郭莉

[摘 要]在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)今時代，人們對電力的需求量越來越大，電力成為保障生產(chǎn)生活正常運轉(zhuǎn)的重要能源。與此同時，人們在用電過程中存在著諸多的不良現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是，這些現(xiàn)象也增加了用戶用電的不安全性。因此，用電檢查成為供電企業(yè)經(jīng)營管理的重點。本文針對用電檢查管理工作中存在的問題，探討一下如何有效開展用電檢查管理工作。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；用電檢查管理；有效措施

當(dāng)前我國的用電檢查管理工作雖然取得了較大的進(jìn)步，違規(guī)用電的比例總體大幅下降，但由于客戶數(shù)量龐大，用電檢查管理工作存在著很大的難度，也出現(xiàn)了很多問題，提高用電檢查的有效管理成為供電企業(yè)所必須重視的問題。

一、用電檢查的重要意義

（一）加強(qiáng)用電檢查是保障安全的需要。電力設(shè)備的安全保障對用電用戶具有相當(dāng)重要的意義，電力設(shè)備出現(xiàn)故障會給用電用戶造成很大的財產(chǎn)損失。不正確的用電方式，有可能會對電器造成損毀，也會影響到供電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電力輸送，嚴(yán)重的還會威脅到生命財產(chǎn)。

（二）用電檢查工作為用電客戶提供必要的服務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)面對眾多的客戶，需要完善的服務(wù)體系才能搶占市場，保證供電企業(yè)的效益。用電檢查管理工作作為售后服務(wù)的一部分，是企業(yè)重要的職能，也是贏得客戶的重要措施。用電檢查工作已經(jīng)成為電力企業(yè)營銷的一部分，做好電力檢查工作，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和樹立品牌形象的保障。

（三）用電檢查保障供電和用電雙方利益。供電企業(yè)通過用電檢查工作對客戶錯誤的用電方式進(jìn)行糾正，保證客戶和供電網(wǎng)的安全，同時也可以為客戶提供技術(shù)幫助，對用戶進(jìn)行正確的指導(dǎo)，依法履行《供用電合同》，保證用戶和企業(yè)雙方的利益。

二、供電企業(yè)在用電檢查管理方面存在的問題

（一）相關(guān)部門沒有充分重視用電的檢查管理工作。有的供電企業(yè)只重視盈利，把工作的重點放在電力的生產(chǎn)和營銷上，而把檢查管理當(dāng)做生產(chǎn)經(jīng)營以外的邊緣工作，凸顯出了企業(yè)管理者和相關(guān)人員對用電檢查管理不夠重視的問題。有的企業(yè)雖然對用電檢查管理的重要性有所認(rèn)識，也針對用電檢查工作出臺了一些相關(guān)規(guī)定，但卻沒有完全落實到實際行動中。

（二）用電檢查管理工作缺乏專業(yè)能力較強(qiáng)的管理人員。我國《用電檢查工作管理辦法》明確規(guī)定，用電檢查人員從事相關(guān)的工作必須具備相應(yīng)的用電檢查資格證。一個用電檢查工作人員一年的工作量和工作強(qiáng)度都相當(dāng)大，這就更加應(yīng)該對用電檢查人員的專業(yè)性有所要求。而資料顯示，一個供電企業(yè)持有用電檢查資格證的人員占整個單位人員比例不到10%。此外，用電檢查人員的實際操作能力也不夠強(qiáng)。很多現(xiàn)場工作的用電檢查管理人員對一些違規(guī)用電的行為不能及時發(fā)現(xiàn)和處理，使供電企業(yè)造成了嚴(yán)重的損失。

（三）缺乏先進(jìn)的用電檢查管理的手段。在平時的用電檢查工作中，用電檢查人員因為不重視用電檢查執(zhí)行程序的規(guī)范性，常常在面對電力用戶的違章用電和竊電事實的時候，因為難以掌握證據(jù)而不能對其進(jìn)行處罰。而且用電檢查工作人員經(jīng)常因為不按照規(guī)范的工作程序操作，在與違規(guī)客戶的糾紛中處于不利地位而使企業(yè)在走上司法程序的時候敗訴。

