馬兵

輿情爆發(fā)、升溫和反彈背后存在觸發(fā)點，激發(fā)和推動著輿論場的能量流動、力量博弈和發(fā)展走勢，對輿情演變、輿情主客體和事件性質(zhì)產(chǎn)生決定性影響，正確識別對輿情研判和引導(dǎo)有重要意義?？v觀近期輿情熱點案例，主要存在七大觸發(fā)點：

當事人成信息傳播微平臺

新聞當事人發(fā)聲“微平臺化”，初步掌握輿情生發(fā)節(jié)奏。伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)輿論場的形成，以前當事人借助傳統(tǒng)媒體發(fā)聲的渠道已弱化。他們均可借助微博、微信、微視等自媒體平臺隨時隨地將事件傳至公共傳播平臺，爭取發(fā)聲。

值得警惕的是，新聞當事人有時因私利傳播虛假信息，部分大V謠言涂脂抹粉把人欺，甚至一些輿論互攻和風向被網(wǎng)絡(luò)水軍乃至境外勢力操控。此時，相關(guān)部門不僅要面對公眾，還不得不與當事人爭奪話語權(quán)。若由于不習慣被圍觀，慌亂中爆出雷語，將造成次生輿情，選擇缺席則更是一場輿論災(zāi)難。

熱元素疊加伴隨輿情尖叫

判斷一起網(wǎng)絡(luò)事件能否熱傳播，一個重要的標準是看它有多少熱元素疊加。也即事件包含多少聳人的內(nèi)容、離奇的情節(jié)、煽動性語言，以及懸疑點、興奮點和關(guān)注點等易點燃輿情的傳播潛質(zhì)。今年2月，南京護士遭官員夫婦毆打致癱瘓事件，護士、官員和癱瘓構(gòu)成熱元素疊加。90后“二奶”實名舉報神木計生官員拒養(yǎng)私生子，充滿了撩撥神經(jīng)的敏感詞匯。臨武城管用秤砣砸死瓜農(nóng)并搶尸包含驚悚、離奇的熱傳播潛質(zhì)，甫一曝光即引爆輿論。

熱元素疊加時，往往伴隨輿情“尖叫”。一方面是爆料者“尖叫”。為了使事件達到大眾級別的關(guān)注度，當事者或媒體尋找“尖叫點”，語不驚人死不休，用驚悚的判斷，誘人的比喻，甚至不惜斷章取義，以“標題黨”吸睛；另一方面是受眾“尖叫”。當前，老百姓變成“老不信”，不信政府而信輿論，不信新聞而信微博，目的性主動參與變?yōu)樽非蠹w的無意識跟風。媒體尖叫常常引發(fā)網(wǎng)民群情激奮，萬眾怒吼，一邊倒的同情或譴責。

輿情捆綁，開始社會動員

爆料者與機構(gòu)捆綁，借組織力量實名舉報。如《財經(jīng)》雜志副主編羅昌平網(wǎng)絡(luò)實名舉報副部級官員劉鐵男、《新快報》記者劉永洲舉報中聯(lián)重科、新華社對外部“記者”周方實名舉報高官喝人奶等。當事人與所屬單位綁定，既增加權(quán)威度，傳播即到達，又使舉報人處于輿論和組織的雙重保護環(huán)內(nèi)。然而，《新快報》和新華社記者的實名爆料，事后證明不是收人錢財就是傳播謠言，這種披著“組織”外衣的謠言，更需甄別。

另一種綁定是爆料者與專業(yè)領(lǐng)域結(jié)合，對曝光內(nèi)容進行職業(yè)化解讀。北京一位醫(yī)生發(fā)微博，質(zhì)疑優(yōu)卡丹損害兒童肝腎，同時@了宋丹丹、文章等名人，引發(fā)蝴蝶效應(yīng)。自稱“國內(nèi)某建材專業(yè)雜志副主編”的網(wǎng)友發(fā)布《驚爆！萬科裝修房大量使用安信品牌劣質(zhì)毒地板》，同樣成為重大輿情的燃點。由于公眾的知識結(jié)構(gòu)和時間精力有限，有專業(yè)背景的輿情爆料和解讀，更讓人信服。

信息不對等，出現(xiàn)空窗期

大致有三種行為造成信息不對稱和空窗，觸發(fā)輿情反彈：

零回應(yīng)。面對洶涌民意，依然故我。言論永遠只是言論，利益分配和責任才是關(guān)鍵。北京“井居人”輿情傳播多日，未見哪個部門解釋；周口平墳運動被廣泛質(zhì)疑，官方未做回應(yīng)……零回應(yīng)成為形象絞肉機，輿情衰退期被延長。

刪信息。網(wǎng)絡(luò)謠言、反動言論和不良信息須及時清理。但面對負面帖子，不管真實與否，更不確定是否應(yīng)作回應(yīng)時，一些部門第一時間想到的就是刪除。然而，刪帖往往刺激人把表達欲望擴散至其他平臺，或以隱喻娛樂方式表達。

輿情滅火。屬地里只能發(fā)生好事，不能發(fā)生壞事，只要爆出負面消息，官方就第一時間“撲滅”。海南校長帶小學(xué)女生開房事件，原本只涉及個別公職人員，他們應(yīng)當承擔怎樣的責任，法律上規(guī)定得很清楚。然而萬寧市政府為了滅火，把個案變成官方的公關(guān)危機，抱薪救火，輿情烈度更強。

