李碩

近一年來，網(wǎng)絡(luò)秩序整治初見成效，網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)出現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)空間逐漸清朗起來。走過被大V控制的狂熱時(shí)代之后，微博的輿論格局正在發(fā)生可喜變化。昆明“3·01”暴力恐怖襲擊事件的輿論傳播表明，網(wǎng)絡(luò)戾氣有所緩解，媒體微博開始崛起，正面聲音搶回麥克風(fēng)，微博價(jià)值逐漸沉淀和回歸本源。

微博成為事件首發(fā)信息源

在重大新聞突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間獲得資料并將其散播出去的往往是普通微博用戶?！?·23”甬溫動(dòng)車事故發(fā)生后，關(guān)于事故的第一條信息來自網(wǎng)民的微博直播，兩個(gè)小時(shí)后，才有媒體開始報(bào)道。梳理昆明暴恐事件的媒體傳播路徑，微博再一次成為首發(fā)信息源和主要輿情傳播平臺(tái)。

3月1日晚21時(shí)25分，新浪微博用戶@我要存錢買藥 發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)第一條微博，距離事故發(fā)生僅七分鐘。緊隨其后，不斷有群眾通過微博發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)消息。

22時(shí)01分，當(dāng)?shù)孛襟w@春城晚報(bào)發(fā)布網(wǎng)民爆料“聽說昆明站包裹寄存處，有人持刀鬧事，求真實(shí)消息，不要變?yōu)橹{言”，以轉(zhuǎn)發(fā)方式求證，保障了信息的真實(shí)性。昆明電視臺(tái)賬號(hào)@8099999、@云南網(wǎng)等媒體相繼通過微博通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，補(bǔ)充細(xì)節(jié)信息。

22時(shí)21分，新浪官方賬號(hào)@頭條新聞作為全國(guó)性市場(chǎng)化媒體首發(fā)這一消息，引起意見領(lǐng)袖關(guān)注，網(wǎng)民大量轉(zhuǎn)發(fā)。

22時(shí)30分，人民日?qǐng)?bào)法人微博綜合@8099999和@云南網(wǎng)的報(bào)道發(fā)出微博，加快了事件傳播。22時(shí)55分，新華社賬號(hào)@新華視點(diǎn)發(fā)出昆明市警方的聲音，證實(shí)這一信息。3月2日零時(shí)46分，@新華—我報(bào)道 發(fā)布傷亡情況（英文版），事件開始迅速擴(kuò)散。

從網(wǎng)民爆料、當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)注、市場(chǎng)化媒體介入、意見領(lǐng)袖參與到主流媒體發(fā)布官方消息，昆明暴恐事件通過微博在網(wǎng)上形成了完整的信息傳播鏈條，微博在重大突發(fā)事件中的輿情價(jià)值表現(xiàn)無(wú)遺，也為現(xiàn)場(chǎng)處置和救援爭(zhēng)取了時(shí)間與支持。

主流媒體微博運(yùn)營(yíng)趨向?qū)I(yè)化

互聯(lián)網(wǎng)上國(guó)家隊(duì)逐漸崛起，百余家體制內(nèi)媒體相繼開通法人微博。在此次暴恐事件的報(bào)道中，主流媒體微博在信息傳播、觀點(diǎn)評(píng)論等方面出色扮演了專業(yè)隊(duì)角色，有效引導(dǎo)了輿論。

實(shí)時(shí)發(fā)布，跟進(jìn)迅速。昆明暴恐事件的網(wǎng)絡(luò)傳播由網(wǎng)民、本地媒體、中央級(jí)媒體三個(gè)層級(jí)依次展開。現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)民發(fā)布第一條信息36分鐘后，隨即引起本地媒體關(guān)注；事件發(fā)生64分鐘后，中央級(jí)媒體發(fā)布消息。三個(gè)層級(jí)的信息在一個(gè)小時(shí)左右迅速貫通，反映出法人微博及時(shí)的發(fā)布意識(shí)。@春城晚報(bào)、@8099999、@云南網(wǎng)等當(dāng)?shù)孛襟w微博積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，@人民日?qǐng)?bào)、@新華視點(diǎn)、@央視新聞 等中央級(jí)媒體微博及時(shí)發(fā)聲，消除了事件狀況的模糊性，將信息饑渴、情緒慌亂的網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)入有序的參與空間。

