張麗艷

摘 要：隨著改革開放的不斷深化，人們生活水平的逐漸提高，對于道路出行等交通工具也有了新的認(rèn)識與理解，汽車行業(yè)的發(fā)展在一定程度上拓寬了其發(fā)展空間，市場需求的不斷增多，使其面臨著一種嚴(yán)峻的形式，文章主要從汽車維修等方面的質(zhì)量問題進(jìn)行簡要的分析，針對汽車存在的問題，對加強(qiáng)汽車維修行業(yè)的管理進(jìn)行以下闡述。

關(guān)鍵詞：汽車；維修；質(zhì)量管理；新技術(shù)

1 汽車維修質(zhì)量管理概述

汽車維修質(zhì)量管理是一項(xiàng)極其復(fù)雜的工藝，不僅僅要求汽車管理人員具備專業(yè)的維修技能，還要求他們具備良好的管理水平。這樣才能針對每次汽車維修質(zhì)量問題進(jìn)行有效的管理分析，并能夠避免下次類似事故的發(fā)生。文章主要針對現(xiàn)階段汽車維修業(yè)等存在的一些質(zhì)量問題進(jìn)行簡要的分析與總結(jié)，并提出了合理化建議。希望對于汽車維修行業(yè)而言可以提供一些合理化的建議，推動其汽車維修行業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的全面進(jìn)步。

2 影響汽車維修質(zhì)量的因素分析

從某種意義上講，汽車維修的質(zhì)量控制因素有很多種，文章主要針對以下幾種進(jìn)行簡要的分析與總結(jié)。第一，人為因素，也就是我們通常所說的汽車維修人員，這也是主導(dǎo)因素。汽車維修者決定著汽車維修的質(zhì)量，維修者的技術(shù)技能，服務(wù)意識，以及標(biāo)準(zhǔn)化的維修標(biāo)準(zhǔn)，都將影響汽車的維修質(zhì)量。第二，汽車機(jī)械設(shè)備。在進(jìn)行汽車維修的過程中，往往都是由通過機(jī)械設(shè)備進(jìn)行檢修，所以在檢修之前，必須加強(qiáng)對設(shè)備的管理，保證規(guī)格大小都必須完全符合其要維修的汽車標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能保證合理的檢驗(yàn)。第三，采用的操作方法。維修人員在針對汽車型號進(jìn)行檢修的過程中，必須保證操作方法正確，簡單，科學(xué)。絕對不能憑借自身的經(jīng)驗(yàn)，任意的進(jìn)行操作，這樣很容易導(dǎo)致汽車因維修而出現(xiàn)損害。第四，汽車配件的材料要求。汽車因型號不同，所采用的汽車材料也有所不同，但無論使用何種材料的汽車配件都要保證其材料的質(zhì)量，必須符合國家的標(biāo)準(zhǔn)化要求。第五，環(huán)境問題。這里所指的環(huán)境問題主要是說維修車間的整潔干凈，溫度照明等一系列外在條件，都要符合維修條件。從多個角度保證汽車維修的質(zhì)量，真正意義上提高汽車維修的質(zhì)量。

3 加強(qiáng)質(zhì)量管理的方法

3.1 樹立質(zhì)量意識

要想加強(qiáng)維修質(zhì)量管理，首先就要樹立起牢固的質(zhì)量意識，要認(rèn)識到質(zhì)量是汽車維修企業(yè)的生命。俗話說“質(zhì)量第一”、“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，沒有一個廠長和經(jīng)理會否認(rèn)維修質(zhì)量對于維修企業(yè)的健康發(fā)展的重要性。質(zhì)量管理要求全員參與。廠長、經(jīng)理人是維修廠質(zhì)量管理的帶頭人。高層管理者是維修廠責(zé)任、權(quán)利、利益主體，是維修廠質(zhì)量管理的驅(qū)動者，他或他們的觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是維修廠全體員工參照效仿的典范。他確立的“以客戶為導(dǎo)向”的維修廠總質(zhì)量方針和目標(biāo)，以及對維修廠未來藍(lán)圖的描繪，將強(qiáng)烈激勵和調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造力，促使大家朝著一致的方向而努力工作，進(jìn)而保證質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

要充分發(fā)揮員工在質(zhì)量管理中的主觀能動性。維修廠的工人、技術(shù)人員，是維修廠的主人。特別是維修技術(shù)骨干，是維修廠的中堅(jiān)力量，充分發(fā)揮他們的主人翁精神，調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性，讓他們自覺地維護(hù)企業(yè)的利益，從而保證汽車維修質(zhì)量，達(dá)到有效的質(zhì)量管理。

3.2 建立健全質(zhì)量保證體系

3.2.1 制定明確的質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量對于任何一個企業(yè)而言，都至關(guān)重要。對于汽車維修行業(yè)而言更是有著極其重要的意義，所以絕對不能忽視，汽車維修過程中的質(zhì)量控制。在進(jìn)行維修之前，必須進(jìn)行良好的檢查，找出出現(xiàn)問題的原因所在，以及制定其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，在整個維修過程中都必須圍繞質(zhì)量進(jìn)行具體的實(shí)施與操作。

