孫文卓

摘要：智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方式，有利于旅游者得到更好的體驗，旅游行業(yè)更加規(guī)范化、智能化，使旅游行業(yè)發(fā)展達(dá)到新的高度。本文分析其當(dāng)前發(fā)展成果與存在的問題，提出對智慧旅游發(fā)展的對策和建議，詣在為智慧旅游的發(fā)展提出建議，促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；現(xiàn)狀與對策；智慧化

我國智慧旅游建設(shè)正火熱開展，互聯(lián)網(wǎng)的普及以及政策的惠及都在不斷推動其進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)我過從旅游大國的升級轉(zhuǎn)型。2013年2月2日，國務(wù)院辦公廳正式頒布實(shí)施的《國民旅游休閑綱要（2013-2020年）》中提出“完善國民旅游休閑公共服務(wù)。2014年8月，國務(wù)院下發(fā)《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》指出積極發(fā)展度假旅游，制定旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)，加快智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)建設(shè)，完善旅游信息服務(wù)體系。國家旅游局公布了2014年為中國智慧旅游主題年。除政策上的支持外，4G網(wǎng)絡(luò)的普及發(fā)展以及智能手機(jī)、平板電腦等移動終端的普及為智慧旅游的發(fā)展提供物質(zhì)保證，為旅游者全面智慧化提供條件，繼續(xù)推動這一變革，促進(jìn)智慧旅游發(fā)展。

因此，本文在國家大力支持并發(fā)展智慧旅游的背景下，研究四川智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀，提出對四川智慧旅游發(fā)展的對策和建議，旨在為四川智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒。

1.智慧旅游的概念體系與發(fā)展環(huán)境

1.1智慧旅游的內(nèi)涵

“智慧旅游”是一個全新的命題，其概念尚無統(tǒng)一定論。根據(jù)以往學(xué)者定義，智慧旅游可理解為：智慧旅游可被認(rèn)為是一種將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用于游客感知、行業(yè)管理、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，并服務(wù)于游客、旅游企業(yè)、政府部門等面向未來的全新的旅游業(yè)態(tài)1。其特點(diǎn)包括全面物聯(lián)、充分整合、協(xié)同運(yùn)作、激勵創(chuàng)新2，總體可理解為是以旅游者自身體驗為核心，配合各種高科技的技術(shù)、設(shè)備為基礎(chǔ)，服務(wù)于旅游者、企業(yè)、政府的新型運(yùn)營方式。

1.2四川省內(nèi)發(fā)展環(huán)境

《四川省“十二五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確提出，成都將率先建成西部首個智慧旅游城市；2012年11月，青城山-都江堰智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位；九寨溝景區(qū)智慧建設(shè)則通過交流合作和科研項目推動旅游信息化程度加深；綿陽市則以游客需求出發(fā)，編制完成了《綿陽市智慧旅游總體規(guī)劃》，整合科技、公安、交通、信息辦、經(jīng)信委、發(fā)改委等部門和三大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的資源優(yōu)勢，發(fā)動全市旅游企業(yè)積極響應(yīng)智慧旅游發(fā)展趨勢。顯然，四川省已在智慧旅游的開展上搶占了先機(jī)。

2.四川省智慧旅游開展優(yōu)勢

2.1四川省自然地理條件、交通條件

四川省位處我國西南地區(qū)，西部是青藏高原，東部為四川盆地，復(fù)雜的地理位置以及特殊的地質(zhì)運(yùn)動造就了四川省獨(dú)特的地貌風(fēng)光、人文景色，同時也形成了其復(fù)雜的地理、交通條件，這樣的條件直接影響了四川省旅游業(yè)的發(fā)展形態(tài)。旅游業(yè)若想迅速發(fā)展，形成自己獨(dú)有的規(guī)模特點(diǎn)必須提升旅游服務(wù)信息的時效性，緊依互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，提升旅游信息的傳播廣泛性，使智慧旅游在四川順利開展。

2.2省內(nèi)旅游業(yè)內(nèi)部升級

互聯(lián)網(wǎng)急速發(fā)展對傳統(tǒng)旅游行業(yè)提出了更高的要求，旅游行業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型升級。以四川省阿壩州為例，當(dāng)?shù)剡^去旅游業(yè)只追求游客接待數(shù)量，而忽略了游客對當(dāng)?shù)刂苓呄嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)等問題。隨著阿壩知名度擴(kuò)大，游客數(shù)量不再是問題，當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)旅游收入規(guī)模隨之而然進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從廣度到深度進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從單純的觀光旅游到休閑度假的轉(zhuǎn)變，通過智慧旅游數(shù)據(jù)模型分析準(zhǔn)確對景區(qū)優(yōu)勢進(jìn)行定位，從而實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)建設(shè)。

