潘瑞潔

2011年1月21日，騰訊公司推出了一款基于智能手機(jī)的即時(shí)通信應(yīng)用軟件——微信（WeChat）。作為一款以快速發(fā)送文字、圖片、視頻及語(yǔ)音等為傳播工具的手機(jī)通信軟件，微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，也支持騰訊微博和QQ郵箱及插件功能。用戶可以通過(guò)“搖一搖”、“搜索號(hào)碼”、“附近的人”、二維碼掃描方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)將內(nèi)容分享給好友或朋友圈?！拔⑿牛且粋€(gè)生活方式?！边@是微信官方網(wǎng)站上的宣傳語(yǔ)。

可能很多人并不理解騰訊的做法：有了QQ為何還要單獨(dú)開(kāi)發(fā)微信？或者說(shuō)為什么不將手機(jī)端QQ進(jìn)行拓展和完善？然這些疑問(wèn)并不影響微信的迅速發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2013年1月15日，微信用戶已達(dá)到3億。毫無(wú)疑問(wèn)，騰訊的這項(xiàng)決策是非常成功的。

不得不承認(rèn)，騰訊很會(huì)對(duì)市場(chǎng)察言觀色，開(kāi)發(fā)微信這項(xiàng)非程序化決策，毫無(wú)疑問(wèn)是抓住了公眾需求這個(gè)社會(huì)發(fā)展變量，然后分析人性，在一款免費(fèi)發(fā)短信的手機(jī)應(yīng)用KikMessager啟發(fā)下應(yīng)運(yùn)而生的。誠(chéng)如“微信之父”張小龍說(shuō)的：“任何一個(gè)功能或產(chǎn)品都可以找到類(lèi)似的祖先，這正是人類(lèi)知識(shí)傳遞的方式，如何把以前的知識(shí)或前人的積累，恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用到當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境中，做出滿足當(dāng)前需要的產(chǎn)品，這才是一種創(chuàng)新的能力?！边@段話很巧妙的解釋了微信的出現(xiàn)也是在之前通信工具上的創(chuàng)新。那么開(kāi)發(fā)微信這個(gè)單獨(dú)的新產(chǎn)品是在怎樣的抉擇中產(chǎn)生的呢？我們不妨從科學(xué)決策的角度分析一下。

一、超越對(duì)手，贏得市場(chǎng)

一切決策都是從問(wèn)題開(kāi)始，微信的誕生也不例外。張小龍回憶微信的緣起是這樣的說(shuō)的，他當(dāng)初看到Kik這類(lèi)應(yīng)用成崛起之勢(shì)，一時(shí)興起就給騰訊的馬化騰等相關(guān)負(fù)責(zé)人寫(xiě)了封郵件，建議公司啟動(dòng)一個(gè)關(guān)于手機(jī)通訊工具類(lèi)的項(xiàng)目，馬化騰當(dāng)時(shí)就認(rèn)同了這個(gè)想法。

但是，在我看來(lái)，人家的一時(shí)興起絕對(duì)是蓄謀已久的，當(dāng)時(shí)的境況是這樣的：Kik襲來(lái)、米聊來(lái)勢(shì)兇猛，二者和TalkBox可謂群雄割據(jù)。雖然騰訊QQ在2010年底的時(shí)候，已經(jīng)做到最高同時(shí)1億人在線成為了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，幾乎每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶都有至少一個(gè)QQ帳號(hào)，并且這個(gè)帳號(hào)上都已經(jīng)承載了少則幾十人，多則數(shù)百上千的互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系。但是QQ已經(jīng)太重了。當(dāng)時(shí)一些用戶拒絕在手機(jī)上安裝，或者安裝了也不啟動(dòng)QQ的原因就是因?yàn)樗?。從這個(gè)角度講，如果移動(dòng)QQ繼續(xù)做加法，并不是特別合適。（這也是騰訊決定開(kāi)發(fā)微信這個(gè)單獨(dú)產(chǎn)品的一個(gè)很重要的原因）這個(gè)時(shí)候，怎樣才能超越這些對(duì)手，完成從文字到圖片再到視頻的漂亮轉(zhuǎn)換（簡(jiǎn)單美），更大的滿足用戶需求（懶惰，時(shí)尚）并為自己贏得市場(chǎng)成了這項(xiàng)決策制定的最初問(wèn)題和強(qiáng)大動(dòng)力。有句話怎么說(shuō)的：懶惰導(dǎo)致發(fā)明，而在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，時(shí)尚是重要驅(qū)動(dòng)力。