辟除謠言，避免恐慌。事件發(fā)生后，一些虛假消息滋生，針對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)的“多地發(fā)生暴力事件”、“恐怖分子潛入某城市”等謠言信息，@央視新聞及時(shí)聯(lián)系云南省公安廳證實(shí)，并通過微博予以辟謠，避免了恐慌情緒擴(kuò)散。@云南信息報(bào)發(fā)布《這五大謠言，千萬(wàn)別相信》，對(duì)不實(shí)信息統(tǒng)一匯總，有力阻斷謠言傳播。主流媒體同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起“不造謠、不傳謠、不信謠”倡議，得到網(wǎng)民積極響應(yīng)，牢牢掌控了話語(yǔ)權(quán)。

議題設(shè)置能力顯著提高。針對(duì)一些西方媒體在事件報(bào)道中陰陽(yáng)怪氣、邏輯混亂，法人媒體紛紛站出來，勇于發(fā)聲，維護(hù)了國(guó)家利益。@人民日?qǐng)?bào)以《CNN：為什么要在恐怖分子上面加引號(hào)？！》為題，發(fā)微博質(zhì)問美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)報(bào)道中的曖昧態(tài)度，要求其給予解釋，被網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論近萬(wàn)條，影響巨大。在傳遞信息之余，@新華社中國(guó)網(wǎng)事、@法制晚報(bào)等媒體還發(fā)起祈禱逝者安息活動(dòng)，部分媒體將微博賬號(hào)頭像變更為灰色以祭奠逝者，不少媒體發(fā)布的防暴求生手冊(cè)、自救知識(shí)的微博被網(wǎng)民大量轉(zhuǎn)發(fā)，體現(xiàn)了媒體的人文關(guān)懷和社會(huì)關(guān)照。

網(wǎng)民的理性責(zé)任心態(tài)得以提升

自媒體的凈化功能在此次網(wǎng)絡(luò)傳播過程中較好地發(fā)揮了作用，網(wǎng)絡(luò)輿論主流聲音集中，正能量大量傳播，網(wǎng)民的理性責(zé)任心態(tài)在一次次“網(wǎng)絡(luò)事件”中得以提升。

情緒化極端性言論遭聲討。個(gè)別網(wǎng)民為體現(xiàn)自己的“社會(huì)責(zé)任感”，對(duì)暴徒的死傷表示同情，把暴恐事件的責(zé)任誘導(dǎo)向?qū)φ腕w制的批判，將針對(duì)平民的無(wú)差別屠殺歸咎于我國(guó)的民族政策。某時(shí)評(píng)人在微博中引用一位記者的話“從來不告訴你發(fā)生了什么，只讓你盲目仇恨，莫名恐懼，稀里糊涂的活，不明不白的死”。一位旅英女作家在微博里稱，“此類事件如果發(fā)生在歐美國(guó)家，第一件事就是首相道歉，媒體控訴執(zhí)政黨無(wú)能，最多一兩個(gè)月首相就會(huì)下臺(tái)”，并說“國(guó)內(nèi)的人真是被洗腦洗暈了。”這類過激觀點(diǎn)極大激怒了社會(huì)公眾底線，在網(wǎng)民集體聲討中，發(fā)博者紛紛刪帖。網(wǎng)民認(rèn)為，“這般往回找補(bǔ)的行為再度暴露了投機(jī)賊的嘴臉”，“說明一個(gè)事實(shí)，不管你披著什么外衣，當(dāng)你踐踏了人民的心理底線，你就是人民的敵人，不管你把自己整飭得多么正義與高尚，當(dāng)你玩弄了這個(gè)底線，你就會(huì)得到應(yīng)得的結(jié)果，群眾的眼睛是雪亮的?！敝圃烀褡迕芎头至训囊鈭D被拆穿，自取其辱，表明網(wǎng)民對(duì)不良、反動(dòng)言論的甄別能力和反應(yīng)速度有所加強(qiáng)，正義得以伸張。

