三亞在很多人的心里是很年輕的、時(shí)尚的，充滿神秘感，如果我能夠有幸與三亞共同成長，并且見證三亞的明天會更好，這一定是個(gè)特別激動人心的事情。

初見劉宏娟的時(shí)候會有一種矛盾感，無法想象這樣一個(gè)纖瘦的女子是如何hold住偌大的紅樹林度假世界的。但這一切的答案在一個(gè)小時(shí)的交談后便迎刃而解，你會發(fā)現(xiàn)在劉宏娟的內(nèi)心中包含著一個(gè)大宇宙，蘊(yùn)藏了無盡的能量和智慧，但厚積而薄發(fā)出的，是淡然謙和的氣質(zhì)和嚴(yán)謹(jǐn)周密的思路，讓人會禁不住輕呼一聲：哇哦，真是一位很nice的女性。

作為三亞酒店業(yè)中少有的女性高管，劉宏娟不乏縱覽全局指點(diǎn)江山的理性和魄力，卻也不忘將女人特有的細(xì)膩與柔情傾注到自己的管理理念中。在英國留學(xué)工作的背景使得劉宏娟的視野更趨國際化，女人本能中的母性關(guān)懷讓她更注重如何在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)愛的主題。看似柔弱的劉宏娟骨子里其實(shí)是個(gè)愛嘗新的人，她不怕挑戰(zhàn)，總是迎難而上，從最開始憑著初生牛犢不怕虎的沖勁兒接下剛開業(yè)的亞龍灣紅樹林度假酒店市場總監(jiān)一職開始，她用9年的時(shí)間細(xì)心呵護(hù)，讓紅樹林茁壯成長。仿佛是又一個(gè)輪回，劉宏娟再次扛起三亞灣紅樹林度假世界的大旗，你不用擔(dān)心這面旗是否過大過重，因?yàn)閾?dān)著它的劉宏娟會像蝸牛一樣，背得越重，走得越穩(wěn)，一步一腳印地不斷前行。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在三亞生活了近十年，劉宏娟回想當(dāng)初百般猶豫要不要、該不該從倫敦到三亞工作的情景，如今已經(jīng)深深愛上這里的熱帶生活的她只能頗有感慨地歸結(jié)為寥寥數(shù)語——這一切真是命運(yùn)的安排了?！昂芏嗄昵拔铱催^一部影片叫《海岸救生隊(duì)》，就是一群帥男靚女戴著大墨鏡穿著泳衣在西西里島海邊工作的故事，從那時(shí)候起我就特別向往那種海濱城市的熱帶生活，在三亞我找到了這種感覺?！边^去十年，劉宏娟與三亞一同成長：未來的若干年，她不改初衷，繼續(xù)和這座年輕新鮮的城市一起攜手，迎接每一個(gè)碧海晴天。“三亞在很多人的心里是很年輕的、時(shí)尚的，充滿神秘感，如果我能夠有幸與三亞共同成長，并且見證三亞的明天會更好，這一定是個(gè)特別激動人心的事情?！?/p>

我們趕上了度假的時(shí)代

現(xiàn)代青年：三亞灣紅樹林度假世界2012年9月開業(yè)，與已經(jīng)形成品牌和口碑的亞龍灣紅樹林度假酒店相比，“度假世界”打造的是一種什么概念？新開業(yè)的紅樹林又有哪些特色？

劉宏娟：度假酒店和度假世界的區(qū)分有很多不一樣的地方，但基本的指標(biāo)是1500間客房以上的就稱為紅樹林度假世界。度假世界打造的是度假目的地，倡導(dǎo)一種全新的度假方式，是一種life style。紅樹林度假世界和傳統(tǒng)的度假酒店不同的地方除了它的體量大，還有一個(gè)全新的定義：集中了中國當(dāng)下最好的時(shí)尚、藝術(shù)、休閑、娛樂、購物因素的度假世界。

先說藝術(shù)這塊，我們集團(tuán)董事長張寶全先生是電影學(xué)院學(xué)導(dǎo)演的，可以說是“商界里的文化人、文化界的商人”，他對電影和藝術(shù)相當(dāng)癡迷，他說藝術(shù)和電影是他一生的追求，做商業(yè)也只是為了圓他的藝術(shù)和電影夢。秉承著這種理念，紅樹林度假世界即將開幕的二期會有一個(gè)電影工坊，而且以后青島、麗江、大理的紅樹林酒店都會有電影工坊和藝術(shù)匯。電影工坊里會有傳統(tǒng)的電影院線，但配備的是高端的5D效果。此外還可以在這里拍電影，我們會提供整套的設(shè)施、技術(shù)設(shè)備和主題場景供普通大眾拍攝微電影。這將會成為紅樹林的一大亮點(diǎn)。

