西英俊

在心理救援中，要尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗、文化，在征求對(duì)方的同意后，方可實(shí)施幫助，或用一些自然的行為（例如提供飲水和食品）使對(duì)方感到舒心、安全，另外，“傾聽(tīng)”和“連接”也非常重要。

心理救援人員可近距離接觸對(duì)方，但不要催促對(duì)方講話。如果對(duì)方想要談?wù)劙l(fā)生的事情，心理救援人員只要做好傾聽(tīng)就可以了。但如果對(duì)方表現(xiàn)出極度應(yīng)激狀態(tài)，則需要幫助受助者恢復(fù)現(xiàn)實(shí)感，并且盡可能避免他們獨(dú)處。在幫助受助者恢復(fù)現(xiàn)實(shí)感的過(guò)程中，心理救援人員需要保持聲音的平靜和柔和，盡量保持與受助者之間眼神的接觸，提醒受助者你是可以幫助他們的人，他們是安全的。如果有的受助者表現(xiàn)茫然和呈現(xiàn)出解離狀態(tài)，那么，心理救援人員可以建議受助者：

活動(dòng)一下腳，使其感到自己的腳在地板上；

用手指或手掌拍拍自己的大腿；

關(guān)注一些環(huán)境中的非應(yīng)激事物，例如讓受助者將當(dāng)下看到、聽(tīng)到或感到的東西告訴救援人員；

鼓勵(lì)他們聚焦在呼吸上，進(jìn)行慢節(jié)奏的呼吸。

1心理救援人員要傾聽(tīng)受助者的要求并滿足其需求。

這包括基本生活需要，例如食物、水、帳篷和衛(wèi)生用品；特殊需要，例如醫(yī)療用品、養(yǎng)育孩子的物品等，確保那些弱勢(shì)群體沒(méi)有被忽略掉。尤其重要的是，如果心理救援人員一旦作出承諾，那就必須履行承諾。

2心理救援人員要幫助災(zāi)區(qū)群眾應(yīng)對(duì)問(wèn)題。

幫助受助者明確生活中的支持系統(tǒng)，例如受助者的朋友或親人等在當(dāng)下這個(gè)情境下，是否能夠幫助并如何幫助他們。

給出實(shí)際能夠滿足受助者本人需求的建議，例如向受助者解釋怎樣獲得食品援助或其他援助。

引導(dǎo)受助者回憶他們?cè)谶^(guò)去是怎樣成功應(yīng)對(duì)困境的，對(duì)受助者所具有的應(yīng)對(duì)當(dāng)前情境的能力給予肯定。

詢問(wèn)受助者怎樣做才能使得他們感覺(jué)更好。鼓勵(lì)他們運(yùn)用積極的應(yīng)對(duì)策略，包括：休息充足、規(guī)律飲食、與家人和朋友在一起交流、做放松活動(dòng)（散步、唱歌、與孩子玩耍）和體育鍛煉等等。

3心理救援人員要向受助者提供信息。

這包括向受助者提供關(guān)于災(zāi)后安全的信息，告知受助者怎樣獲得服務(wù)和所需用品的信息等。在提供上述信息的時(shí)候，一定要注意：

解釋信息的來(lái)源以及信息的可靠性。

提供的信息要準(zhǔn)確，不要編造信息或給出虛假信息；表達(dá)信息時(shí)要簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確，確保受助者能夠理解信息。

可以考慮向受災(zāi)民眾發(fā)布信息，這樣有利于每一個(gè)受助者能夠聽(tīng)到相同的信息。

4建立受助者與社會(huì)支持的聯(lián)系。

這包括：

讓家庭成員在一起，讓孩子與他們的父母和親人在一起。

幫助受助者聯(lián)絡(luò)到朋友和親戚，使得他們能夠獲得支持，例如幫助他們利用電話聯(lián)系家人。

將災(zāi)區(qū)民眾有機(jī)地整合在一起，并互相幫助。例如，請(qǐng)青壯年去幫助和照料老年人，或者將無(wú)家可歸者送到其他社區(qū)或群體中。