文 Article / 圖 Pictures_申軍偉

7月21日一早，宋秀梅和往常一樣站在營業(yè)廳門口，輕輕按下遙控器打開感應門，用微笑開啟一天的工作，迎接每一位走進營業(yè)廳的用電客戶。

35歲的宋秀梅是鶴壁供電公司營銷部營業(yè)及電費專業(yè)泰山路營業(yè)廳班長。自2000年9月參加工作以來，14年的窗口服務，5000天的真情付出，宋秀梅用勤奮編織夢想，用拼搏書寫成長，在供電營業(yè)窗口的平凡崗位上努力實現(xiàn)青春的追求與人生的價值。她先后獲得國家電網(wǎng)公司青年志愿服務先進個人、河南省創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、鶴壁市首批創(chuàng)先爭優(yōu)服務標兵、省電力公司十佳服務之星、鶴壁市第二屆優(yōu)秀志愿者、感動鶴電十大人物等榮譽。

作為一名營業(yè)廳班長，不僅要有服務好客戶的想法，更要有嫻熟的業(yè)務技能和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。入職以來，宋秀梅堅持挑燈苦讀，虛心請教，逐漸掌握了營銷領域的各類專業(yè)知識，成為鶴壁公司數(shù)得著的技術(shù)精英。2010年在省公司供電服務技能競賽中獲得第三屆供電十佳服務之星榮譽稱號；2013年參加省公司優(yōu)秀專家人才遴選，當選營銷技能專家。

她積極開展課題調(diào)研，刻苦鉆研QC知識，2012年組建了夢飛揚QC小組。首次主筆編寫的《提高用電客戶滿意率》QC課題榮獲2013年全國QC成果發(fā)布一等獎；2014年主筆編寫的《提高低壓客戶電費離柜繳費率》QC成果榮獲鶴壁公司一等獎。

她用心琢磨讓客戶滿意的各種妙招，帶領班組成員改進服務作風，創(chuàng)新服務舉措，優(yōu)化工作流程，累計服務客戶100余萬人次無投訴。她對外公布手機號碼，打造24小時光明服務暢通熱線，累計為客戶提供應急電費充值和故障處理服務2352次。她在班組推行“一日一會，一班一結(jié)，一人一問，一月一考，一年一評”的“五個一”管理法，使得班組業(yè)務技能、工作質(zhì)量和服務效率大大改善。她創(chuàng)新“談心、走訪、商議”三步工作法，主動了解班組姐妹實際困難，通過上門走訪和班組商議，凝聚集體智慧和力量幫助她們及時化解。帶領同事一起傾心踐行服務誓言，贏得廣大客戶好評如潮。

作為鶴壁公司“綠絲帶”志愿服務營銷小分隊隊長，宋秀梅帶領隊員連續(xù)3年呵護淇濱區(qū)鉅橋鎮(zhèn)紅星小學的700余名留守兒童，節(jié)日里的愛心書包、假期的安全用電知識講座、御寒的棉帽手套，被留守兒童深深記在心上，親切地喊她“愛心媽媽”；連續(xù)6年照料3名空巢老人，節(jié)假日上門陪伴、檢修線路、打掃衛(wèi)生，籌集捐款解決老人繳費難題，老人們?nèi)鐢?shù)家珍，愛憐地喚她“孝順閨女”；連續(xù)6年參加“愛心助考”志愿服務活動，服務考生和考生家長2萬余人次，提供義務幫扶316次，被莘莘學子稱為“知心姐姐”。

14載春去秋來，宋秀梅這個不知疲倦的追夢人，一直努力追求自己的夢想，只為讓用電客戶更滿意，只為為公司多作貢獻，只為使人生更有意義……她的青春因追夢而別樣精彩！

1.來，自拍一個

2.姥姥，這是我親手包的餃子

3.我這老師也不錯吧

4.下班了，讓我們放松一下

5.微笑服務是營業(yè)廳人員的基本功

6.月度競賽你們?nèi)齻€得了第一，繼續(xù)努力

7.閑暇時候充充電