摘 要：現(xiàn)如今，世界經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)日益加強(qiáng)，大多數(shù)企業(yè)公司在進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)時(shí)，越發(fā)注重文化的多樣包容性，促使文化呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，商務(wù)活動(dòng)中的跨文化商務(wù)溝通日益增多。但在跨文化商務(wù)溝通日益增多的同時(shí)，各類(lèi)問(wèn)題又開(kāi)始突現(xiàn)出來(lái)，商務(wù)人士開(kāi)始思考跨文化商務(wù)溝通的真正意義究竟是什么，又該通過(guò)怎樣的方式來(lái)促使跨文化商務(wù)溝通發(fā)揮其重要的作用。

關(guān)鍵詞：商務(wù)活動(dòng)；跨文化；商務(wù)溝通

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，全球國(guó)際間的交流溝通開(kāi)始逐漸增多，來(lái)自國(guó)際海內(nèi)外的各國(guó)商務(wù)人士均開(kāi)始相互進(jìn)行頻繁的商務(wù)交往。自中國(guó)2001年加入“WTO”后，我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)中相關(guān)商務(wù)人士開(kāi)始去往世界各國(guó)進(jìn)行多種商務(wù)活動(dòng)。在各種跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)中，由于中西方語(yǔ)言文化的不同差異，影響了跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，甚至?xí)苯訉?dǎo)致跨國(guó)商務(wù)合作的失敗。因此，盡快對(duì)這些跨文化溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行良好的解決，是幫助促進(jìn)加強(qiáng)國(guó)際商務(wù)交流的有效方式。

一、跨文化溝通的基本定義

跨文化溝通是指具有不同文化背景的人們相互之間進(jìn)行的信息交流或溝通行為，其特點(diǎn)在于雙方文化背景存在文化差異以及不同文化背景的溝通主體進(jìn)行直接和間接的接。全球各國(guó)之間存在著地域及種族的差異，因此，其整體文化也會(huì)存在著較大差異。在交流溝通中，各國(guó)文化間的差異可能會(huì)造成雙方之間的交流內(nèi)容風(fēng)馬牛不相及的情形出現(xiàn)?？缥幕臏贤ㄖ饕袔追矫娴奶攸c(diǎn)。第一，相互之間的不同文化很難實(shí)現(xiàn)良好的融合對(duì)接。而對(duì)接則是正在交流溝通中的雙方在同一個(gè)文化中感知到同種意義。將文化實(shí)現(xiàn)融合對(duì)接是雙方之間能夠獲得同種認(rèn)知的唯一途徑，也只有這樣，才能促使交流的雙方之間互相理解，良好溝通?？缥幕臏贤▌t是將兩種及以上的文化進(jìn)行完美對(duì)接。第二，跨文化溝通的整體成本與固有的傳統(tǒng)型溝通相比要更為高昂。第三，在跨文化溝通的過(guò)程中，其大多數(shù)的交流時(shí)間是花費(fèi)在溝通雙方對(duì)于某個(gè)事物的整體認(rèn)知上。第四，跨文化溝通由于地域、語(yǔ)言以及價(jià)值觀等因素的影響，其成功效率與原有的溝通方式相比要更低。