（四）用電檢查工作效率不高。在電力管理工作中，電力企業(yè)的用電檢查管理是一個重要組成部分，用電檢查工作的效率高低直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)形象。我國電力企業(yè)目前的現(xiàn)狀是，用電檢查人員不足，電力儀器設(shè)備落后，很難應(yīng)付數(shù)量龐大的用電客戶。加之電力行業(yè)缺乏科學(xué)的先進(jìn)的管理模式，用電檢查更是沒有一個高效的流程，致使用電檢查管理效率低下，影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、供電企業(yè)開展用電檢查管理工作的有效措施

（一）提高相關(guān)工作人員對用電檢查重要性的認(rèn)識。首先，用電檢查工作應(yīng)當(dāng)是一個長期工作，只有把用電檢查當(dāng)成長期工作來抓，宣傳用電檢查的重要性，才能提高企業(yè)和客戶對它的重視程度；其次，提高整個社會對用電檢查重要性的認(rèn)識，當(dāng)整個社會都認(rèn)識到其重要性，用電檢查工作才能順利開展。

（二）對用電檢查人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。很多用電檢查人員因為沒經(jīng)過電力方面的專業(yè)培訓(xùn)，現(xiàn)場操作能力差，經(jīng)驗有限，無法對用電客戶的違法、違規(guī)用電行為及時發(fā)現(xiàn)和處理，給企業(yè)造成嚴(yán)重的財產(chǎn)損失。對用電檢查人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的實際操作能力，是供電企業(yè)提高用電檢查管理效率的必要條件。供電企業(yè)可以聘請經(jīng)驗豐富的專業(yè)教師對相關(guān)工作人員進(jìn)行理論指導(dǎo)，并在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)自己的培訓(xùn)人才，周期性的對相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。這樣不但可以增加用電檢查工作人員的數(shù)量，也在很大程度上提高其業(yè)務(wù)能力，為供電企業(yè)積累更多更專業(yè)的用電檢查技術(shù)人員。

（三）供電企業(yè)對用電檢查進(jìn)行專業(yè)化管理。供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行管理，以提高工作效率。用電檢查人員應(yīng)對客戶進(jìn)行分管責(zé)任，即指定每個用電檢查人員負(fù)責(zé)一定數(shù)量的用電客戶，對他們的用電情況進(jìn)行幫助、監(jiān)督和指導(dǎo)，能夠很大程度上提高供電企業(yè)的工作效率。此外，制定科學(xué)的用電檢查的計劃，可以發(fā)揮其更加全面作用，能對用電客戶的需求進(jìn)行充分的考慮，避免不必要的資源浪費。供電企業(yè)還應(yīng)該具有用電檢查工作的創(chuàng)新意識，從檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、服務(wù)各環(huán)節(jié)上尋找便捷高效的工作方式，以提高用電檢查工作的效率。

（四）差異化服務(wù)是用電檢查的一個發(fā)展趨勢。差異化服務(wù)是指根據(jù)不同客戶的需求，采用不同的服務(wù)方法，從“差異”上提高效率。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)要具有與時俱進(jìn)的意識，用發(fā)展的眼光做事業(yè)。目前用電市場的現(xiàn)狀是，用電客戶的數(shù)量多、情況復(fù)雜，用同樣的服務(wù)方式對待所有的用電客戶，早已不能滿足客戶的需求。差異化服務(wù)能提高供電企業(yè)的工作效率和服務(wù)水平，也能對用電檢查工作進(jìn)行更科學(xué)的管理，是用電檢查管理工作的一個必然趨勢。

四、結(jié)語

提高用電檢查管理工作的有效性，為供電企業(yè)營造一個良好的經(jīng)營環(huán)境，有利于提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對規(guī)范用電客戶的合理合法用電和保護(hù)他們的人身財產(chǎn)安全也具有重要意義。供電企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識當(dāng)前在用電檢查管理工作中存在的問題，加強(qiáng)管理，對用電檢查管理工作的有效提高找出更多的方法。

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