于是，2010年11月19日，微信項(xiàng)目開(kāi)發(fā)正式啟動(dòng)，初衷是打造一款以移動(dòng)終端為平臺(tái)的即時(shí)聊天工具，搶先一步占領(lǐng)市場(chǎng)。這下目標(biāo)算是確定了。

二、開(kāi)發(fā)微信，滿足需求

如果手機(jī)成了人們最親密的（社交）工具，精簡(jiǎn)QQ手機(jī)端是可選方案之一，開(kāi)發(fā)微信也是可選方案之一。那么為什么騰訊不出精簡(jiǎn)版的手機(jī)QQ而出微信？

很早以前就想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，明明微信的功能完全可以集成到QQ里，做一個(gè)super QQ?？墒堑降资且粋€(gè)功能超超強(qiáng)大的產(chǎn)品還是要兩個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品呢？這樣一想，答案就不言而明。基本上，功能做大做全的目標(biāo)是鞏固原有用戶，但是開(kāi)發(fā)新品牌則無(wú)疑是瞄著新用戶了。從微信之后的發(fā)展上，我們也可以或多或少推出主體方最初的對(duì)于幾個(gè)方案的權(quán)衡：

首先是關(guān)系的重新建立。微信通過(guò)QQ，手機(jī)通訊錄，查看附近的人，漂流瓶，搖一搖建立的人脈關(guān)系和QQ大不相同。相對(duì)于QQ已經(jīng)沉淀固化的人際關(guān)系，微信有著更敏感的興奮點(diǎn)。

其次產(chǎn)品形態(tài)不同，前面也說(shuō)過(guò)，手機(jī)QQ太重，在手機(jī)這個(gè)小尺寸設(shè)備上想要展現(xiàn)的東西太多，微信相比而言更加輕盈。

再次消息送達(dá)機(jī)制不同，微信的Push機(jī)制讓用戶沒(méi)有了在線的概念，手機(jī)QQ后來(lái)也有了此項(xiàng)功能，但是耗電量猛增。

當(dāng)然，最大的不同是兩者的定位，手機(jī)QQ是解決手機(jī)和QQ好友聊天的需求，微信一開(kāi)始就是奔著解決移動(dòng)端聊天的需求來(lái)的。一個(gè)是解決需求的場(chǎng)景，一個(gè)是解決場(chǎng)景的需求。前者是工具屬性，后者是搭建平臺(tái)。

除此之外，開(kāi)發(fā)微信還具有以下的優(yōu)勢(shì)：

1.可以省大量流量。圖片、語(yǔ)音和視頻優(yōu)化，1M可以發(fā)約1000條文字信息，1000秒語(yǔ)音通信，約1分鐘視頻。后臺(tái)運(yùn)行只消耗2.4K/小時(shí)。

2.軟件免費(fèi)且集成多款軟件。

3.可以搭建很多平臺(tái)。

前兩點(diǎn)可謂很是符合消費(fèi)者的胃口，免費(fèi)的，便宜的誰(shuí)不想要呀？！雖然我們都堅(jiān)信“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，但實(shí)際上，擺在你面前的時(shí)候，你就會(huì)覺(jué)得你的那點(diǎn)堅(jiān)信是多么不靠譜。而微信開(kāi)發(fā)者也正是抓住了人性的這一點(diǎn)。（產(chǎn)品定位和人性化滿足用戶）從這些方面也可以確信，這項(xiàng)決策的成功并不是偶然，相反絕對(duì)是深思熟慮的，不管最初開(kāi)發(fā)商是抱著怎樣試一試的態(tài)度，我們都無(wú)法否認(rèn)在試一試前，商家的分析是絕對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?/p>