中V輿論引導(dǎo)能力較好彰顯。在此次事件的輿論傳播過程中，一些專業(yè)背景扎實(shí)的中V審慎進(jìn)言，為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)理性心態(tài)的培育發(fā)揮了中堅(jiān)作用。事件發(fā)生后，微博中出現(xiàn)了關(guān)于媒體報(bào)道準(zhǔn)則及職業(yè)倫理的討論，很多媒體人和專家學(xué)者發(fā)微博，呼吁媒體和現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)民不要過度披露災(zāi)難細(xì)節(jié)，以免加重群眾的恐慌，為恐怖分子提供情報(bào)信息。浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院教授何鎮(zhèn)飚稱，“不傳播恐怖分子的政治主張，不采訪恐怖頭目，不過分表現(xiàn)民眾的恐慌無(wú)助，不體現(xiàn)恐怖分子的英勇高大或博得同情，不播出血腥殘忍鏡頭，不成為恐怖分子的幫兇，這是媒體報(bào)道恐怖襲擊的倫理與責(zé)任。希望我們的媒體勇于承擔(dān)，告訴公眾正在發(fā)生的事實(shí)，以及戰(zhàn)勝恐怖主義的信心與行動(dòng)?！痹撐⒉┨岢龅臑?zāi)難報(bào)道“六個(gè)不”原則獲得網(wǎng)民認(rèn)同，網(wǎng)民在信息傳播中自覺抵制轉(zhuǎn)發(fā)不當(dāng)報(bào)道。endprint

網(wǎng)絡(luò)正面聲音和正能量傳遞。事件發(fā)生后，眾多網(wǎng)民加入到祭奠逝者的隊(duì)伍中，截至3月4日零點(diǎn)，新浪微博網(wǎng)友關(guān)于“祈福昆明”的話題多達(dá)364萬(wàn)人次討論。一些呼吁獻(xiàn)血的微博信息同時(shí)出現(xiàn)，昆明血液中心獻(xiàn)血服務(wù)部官方微博公布了固定獻(xiàn)血點(diǎn)及獻(xiàn)血車地址，部分網(wǎng)民從線上走向線下參與獻(xiàn)血，微博平臺(tái)上正能量聚集。與此同時(shí)，負(fù)面微博和網(wǎng)民間地域性攻擊減少，情感詞激烈度下降，涌現(xiàn)出的巨大愛國(guó)聲浪讓正面聲音奪回麥克風(fēng)。@人民日?qǐng)?bào)提出“不要把對(duì)恐怖分子的憤怒，扭曲成對(duì)一個(gè)民族的敵意，那正是他們想要的結(jié)果；不要把對(duì)暴力的還擊，扭曲成對(duì)一個(gè)民族的歧視，那正是他們想要的效果”，呼吁不要將此事件同民族宗教問題掛鉤，得到網(wǎng)民普遍認(rèn)同，大量轉(zhuǎn)發(fā)。

微時(shí)代的輿論引導(dǎo)之思

一段時(shí)間以來，關(guān)于微博和微信強(qiáng)弱之爭(zhēng)的討論話題逐漸增多，隨著微信熱度不斷提高，輿論認(rèn)為微博已經(jīng)開始走向沒落。昆明暴恐事件使網(wǎng)民認(rèn)識(shí)到，微博在第一時(shí)間發(fā)布信息、凈化網(wǎng)絡(luò)謠言等方面有不可替代的作用，網(wǎng)民出現(xiàn)重返微博平臺(tái)的趨勢(shì)。

