曹文玉

（山西財(cái)經(jīng)大學(xué) 管理科學(xué)與工程學(xué)院 ，山西 太原030006）

美國(guó)東部時(shí)間1986 年1 月28 日上午11 時(shí)39 分，美國(guó)挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)由于發(fā)射時(shí)右側(cè)的航天飛機(jī)固體助推器的O 型環(huán)碎裂,在發(fā)射后第73 秒時(shí)解體并導(dǎo)致參與本次飛行任務(wù)的所有7 名成員罹難。有關(guān)固體火箭助推器設(shè)計(jì)上的安全隱患在決策過(guò)程中被某些決策者提出過(guò)，最后的群體決策卻并未妥善處理才釀造了發(fā)射的失誤。

1 群體決策的不足在挑戰(zhàn)者決策中的體現(xiàn)

事故發(fā)生后，美國(guó)總統(tǒng)羅納德?里根下令成立羅杰斯委員會(huì)調(diào)查此次意外發(fā)生的緣由，委員會(huì)的工作報(bào)告中提到的“在溝通上的失敗導(dǎo)致了51-L 的發(fā)射決策，是創(chuàng)建在不完善與時(shí)常誤導(dǎo)的信息上的”強(qiáng)烈批評(píng)了挑戰(zhàn)者號(hào)發(fā)射的決策過(guò)程。 就此事故的群體決策，筆者認(rèn)為折射出群體決策的如下不足：

1.1 決策個(gè)體面臨壓力大

事故發(fā)生后， 馬歇爾航空飛行中心的主管威廉·盧卡斯（William Lucas） 宣稱高層管理人員確實(shí)有人看到了飛船發(fā)射存在安全隱患問(wèn)題的文件，卻沒(méi)有將其繼續(xù)向上傳達(dá)。顯然在決策中，由于信息一路傳遞上來(lái)都沒(méi)有人提出安全隱患問(wèn)題應(yīng)該被討論，看到隱患問(wèn)題文件的高層本能地期望成為一個(gè)合群者，為了避免大家的另眼相看，在這樣一種大多數(shù)人表示贊成的決策場(chǎng)景里，他更愿意保持沉默，而沒(méi)有把自己真實(shí)的觀點(diǎn)即發(fā)射可能存在安全隱患往上級(jí)傳達(dá)。 在決策時(shí)，他面臨著更大的壓力。

1.2 決策個(gè)體易受外界干擾

最終向飛船發(fā)出發(fā)射指示的官員杰森·摩爾（Jesse Moore）對(duì)記者坦言并不準(zhǔn)備承認(rèn)錯(cuò)誤，說(shuō)在他們看來(lái)決策過(guò)程是正確的。 在挑戰(zhàn)者號(hào)的群體決策中， 由于大多數(shù)人都覺(jué)得他們的決策過(guò)程是正確的，本來(lái)可能存在不同意見(jiàn)的決策個(gè)體受到外界干擾的影響，會(huì)出現(xiàn)自我約束和自我壓抑，以致完全隱匿了不同意見(jiàn)的存在，最后竟然導(dǎo)致所有人都以為決策完全正確，他們做決策時(shí)被外界干擾卻渾然不覺(jué)。

1.3 決策速度慢，信息傳遞可能失真

相對(duì)個(gè)體決策，一方面由于參與個(gè)體數(shù)目多，往往需要更多的討論時(shí)間以達(dá)成一致意見(jiàn)，決策的速度相對(duì)較慢；另一方面，如果是決策鏈比較長(zhǎng)，由于傳遞次數(shù)較多相應(yīng)地增加其復(fù)雜性，層級(jí)傳遞中信息可能缺失或者失真。 事故發(fā)生后，決策參與者威廉?盧卡斯（William Lucas）稱他的屬下并不知道工程師向委員會(huì)發(fā)表的那些意見(jiàn)，對(duì)于重要信息的缺失他們竟然毫不知情。

