陳華敏

摘 要 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)成為一種新興的購(gòu)物方式。大學(xué)生作為最先接受新技術(shù)的特殊消費(fèi)群體，網(wǎng)購(gòu)的參與度很高。通過社會(huì)調(diào)查的方式，分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為特征和影響因素，研究大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中存在的問題，并從大學(xué)生、高校、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、政府方面提出建議。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)購(gòu) 消費(fèi)行為 大學(xué)生 調(diào)查

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，物流公司服務(wù)的不斷提升，網(wǎng)購(gòu)已成為一種新興的購(gòu)物方式。而作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上較為熟練，網(wǎng)購(gòu)也成為他們的選擇。從大學(xué)生的整體素質(zhì)和未來的發(fā)展趨勢(shì)來看，他們將是主宰未來網(wǎng)絡(luò)的重要力量。大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的重要群體，他們對(duì)未來網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)有著重要的影響。因此，研究在校大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀，分析大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為，具有重要意義。

1 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為的調(diào)查分析

1.1 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的用戶特征分析

對(duì)常州地區(qū)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在被調(diào)查的232名大學(xué)生中男生網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)占男生總?cè)藬?shù)的79.2% ，女生網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)占女生總?cè)藬?shù)的73.4% 。男生對(duì)電腦的掌握程度要比女生好，并且由于戀愛、游戲等因素網(wǎng)購(gòu)支出頗多；而女生喜歡逛購(gòu)物網(wǎng)站，在網(wǎng)購(gòu)上的花費(fèi)也不少。并且，高年級(jí)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的比例要明顯高于大一的學(xué)生。大一的學(xué)生剛進(jìn)入大學(xué)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)還不夠熟悉，而其他年級(jí)的大學(xué)生已有相對(duì)豐富的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。

1.2 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)參與度和消費(fèi)狀況分析

調(diào)查顯示，大多數(shù)大學(xué)生能夠接受并嘗試這種消費(fèi)方式。在對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物和網(wǎng)購(gòu)的看法上，大部分大學(xué)生沒有特別傾向，超過一半的調(diào)查者選擇網(wǎng)購(gòu)視情況而定，說明網(wǎng)購(gòu)只是大學(xué)生日常消費(fèi)的輔助手段。

根據(jù)調(diào)查，大學(xué)生每月的生活費(fèi)一般在600～1200元之間。這樣的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接導(dǎo)致了大學(xué)生的購(gòu)買能力。51.4%的大學(xué)生平均每月的網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)占到每月生活費(fèi)的10%～40%，很少有大學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)超過生活費(fèi)的70%?？梢?，大部分大學(xué)生雖然網(wǎng)購(gòu)，但在網(wǎng)購(gòu)上花費(fèi)的錢比較適中。

1.3 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)選擇偏好分析

通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)選購(gòu)的商品類型的調(diào)查，可以了解大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)偏好。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生傾向于在網(wǎng)上購(gòu)買服裝類、禮品和書籍影音類產(chǎn)品。電子產(chǎn)品、化妝品等高檔消費(fèi)品由于真假難辨，大學(xué)生在購(gòu)買時(shí)比較謹(jǐn)慎?？梢?，大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)商品仍以生活必需品為主。

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)的網(wǎng)站選擇也體現(xiàn)了他們的消費(fèi)偏好。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)主要選擇知名網(wǎng)站，價(jià)格、商品質(zhì)量、交易安全性均是其參考因素。在各大網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，大學(xué)生有自己的選擇傾向，淘寶上一般是購(gòu)買服裝鞋帽類，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上主要是選購(gòu)圖書等學(xué)習(xí)資料，京東上主要側(cè)重于3C類產(chǎn)品。

2 影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為的因素

2.1 外部因素

2.1.1 文化環(huán)境

社會(huì)文化是影響消費(fèi)者需求和購(gòu)買行為的最基本因素。網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展為大學(xué)生提供了多姿多彩的生活方式，但由于網(wǎng)絡(luò)的不確定性導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)存在信任問題。另外，大學(xué)生所處的校園是個(gè)小社會(huì)，其消費(fèi)行為難免會(huì)受到環(huán)境的影響：周圍的大學(xué)生頻繁的網(wǎng)購(gòu)會(huì)促使許多沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生嘗試著接受這種新的購(gòu)物方式。

2.1.2 品牌和口碑

在網(wǎng)購(gòu)模式下，品牌和口碑對(duì)消費(fèi)者決策的影響很明顯。消費(fèi)者根據(jù)品牌和口碑可以減少購(gòu)買時(shí)的搜索成本和認(rèn)知努力，降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的缺乏，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)有明顯的品牌意識(shí)，并且他們?cè)谫?gòu)買時(shí)注重口碑。

2.1.3 價(jià)格

價(jià)格是刺激消費(fèi)者購(gòu)買的重要原因。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因是網(wǎng)上商品的價(jià)格較實(shí)物店有所降低，物美價(jià)廉是大學(xué)生考慮購(gòu)買的重要因素。因此，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下，價(jià)格越低，大學(xué)生的購(gòu)買概率越高。

2.2 個(gè)人因素

2.2.1 個(gè)性心理

大學(xué)生是年輕的消費(fèi)群體，在各方面都比較追求個(gè)性。大學(xué)生沖動(dòng)、好奇心強(qiáng)，追求流行文化。網(wǎng)上商品豐富可供挑選，可以減少“撞衫”等現(xiàn)象，并且在創(chuàng)意品這方面實(shí)體店比較缺乏，因此大學(xué)生出于個(gè)性追求會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)。

2.2.2 生活水平

家庭富裕的大學(xué)生的生活水平較高，那么他們可用于網(wǎng)購(gòu)的支配金額就會(huì)相對(duì)提高。如果大學(xué)生的生活水平比較高，他們會(huì)更多地購(gòu)買生活必需品之外的其他產(chǎn)品或服務(wù)。大多數(shù)大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)原因在選擇商品時(shí)注重物美價(jià)廉。

3 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問題及建議

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中主要存在以下幾個(gè)問題：商品質(zhì)量問題和賣家誠(chéng)信問題、支付方式的安全問題、不理性消費(fèi)問題。據(jù)此，針對(duì)大學(xué)生、高校、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和政府提出建議如下：（1）對(duì)大學(xué)生來說，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)不僅要熟悉相應(yīng)的過程，更要注意提高自身的安全保護(hù)意識(shí)。若收貨不滿意，應(yīng)通過與店主協(xié)商和法律維權(quán)等方式保證自身利益的最大化。并且，大學(xué)生要根據(jù)自身的實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)水平理性消費(fèi)。（2）各大高校在日常教育中應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)方面的知識(shí)傳播，同時(shí)可以將網(wǎng)上代購(gòu)和個(gè)體網(wǎng)店變得規(guī)范化和集中化，即建立校園網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。這不僅迎合了當(dāng)代大學(xué)生的需求，有利于大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，對(duì)高校的實(shí)訓(xùn)建設(shè)也有推動(dòng)作用。（3）現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)存在許多漏洞，導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)過程中會(huì)產(chǎn)生許多問題。網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要不斷完善網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，并進(jìn)行具體的市場(chǎng)細(xì)分，開拓大學(xué)生這片市場(chǎng)，制定差異化銷售模式，最大程度調(diào)動(dòng)大學(xué)生的消費(fèi)積極性。（4）目前，雖然政府一直在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，但是政府的引導(dǎo)與規(guī)范作用并不明顯，網(wǎng)站仍然充當(dāng)著執(zhí)行者和監(jiān)督者的雙重角色。政府應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)立法，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，營(yíng)造良好、公平的交易環(huán)境。

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