于瑤

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國的工程咨詢業(yè)得到發(fā)展起來，但由于我國工程咨詢行業(yè)發(fā)展的較晚，缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，所以與發(fā)達(dá)國家之間還存在著較大的差距。社會(huì)上各類客戶需求的增加，但受到各種因素的制約和影響，工程咨詢服務(wù)質(zhì)量還無法滿足社會(huì)的需求。所以對(duì)于當(dāng)前的工程質(zhì)量咨詢企業(yè)來講，還需要不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理的意識(shí)，深化質(zhì)量管理的理念，從而做到人人關(guān)心質(zhì)量，重視咨詢服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。

關(guān)鍵詞：工程咨詢；服務(wù)；質(zhì)量管理

1 工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理的重要意義

1.1 符合當(dāng)前社會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的要求

工程質(zhì)量咨詢屬于服務(wù)行業(yè)，但其是以技術(shù)為基礎(chǔ)的智力服務(wù)行業(yè)，其屬于增值服務(wù)的一種，為投資業(yè)主和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，所以其咨詢服務(wù)質(zhì)量的好壞至關(guān)重要，不僅對(duì)投資效益和工程建設(shè)質(zhì)量有著重要的影響，而且還會(huì)影響到投資者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人們的生活質(zhì)量的提升都有著極其重要的關(guān)系。所以工程咨詢企業(yè)需要時(shí)刻把人民群眾的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，從而不斷的提高質(zhì)量管理水平，提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)而努力。

工程建設(shè)的最終目的是為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，但經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)離不開質(zhì)量，只有確保了質(zhì)量，才能有好的效益和發(fā)展。所以作為工程咨詢單位，需要本著以人為本的原則，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，從而實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)的發(fā)展。在我國時(shí)刻的強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的情況下，工程咨詢單位可謂是實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的帶頭人，其在樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀方面具有重大的責(zé)任，所以需要在工程咨詢的業(yè)務(wù)實(shí)踐中保持慎密的判斷，利用咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)知識(shí)及聰明才智確保每一個(gè)咨詢項(xiàng)目都能在各個(gè)方面得以可持續(xù)的發(fā)展，充分的發(fā)揮工程咨詢行業(yè)的職能，奠定其在社會(huì)發(fā)展中的重要地位。

1.2 經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的必然要求

自我國加入世界貿(mào)易組織以來，為了盡快的與世界經(jīng)濟(jì)接軌，我國工程咨詢協(xié)會(huì)也加入了質(zhì)量管理論壇這個(gè)國際性的質(zhì)量管理組織，這對(duì)于行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升起到了非常重要的意義，有效的推動(dòng)了我國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理的加強(qiáng)，加快了與國際接軌的步伐。同時(shí)我國成立了質(zhì)量管理委員會(huì)，并先后發(fā)布和出版了一些質(zhì)量性的質(zhì)量管理指南及評(píng)價(jià)力法等，定期舉辦培訓(xùn)班，有效的提升了我國工程咨詢服務(wù)質(zhì)量的水平，加快了我國工程咨詢行業(yè)與國際接軌的速度。但由于我國工程咨詢業(yè)起步的時(shí)間較晚，而且在發(fā)展過程中還存在著許多不成熟和完善的地方，質(zhì)量管理的觀念和法律法規(guī)等都都存在著不健全的地方，所以還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身的緊迫感和責(zé)任感，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理意識(shí)，更新自身的觀念，從而不斷提升我國工程咨詢業(yè)在社會(huì)中的良好形象，加快與國際接軌的步伐。

1.3 適應(yīng)深化投資體制改革，不斷提高自身實(shí)力的必然要求

隨著我國投資體制改革的不斷深入進(jìn)行，國家提出了“代建制”，即通過選擇專業(yè)化的項(xiàng)目管理單位負(fù)責(zé)建設(shè)實(shí)施，對(duì)項(xiàng)目投資、質(zhì)量和工期進(jìn)行嚴(yán)格控制，在建成后移交給使用單位。這種制度的實(shí)施，對(duì)我國工程咨詢行業(yè)的發(fā)展帶來了良好的契機(jī)，使其由階段笥服務(wù)向全過程服務(wù)轉(zhuǎn)化，而且需要服務(wù)單位獨(dú)立承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。在這種新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)下，需要工程咨詢單位不斷拓寬工程咨詢服務(wù)的領(lǐng)域，與時(shí)俱進(jìn)，通過不斷提升自身的質(zhì)量管理水平，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2 對(duì)工程質(zhì)量管理人員素質(zhì)的要求

2.1 要有奉獻(xiàn)意識(shí)