3.四川省智慧旅游開展存在問題

3.1信息準(zhǔn)確性、安全性未能完全保障

信息是旅游產(chǎn)業(yè)重要的基礎(chǔ)性資源，是支撐旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的血脈，旅游對于信息有著特殊的依賴性3。智慧旅游中互聯(lián)網(wǎng)、云空間等要素之間相互關(guān)聯(lián)，而在網(wǎng)絡(luò)體系中還存在著信號不穩(wěn)定、傳輸錯誤、網(wǎng)絡(luò)病毒的干擾因素，這些都給旅游者帶來了眾多不便。Gps定位不準(zhǔn)確、景區(qū)wifi的覆蓋沒有普及、網(wǎng)絡(luò)信號較差，潛在著交通或偶然因素的突變發(fā)生而導(dǎo)致的安全問題。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)普及加強(qiáng)了溝通以及信息的交換速度，但也使得每個人的信息安全收到了威脅。在智慧旅游過程中，旅游業(yè)者必然會輸出自我的信息，而這些信息能否安全保存也是智慧旅游發(fā)展所面臨的問題，若管理不到位，這些信息未經(jīng)允許被公開勢必會對旅游者個人帶來不必要的麻煩。

3.2智慧旅游體系、概念標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一

我國智慧旅游發(fā)展處于初級階段，缺乏評價體系標(biāo)準(zhǔn)，省內(nèi)景區(qū)對智慧旅游概念理解不清，未能從旅游目的地實(shí)際情況出發(fā)，容易盲目跟風(fēng)致使人力物力財力上的浪費(fèi)。智慧旅游的開展必須要在自身明確前提下進(jìn)行，必須包含：物聯(lián)網(wǎng)平臺、云計算平臺、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)站等硬件支撐，同時還要具備完善的公共安全、辦公、票務(wù)、交通、景區(qū)資源能源、檢測、醫(yī)療、購物以及虛擬旅游等多方面的管理體系。在具備以上條件下與實(shí)地情況結(jié)合，不斷改進(jìn)，建立惠及政府、企業(yè)、旅游者、當(dāng)?shù)鼐用竦木C合體系。

4.對四川省智慧旅游開展提出的建議

4.1政府部門管理分工明確

四川省為旅游大省，智慧旅游是在智慧城市的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，是將服務(wù)對象由城市居民向外來游客的內(nèi)涵式延伸，也是數(shù)字旅游發(fā)展的高級階段。智慧旅游建設(shè)離不開智慧城市的基礎(chǔ)環(huán)境，其高度依賴所在區(qū)域信息基礎(chǔ)設(shè)施，包括4G和無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，普遍存在“資金問題”。針對以上情況，應(yīng)整合交通、公安、工商、文化等諸多政府部門建設(shè)資源，把智慧旅游的建設(shè)與智慧旅游城市的建設(shè)結(jié)合到一起，讓智慧旅游充分借用智慧城市的建設(shè)成果，發(fā)揮旅游服務(wù)功能，同時也避免重復(fù)建設(shè)與資源浪費(fèi)。

4.2制定相關(guān)法規(guī)政策

旅游業(yè)涉及方面廣泛，加上我國智慧旅游發(fā)展處于起步階段，智慧旅游的建設(shè)必須要在智慧城市的基礎(chǔ)之下進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，政策法規(guī)以及行業(yè)發(fā)展條文必須要符合當(dāng)下發(fā)展背景。智慧旅游的本質(zhì)就是要滿足旅游者的多元化需求，不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，以旅游行程及消費(fèi)為線索，為建設(shè)旅游服務(wù)終端、應(yīng)用程序、支付平臺、定位導(dǎo)航等技術(shù)提供廣泛的開展條件。同時，還要注重交通、酒店、通訊、金融、互聯(lián)網(wǎng)的信息整合，加強(qiáng)對旅游資源的保護(hù)力度，不僅推進(jìn)智慧旅游的全方位發(fā)展，反過來也提升自我評級系統(tǒng)，完善行業(yè)法規(guī)政策。

4.3培養(yǎng)智慧旅游人才

智慧旅游的發(fā)展必然帶來旅游從業(yè)人員上的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)人才支撐體系，引進(jìn)高層次的人才，培養(yǎng)擁有技術(shù)知識與管理能力的復(fù)合型人才，形成良性循環(huán)，不斷聚集科技創(chuàng)新能力。同時，高校對于人才培養(yǎng)應(yīng)轉(zhuǎn)變管理模式，改善教育體系，增強(qiáng)教學(xué)與管理的市場彈性，適應(yīng)現(xiàn)階段人才需求。（作者單位：成都體育學(xué)院）

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