二、商務(wù)活動(dòng)中跨文化商務(wù)溝通中存在的障礙

1.語(yǔ)言多樣形成的溝通障礙。在文化中占據(jù)重要地位的一部分便是語(yǔ)言，語(yǔ)言不僅僅在文歡構(gòu)成中占據(jù)著重大比例，而且還是文化的關(guān)鍵性載體。在跨國(guó)的商務(wù)活動(dòng)中，語(yǔ)言在交流溝通中發(fā)揮了重要的作用，如果溝通雙方間使用的語(yǔ)言無(wú)法得到統(tǒng)一，那么商務(wù)活動(dòng)中的溝通便無(wú)從下手，更加談不上成功合作。但是當(dāng)前的狀況是，在各類(lèi)跨國(guó)的商務(wù)活動(dòng)中，僅僅是對(duì)語(yǔ)言本身進(jìn)行熟悉掌握是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更加需要重視了解的是語(yǔ)言中蘊(yùn)涵的深刻文化。世界上各個(gè)國(guó)家的人們都會(huì)有著不同的語(yǔ)言習(xí)慣及基本行為，如果不能對(duì)其中 存在的差異深入了解，在跨文化的溝通中便會(huì)容易引起不必要的誤會(huì)。各個(gè)國(guó)家的商務(wù)人士的合作活動(dòng)方式各不相同。日本人崇尚的是禮貌，在商務(wù)溝通中一般不會(huì)出現(xiàn)警告、威脅的情況；法國(guó)人的溝通風(fēng)格較為直接，有什么說(shuō)什么，需要什么都會(huì)擺在明面上來(lái)談，因此，警告類(lèi)的語(yǔ)言較為常見(jiàn)。在跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)中，如果溝通雙方對(duì)于彼此之間語(yǔ)言行為的各類(lèi)差異不甚了解，那么勢(shì)必會(huì)給良好的溝通合作造成不利的影響。在跨國(guó)的商務(wù)活動(dòng)的溝通中，由于各種文化差異造成的沖突及碰撞自然是無(wú)法避免的，但如果能夠?qū)ζ渲械牟町愑兴煜ふ莆?，運(yùn)用好自己的語(yǔ)言，便能更好地化解矛盾，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊饬x表達(dá)。

2.風(fēng)俗習(xí)慣的差異造成溝通掌握。風(fēng)俗習(xí)慣是各民族在歷史長(zhǎng)期發(fā)展中相沿久積而自發(fā)形成的習(xí)慣行為和生活方式，是一種沒(méi)有正式的法律規(guī)定但在一定范圍內(nèi)大多數(shù)人共同遵守的行為規(guī)范。各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣的差異通常會(huì)存在于人們生活工作的各方面。光是我國(guó)便有56個(gè)民族，那么全世界民族種類(lèi)的數(shù)量龐大更是不用多說(shuō)。不同的民族會(huì)有著其自身不同的風(fēng)俗習(xí)慣，而其具有特色的習(xí)慣及傳統(tǒng)會(huì)逐漸形成此民族人們的大部分行為與態(tài)度。不同民族間風(fēng)俗習(xí)慣的差異同樣也會(huì)對(duì)其在跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)中的行為造成一定影響，并在跨文化的商務(wù)溝通中形成障礙。中西商務(wù)人員對(duì)于客戶的接待習(xí)慣各不相同。對(duì)于歐美人而言，所有人員在進(jìn)行拜訪之前均必須提前預(yù)約，如果在無(wú)預(yù)約的情況下擅自造訪會(huì)給歐美人心中留下不好的印象，被認(rèn)為是無(wú)教養(yǎng)之人。歐美人的接待預(yù)約習(xí)慣是面向所有事情所以對(duì)象的，不分私事或是公事以及事情的緊急程度。歐美人的習(xí)慣行為從中國(guó)這邊來(lái)看便是完全不同的。中國(guó)人在進(jìn)行拜訪時(shí)通常是隨心而定，提前預(yù)約的情況很少出現(xiàn)。而被訪主人更是會(huì)依照事情的情況及緊急程度來(lái)進(jìn)行接待。無(wú)論主人當(dāng)時(shí)在做些什么，都必須想辦法抽空接待客人。如果手頭上有著無(wú)法離開(kāi)必須解決的緊急事件無(wú)法接待客人，主人也必須先致電給客戶道歉，之后再親自進(jìn)行拜訪，不然同樣會(huì)在他人心中留下不好的印象，被當(dāng)作無(wú)家教無(wú)禮貌的人。因此，在跨國(guó)的商務(wù)活動(dòng)中，務(wù)必要對(duì)溝通合作方的獨(dú)特風(fēng)俗習(xí)慣進(jìn)行熟悉掌握，以此幫助跨文化的商務(wù)溝通能夠順利進(jìn)行，避免不必要的沖突爭(zhēng)端，有效提高溝通合作的成功效率。