工程質(zhì)量咨詢單位承擔(dān)著繁重的工作任務(wù)，所以需要每一位工程質(zhì)量管理人中都要有一定的奉獻(xiàn)精神，共同致力于提供我國工程咨詢業(yè)的質(zhì)量，充分發(fā)揮其自身的職能優(yōu)勢(shì)，不斷拓展自身的服務(wù)領(lǐng)域，在獲得良好效益的基礎(chǔ)上，確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提長(zhǎng)，滿足客戶的各項(xiàng)需求。

2.2 要有學(xué)習(xí)意識(shí)

我國自從WTO以來，就需要面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在這種情況下，工程咨詢業(yè)已經(jīng)進(jìn)入國際競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，外國工程咨詢機(jī)構(gòu)以其先進(jìn)的服務(wù)理念，服務(wù)產(chǎn)品與管理經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)在我國大型項(xiàng)目招標(biāo)中盡顯優(yōu)勢(shì)。大家一定要樹立學(xué)習(xí)意識(shí)，隨著時(shí)代的發(fā)展，不斷更新和豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，尤其要善于學(xué)習(xí)工程咨詢質(zhì)量管理方面的新理論和新方法，真正成為質(zhì)量管理方面的行家里手。

2.3 要有創(chuàng)新意識(shí)

“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。”工程質(zhì)量咨詢管理人員都要以提高全行業(yè)質(zhì)量管理水平為己任，不斷強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，準(zhǔn)確把握科技進(jìn)步趨勢(shì)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，充分發(fā)揮主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，善于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中的新情況、新問題，不斷推進(jìn)政策創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、理論創(chuàng)新和方法創(chuàng)新，不斷促進(jìn)全行業(yè)質(zhì)量管理水平的提高。

2.4 要有全局意識(shí)

工程質(zhì)量咨詢單位屬于中國工程咨詢協(xié)會(huì)的內(nèi)設(shè)專業(yè)機(jī)構(gòu)，組成人員來自各行業(yè)、各地區(qū)，性格、習(xí)慣和經(jīng)歷、專長(zhǎng)各不相同，但我們的目標(biāo)是一致的。所以，每個(gè)成員要牢固樹立全局觀念，從國家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略全局出發(fā)，從工程咨詢行業(yè)改革與發(fā)展的大局出發(fā)，加強(qiáng)成員之間的相互溝通，在業(yè)務(wù)上多協(xié)商、多探討，大家共同攜起手來，共創(chuàng)工程咨詢行業(yè)的美好明天。

3 加強(qiáng)工程質(zhì)量咨詢管理的措施

3.1 完善工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法

工程咨詢單位如果已經(jīng)取得了認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，就證明它已經(jīng)按照國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范化管理。這是取得客戶信任的關(guān)鍵要素之一。但是，許多客戶對(duì)咨詢服務(wù)質(zhì)量還會(huì)有更高的要求。為了取得客戶的完全信任，進(jìn)行工程咨詢成果的質(zhì)量評(píng)價(jià)，是十分必要的。工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)的作用非常廣泛，但在具體實(shí)施過程中還需要不斷的進(jìn)行完善，從而使其更好的為客戶服務(wù)。

3.2 加大質(zhì)量管理的宣傳和培訓(xùn)力度

工程咨詢服務(wù)要加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)的力度，其宣傳和培訓(xùn)的內(nèi)容不僅要全而且要廣，更要活，這樣才能更有效的提升工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理，而且通過多種方式強(qiáng)化從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)，從而形成良好的服務(wù)質(zhì)量氛圍，使工程咨詢工作得以更好的開展起來。

3.3 建立各行業(yè)的工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)專家?guī)?/p>

工程咨詢成果質(zhì)量的好壞，需要通過專家進(jìn)行評(píng)價(jià)，所以人力資源是必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，需要成立質(zhì)量評(píng)價(jià)專家?guī)?，從而加?qiáng)質(zhì)量評(píng)價(jià)的力度，由專家對(duì)申報(bào)成果進(jìn)行公正、客觀的評(píng)價(jià)，不僅可以有效的確保獲獎(jiǎng)項(xiàng)目的高質(zhì)量，而且檢驗(yàn)評(píng)價(jià)的方法更具有科學(xué)性和可靠性，同時(shí)還要對(duì)咨詢成果的質(zhì)量起到重要的宣傳作用。

4 結(jié)束語

近幾年，我國的建筑工程得到快速的發(fā)展，人們對(duì)工程的質(zhì)量更為關(guān)注，這就對(duì)工程質(zhì)量咨詢單位提出了更高的要求，需要其發(fā)揮其良好的服務(wù)職能，從而為社會(huì)提供更好的工程質(zhì)量咨詢服務(wù)。

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