羅蓉蓉

【摘要】改革開放之后中國經(jīng)濟獲得的成就有目共睹，與此同時選擇到中國留學(xué)的學(xué)生越來越多，在文化差異背景下，高校面臨著如何管理留學(xué)生公寓這一問題。為此，本文將關(guān)注點集中于此，探索完善高校留學(xué)生公寓管理的策略。

【關(guān)鍵詞】文化差異；高校留學(xué)生公寓管理

1、前言

全球化進(jìn)程日益加快，步入21世紀(jì)之后，全球眾多高校之間的教育交流越來越多，很多人積極主動地走出國門，到別的國家留學(xué)。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展與教育事業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)眾多高校吸引了眾多外國學(xué)生前來學(xué)習(xí)。選擇到中國留學(xué)的群體日益壯大，由于不同國家之間文化背景的差異，給國內(nèi)眾多高校留學(xué)生公寓管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)，在此過程中也涌現(xiàn)出一些普遍性問題，嚴(yán)重影響了高校的國際聲譽，因此對高校留學(xué)生公寓管理這個問題的探討是非常必要的。

2、我國眾多高校對留學(xué)生公寓管理存在的問題

經(jīng)過筆者的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)我國高校對留學(xué)生公寓管理主要存在著以下幾個主要問題：

（1）高校公寓服務(wù)人員和留學(xué)生存在一定的溝通障礙。相關(guān)調(diào)查表明，當(dāng)前到我國的留學(xué)生之中，發(fā)展中國家占據(jù)了大部分的比例，大部分留學(xué)人員的母語屬于小語種，并且未能熟練地掌握英語。而國內(nèi)眾多高校公寓服務(wù)人員普遍未能熟練掌握外語，使得兩者之間存在一定溝通障礙。當(dāng)發(fā)生沖突時，難以有效快速地處理。

（2）忽視留學(xué)生文化差異。到我國高校留學(xué)的學(xué)生來自世界各地，不同的國家宗教信仰、文化習(xí)俗存在著一定的差異，例如穆斯林留學(xué)生一般需要定期禱告，但是國內(nèi)很多高校并未為這部分留學(xué)生創(chuàng)造便利的住宿條件。留學(xué)生的生活理念不同，一些西方發(fā)達(dá)國家留學(xué)生思想過于前衛(wèi)，而一些國家，例如穆斯林國家思想往往比較保守，假若在分配留學(xué)生宿舍的過程中，并未注意這些問題，將會產(chǎn)生較為嚴(yán)重的文化沖突。

（3）管理制度缺乏人性化。例如限電是我國大部分高校為了保障學(xué)生公寓安全而實施的管理策略，但是需要注意的是，由于氣候的差異導(dǎo)致很多留學(xué)生難以適應(yīng)我國的氣候，限電給留學(xué)生生活帶來了不便。

3、高校對留學(xué)生公寓的管理過程中忽視文化差異造成的不良影響分析

由此可知，忽視文化差異是我國高校對留學(xué)生公寓進(jìn)行管理的過程中存在的一個顯著性問題。當(dāng)前全球化進(jìn)程加快，留學(xué)生群體數(shù)量的增多，文化沖突將會是眾多高校面臨的一個重大問題，高校對留學(xué)生公寓的管理過程中忽視文化差異將會造成嚴(yán)重后果。近年來，由于高校留學(xué)生公寓管理不當(dāng)，忽略留學(xué)生文化差異而導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重性沖突的頻率越來越高，一部分留學(xué)生之間因為國家之間存在歷史遺留問題，或者是國家之間的戰(zhàn)爭導(dǎo)致在宿舍成員之間發(fā)生沖突，例如打架斗毆、彼此謾罵等。一部分留學(xué)生由于生活理念的差異，不聽從宿舍管理人員的安排，或者因為宿舍管理人員的態(tài)度問題，而導(dǎo)致留學(xué)生與宿舍管理人員之間發(fā)生嚴(yán)重的沖突，威脅留學(xué)生的安全，也破壞了各高校的秩序，惡性的打架斗毆事件還會造成人員恐慌，學(xué)校不得不增加管理經(jīng)費。此外，這些由于忽視文化差異而造成的沖突也使得各高校的聲譽受損，損壞了學(xué)校的形象，不利于高校吸引更多優(yōu)秀的外國人才前來就讀。留學(xué)生在國內(nèi)高校就讀，學(xué)校是一個小社會，在一定程度上販嬰我國高校的教育與管理水平，代表著國家的形象，為此更進(jìn)一步說，高校留學(xué)生公寓管理的管理，還間接影響我國的國際形象。