二期的今日藝術(shù)匯會是現(xiàn)在的4倍多，有4000平米，會吸引中國當(dāng)下知名的藝術(shù)家、收藏家辦展覽，對于藝術(shù)家是一個(gè)展示的平臺，對于三亞本地人口和游客也是一個(gè)欣賞藝術(shù)的“高大上”之所。來紅樹林度假的同時(shí)還能接受藝術(shù)的熏陶，這樣就讓游客的度假時(shí)光變得很不一樣。

說到時(shí)尚就不能不提到我們的商街了，它會集中多種國際大品牌入駐。以前總有游客說三亞購物的地方少，文化氣息少，單純靠著陽光沙灘海水吸引人，“白天逛景點(diǎn)，晚上睡大覺”，行程很單調(diào)，那么紅樹林度假世界就將改變這種情況。你可以不出我們這70萬平米就可以感受到最時(shí)尚的東西。

娛樂這塊我們會有一個(gè)33000平米的水上主題樂園，主要吸引有小孩子的家庭、年輕的情侶等。這些特色項(xiàng)目在今年9月份開業(yè)的紅樹林度假世界二期都會展示出來，同時(shí)，我們還會繼承和發(fā)揚(yáng)擴(kuò)大原來紅樹林度假酒店的餐飲特色，比如泰國飲食，這也是我們非常重視的版塊。二期全部建成后，我們會有40個(gè)大小餐廳和酒吧，“民以食為天”，為了保證客人的度假體驗(yàn)，打造全新的度假感受，我們的餐廳和酒吧全部是自營的。除了鎮(zhèn)店之寶——泰餐廳，還有國內(nèi)并不多見的綜合全日制餐廳，囊括多國菜系。

現(xiàn)代青年：您管理酒店的座右銘是什么？作為少數(shù)的女性酒店高管，您的管理理念有何不同？

劉宏娟：我的座右銘也是我們辦店的宗旨，第一點(diǎn)就是為客人制造歡樂，這是永恒的主題?？腿藖硗鎭碣徫飦碜〉甓际菫榱藢ふ铱鞓范鴣淼?，誰愿意發(fā)生不愉快呢？所以我們要成為制造歡樂的源泉。比如處理客人投訴的時(shí)候，我們的方式就是換位思考，將心比心，如果是因?yàn)槲覀冏尶腿瞬豢鞓妨?，那就想辦法去彌補(bǔ)。

第二點(diǎn)是為業(yè)主創(chuàng)造效益，這點(diǎn)是相通的就不多說了。

第三點(diǎn)是為員工創(chuàng)造福祉。這是辦企業(yè)不可或缺的一部分，我們紅樹林也很注重員工的福利。例如我們?yōu)閱T工成立了托兒所，這在三亞是少有或僅有的。因?yàn)槲覀兙频昱畣T工居多，很多員工因?yàn)橐疹櫤⒆訜o法工作，或者將孩子交給父母照顧，也不利于孩子的成長教育，而我們酒店在親子這塊做得很好，由我們的托兒所來照顧孩子也很有經(jīng)驗(yàn)。既然我們那么多的員工服務(wù)于有孩子的客人，那么我們也要為自己的員工的孩子謀福利，是吧。可能因?yàn)槲沂莻€(gè)女性，也是個(gè)母親，所以會感同身受地想到辦一個(gè)托兒所。我能切身感受到孩子要是離開我太久太遠(yuǎn)的話母親心里的那種不舍，這可能是女性管理者不同的地方吧。

第四點(diǎn)是為社區(qū)帶來福音。既然我們地處于此，就要造福一方。從我們集團(tuán)到酒店，我們都在努力為地方、社區(qū)或者遠(yuǎn)方的地區(qū)做出一些微薄的貢獻(xiàn)。我們集團(tuán)有個(gè)蘋果基金會，從酒店收入中拿出一定的比例支持西藏捐資助學(xué)。在三亞遭受臺風(fēng)重創(chuàng)的時(shí)候，我們酒店有提供捐助；有一段時(shí)間海南香蕉滯銷，我們便在酒店的采購計(jì)劃中大量增加采購本地香蕉：我們還定期會去三亞的兒童福利院去慰問小朋友。通過這些行動我們希望能給社區(qū)帶來一些不同。

現(xiàn)代青年：三亞灣紅樹林度假世界這么巨大的投資規(guī)模，面對三亞旅游市場日趨激烈的競爭環(huán)境，對酒店來說有哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