三、付諸行動(dòng)，追蹤成效

微信技術(shù)總監(jiān)周顥把微信的成功歸結(jié)于騰訊式的“三位一體”策略：即產(chǎn)品精準(zhǔn)、項(xiàng)目敏捷、技術(shù)支撐。微信的成功是在三個(gè)方面的結(jié)合比較好，能夠超出絕大多數(shù)同行或?qū)κ郑沟梦⑿抛叩奖容^前的位置。所謂產(chǎn)品精準(zhǔn)，通俗的講就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做了恰當(dāng)?shù)氖?，推出了重量?jí)功能，在合適的時(shí)間以最符合大家需求的方式推出去。他認(rèn)為在整個(gè)微信的成功中，產(chǎn)品精準(zhǔn)占了很大一部分權(quán)重。

微信研發(fā)團(tuán)隊(duì)里鼓勵(lì)一種試錯(cuò)的信仰：他們堅(jiān)信，在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)里，如果能夠有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在更短的時(shí)間內(nèi)嘗試了更多機(jī)會(huì)（并能改進(jìn)過(guò)來(lái)），就能有（更多的）機(jī)會(huì)勝出。敏捷是一種態(tài)度，在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，項(xiàng)目管理者都會(huì)非常忌諱“變更”這個(gè)詞，但是在微信的項(xiàng)目運(yùn)作中是不可以的。因?yàn)槲⑿疟仨氁萑陶f(shuō)哪怕在發(fā)布前的十分鐘，也要允許他變更。這是非常大的挑戰(zhàn)，因?yàn)榇蚱屏怂袀鹘y(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的常識(shí)。所有人都說(shuō)不可能做到的，但微信做到了。研發(fā)團(tuán)隊(duì)所做的一切都是要給產(chǎn)品決策者有最大的自由度，而這個(gè)決策正是微信能夠勝出的關(guān)鍵。

敏捷有很多困境，如果做一個(gè)單機(jī)版程序，是可以做到很敏捷的，但是騰訊正在運(yùn)作的是一個(gè)海量系統(tǒng)，有千萬(wàn)級(jí)用戶同時(shí)在線，在一個(gè)單獨(dú)的功能上每天有百億級(jí)的訪問(wèn)，同時(shí)還要保證99.95%的可用性。在海量系統(tǒng)上應(yīng)對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)會(huì)有很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范，都說(shuō)要盡可能少的變化，因?yàn)?0%-95%的錯(cuò)誤都是在變更中產(chǎn)生的，如果系統(tǒng)一直不變更會(huì)獲得非常高的穩(wěn)定度，但是微信就是要在懸崖邊跳舞。微信的研發(fā)團(tuán)隊(duì)要做一些事情，讓敏捷開(kāi)發(fā)變得更簡(jiǎn)單。

如何做到這一切？周顥認(rèn)為，首先，必須建立起一種狂熱的技術(shù)信念，就是一定是可以做到的。然后，需要用一些穩(wěn)固的技術(shù)（理念）來(lái)支撐，例如大系統(tǒng)小做、讓一切可擴(kuò)展、必須有基礎(chǔ)組件、輕松上線（灰度、灰度、再灰度；精細(xì)監(jiān)控；迅速響應(yīng)）……等等來(lái)支撐。

“微信之父”張小龍也不否認(rèn)這一點(diǎn)，實(shí)際上，在制定開(kāi)發(fā)微信這項(xiàng)決策前他們都已經(jīng)進(jìn)行了很多方面的嘗試，產(chǎn)品本身要做好是很重要，但是如果用戶不感興趣那也是白搭。等一切準(zhǔn)備妥當(dāng)，2010年11月19日，這個(gè)項(xiàng)目制定下來(lái)的時(shí)候，張小龍和他的團(tuán)隊(duì)更是結(jié)合人性的分析，不斷變更產(chǎn)品，這不是一個(gè)單獨(dú)的戰(zhàn)略而是連環(huán)戰(zhàn)略。認(rèn)真對(duì)用戶最初使用微信的原因進(jìn)行分析，不斷尋找微信發(fā)展的各種價(jià)值和意義，并在最初的想法上不斷完善和發(fā)展，微信團(tuán)隊(duì)一直在行動(dòng)。