4、著眼于文化差異，對高校留學(xué)生公寓管理的完善措施

為此，在文化差異大背景之下，完善高校學(xué)生公寓的管理意義重大。筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面著手：

（1）聘請高素質(zhì)的公寓管理隊伍，強化對公寓管理人員與服務(wù)人員的培訓(xùn)力度。在文化差異大背景下，高校留學(xué)生公寓有著一定的特殊性，對其的管理需要格外關(guān)注，為此需要具備高素質(zhì)的公寓管理隊伍，強化培訓(xùn)力度，確保留學(xué)生公寓服務(wù)人員掌握了基礎(chǔ)外語溝通能力，懂得基本的國際禮儀，切實做到尊重留學(xué)生的風(fēng)俗習(xí)慣與文化禮儀，減少沖突。

（2）完善公寓基礎(chǔ)設(shè)施，為留學(xué)生公寓提供人性化服務(wù)。為留學(xué)生公寓設(shè)立專項費用，費用來源于公寓收入，完善留學(xué)生公寓的基礎(chǔ)設(shè)施，此外，可以對留學(xué)生公寓采取“半酒店式”的管理方式，對其管理可以采取酒店管理的相關(guān)流程與方法。在尊重文化差異的背景下，為留學(xué)生公寓提供人性化的服務(wù)，例如根據(jù)學(xué)生的需求，為留學(xué)生提供套房、單人或者多人宿舍。做到“服務(wù)”與“管理”恰當(dāng)，既尊重留學(xué)生的文化差異，又做到有效管理。

（3）關(guān)注留學(xué)生公寓的文化建設(shè)，尊重各國留學(xué)生的文化習(xí)俗。在異國他鄉(xiāng)，留學(xué)生們難免會產(chǎn)生思鄉(xiāng)情緒，為此各大高校要關(guān)注留學(xué)生公寓的文化建設(shè)，可以舉辦豐富多彩的文化活動，例如不同國家的文化習(xí)俗展示、舉辦留學(xué)生聯(lián)誼會等等，讓他們在異國感受到故鄉(xiāng)情調(diào)，緩解思鄉(xiāng)情緒。我國幾千年深厚文化底蘊吸引了眾多外國留學(xué)生，他們之間有一個共同點就是對于中國文化的喜愛，因此我們可以強化在留學(xué)生公寓對中國文化的宣傳，讓留學(xué)生在不知不覺之中受到中國優(yōu)秀文化的熏陶。增進(jìn)彼此之間的理解，對留學(xué)生公寓的管理也更加方便。關(guān)注留學(xué)生的內(nèi)心需求，真正做到尊重他們的文化習(xí)俗與宗教信仰，例如對于信仰伊斯蘭教的學(xué)生，因為他們有定時禱告的習(xí)慣，可以為他們提供禱告的場所，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對他們宗教信仰的尊重。

（4）創(chuàng)新管理模式，實現(xiàn)留學(xué)生對其公寓的自主管理。完善高校對留學(xué)生公寓管理的重要舉措之一是實現(xiàn)留學(xué)生群體的自主管理，沒有誰能夠比留學(xué)生自己更了解自己的需求了，因此調(diào)動留學(xué)生群體的積極性，讓他們自主的參與到留學(xué)生公寓的管理之中。例如設(shè)立留學(xué)生宿舍管理委員會，反映留學(xué)生的需求，讓他們成為宿舍管理的主體。還可以參考對我國學(xué)生宿舍的管理模式，例如以宿舍為單元，設(shè)立舍長。還要重視對他們開展我國相關(guān)法律制度教育與思想教育，讓留學(xué)生能夠自主的遵守公寓的相關(guān)管理制度。

5、結(jié)語

文化差異背景下，各大高校對留學(xué)生公寓的管理需要重視學(xué)生的文化因素，在尊重各國學(xué)生文化習(xí)俗的前提下，完善對留學(xué)生公寓的管理。筆者針對我國眾多高校對留學(xué)生公寓管理存在的問題，提出了相應(yīng)的完善建議，希望能夠?qū)鴥?nèi)眾多高校對留學(xué)生公寓管理有所啟迪。

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