龐興梅

[摘 要]供電所管理工作涉及點多、面廣、勞動量大，涵蓋了營銷、生產(chǎn)、安全、服務(wù)等方方面面。近年來，上至國網(wǎng)公司、省電力公司，下至市縣公司，大力開展供電所同業(yè)對標(biāo)工作，為進一步提升供電所同業(yè)對標(biāo)管理水平，萊城客戶服務(wù)分中心提出了在供電所同業(yè)對標(biāo)中創(chuàng)新使用QC工具（排列圖、因果圖、對策表），用QC工具的理念分析供電所同業(yè)對標(biāo)的短板，查找制約指標(biāo)的深層次原因，有針對性的提出改進提升措施，提高供電所整體對標(biāo)水平，從而提升公司的經(jīng)濟效益和供電服務(wù)水平。

[關(guān)鍵詞]同業(yè)對標(biāo)；供電所；創(chuàng)新

一、現(xiàn)存的同業(yè)對標(biāo)問題和弊端

1.同業(yè)對標(biāo)本身局限性

供電所同業(yè)對標(biāo)，往往只重視對標(biāo)數(shù)據(jù)本身，并沒有深入挖掘?qū)?biāo)的深層目的和原因，未能全面分析尋找提高同業(yè)對標(biāo)的方法措施。同業(yè)對標(biāo)分析不夠深入徹底，不能明確指出提高供電所同業(yè)對標(biāo)提高的方法措施，制約了供電所管理水平提升。

2.供電所現(xiàn)狀不一

由于受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展、地形、民風(fēng)、歷史遺留等諸多因素的影響，各供電所面臨的發(fā)展進度、機遇、空間等也各不相同，同業(yè)對標(biāo)項目多，有些指標(biāo)對某個供電所來說，可能有優(yōu)勢，也可能是劣勢，如何利用現(xiàn)有條件既做好供電所基礎(chǔ)工作，又抓好供電所對標(biāo)工作，做到優(yōu)勢對標(biāo)保持好，劣勢對標(biāo)彌補提高好，同時還要兼顧大局，樹立18個供電所一盤棋思想，不能把資金、精力偏向于對標(biāo)完成好的供電所，而是要側(cè)重于對標(biāo)較差的供電所，相互提高，共同進步，從而提高公司農(nóng)電工作整體水平，這對于管理部門來講，也是面臨的一個巨大挑戰(zhàn)。

二、解決現(xiàn)存問題的指導(dǎo)思想

通過持續(xù)開展同業(yè)對標(biāo)，對重要指標(biāo)進行分析診斷，查找不足，明確努力方向，不斷改進提高，實現(xiàn)管理水平和經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)提升。通過開展同業(yè)對標(biāo)工作，用指標(biāo)評價企業(yè)，用業(yè)績考核企業(yè)，推動公司系統(tǒng)全面加強管理，加快發(fā)展，不斷提升公司技術(shù)水平、經(jīng)營水平和管理水平，增強可持續(xù)發(fā)展能力和綜合競爭能力，實現(xiàn)一流的管理、技術(shù)、效益和服務(wù)。

三、基于QC工具的供電所同業(yè)對標(biāo)管理的理念與構(gòu)成

通過對2013年7-10月份供電所同業(yè)對標(biāo)排名發(fā)現(xiàn)，有幾個供電所排名一直較為靠后，而且存在停滯不前的狀態(tài)，如城北供電所等，經(jīng)再次分析，發(fā)現(xiàn)有低壓線損率、遠程采集率等因素造成，如何找到影響指標(biāo)的根結(jié)并解決好，是供電所指標(biāo)提升的關(guān)鍵。

同業(yè)對標(biāo)工作，一是開展“一對一對口互助提升”工程；二是利用QC管理知識兩圖一表（排列圖、因果圖和對策表）引導(dǎo)供電所及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，樹立超越目標(biāo)，持續(xù)改進提高，并不斷創(chuàng)新工作方式方法；三是開展供電所指標(biāo)競賽，側(cè)重關(guān)鍵指標(biāo)，發(fā)揮優(yōu)勢指標(biāo)，加大獎懲力度，按月公布排名并與供電所考核掛鉤，帶動全面提升。

四、基于QC工具的供電所同業(yè)對標(biāo)管理的主要做法和創(chuàng)新點

1.基于QC工具的供電所同業(yè)對標(biāo)管理

QC（質(zhì)量控制）是為了通過監(jiān)視質(zhì)量形成過程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動。QC工具是開展主題活動必要的手段，主要是針對特定的工作失誤或品質(zhì)不良運用QC工具展開分析討論，并將結(jié)果整理在大家容易看到的地方，以提醒防止發(fā)生這樣的問題，而且大家隨時可以提出新的建議并進行討論修訂，包括排列圖、因果圖、對策表等。

低壓線損指標(biāo)為供電所同業(yè)對標(biāo)中的一項重要指標(biāo)，隨著地方經(jīng)濟的發(fā)展，用電負荷快速增長，線損管理的壓力越來越大。線損管理的范圍涉及線損綜合管理、電網(wǎng)建設(shè)管理、生產(chǎn)運行管理、營銷管理、電能計量管理、降損新技術(shù)管理及低壓業(yè)擴報裝管理等部分，下面以低壓線損指標(biāo)為例分析利用QC工具改進提高方法的步驟：

第一步：利用因果圖找到線損指標(biāo)背后的影響因素；

第二步：利用排列圖確定要因；

第三步：使用對策表制定實施計劃與具體措施。

2.基于QC工具的供電所同業(yè)對標(biāo)管理創(chuàng)新點及實施效果

利用QC管理知識兩圖一表（排列圖、因果圖和對策表）引導(dǎo)供電所及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，樹立超越目標(biāo)，持續(xù)改進提高，并不斷創(chuàng)新工作方式方法。

按安全生產(chǎn)、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備管理、信息化管理、科技進步等六個方面，對供電所進行專業(yè)對標(biāo)，通過不同供電所之間指標(biāo)數(shù)據(jù)的對標(biāo)分析，總結(jié)、推廣標(biāo)桿供電所的先進管理經(jīng)驗，引導(dǎo)后進供電所認真對照評價結(jié)果尋找短板，及時查找自身管理方面存在的差距與不足，分析問題產(chǎn)生的根本原因，制定針對性的工作改進措施，逐步提升供電所建設(shè)和管理水平。

實施供電所同業(yè)對標(biāo)工作以來，線損率得到有效控制，通過科學(xué)理論計算和動態(tài)預(yù)測，分壓、分線、分臺區(qū)核定標(biāo)桿線損，按月度下達執(zhí)行，逐層分解；電壓質(zhì)量和供電可靠性進一步提高，對供電可靠性指標(biāo)進行測算分解，制定了有針對性的保障措施，并嚴格考核。