3月2日凌晨，“昆明火車站”已高居新浪微博熱搜榜首，搜索超過16萬(wàn)次，相關(guān)實(shí)時(shí)微博則超過200萬(wàn)條。與此相比，微信平臺(tái)在該事件中的傳播速度、廣度、熱度遠(yuǎn)不及微博，輿論環(huán)境相對(duì)平靜。由于微信在信息傳播方式上有一定局限性，如：不具備搜索功能，查詢相關(guān)信息困難；留言私密度強(qiáng)，話題討論受限；無(wú)法直接轉(zhuǎn)發(fā)，不利信息擴(kuò)散等，一定程度上影響了熱點(diǎn)事件的傳播。很多網(wǎng)民表示，雖然最初是通過微信朋友圈得知昆明發(fā)生暴恐事件，但隨后還是轉(zhuǎn)向微博平臺(tái)進(jìn)一步獲取信息，參與話題討論。

深入治理互聯(lián)網(wǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的任務(wù)，昆明暴恐事件在輿論傳播中反映出的新變化，為政府利用微博進(jìn)一步改善網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)提供了啟示。

一是掌握好治理網(wǎng)絡(luò)亂象和暢通民意表達(dá)渠道之間的平衡。相較于微博而言，微信的私密性更強(qiáng)。當(dāng)微博活躍度下降時(shí)，網(wǎng)民的意見表達(dá)將下沉到微信等平臺(tái)，輿情監(jiān)控、引導(dǎo)及民意對(duì)話的難度將增大。政府加強(qiáng)和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)管理，依法治理互聯(lián)網(wǎng)亂象的同時(shí)要保障網(wǎng)民依法表達(dá)、依法監(jiān)督權(quán)利，因此應(yīng)注意保存微博的輿論活力，以變革創(chuàng)新提升輿論引導(dǎo)力，以互動(dòng)交流求取“最大公約數(shù)”，通過積極的輿論引導(dǎo)促進(jìn)公民有序表達(dá)和網(wǎng)絡(luò)空間凈化。

二是掌握好網(wǎng)絡(luò)言論“自凈”和“他凈”之間的平衡。海量的普通網(wǎng)民關(guān)心公共事務(wù)，參與熱情高，是網(wǎng)絡(luò)輿論和社會(huì)輿論發(fā)酵的最重要基礎(chǔ)，但也往往缺少辨別網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚哪芰?，易成為謠言傳播的幫兇。防止謠言擴(kuò)散，除了要求網(wǎng)絡(luò)傳播的從業(yè)人員加強(qiáng)自律，更要激活網(wǎng)絡(luò)的自凈和他凈功能。一方面加強(qiáng)網(wǎng)民媒介素養(yǎng)教育，培養(yǎng)其學(xué)會(huì)自覺反思媒介內(nèi)容，在轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的過程中，通過對(duì)信息的甄別、比對(duì)和個(gè)性化評(píng)論，實(shí)現(xiàn)多源信息共享，消除信息的不確定性，做到不信謠、不傳謠、不造謠；另一方面尋找網(wǎng)民意見表達(dá)的制衡機(jī)制，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)話題均衡分布，放大正面、理性的聲音，對(duì)沖偏激的意見，促進(jìn)網(wǎng)民理性表達(dá)，自覺抵制不當(dāng)言論和輿論狂歡。

三是掌握好信息公開和謠言治理之間的平衡?；ヂ?lián)網(wǎng)“國(guó)家隊(duì)”的崛起促使網(wǎng)絡(luò)輿論力量對(duì)比發(fā)生重要變化，有力地扭轉(zhuǎn)了政府工作網(wǎng)上被“圍觀”的被動(dòng)局面。在突發(fā)事件和敏感議題上，政府部門應(yīng)利用微博、微信等新媒體工具及早發(fā)聲，誠(chéng)懇對(duì)話，通過信息公開消除狀況的模糊性，成為公共政策、突發(fā)事件的“第一定義者”；同時(shí)掌握好信息流動(dòng)和打擊謠言之間的平衡，對(duì)故意造謠、傳謠擾亂社會(huì)公共秩序的行為嚴(yán)厲查處打擊。