3.2.2 建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

它的職責(zé)是協(xié)助企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行日常的質(zhì)量管理下作，開展TQC教育，組織QC小組活動，組織編制質(zhì)量計(jì)劃，檢查督促計(jì)劃執(zhí)行情況，進(jìn)行質(zhì)量分析研究，負(fù)責(zé)質(zhì)量信息反饋。其主要任務(wù)是監(jiān)督質(zhì)量檢驗(yàn)科及時進(jìn)行質(zhì)量抽查，認(rèn)真落實(shí)檢驗(yàn)制度；指導(dǎo)技術(shù)科貫徹修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格工藝規(guī)范，對修理工藝的改造、改進(jìn)進(jìn)行鑒定；組織對設(shè)備的檢查評比，管好用好設(shè)備，保證修理設(shè)備經(jīng)常處于良好的工況，確保加工質(zhì)量，監(jiān)督工卡量具定期校驗(yàn)，確保檢測試驗(yàn)設(shè)備的精確度；結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況制定活動的長期規(guī)劃和短期規(guī)劃，有重點(diǎn)、有針對性地開展技術(shù)攻關(guān)，解決好質(zhì)量和技術(shù)的問題，并認(rèn)真做好記錄，定期研究分析，不斷改進(jìn)提高。

3.2.3 建立質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)控體系

質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)控體系主要應(yīng)從法規(guī)和手段上下功夫，一是要制定嚴(yán)格的切實(shí)可行的制度約束企業(yè)，使他們有所遵循，并樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”的觀念。二是采取有效的手段達(dá)到質(zhì)臉控制。主要有三種方法：首先是采用現(xiàn)代化檢測診斷技術(shù)進(jìn)行監(jiān)督。目前不少地方己建成檢測站、檢測線，或購置了檢測車，具備或基本具備了對修竣車輛的動力性、安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行檢測診斷的功能，這是達(dá)到質(zhì)量控制的最有效的手段；其次是組織質(zhì)量考核評比。定期不定期地對維修企業(yè)的三項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)，即一次交車合格率、質(zhì)量抽查項(xiàng)次合格率、車輛返修率進(jìn)行考核，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)糾正失誤，鞏固成果；最后是搞好質(zhì)量反饋工作。一是實(shí)行質(zhì)量跟蹤卡制度，發(fā)動和利用社會力量監(jiān)督促進(jìn)，二是注意經(jīng)常走訪用戶，把用戶的意見和要求及時反饋到企業(yè)。

3.2.4 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)化和程序化

要把企業(yè)中重復(fù)出現(xiàn)的管理工作中的處理辦法，制定成標(biāo)準(zhǔn)，納人規(guī)章制度；管理流程程序化是把質(zhì)量管理業(yè)務(wù)工作過程合理化，并固定下來，用圖表、文字的形式表示出來。

3.3 加強(qiáng)汽車維修技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)

（1）嚴(yán)格把握維修技術(shù)人員的聘用關(guān)，不具備從業(yè)資格的維修技術(shù)人員堅(jiān)決不能聘用，而且要聘請具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場管理工作，以提高汽車維修工作的實(shí)際效率和質(zhì)量；（2）注重維修技術(shù)人員的日常培訓(xùn)，在提高他們專業(yè)技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，要幫助他們樹立質(zhì)量第一的意識；（3）嚴(yán)把維修技術(shù)人才的穩(wěn)定關(guān)，對于優(yōu)秀的維修技術(shù)人才，企業(yè)必須堅(jiān)持利用優(yōu)厚工資待遇、工作條件留住人才的原則，并且關(guān)心維修技術(shù)人才的成長和發(fā)展。

3.4 做好質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析

質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，顧名思義就是根據(jù)汽車發(fā)生故障的原因查找出質(zhì)量問題，針對不合理的質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一的查找糾正。必須嚴(yán)格按照相關(guān)的質(zhì)量要求進(jìn)行統(tǒng)一的分析，無論怎么進(jìn)行查找都必須從客觀事實(shí)數(shù)據(jù)出發(fā)，積累更多的資料，從這些資料中加以對比分析，為質(zhì)量統(tǒng)計(jì)提供可靠的數(shù)據(jù)信息。針對必須檢查的地方要給予明確的分析，嚴(yán)防質(zhì)量問題的出現(xiàn)。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的方式主要是為了有效的降低汽車發(fā)生質(zhì)量事故而導(dǎo)致一些列損失的發(fā)生，所以在進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析的同時也要做好相應(yīng)的工序質(zhì)量控制。

4 結(jié)束語

綜上所述，通過論述分析得知，汽車維修行業(yè)依舊存在著很多的不足，對此，在不斷提高汽車維修人員素質(zhì)的同時，還要利用現(xiàn)代化信息技術(shù)不斷學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)管理理念和技術(shù)方法，結(jié)合我國的實(shí)際情況，對汽車維修產(chǎn)業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的完善與改進(jìn)，針對上述等問題的出現(xiàn)，制定出一條適合我國汽車維修業(yè)發(fā)展的前進(jìn)道路。在此，主要結(jié)合自身的實(shí)際工作極其管理經(jīng)驗(yàn)，提出了相應(yīng)的解決設(shè)施，在不斷深化改革的道路上，融入新的技術(shù)方法和理念，真正意義上促進(jìn)我國汽車維修業(yè)的發(fā)展，帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)的全面進(jìn)步，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求。

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