鄧 慧

（河南大學附屬南石醫(yī)院心血管內科一區(qū)，河南 南陽 473000）

流動護士工作站對患者滿意度的影響

鄧 慧

（河南大學附屬南石醫(yī)院心血管內科一區(qū)，河南 南陽 473000）

目的改變護理工作模式，變被動服務為主動服務，主動巡視病房，減少病房紅燈呼叫次數(shù)，提高患者滿意度。方法科室設流動護士工作站，將護士站移至病房，主動巡視病房，減少病房紅燈呼叫次數(shù)，通過優(yōu)質護理服務滿意度調查表進行滿意度調查。結果病房紅燈呼叫次數(shù)明顯減少，提高了患者滿意度。結論開展流動護士工作站，充實優(yōu)質護理服務工作內容，減少了紅燈呼叫次數(shù)，提高了患者滿意度。

流動護士工作站；紅燈呼叫次數(shù)；滿意度

去年參觀臺灣童綜合醫(yī)院，看到童醫(yī)院的流動護士工作站，感觸較深。今年醫(yī)院在部分科室開展流動護士工作站，取得成效后在全院開展。7月份我科配備兩輛治療車，物品統(tǒng)一擺放，第一層為無菌區(qū)，左側放置配置好的液體，右側為治療盤和消毒組瓶等；第一層的第一個抽屜內放置止血帶，第二個抽屜內放置一次性物品；第二層放置血壓計、聽診器；第三層放置醫(yī)療廢物。擺放符合院感要求[1]。治療車標記為1號和2號，捆綁到責任護士和病房。治療車做好交接，責任到人，不能隨意挪動治療車上物品。治療車上粘貼標識，物品按要求擺放。責任護士每天早上清點治療車的物品，及時更換消毒液，物品準備充足。8：30左右到病區(qū)進行輸液和治療，9：00左右完畢。整理治療車后，取第二組液體擺放到治療車上，推至病房走廊。9：00～12：00，責任護士不逗留護士站，加強病房巡視，不讓患者喊換液體，減少亮紅燈的次數(shù)。護士在巡視的同時，可以加強與患者的溝通。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2013年4月至9月我科使用護理部制作的優(yōu)質護理服務滿意度調查表，調查住院人數(shù)的50%，發(fā)放滿意度調查表360份。4～6月份180例，其中男性100例，女性80例。年齡33～88歲。文化程度：本科及以上20例，大專及高中30例，高中以下130例。職業(yè)：工人60例，農民100例，其他20例。7～9月份180例，其中男性108例，女性72例。年齡20～80歲。文化程度：本科及以上18例，大專及高中35例，高中以下127例。職業(yè)：工人80例，農民90例，其他10例。兩組患者在性別、年齡、文化程度、職業(yè)等方面比較無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

消除護士工作安排缺乏統(tǒng)籌性、患者對流動護士工作站缺乏概念不能很好的配合、個別護士執(zhí)行工作不積極等不良因素的存在，通過加強病房巡視，不讓患者喊換液體，減少亮紅燈的次數(shù)。通過此項工作安排前后3個月的滿意度調查的數(shù)據(jù)結果，評定該項工作開展的意義。

2 結 果

開展該項工作的前后3個月的滿意度調查結果見表1。

3 討 論

3.1 減輕護士工作負荷

流動護士工作站的建立，轉變了護理工作的模式，變被動服務為主動服務，強化了護理服務的意識。護士在工作中集中管理患者，對患者的病情、心理狀態(tài)做到心中有數(shù)，能第一時間與患者有效溝通，做到處置最優(yōu)化[2-4]。流動護士工作站的建立，保證了治療過程中較快取用所需物品，最大限度地節(jié)省了護士的無效時間。

3.2 降低紅燈呼叫次數(shù)

責任護士每天早上清點治療車的物品，及時更換消毒液，物品準備充足。9：00至12：00，責任護士不逗留護士站，加強病房巡視，不讓患者喊換液體，減少亮紅燈的次數(shù)。護士在巡視的同時，可以加強與患者的溝通。每日由責任護士統(tǒng)計“出現(xiàn)的亮紅燈次數(shù)”。通過運行中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和護士長的動態(tài)觀察，發(fā)現(xiàn)存在的問題主要是護士工作安排缺乏統(tǒng)籌性、患者對流動護理車缺乏概念不能很好的配合、個別護士執(zhí)行工作不積極?？剖易プ栴}的要害，積極采取整改措施，要求責任護士提升服務意識和自身業(yè)務素質，預見性的安排工作，把解釋、告知、指導工作做在前[5]。

3.3 流動護士工作站的管理

流動護士工作站運行中存在的問題主要是病區(qū)走廊內患者及家屬較多，消毒隔離環(huán)境差，并且大輸液續(xù)瓶多，有時液體配置不及時有時又過早配置。還潛在的有護士在病房忙，家屬著急就自行從護理車上拿水換液體的風險。科室根據(jù)原因分析，制定工作計劃，責任護士調節(jié)輸液速度，掌握好續(xù)瓶時間。治療室加藥護士與責任護士溝通到位，減少液體過早配置或續(xù)不上的問題?？茖W安排加床，同時做好宣教和管理，告知家屬禁止自換水，減少在護理車附近走動。在更換液體的過程中，加強消毒隔離。

表1 實行流動護理服務車前后患者滿意度調查比較（n=180）

3.4 拉近護患間的距離，提高患者對護士的滿意度

病區(qū)護士和流動護士工作站捆綁后，保證了護士床邊工作制的落實，增加了護士為患者服務的時間，也增加了護患溝通和交流的機會，把護士還給了患者，夯實了優(yōu)質護理服務的工作內容。護士在與患者的溝通過程中，，能及時掌握患者的病情變化及心理變化。從實際工作中，逐步提高患者的滿意度。

4 小 結

醫(yī)院服務是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要內容，我院積極開展優(yōu)質護理服務工作部署，不斷加強優(yōu)質護理服務工作，充實優(yōu)質護理服務內容，通過工作不斷完善護理服務，提高患者滿意度。

[1] 余艷,楊銀英,林玉玲.多功能護理工作車的設制與應用[J].護理研究,2010,24(4A):938-939.

[2] 陳鴻梅,倪艷桃.移動護士工作站在優(yōu)質護理服務示范病房中的應用[J].湖北醫(yī)學院學報,2011,30(2):218.

[3] 鄭凱蘭,張江平,于翠香.開展優(yōu)質護理服務前后護理滿意度調查分析[J].現(xiàn)代中西醫(yī)結合雜志,2011,20(32):4141.

[4] 竇月萍.病人滿意度的影響因素及其對策分析[J].當代醫(yī)學,2009, 10(28):25-26.

[5] 溫學霞.淺談如何搞好優(yōu)質護理服務[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學,2006,4 (15):130-131.

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1671-8194（2014）21-0397-02