劉宏娟：現(xiàn)在很多城市酒店在經(jīng)營上有困難，但在三亞的度假酒店我沒有感覺受到影響，像亞龍灣紅樹林酒店現(xiàn)在住房率還是90%以上。從機(jī)遇來說，三亞有著得天獨(dú)厚的自然資源優(yōu)勢。中國這么大，但只有三亞一個(gè)濱海熱帶城市。其二就是我們趕上了一個(gè)度假的時(shí)代。越來越多的中國人有了消費(fèi)實(shí)力，有了度假的觀念，再加上現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)平臺，催生了更多的度假客人。比如網(wǎng)友一曬在三亞曬太陽的照片，立刻就有很多人向往三亞。所以我們在三亞辦酒店，機(jī)遇也在于占據(jù)了三亞優(yōu)越的自然優(yōu)勢，以及迎來了一個(gè)全民度假的時(shí)代。

至于挑戰(zhàn)肯定也是巨大的。以紅樹林度假世界為例，我們有3700多間客房這么大的體量，但三亞鳳凰機(jī)場還是沒有擴(kuò)建，吞吐量小，航班架次也沒有增加，國際市場的客源目的地也沒有增加，這些對酒店來說都是很大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在國內(nèi)客人的強(qiáng)勢消費(fèi)掩蓋了國際客源的短缺，因?yàn)閲鴥?nèi)客人的消費(fèi)實(shí)力非常強(qiáng)，如果能將國內(nèi)市場做好了，對酒店也是一個(gè)機(jī)遇。但是總體來說，我們還是希望機(jī)場建設(shè)更完善，政府措施更到位。畢竟作為國際旅游島，接納更多的國際客源對于打造我們酒店的民族品牌、提升酒店的整體接待能力更加有益。

三亞在我計(jì)劃之外

現(xiàn)代青年：您當(dāng)初是由于什么原因來到三亞的？簡單介紹一下您的生活經(jīng)歷吧。

劉宏娟：會來到三亞完全在我的人生計(jì)劃之外，這屬于一個(gè)特別特別偶然的因素，有點(diǎn)像命運(yùn)的安排。

我骨子里有一種喜歡嘗新的基因和想法。18歲的時(shí)候我到了山東濟(jì)南大學(xué)讀經(jīng)濟(jì)，其實(shí)我家離南開大學(xué)騎車只要10分鐘，但那時(shí)候的我就有點(diǎn)叛逆心理，想到?jīng)]去過的地方讀大學(xué)。畢業(yè)后我在天津一家國際品牌的酒店的銷售部工作，雖然很喜歡那份工作，但干了3年后有點(diǎn)頭腦發(fā)空，眼界也不夠開闊，就想給自己進(jìn)一步充電，于是我就去了英國留學(xué)，攻讀國際市場營銷。讀完master學(xué)位之后我又到了倫敦一家有著137年歷史的酒店的市場銷售部工作。

一段時(shí)間后我還是覺得回國做酒店業(yè)可能會有更大的發(fā)展，因?yàn)楫?dāng)時(shí)國外的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)相對停滯了，不像中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的態(tài)勢這么蓬勃。于是我就明確了想法，想要事業(yè)有大發(fā)展的話還是要回國。之后就開始找國內(nèi)的工作，投簡歷給了洲際集團(tuán)，應(yīng)聘市場銷售職位，后來接到了?？诨使诩偃站频甑碾娫?。我一聽，?？?？那么遠(yuǎn)？我一個(gè)北方人從沒去過南方，而且我家里人也不贊成，于是我當(dāng)時(shí)就回絕了。但他們卻一再說服我，給我發(fā)好多漂亮的照片，還說海南旅游發(fā)展的潛力是天津絕對不會有的，說得特別有感染力。我本來就是個(gè)有熱血的人，就被那么激情澎湃的游說給說服了。04年11月我來到?？跒I海溫泉度假酒店工作，但我去了不久之后洲際集團(tuán)就撤牌不再管理那家酒店了。好吧，于是我收拾好行李要回天津了，卻意外接到了當(dāng)時(shí)亞龍灣紅樹林度假酒店的總經(jīng)理的電話。那是05年6月份的時(shí)候，紅樹林剛開業(yè)不過3個(gè)月。當(dāng)時(shí)我也拒絕了紅樹林的邀請，總經(jīng)理最后說就當(dāng)來三亞旅游一趟吧，來紅樹林過個(gè)周末，就可以和三亞say byebye了，完了就派車來?？诮游?。

來三亞的路上我就想著就當(dāng)來玩一趟吧，直到我進(jìn)了亞龍灣那條小路，我驚異說這太像歐洲了！腦子里就開始閃現(xiàn)德國郊區(qū)、巴黎郊外那些漂亮的景色。那條小路我到現(xiàn)在都很喜歡，我在亞龍灣住了9年，每次出灣進(jìn)灣，我對那條小路依然很有感覺。從那條小路我就看到了三亞一定會有很大的發(fā)展，進(jìn)了紅樹林酒店我真的覺得到了一個(gè)wonderland，世外桃源一般。大海、沙灘、草坪、花園，我都特別特別喜歡，簡直不能用語言來形容?？偨?jīng)理說他面試了好多市場總監(jiān)他們都不敢接手，怕砸了牌子，因?yàn)楫?dāng)時(shí)亞龍灣紅樹林500多間房，出租率只是個(gè)位數(shù)。我說這樣的話我倒不怕，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)只是一個(gè)名不見經(jīng)傳的剛畢業(yè)的新人，哪有牌子可砸？我是一張白紙，紅樹林也是一張白紙，于是我們就一拍即合了。