1.4 群體極化

對(duì)整個(gè)飛船推動(dòng)程序的成功與否直接負(fù)責(zé)的官員的四個(gè)官員竟然沒(méi)有一個(gè)人想到要把火箭封條或許會(huì)失靈的顧慮傳達(dá)給控制室里的其他人。在群體決策中，決策個(gè)體具有更明顯的傾向性，作出的決策相對(duì)個(gè)體決策更極端，也就是某個(gè)決策在新個(gè)體加入之前如有贊同傾向，在新個(gè)體加入討論之后，贊同傾向會(huì)更強(qiáng)；相反，在新個(gè)體加入之前有反對(duì)傾向的在討論之后，反對(duì)傾向會(huì)更強(qiáng)。在本決策中，直接與程序成功與否負(fù)責(zé)的四個(gè)人都覺(jué)得責(zé)任應(yīng)該分散到四個(gè)人身上，而責(zé)任分散造成了他們都沒(méi)有想到把重要決策信息傳遞給其他人的后果。這是群體極化的體現(xiàn)。

2 規(guī)避群體決策不足的建議

群體決策具有信息來(lái)源廣、信息量大的優(yōu)點(diǎn)，往往能達(dá)到集思廣益的效果。 然而其固有的不足也限制了其應(yīng)用范圍和決策效果，如何規(guī)避其決策的不足，如下建議可供參考：

2.1 強(qiáng)化各決策參與者的責(zé)任感

由于群體決策中參與者個(gè)體數(shù)目較多，各個(gè)決策者往往覺(jué)得責(zé)任細(xì)化到自己身上的很少，因此往往忽略自身應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任感。 若決策者的心態(tài)都如此將導(dǎo)致一系列不負(fù)責(zé)任的決策后果，削弱群體決策本身所能帶來(lái)的積極效應(yīng)。

2.2 加強(qiáng)各決策者之間的溝通

良好高效地溝通才能增加群體決策的科學(xué)性和有效性。挑戰(zhàn)者號(hào)中出現(xiàn)高層管理員對(duì)于發(fā)射存在安全隱患完全不知情的情況，信息的不及時(shí)傳遞反饋或者信息傳遞過(guò)程中的缺失、失真都是造成最后結(jié)果的原因之一。因此，在決策制定過(guò)程中，各個(gè)決策參與者應(yīng)該多將自身想法和意見(jiàn)以及掌握的信息及時(shí)與他人分享反饋，以提高群體決策的科學(xué)正確性。

2.3 鼓勵(lì)不同意見(jiàn)的提出

雖然某種程度上群體中紛繁意見(jiàn)的存在導(dǎo)致群體決策的速度緩慢，而各決策參與者為了顯示自己合群而存在自我約束的現(xiàn)象，體現(xiàn)少數(shù)人認(rèn)同的觀點(diǎn)往往不被重視，這將導(dǎo)致群體決策中個(gè)體差異化的削弱，被忽略掉的那小部分意見(jiàn)或者想法或許恰恰就是整個(gè)決策成功與否的關(guān)鍵。因此，在群體決策中，應(yīng)該多鼓勵(lì)各決策參與者各抒己見(jiàn)而不是在群體一致性面前保持沉默。

2.4 擺正決策心態(tài)

群體決策中不乏有聲望和能力的人，這小部分人的觀點(diǎn)往往能左右整個(gè)群體決策的走向。一方面，這類人應(yīng)該端正自己的心態(tài)，控制好自己的言行舉止，不能給其他決策個(gè)體制造過(guò)多干擾以免影響整個(gè)群體決策的結(jié)果；另外，其他決策參與者也要不卑不亢，不能讓自己的想法被這類人過(guò)多干擾從而隨波逐流。 這樣才能營(yíng)造良好的決策氛圍。

3 小結(jié)

整個(gè)“挑戰(zhàn)者”號(hào)悲劇的發(fā)生顯然反映出了群體決策的一些不足之處，決策參與者未能克服群體決策中的不良傾向才醞釀了悲劇的發(fā)生。當(dāng)然不能就此否定群決策，實(shí)際生活中應(yīng)充分發(fā)揮群決策優(yōu)勢(shì)，積極采取相應(yīng)措施規(guī)避其不足，這樣才能保證群體決策的高效性、科學(xué)性。

［1］張所地.管理決策理論、技術(shù)與方法[M].北京：清華大學(xué)出版社,2013.

［2］斯特羅·羅雷.美國(guó)宇航局的官員否認(rèn)了決策存在錯(cuò)誤 [N].芝加哥論壇，1986-03-01.