袁俊毅

【摘要】差錯管理是近年來高校教務(wù)管理中日益被重視的管理理念之一。本文圍繞差錯管理，從教務(wù)管理中容易出現(xiàn)的差錯因素分析入手，討論如何有效監(jiān)控，并提出作者的一些建議。

【關(guān)鍵詞】教務(wù)；差錯；監(jiān)控

在日常教務(wù)管理中，差錯管理是近年來逐漸成熟的管理理念之一。原因是過去人們往往注重正向的工作管理，如如何提高工作效率、改善教學(xué)服務(wù)質(zhì)量等。但忽視差錯的監(jiān)控，仍會降低教學(xué)質(zhì)量和工作效率，并給學(xué)生和老師帶來壓力，因此也越來越受到人們的重視。所謂“人非圣賢，孰能無過”，差錯管理重在盡可能降低不必要的錯誤，保證教學(xué)工作能夠高效開展。本文圍繞差錯管理，從教務(wù)管理中容易出現(xiàn)的差錯因素分析入手，談?wù)勅绾伪O(jiān)控，并提出作者的一些建議。

1 教務(wù)管理差錯的種類

所謂教務(wù)管理的差錯，主要是指違背了教務(wù)管理規(guī)劃，妨礙教學(xué)目標和日常工作的行為。主要有以下幾類：

1.1制度缺陷

由于管理層沒有制定明確的、可執(zhí)行的教務(wù)管理制度，導(dǎo)致管理體系、規(guī)章制度或者工作流程不能適應(yīng)管理需要，從而引發(fā)的工作漏洞。

1.2執(zhí)行不力

執(zhí)行人員因個人素質(zhì)等原因?qū)е虏荒苡行男泄ぷ髀氊?zé)而導(dǎo)致的差錯，比如教務(wù)人員之間缺乏配合，個別人員出于利益關(guān)系違規(guī)操作等。

1.3突發(fā)因素

主要指因為一些突發(fā)性的原因?qū)е鹿ぷ鞑荒苡行нM行，比如教務(wù)人員身體欠佳導(dǎo)致疏忽或者效率不高，情緒波動導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，或者因為管理設(shè)備落后、環(huán)境影響等客觀原因妨礙了工作的正常進行。

2 出現(xiàn)教務(wù)管理差錯的原因

從上面總結(jié)可以看出，出現(xiàn)教務(wù)管理差錯的原因，可以從主客觀兩個方面來分析：

2.1客觀因素

所謂“工欲善其事，必先利其器”，一些學(xué)校的管理系統(tǒng)、工作設(shè)備落后，嚴重制約了工作效率的提高，比如教務(wù)系統(tǒng)運行緩慢，管理人員缺乏足夠的電子設(shè)備來進行文檔管理等，都會造成教務(wù)管理中差錯的增加。

其次是工作環(huán)境。辦公室的安靜程度、亮度、溫度、濕度等都會影響管理人員高效開展工作。比如溫度過高容易導(dǎo)致精神疲憊，溫度過低導(dǎo)致反應(yīng)遲鈍；嘈雜的環(huán)境容易使人注意力分散，過于昏暗的環(huán)境容易使人昏昏欲睡等。

2.2主觀因素

不可否認，導(dǎo)致教務(wù)管理差錯的更主要來源于教務(wù)管理人員。主要由以下幾個方面構(gòu)成：

首先是職業(yè)素質(zhì)。比如缺乏教育理論知識、管理知識和科學(xué)工作方法，從而導(dǎo)致工作中出現(xiàn)漏洞和差錯。

其次是意識水平，主要是指管理人員的自律能力、責(zé)任感等。部分管理人員缺乏工作熱情，做事得過且過，消極的工作狀態(tài)是導(dǎo)致工作差錯的主要原因。

再次是工作經(jīng)驗。管理經(jīng)驗是需要在實踐過程逐步積累的，一些管理人員由于欠缺工作經(jīng)驗，從而拖慢了工作進程，也容易出現(xiàn)漏洞。

另外，也不可忽視管理人員的生理、心理原因。如因為生病導(dǎo)致精神不集中、情緒波動導(dǎo)致煩躁、注意力分散等。管理人員個人生活和工作的順利與否、人事關(guān)系處理好壞、身體健康狀況、領(lǐng)導(dǎo)為人處世正確與否、氣候的變化等因素都容易引起精神狀態(tài)的改變，影響工作的效率和正確率。

