鐘慧

摘要：目的：探討人性化護理在泌尿外科護理中的應用效果，旨在改善護理質量。方法：選取我院泌尿外科收治的160例患者作為研究對象，隨機均分為對照組和觀察組，對照組僅采用常規(guī)護理，觀察組在常規(guī)護理的基礎上施加人性化護理，比較兩組患者對護理的滿意度。結果：觀察組患者滿意度優(yōu)于對照組(P＜0.05)。結論：人性化護理應用于泌尿外科可極大地提高患者對護理服務的滿意度，有利于患者早日康復，提升醫(yī)院的護理水平。

關鍵詞：人性化護理；泌尿外科；效果；滿意度

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-8602(2014)05-0159-01

隨著人們對生活質量和醫(yī)療服務要求的不斷提高，患者及其家屬對護理質量的要求也隨之增長，而在護理中融入人性化服務便成了人們日益增長的需求。泌尿科作為一個復雜的涉及患者隱私的科室，護理工作中由于泄露患者隱私引發(fā)投訴的事件時有發(fā)生，人性化護理不但要求護理人員提高護理的職業(yè)技巧和自身素質、尊重患者意愿，還應該對患者抱有愛心、責任心和同情心，設身處地的為患者著想，使患者能夠在舒適的環(huán)境下安心接受治療[1]。本研究以人性化護患溝通技巧為立足點，探討了人性化護理在泌尿外科護理中的效果，現(xiàn)將結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取2010年6月～2013年6月我院泌尿外科收治的160例患者作為研究對象，按照隨機原則分為對照組（80例）和觀察組（80例）。對照組男42例，女38例，年齡23～56歲，平均（38.4±5.2）歲。試驗組男41例，女39例，年齡25～57歲，平均（40.2±4.9）歲。兩組患者的性別、年齡、文化程度、病情等一般資料差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

1.2.1 對照組：行常規(guī)泌尿外科護理干預，觀察患者浮腫、發(fā)炎、排尿等體征變化，采取相應的處理，出院給予傳統(tǒng)家庭護理。

1.2.2 觀察組：在泌尿外科常規(guī)護理基礎上進行人性化護理干預，具體如下：

（1）一般護理：

讓患者保持良好的精神狀念：患者可以通過散步、聽音樂等多種休閑活動來放松心情，并使自身保持良好的精神狀態(tài)，以促進康復。給食給藥：多給予色、香、味俱佳的飲食，以提高食欲，增強機體抵抗力。遵醫(yī)囑，按時服藥。如有異常，應及時診治，預防疾病的復發(fā)。

（2）特殊護理：

多喝水，預防尿鹽沉積，鼓勵患者白天多喝水，特別是有結石病史、長期置引流管者，腎功能良好者，每天飲水量就在2500~4000 mL，使每天的尿量保持在2000~3500 mL，而達到內沖洗作用，從而預防尿堿沉積堵塞及尿路感染，每天用消毒藥液棉球擦洗尿道口或造瘺口2次，以保持清潔，牢固地固定管子，并防止彎曲，受壓，脫落等，以保持引流通暢。防止污染，保持導管及引流管，瓶的無菌。導尿管或引流管應在嚴格無菌操作下每2周更換1次，以防尿堿沉淀于管壁上，引起管腔阻塞或拔管困難，傾倒尿液時不可將引流管倒置抬高，以免尿液逆流，密切觀察尿液的色、性狀和量，如發(fā)現(xiàn)尿液混濁，出血，沉淀或結晶，應及時到醫(yī)院診治，定期留尿標本作常規(guī)檢查及細菌培養(yǎng)[2]。

（3）術后護理：

①對患者的每一個細小進步都給予鼓勵，同時傳遞有利信息，對意志力薄弱、術后過度焦慮痛苦的患者要耐心細致地進行安慰與鼓勵，消除患者緊張情緒對減輕疼痛有一定的作用;②充分尊重與維護患者個人尊嚴和隱私。不因生命活動力降低而遞減患者個人尊嚴。無論患者是否清醒，在護理時都給予尊重，工作中根據(jù)患者年齡、身份等使用尊稱，嚴禁直呼疾病名稱或床號，應使患者感到被尊敬，在檢查與治療時，涉及到個人隱私的操作或大小便時，減少參加人員，盡量同性別護士操作，并使用屏風或吊簾遮擋，對涉及患者隱私的病情，禁止私下議論并向外保密;③由于手術后患者需要一段長時間的恢復過程，在這一期間，患者會因恐懼、孤獨而出現(xiàn)一些不同程度的不良心理反應，針對這一問題可通過護士與患者的溝通，鼓勵患者以積極的態(tài)度對待疾病和人生。

（4）預防并發(fā)癥：

如為電切術后，應密切觀察有無電切綜合征，病人表現(xiàn)為四肢無力，惡心，煩躁等低鈉低鉀癥狀。手術后5 d內禁止肛管排氣或灌腸，以防引起前列腺窩內的繼發(fā)出血。術后定時翻身促進血液循環(huán)，防止壓瘡發(fā)生。

1.3 觀察指標：

采用自制問卷分別對兩組患者就患者對護理的滿意度進行調查與統(tǒng)計。滿意度=非常滿意+滿意。

1.4 統(tǒng)計學方法：

本研究數(shù)據(jù)均以統(tǒng)計學軟件包SPSS19.0進行分析，計量資料t檢驗，計數(shù)資料x2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

調查結果顯示，觀察組患者對護理的滿意度明顯高于對照組，差異顯著具有統(tǒng)計學意義（P<0.05)。

表1 兩組患者對護理滿意度比較 [例（%）]

組別 例數(shù) 非常滿意 滿意 不滿意 滿意度

觀察組 80 58(72.50) 18(22.50) 4(5.00) 76（95.00）

對照組 80 10(12.50) 41(51.25) 29(36.25) 51（63.75）

P <0.05 <0.05 <0.05 <0.05

3 討論

人性化護理的要求并不簡單地僅為患者提供優(yōu)質的服務，而是作為一種新型的護理模式，極大地推動了護理事業(yè)的發(fā)展。在臨床護理工作中的具體表現(xiàn)為及時、主動發(fā)現(xiàn)患者的心理需求，要求護理不單單是看護病患的病情，而是應該對患者抱有責任心、愛心、同情心等人性化的護理，并最大限度地滿足患者的心理需求，特點是變護士機械、被動地執(zhí)行醫(yī)囑，到主動關心患者，從患者角度思考，滿足患者的心理需求，達到護理理念的轉變，使患者在舒適、愉快的環(huán)境和心情接受治療，以達到讓患者早日康復的目的。

本研究從入院指導、心理護理、病情護理、飲食指導、健康教育等諸多方面對我院泌尿外科患者進行護理。本研究患者的滿意度調查結果顯示，觀察組患者對護理的滿意度（95.00%）明顯高于對照組（63.75%），差異顯著（P<0.01)。由此可見，實行人性化護理使患者對護理服務的滿意度大大提高。

綜上所述，人性化護理應用于泌尿外科可極大地提高患者對護理服務的滿意度，有利于患者早日康復，提升醫(yī)院的護理水平。

參考文獻

[1] 王雅麗,甑海鷹,胡寶軍.淺談護理工作中的人性化管理[J].白求恩軍醫(yī)學院學報,2012,10(3)：255.

[2] 蔣青.泌尿外科術后并發(fā)癥護理干預研究[J].中外醫(yī)療，2010，29（11）：9.