(guī)則制度。這是降低系統(tǒng)故障率、保證系統(tǒng)性能穩(wěn)定的有效手段之一，是重要的保障環(huán)節(jié)。

小結(jié)一句：“從小處著手，關(guān)注細節(jié)”非常重要。

2 子系統(tǒng)相互獨立、分工明確、降低風(fēng)險

在多媒體教學(xué)系統(tǒng)的建設(shè)過程中，有多種方案，這些方案直接影響到整個系統(tǒng)實際使用效果。建議各子系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)布線方案相互獨立，各子網(wǎng)所用到的交換機互不相關(guān)，這樣在結(jié)構(gòu)上可使系統(tǒng)簡潔明了。當(dāng)某一子系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)生問題時，特別是交換機發(fā)生問題時，不會影響到其他子系統(tǒng)工作。同時易于快速判別故障，有利于維護維修保障工作。更重要的是它能使系統(tǒng)的風(fēng)險降低。

在中國人民大學(xué)，一個教學(xué)樓內(nèi)的多媒體教學(xué)系統(tǒng)主要分為以下幾個子系統(tǒng)。

1）中控系統(tǒng)。該系統(tǒng)是一個獨立的局域網(wǎng)，通過三層交換機接入校園網(wǎng)。中控子系統(tǒng)負責(zé)對各教室的遠程控制。主要控制對象為教室內(nèi)本地中控及關(guān)聯(lián)的多媒體教學(xué)設(shè)備。

2）教學(xué)計算機控制管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)是一個獨立的局域網(wǎng)，通過三層交換機接入校園網(wǎng)。一切關(guān)于教學(xué)計算機的網(wǎng)絡(luò)管理工作均由該系統(tǒng)負責(zé)。

3）教室設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)是一個獨立的局域網(wǎng)，通過三層交換機接入校園網(wǎng)。

4）廣播系統(tǒng)。這是一個獨立布線的系統(tǒng)。

5）教室現(xiàn)場服務(wù)呼叫對講系統(tǒng)。這是一個獨立布線的系統(tǒng)。

以上系統(tǒng)的主要特點為各局域網(wǎng)在物理上是獨立的，它們的網(wǎng)絡(luò)布線互不相關(guān)，各用各自的交換機，這是關(guān)鍵的一點?？梢钥闯?，這種結(jié)構(gòu)對系統(tǒng)有較好的保障，任何一個子系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)生問題，都不會影響其他子系統(tǒng)的正常工作。

有些多媒體教學(xué)系統(tǒng)的方案是立足于一個網(wǎng)絡(luò)上，在同一個網(wǎng)絡(luò)上運行遠程控制、計算機管理、現(xiàn)場監(jiān)控、呼叫對講等功能。那么，一旦網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，系統(tǒng)就會發(fā)生各種各樣的問題。比如說，網(wǎng)絡(luò)中某塊網(wǎng)卡損壞，開始不斷發(fā)包，整個系統(tǒng)將會發(fā)生什么樣的情況？即使該網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得很好，有適當(dāng)?shù)娜哂鄠浞?，但是它的風(fēng)險還是大于局域網(wǎng)相對獨立的子系統(tǒng)方式，這點是顯而易見的。特別是規(guī)模比較小的多媒體教學(xué)系統(tǒng)，往往用一臺交換機就構(gòu)成了整個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，這樣的結(jié)構(gòu)更增加了系統(tǒng)發(fā)生風(fēng)險的可能性。

中國人民大學(xué)有這樣一座教學(xué)樓，教室比較少，只有7間。因為教室少，設(shè)備少，就將遠程控制、計算機管理、現(xiàn)場監(jiān)控、呼叫對講等運行在一臺交換機上。幾年下來，系統(tǒng)倒也穩(wěn)定。但是有一年，在寒假開學(xué)前的例行檢查維護工作中發(fā)現(xiàn)該交換機發(fā)生不穩(wěn)定情況，結(jié)果整個系統(tǒng)的各種功能時好時壞。不用說，立刻就更換了交換機。這種情況如果發(fā)生在正常教學(xué)上課期間，結(jié)果可想而知。由此可見，這樣的結(jié)構(gòu)風(fēng)險更大。事后決定要添加交換機，使各子系統(tǒng)用到的網(wǎng)絡(luò)在物理上相互獨立。

雖然網(wǎng)絡(luò)布線相互獨立的方案會增加設(shè)備的數(shù)量，投入將會有所增加，但是考慮到一旦發(fā)生故障將會帶來的麻煩，選擇這種方案將提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性，降低風(fēng)險，因此認為是有必要的。對于多媒體教學(xué)系統(tǒng)而言，穩(wěn)定性、可靠性的要求壓倒一切。各位同仁對此一定毫無疑義。為了穩(wěn)定性、可靠性，適當(dāng)增加投入是應(yīng)該的。還要在相互獨立的網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)中再做好適當(dāng)?shù)娜哂鄠浞荩@樣整個系統(tǒng)面對的風(fēng)險就會更小。

再小結(jié)一句：“子系統(tǒng)相互獨立、分工明確、降低風(fēng)險”非常有必要。

要經(jīng)常思考系統(tǒng)還有什么不合理的地方，還有什么需要降低風(fēng)險的地方，還有什么需要改進的地方，這也是日常維護管理工作的重要環(huán)節(jié)。

3 結(jié)語

以上是在多媒體設(shè)備日常維護管理工作中的一些體會，在這里和大家共同交流，相互學(xué)習(xí)，拋磚引玉，有不對的地方懇請大家批評指正。廣大多媒體教學(xué)管理工作人員有很多更好的經(jīng)驗，要向各位同仁好好學(xué)習(xí)，大家共同努力，把管理工作做得更好。