三、克服跨文化溝通障礙的有效方法

1.克服語(yǔ)言障礙，實(shí)現(xiàn)良好溝通。（1）聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)。各類(lèi)有意進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通的公司企業(yè)都應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部配備一個(gè)具有專(zhuān)業(yè)性的跨文化溝通顧問(wèn)人員。具備專(zhuān)業(yè)能力的跨文化商務(wù)溝通的顧問(wèn)人員能夠有效幫助正在進(jìn)行跨文化溝通的雙方發(fā)生沖突碰撞的機(jī)率降低。尤其是對(duì)于在國(guó)外已設(shè)置分部的企業(yè)公司而言，具備專(zhuān)業(yè)能力的跨文化商務(wù)溝通的顧問(wèn)人員的聘用更是重要且必須的?？缥幕虅?wù)溝通的顧問(wèn)人員往往都熟悉掌握各種語(yǔ)言技巧，并且對(duì)于文化之間的差異所可能引起的矛盾沖突能夠做到盡可能的避免不觸碰。

（2）積極學(xué)習(xí)目標(biāo)語(yǔ)言。在學(xué)習(xí)目標(biāo)語(yǔ)言的過(guò)程中，所要耗費(fèi)的時(shí)間、精力與成本代價(jià)都不小，如果企業(yè)還想將員工送至海外進(jìn)行實(shí)踐教育培訓(xùn)，則更加需要付出更大的代價(jià)。但是不可否認(rèn)的是，在企業(yè)將自身員工送至海外進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)時(shí)，如果員工在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)言及技術(shù)的雙重學(xué)習(xí)提升，那么這種做法則是能夠獲得良好效益的。但是就算是如此，比較合理適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言學(xué)習(xí)方法還是進(jìn)行一些語(yǔ)言訓(xùn)練班的舉辦并進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)。

2.講究溝通技巧，有效避免誤解。無(wú)論你是需要與哪種文化背景的人進(jìn)行商務(wù)應(yīng)酬，還是和文化多樣化的群體一起共事，當(dāng)你和他們交流時(shí)，都應(yīng)該使用適當(dāng)?shù)募记?，并注意共性和差異、文化敏感性等?wèn)題。

對(duì)于跨文化的溝通技巧而言，應(yīng)著重注意兩個(gè)方面，即共性以及差異。對(duì)各國(guó)文化間的工序的深入研究能夠幫助商務(wù)人士更好地理解正在進(jìn)行溝通中的對(duì)方對(duì)于自己的期望，從而促使良好的溝通交流關(guān)系得以建立。而差異則是更加需要注意的一部分。在不同文化下成長(zhǎng)的人其成長(zhǎng)過(guò)程中所接受的教育各不相同，行為習(xí)慣也存在著諸多差異。對(duì)于語(yǔ)言方面的溝通的確是尤為重要，但只能說(shuō)的跨文化商務(wù)溝通中的一個(gè)部分。有相關(guān)研究指出，在直面的交流溝通中，來(lái)源于語(yǔ)言的信息在四分之一以內(nèi)，其余的信息均是通過(guò)其它形式進(jìn)行傳輸。因此在進(jìn)行跨文化的商務(wù)溝通時(shí)，應(yīng)時(shí)刻注重文化的共性以及差異。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)不斷增強(qiáng)，各國(guó)企業(yè)公司間的溝通合作也逐漸增多。在此過(guò)程中，加強(qiáng)商務(wù)活動(dòng)中的跨文化商務(wù)溝通則顯得尤為重要。在跨文化的商務(wù)溝通中，依舊存在著些許障礙及限制，找尋到克服障礙的有效方法能夠幫助跨文化的溝通更好地發(fā)揮其重要的作用，促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)的科學(xué)穩(wěn)健發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：耿建鋼（1958- ），男，漢族，湖北武漢市人，湖北大學(xué)行政管理本科，武漢商學(xué)院工商管理學(xué)院，講師，研究方向：商務(wù)管理與企業(yè)文化管理endprint