田建超

當(dāng)一個(gè)員工的壓力超過了個(gè)人能承受的范圍時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一些消極心理。消極心理會(huì)給員工帶來消極行為方式，導(dǎo)致情緒低落或過于緊張，往往容易患各種疾病，嚴(yán)重時(shí)甚至影響一個(gè)企業(yè)的發(fā)展。

現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)中充斥著各種各樣的壓力，員工身處在這樣的環(huán)境中每天都避不開這些壓力的影響，尤其在當(dāng)今信息高速發(fā)展的條件下，很多變化撲面而來，讓員工猝不及防。據(jù)2013年最新調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)上班族因壓力大影響情緒，近八成職場(chǎng)人每天都會(huì)有壓力，其中，55.2%的人表示壓力過大致使自己每天都繃著臉不茍言笑，35.5%的人每天壓力大導(dǎo)致工作無法按時(shí)完成，25.9%的人感覺不管是上班還是下班都在思考著工作上的問題，大腦一直處于工作狀態(tài)，感到暈暈脹脹的，時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)有退縮的想法。壓力是如此的普遍，以至于只有10.9%的人表示自己不會(huì)覺得有壓力。

通常來講，當(dāng)一個(gè)員工的壓力超過了個(gè)人能承受的范圍時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一些消極心理。有什么樣的心理就會(huì)有什么樣的行為方式，所以消極心理會(huì)給員工帶來消極行為方式，甚至影響一個(gè)企業(yè)的發(fā)展。那么，消極心理具體有什么樣的表現(xiàn)呢？

拿破侖·希爾曾列舉過一些消極心態(tài)：

1. 憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，時(shí)常與人為忤，因此缺乏人和；

2. 沒有目標(biāo)，缺乏動(dòng)力，生活渾渾噩噩，猶如大海漂舟；

3. 缺乏恒心，不曉自律，懶散不振，時(shí)時(shí)替自己制造借口去逃避責(zé)任；

4. 心存僥幸，空想發(fā)財(cái)，不愿付出，只求不勞而獲；

5. 固執(zhí)己見，不能容人，沒有信譽(yù)，社會(huì)關(guān)系不佳；

6. 自卑懦弱，自我壓縮，不敢信任本身潛能，不肯相信自己的智慧；

7. 或揮霍無度、或吝嗇貪婪，對(duì)金錢沒有中肯的看法；

8. 自大虛榮，清高傲慢，喜歡操縱別人，嗜好權(quán)力游戲，不能與人分享；

9. 虛偽奸詐，不守信用，以欺騙他人為能事，以蒙蔽別人為雅好；

10. 過分謹(jǐn)慎，時(shí)常拖延，不能自我確定，未敢當(dāng)機(jī)立斷；

11. 恐懼失敗，害怕丟臉，不敢面對(duì)挑戰(zhàn)，稍有挫折即退。

消極心態(tài)除了會(huì)影響員工的心理健康，甚至形成心理疾病外，還可能對(duì)生理健康造成損害，因?yàn)槿说纳砼c心是交互影響的。我們的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)就非常重視情緒和健康的關(guān)系，《素問·陰陽應(yīng)象大論》說“怒傷肝”“喜傷心”“思傷脾”“憂傷肺”“恐傷腎”，不同的情志刺激會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)的臟腑功能損傷。而西醫(yī)的實(shí)證研究也證實(shí)，人在恐怖時(shí)，會(huì)出現(xiàn)瞳孔變大、口渴、出汗、臉色發(fā)白等一系列變化。過度的消極情緒，長(zhǎng)期不愉快、恐懼、失望，會(huì)抑制胃腸運(yùn)動(dòng)，從而影響消化機(jī)能。情緒消極、低落或過于緊張的人，往往容易患各種疾病。

下面，我們就具體舉幾個(gè)企業(yè)的案例，來看一下消極心理給員工和企業(yè)帶來的影響。

憤怒：為什么晉升的不是我？

小杜大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)了一家上市公司做市場(chǎng)專員，當(dāng)初看重這家公司，除了不錯(cuò)的薪水之外，還有一個(gè)非常重要的原因，就是因?yàn)檫@家公司的企業(yè)文化——公司的HR面試時(shí)曾講到——公司鼓勵(lì)每位員工精益求精，如果員工能把每個(gè)細(xì)節(jié)都做好，無論任何崗位都有升遷的機(jī)會(huì)。就是抱著付出必將有回報(bào)的信念，小杜每天都很努力地工作，每一份調(diào)研都盡心盡力，每一個(gè)策劃都反復(fù)斟酌，每一場(chǎng)活動(dòng)都精心布置。2年之后，公司下來一個(gè)他期待已久的晉升為市場(chǎng)部主管的機(jī)會(huì)，可是，他萬萬沒有想到的是，領(lǐng)導(dǎo)根本沒有提拔他，而是提拔了同部門的一位在他看來“只會(huì)打醬油”的同事小張，這讓小杜非常憤怒。他認(rèn)為公司的考核體制很不公平，領(lǐng)導(dǎo)太偏心。自從晉升結(jié)果公布以來，小杜每天都很煩躁，看同事們都不順眼，根本無法安下心來，工作出錯(cuò)率也很高，上周的業(yè)務(wù)報(bào)表中，一項(xiàng)活動(dòng)支出的費(fèi)用少寫了一個(gè)零，險(xiǎn)些給公司造成很大損失。他覺得，這樣的公司，他實(shí)在干著沒意思了。