3 針對高校教務(wù)管理中差錯的監(jiān)管策略

教務(wù)管理中的錯誤會對教學(xué)的正常進行造成嚴重的干擾，因此也引起了各大高校的重視。許多學(xué)校都出臺了針對差錯的處理辦法，界定問題所在，并采取不同的應(yīng)對措施。主要包括：責(zé)令責(zé)任人寫檢查，進行內(nèi)部批評；在全校范圍內(nèi)通報批評，或記處分；扣罰工資、獎金等經(jīng)濟處罰。這些措施一定程度上能起到規(guī)范管理和監(jiān)督作用。但筆者認為，更應(yīng)該從導(dǎo)致差錯的成因分析，有的放矢地制定人性化的監(jiān)管制度。

3.1完善規(guī)章制度和監(jiān)管機制

首先要從制度上盡可能杜絕差錯的產(chǎn)生。學(xué)校應(yīng)該制定合理的教務(wù)管理規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，保證各部門溝通順暢。同時對教務(wù)管理工作制定標準的工作流程，并根據(jù)教學(xué)目標不斷修訂和健全，建立完善的監(jiān)督機制并行之有效的落實，以消除差錯產(chǎn)生的隱患。

3.2確保硬件設(shè)施的到位

高校應(yīng)該確保足夠的設(shè)備和系統(tǒng)投入，保證管理人員能夠在信息時代，采用高科技手段進行信息處理和管理，并為管理人員提供良好的辦公環(huán)境，確保管理人員能夠集中精力高效完成管理工作。

3.3開展職業(yè)技能培訓(xùn)

教學(xué)管理既要求管理人員有良好的個人素質(zhì)，也需要有過硬的職業(yè)技能。學(xué)校應(yīng)該定期組織開展培訓(xùn)，提升教務(wù)人員的管理水平，并及時教授信息系統(tǒng)的使用方法，減少在使用過程中出現(xiàn)差錯的可能性。

3.4樹立以人為本的工作理念

從上文可以看出，管理人員并非機器，教務(wù)管理中的差錯是無法完全避免的。建立監(jiān)管機制的目的在于有效減少不必要的差錯。因此，差錯監(jiān)管機制應(yīng)該以人為本，充分考慮到管理人員的個人情況，避免采用高壓政策，使管理工作在輕松和諧的氛圍中有效開展。

如在差錯上報機制中，首先應(yīng)該明確導(dǎo)致差錯的原因。一些人為失誤與管理人員的精神狀態(tài)、身體狀況、工作環(huán)境有著密切的關(guān)系，監(jiān)管機制首先應(yīng)該有彈性，從生理、心理兩方面給予管理人員關(guān)心和愛護，盡可能創(chuàng)造良好的環(huán)境，使管理人員能夠保證健康、積極的工作狀態(tài)。

其次在上報制度上，應(yīng)從反應(yīng)速度、影響大小兩方面來考核，而非出了差錯就一定要采取懲罰。對于主動上報并能及時糾正的人員，不追究責(zé)任；對于因疏忽、個人身體原因等造成的差錯，免于處罰。設(shè)置寬松的環(huán)境更有利于管理人員自律自查，并互相監(jiān)督主動溝通，在開放的環(huán)境中提升管理水平，減少差錯的發(fā)生。

最后，以人為本的工作理念還體現(xiàn)在對工作興趣的驅(qū)動上。管理是一項千頭萬緒的工作，需要足夠的耐心和興趣面對繁瑣和枯燥。因此，高?？梢耘e辦豐富多彩的業(yè)余活動，提供良好的工作環(huán)境和福利，幫助員工發(fā)現(xiàn)工作的樂趣；并定期舉辦溝通會，傾聽大家的意見，及時調(diào)整規(guī)章制度，使監(jiān)管能夠更加符合當前工作的需要。

結(jié)語

綜上所述，教務(wù)管理中的差錯是客觀存在的事實。我們應(yīng)該抱著不回避、不推卸的理念，從個體和制度兩方面進行分析，找出差錯形成的原因，既抓預(yù)防也抓管理，有的放矢地監(jiān)控，從而提高教務(wù)管理工作的科學(xué)有效性，并提升教學(xué)質(zhì)量。

參考文獻：

[1]閔杰.高校教務(wù)管理中的差錯因素及監(jiān)控策略[J].湖北社會科學(xué)，2011（06）.

[2]石義林.教務(wù)管理中的差錯預(yù)防及差錯管理[J].成都中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報，2013（06）.