四是掌握好體制內(nèi)和市場(chǎng)化媒體之間微博監(jiān)管的平衡。專業(yè)媒體對(duì)于輿論的走向負(fù)有重要責(zé)任，媒體微博不能放任自流。應(yīng)繼續(xù)做大做強(qiáng)黨報(bào)等主流媒體微博，創(chuàng)新宣傳方法，倡導(dǎo)主流價(jià)值，打造思想高地。對(duì)個(gè)別曲意迎合輿論、放大錯(cuò)誤判斷、傳播糊涂邏輯的市場(chǎng)化媒體微博，要進(jìn)一步加大監(jiān)控管理力度，引導(dǎo)其審慎用好媒體的“話語(yǔ)權(quán)”，恪守政治大局觀和新聞專業(yè)精神，為網(wǎng)絡(luò)不實(shí)信息和偏激情緒做好把關(guān)人。

五是掌握好整治“大謠”和吸納“中V”之間的平衡?；ヂ?lián)網(wǎng)上一些“大謠”以“大V”、“公知”身份做偽裝，越界發(fā)言、信口開河，甚至炮制虛假新聞、故意歪曲事實(shí)，從而制造事端。相反，具有高級(jí)教育背景和扎實(shí)知識(shí)結(jié)構(gòu)的專業(yè)人士用網(wǎng)比例較低。改善網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，繼集中整治“大V”不負(fù)責(zé)任的言論后，下一步則需要發(fā)展網(wǎng)上統(tǒng)一戰(zhàn)線，可引導(dǎo)學(xué)院派上網(wǎng)，對(duì)有扎實(shí)專業(yè)背景的知識(shí)分子加強(qiáng)政治引領(lǐng)和網(wǎng)絡(luò)吸納，鼓勵(lì)“中V”在自己熟悉的領(lǐng)域理性建言，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論的理性和專業(yè)性。

鏈接

“圍觀”正在悄然改變我們的生活。微博的誕生讓每一個(gè)人都有了自由發(fā)聲的平臺(tái)。微博的草根性、即時(shí)性，以及傳播方式的裂變性都使民意的反饋?zhàn)兊酶又苯?，形成了公民新聞。同時(shí)，微博的發(fā)散性信息互動(dòng)特點(diǎn)，也使輿論的導(dǎo)向變得多樣化，公民的自由言論空間得到極大提升。以微博為代表的新媒體時(shí)代到來，讓傳統(tǒng)的單向資訊傳播方式變得不足以滿足社會(huì)需求，信息源主體從傳統(tǒng)的大眾媒體及其控制機(jī)構(gòu)逐步擴(kuò)展到公眾個(gè)體層面。同時(shí)，新媒體的交互性帶來了充分的即時(shí)交流和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，以往傳播格局中涇渭分明的傳者和受者界限逐漸模糊，任何個(gè)人皆可成為信息發(fā)布者。各種新情況的出現(xiàn)給政府在適應(yīng)“微時(shí)代”信息輿論引導(dǎo)工作新要求方面提出了挑戰(zhàn)。

可以說，政府對(duì)輿論進(jìn)行引導(dǎo)，其目的除了要使信息的傳遞變得更有針對(duì)性外，更重要的一點(diǎn)就是提升政府為民執(zhí)政的社會(huì)形象，強(qiáng)化公信力，凝聚民心，倡導(dǎo)和諧。在利益訴求多元，輿論信息可以隨地即時(shí)互動(dòng)傳播，規(guī)模龐大的網(wǎng)民成為信息創(chuàng)造和傳播者的背景下，如何更好地適應(yīng)以微博為代表的新媒體信息傳播要求，更好地把握“微時(shí)代”輿情工作的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變政府引導(dǎo)輿情信息的工作手段，提高效用和效能，將成為新時(shí)期政府能否引導(dǎo)話語(yǔ)權(quán)的關(guān)鍵。endprint