就這樣，從05年7月1號開始在紅樹林工作一直到現(xiàn)在，跟著這個(gè)酒店一起在成長?？梢哉f我是亞龍灣紅樹林度假酒店真正意義上的第一任市場總監(jiān)，慢慢做到總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理再到總經(jīng)理，就這么過了9年。

現(xiàn)代青年：來三亞這么多年，除了您生活和工作的亞龍灣，對三亞的其他地方有什么感觸嗎？

劉宏娟：老實(shí)說，我對三亞的其他地方感觸不深。特別是在早年的時(shí)候，我不太愿意來市區(qū)，因?yàn)槭袇^(qū)很落后，城市功能太弱了。住在亞龍灣里面感覺是個(gè)人間仙境，一來到市區(qū)我就有心理落差。我是一直生活在城市里的人，包括在天津、在倫敦的時(shí)候，我習(xí)慣了城市帶給我的那種便捷和舒適的感覺。當(dāng)然這幾年三亞市區(qū)有了很大的變化，城市功能慢慢在增強(qiáng)。

現(xiàn)代青年：您對三亞發(fā)展的現(xiàn)狀有何看法？對它今后的旅游發(fā)展又有哪些建議？

劉宏娟：作為一個(gè)旅游目的地和國際旅游島來說，三亞現(xiàn)在還是有很多的欠缺，比如說基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、配套的旅游服務(wù)等。我去過很多地方，比如泰國、巴厘島這些純度假的地方，他們的旅游配套設(shè)施就很好。你可以隨手拿到那種旅游局刊發(fā)的小冊子，四通八達(dá)的wifi覆蓋以及其他地面配套服務(wù)都很方便，你可以沒有語言障礙。作為一個(gè)國際化的旅游目的地，他們的旅游服務(wù)配套設(shè)施是很能跟得上的，而三亞目前還缺乏。包括他們的旅游紀(jì)念品包裝很精致、價(jià)格也公道，隨手就可以買到回贈親友。

建議還是政府和旅游委要加強(qiáng)宏觀調(diào)控，提供強(qiáng)有力的配套支持。比如現(xiàn)在各個(gè)酒店都有刷屏機(jī)，政府可以加大這種刷屏機(jī)的普及范圍，進(jìn)入酒店、飯店、景區(qū)、購物區(qū)等。游客通過它能獲取最新的旅游信息、交通圖、旅游指南等，要建設(shè)這么一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)還是需要政府和旅游委的牽頭和大力支持。

現(xiàn)代青年：除了工作之外，您平時(shí)喜歡什么樣的生活方式？

劉宏娟：平時(shí)我會在亞龍灣里騎單車，還會和同事一起去爬山。在亞龍灣騎單車是一件很享受的事。早上開始就和幾個(gè)同事從亞龍灣出發(fā)，一直騎到紅樹林自然保護(hù)區(qū)，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到可以帶著客人一起去，跟客人講關(guān)于紅樹林保護(hù)區(qū)的事情，他們也很喜歡。

最早的時(shí)候我們會從亞龍灣這一頭騎到那一頭，一路欣賞熱帶美景。還會和同事一起走海灘，類似集訓(xùn)一樣的快速跑步，路過一片礁石區(qū)還可以抓螃蟹?？傮w來說，休息的時(shí)候一般在亞龍灣里面進(jìn)行一些運(yùn)動項(xiàng)目，還有就是去認(rèn)識各種熱帶動植物，拍好多漂亮的照片。對北方人來講，熱帶的動植物特別有吸引力，還可以開闊見識?，F(xiàn)在也帶動了好多客人去體驗(yàn)，像帶小朋友提著手電筒去抓螃蟹，特別受歡迎。

現(xiàn)代青年：既然在一個(gè)度假城市的度假酒店工作，您喜歡的度假方式是什么？

劉宏娟：我喜歡的度假方式其實(shí)就是靜靜地發(fā)呆。我自己會在周末的時(shí)候去一個(gè)酒店里的躺椅上或沙發(fā)上，戴一副眼鏡，帶上書或者iPad，就在那里靜靜地看書、聽濤，或者觀察周圍的人，看著他們歡笑、戲水等等?，F(xiàn)在的都市人真的需要這種放松自我，可以任由自己的思維去馳騁的地方，可是很多人連個(gè)發(fā)呆的場所都沒有。這一點(diǎn)上我覺得在三亞工作生活的人是很奢侈的，不用打飛的就能享受得到。