12年前他來到海南，尋找夢(mèng)想，而后輾轉(zhuǎn)北上廣深，積聚能量，12年后的今天他回到三亞，厚積薄發(fā)，接受新一輪的挑戰(zhàn)。他就是三亞海韻度假酒店總經(jīng)理韓景華，一位從事酒店管理工作20余年的管理精英。

他說他和三亞的緣很深，情很長，這么多年，他終于浮華褪卻，心歸于此，再不分離。

現(xiàn)代青年：在三亞酒店行業(yè)競爭非常大，海韻度假酒店的特色和優(yōu)勢(shì)是什么？

韓景華：行業(yè)競爭將促使酒店在提高經(jīng)營管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，正因要從激烈的市場競爭中突圍而出，我們酒店設(shè)立了一套完善的賓客滿意度的反饋機(jī)制，使得海韻的賓客滿意度一直保持在三亞酒店業(yè)的前列，擁有更多的忠誠客戶。此外酒店在建筑上風(fēng)格獨(dú)特，如兩艘豪華郵輪般的獨(dú)特海洋主題建筑造型面朝大海，飛揚(yáng)挺拔，體現(xiàn)酒店的時(shí)尚品味。高挑明亮的大堂，宛若逐浪的快艇。不但如此，在酒店內(nèi)部亦能感受天、海、人三位一體的和諧相融。酒店的802套豪華客房經(jīng)過匠心獨(dú)運(yùn)的設(shè)計(jì)，間間擁有私密的露臺(tái)浴缸，在沐浴的同時(shí)欣賞怡人的美麗海景：與海為鄰，疊水瀑布、匠心獨(dú)特的空中天際泳池，在海天一色之間，感知心靈的節(jié)奏；獨(dú)特的三維通風(fēng)設(shè)計(jì)和東南亞風(fēng)格的竹木裝飾，無論身處何處，都能感受到大自然的恩賜。

現(xiàn)代青年：您從事酒店管理多長時(shí)間了，能跟我們分享一下您在酒店管理上的經(jīng)驗(yàn)嗎？您酒店管理的座右銘是什么？

韓景華：我從事酒店管理工作已二十余年，我認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)的競爭核心就是人才的競爭，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要做到以人為本，它是當(dāng)前酒店管理的黃金準(zhǔn)則。我們要將從前金錢及懲罰的胡蘿卜加大棒的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐约?lì)原則為主導(dǎo)的以人為本的酒店管理方式。激勵(lì)不僅是物質(zhì)形態(tài)上的表現(xiàn)而且也是精神形態(tài)上的表現(xiàn)，兩者相結(jié)合，形成全方位的激勵(lì)。我的座右銘是態(tài)度決定高度，思路決定出路！作為一個(gè)酒店高層管理者必須具備國際化管理的視野，這對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說是非常重要的，有沒有敏銳的洞察力和創(chuàng)新精神，有沒有正確的判斷和決策的能力，是否有全局觀，決定了一個(gè)酒店經(jīng)營管理的成敗。

現(xiàn)代青年：目前三亞旅游的發(fā)展速度很快。那么您認(rèn)為帶給貴酒店哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

韓景華：自建設(shè)國際旅游島之后，三亞必須更快地實(shí)現(xiàn)國際化，尤其是改善客源結(jié)構(gòu)，吸引更多的境外高端客源，這對(duì)我們酒店來講，是機(jī)遇。當(dāng)然隨之而來也面臨著更多的挑戰(zhàn)，包括越來越多的國際品牌酒店進(jìn)入，消費(fèi)者多元化的需求等等，我們要更加完善各種配套服務(wù)設(shè)施，提升自己的服務(wù)品質(zhì)，提供私人定制式的個(gè)性化服務(wù)，緊跟三亞旅游業(yè)發(fā)展的步伐，甚至超越，酒店才能發(fā)展得更快、更好。

現(xiàn)代青年：您來到三亞多長時(shí)間了？當(dāng)初是什么吸引您來到這里的？

韓景華：我12年前在海南工作，后來去了北上廣深，去年6月再次回到三亞工作。一個(gè)是這里的自然環(huán)境，有宜人的氣候，適合居住，而且我有晨跑的習(xí)慣，早上起來呼吸清新的空氣，非常舒適，也比較益于養(yǎng)生。另一個(gè)原因是三亞的國際品牌比較多，在這里經(jīng)營民族品牌酒店可與眾多國際品牌酒店抗衡競爭，更富有挑戰(zhàn)性，也能通過學(xué)習(xí)不斷地提升自身的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)代青年：您在三亞有歸屬感嗎？三亞在您心中是什么位置？

韓景華：有，三亞是我第二個(gè)故鄉(xiāng)，我對(duì)三亞有著非常深厚的感情。其實(shí)就一個(gè)“緣”字，我一直都非常喜歡大海，也一直希望將來能在一個(gè)濱海城市生活和工作，機(jī)緣巧合讓我有機(jī)會(huì)來到三亞，了解三亞，并愛上三亞這座城市，現(xiàn)在我已經(jīng)非常習(xí)慣這里的生活，并計(jì)劃在這里一直工作生活下去。

現(xiàn)代青年：三亞近年來發(fā)展迅速，您對(duì)三亞的旅游發(fā)展有哪些建議？

韓景華：近年來，三亞市堅(jiān)持打造國際性熱帶海濱風(fēng)景旅游城市，把旅游業(yè)作為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展，但是三亞旅游產(chǎn)業(yè)體系與國際先進(jìn)旅游地區(qū)相比還顯滯后，從旅游“吃、住、行、游、購、娛”六要素來看，優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目不多。吃、住、行、游四要素發(fā)展相對(duì)較快，而購、娛二要素則發(fā)展滯后。相應(yīng)的旅游配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)相對(duì)落后，休閑度假旅游設(shè)施、旅游公共服務(wù)設(shè)施和交通基礎(chǔ)設(shè)施等還不夠完善，旅游信息服務(wù)體系相對(duì)落后，市場規(guī)范管理也有待提高，這些都嚴(yán)重制約三亞旅游業(yè)快速發(fā)展，希望政府加快完善市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

現(xiàn)代青年：隨著三亞國際化的不斷深入，您對(duì)三亞旅游未來的發(fā)展有哪些期待？

韓景華：三亞旅游發(fā)展的前景很好，但是發(fā)展的路途還很遙遠(yuǎn)，更需要大家共同努力。發(fā)展水平與國際接軌是關(guān)鍵要素，首先應(yīng)該加快推進(jìn)旅游業(yè)國際化進(jìn)程，加大本土旅游業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)高級(jí)人才的培養(yǎng)力度。其次，我們一定要注重服務(wù)品質(zhì)的提高，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)取勝，形成促進(jìn)三亞旅游發(fā)展的良性競爭，而不是同行間打價(jià)格戰(zhàn)，形成惡性競爭。第三，一些基礎(chǔ)的市政配套設(shè)施需要完善，比如交通、商場、醫(yī)院等。除此之外，三亞欠缺國際化的內(nèi)涵，比如在語言環(huán)境與志愿者方面就很欠缺，希望三亞也有像北京奧運(yùn)會(huì)那樣的優(yōu)秀志愿者加盟，為國際旅游島建設(shè)增磚添瓦。

現(xiàn)代青年：您對(duì)三亞最想說的一句話是什么？

韓景華：浮華褪卻，心歸于此。