數(shù)據(jù)挖掘，引發(fā)輿情洼地

當前，輿論監(jiān)督已進入“剝洋蔥”式的數(shù)據(jù)挖掘時代。輿情發(fā)展中，網(wǎng)民從事實獲取、邏輯認證到情感支持等多維度“人肉搜索”，刺激輿情震蕩、升溫。具體有三種情況：

縱向挖，挖掘輿情主體舊聞。事件引發(fā)質(zhì)疑時，之前的關(guān)聯(lián)新聞被挖。“氣功大師”王林被質(zhì)疑后，先前與之交往的眾多明星被網(wǎng)民挖出?！氨砀纭睏钸_才不同時期戴手表的圖片、被火箭提拔官員的過往履歷均被“扒糞”。柴靜美國產(chǎn)子，部分網(wǎng)民從挖她的情史到爭議其工作方式，極端情緒從造神轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾娂S”。

橫向挖，圍繞輿情主體，對關(guān)聯(lián)人、組織和地域進行延展性挖掘。臨武瓜農(nóng)死亡事件發(fā)生后，臨武縣委領(lǐng)導(dǎo)及其兒子、當?shù)毓賳T數(shù)量超編等被人肉搜索。突發(fā)輿情將整個臨武縣“拖下水”，倒逼輿情主體回應(yīng)。

縱向和橫向挖掘同時發(fā)生時，輿情呈現(xiàn)蔓延態(tài)勢，出現(xiàn)洼地現(xiàn)象——輿論就像流水一樣，不約而同指向洼地，快速向洼地流動、集中。此時，公眾將相關(guān)地區(qū)或當事人翻個底朝天，容易使輿情主體應(yīng)接不暇，患上網(wǎng)絡(luò)恐懼癥。如延安城管跳踩小販頭部引發(fā)該城管局系統(tǒng)危機、湖南近來連片出現(xiàn)的“火箭提拔”官員事件以及甕安騷亂引發(fā)的輿情洼地現(xiàn)象。

新聞爛尾，輿情走向斷層

熱點事件中，輿情主體高調(diào)回應(yīng)，低調(diào)處理，造成新聞爛尾。新聞易碎，今日熱點隨時會成“明日黃花”。于是，面對輿論監(jiān)督，有些輿情主體一句“進一步調(diào)查”后，再無下文。隨著新的熱點出現(xiàn)，即可淡出焦點或全身而退。以2013年十大爛尾新聞為例，幾乎每起事件曝光后，相關(guān)方都有“調(diào)查”、“進一步調(diào)查”，或“嚴肅處理”、“進一步處理”的表態(tài)，然而結(jié)果杳無音信。

經(jīng)驗豐富的分析師都知道，即使應(yīng)對得力，重大輿情的消退也會伴隨小幅波動出現(xiàn)或長或短的長尾，構(gòu)成一個完整的輿情生發(fā)衰退周期，而不是在高峰時突然出現(xiàn)斷層和消亡。輿情斷層埋下的不定時炸彈危害顯而易見——當出現(xiàn)關(guān)聯(lián)輿情、年度盤點或“兩會”召開時，輿論回馬槍將使相關(guān)方不得不提速處理，公信力付出雙倍代價。

更深層次的輿情爛尾是鋸箭療法。輿情事件發(fā)生，有關(guān)部門承認錯誤，應(yīng)對得力，將暴露在外的問題及時處理。

輿情串燒，鏈式傳播生成

梳理不少輿情案例會發(fā)現(xiàn)，當某個地區(qū)或領(lǐng)域出現(xiàn)一起輿情事件，短期內(nèi)往往會引發(fā)與之相關(guān)或有某些共同特征的其他輿情成串爆發(fā)，可形象稱為“輿情串燒”。2013年5月8日，媒體曝海南萬寧校長帶著女生開房事件后，15日，安徽潛山校長12年性侵9女童；18日，安徽舒城男教師猥褻7歲女生；20日，山東青島幼兒園保安猥褻兒童；21日，河南桐柏54歲教師猥褻女生、湖南嘉禾小學(xué)老師猥褻多名女生；22日，廣東雷州小學(xué)校長性侵兩女生，等等。近年來，各地網(wǎng)民邀請環(huán)保局長游泳、大媽廣場舞擾民以及扶摔倒老人被訛等成串輿情，均呈現(xiàn)輿情串燒效應(yīng)和鏈式傳播特征。

從媒體角度看，受眾對熱點保持著較高關(guān)注，記者利用“新聞紅利”，深挖類似新聞，甚至炒作舊聞，吸引注意。從公眾角度看，輿論重壓之下，事件被超常規(guī)快速處理，一定程度鼓勵當事者或網(wǎng)友效仿，類似新聞便成串出現(xiàn)，觸發(fā)洶涌的輿論潮。啟示是，一方面，要努力削減負面輿情的示范效應(yīng)，增加正面輿情的榜樣作用，不能站在串燒的“輿情風口”，頂風犯錯；另一方面，善用這種輿情紅利，可做高效、準確的輿論引導(dǎo)。endprint