通過和小杜深入溝通，我們了解到，小杜在工作中確實(shí)有很優(yōu)秀的表現(xiàn)，但是他忽略了職場(chǎng)中一個(gè)非常重要的因素——職場(chǎng)人際關(guān)系。他展示給別人的都是他個(gè)性中非常要強(qiáng)、非常驕傲的一面，在工作中，他眼里也只有競(jìng)爭(zhēng)，而沒有發(fā)現(xiàn)合作的重要性，這勢(shì)必導(dǎo)致他和同事們的關(guān)系都很疏離。而小張恰恰是一個(gè)非常善于處理人際關(guān)系的人，顯示出很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。而小杜陷于自己憤怒的情緒里，所以他自己很難發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。

自卑：我還能找回以前的自己?jiǎn)幔?/p>

珊珊今年32歲，研究生畢業(yè)后進(jìn)了一家公司的客服部工作。3年之后，她被提升為客服部主管，又過了3年，積累了更為豐富的經(jīng)驗(yàn)之后，她跳槽到另外一家企業(yè)當(dāng)了客服部經(jīng)理。工作的第一年，績(jī)效做得非常好，領(lǐng)導(dǎo)也非常欣賞她。剛好公司規(guī)模擴(kuò)大，在廣州成立了分公司，分公司組建了一個(gè)更為龐大的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)就把她調(diào)任到分公司去做經(jīng)理。在珊珊看來，自己擁有7年的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，搞定這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該沒有問題?？墒牵?dāng)她來到廣州真正接手這個(gè)團(tuán)隊(duì)之后，竟發(fā)現(xiàn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)和自己想象的出入很大，不僅這些客戶服務(wù)人員并不服從她的管理，更為糟糕的是幾乎每天都有人離職，在她任職的一個(gè)月中已經(jīng)有30多個(gè)人陸續(xù)離開。盡管她做了很多努力，但都于事無補(bǔ)。慢慢地，她開始懷疑自己的能力，越來越覺得自己不行，認(rèn)為根本沒有能力做好現(xiàn)任的工作，于是每天上班都擔(dān)心，尤其特別怕又有員工來找她談離職。她捫心自問：那個(gè)曾經(jīng)信心滿滿的她底氣到底去哪兒了，她還能做回以前的自己?jiǎn)幔?/p>

當(dāng)詳細(xì)詢問了珊珊目前的工作情況之后，我們發(fā)現(xiàn)：第一，她目前所在的這個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的員工數(shù)量是以前的5倍；第二，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工年齡普遍很小，幾乎都是90后，和她之前管理的80后團(tuán)隊(duì)有很大的差異；第三，之前的工作中，身邊都有很好的領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作中給予她指導(dǎo)和支持，而現(xiàn)在只有她自己在廣州孤軍奮戰(zhàn)。此外，還有一些個(gè)人方面的原因，也分散了珊珊的一部分精力。所以，調(diào)任新的崗位之后，新環(huán)境的不適應(yīng)導(dǎo)致了珊珊一度的挫敗，開始變得自卑，并懷疑自己的能力。

抑郁：是什么改變了她？

芳芳是一位30歲的外企白領(lǐng)，在同事的印象中，她一直都是一個(gè)活潑熱情的女孩子，以前部門組織活動(dòng)的時(shí)候，她都是積極的參與者甚至是組織者，還經(jīng)常邀請(qǐng)大家一起去她家里玩?？墒牵詮乃萃戤a(chǎn)假回到公司之后，好像變了一個(gè)人一樣，大家都看得出來，她的情緒經(jīng)常很低落，旁邊的同事有時(shí)候會(huì)看到她自己一個(gè)人悄悄流淚，她在工作中也變得不愛說話，工作效率明顯不如從前，對(duì)很多娛樂活動(dòng)也都沒有了興趣，甚至連她之前很喜歡的活動(dòng)也都找借口推掉，就連公司一年一度的年會(huì)她也找個(gè)借口很早就離開了。這讓周圍的人非常詫異，為什么僅僅休了半年產(chǎn)假，芳芳就變了一個(gè)人呢？

后來，同事們通過多方了解，慢慢才知道了真相。芳芳在生產(chǎn)之后沒多久，就知道了老公有外遇的事情，這對(duì)芳芳是非常大的打擊，因?yàn)榉挤己屠瞎緛硎谴髮W(xué)同學(xué)，婚后同事們?nèi)ニ业臅r(shí)候還經(jīng)?？渌麄冃》蚱薹浅６鲪?，讓大家很是羨慕?？删褪沁@樣看起來如此穩(wěn)固的感情竟會(huì)出軌，這是芳芳萬萬沒有想到的。她怎么都想不通，經(jīng)常陷入痛苦之中，最終患上了產(chǎn)后抑郁癥。

上面三個(gè)都是比較典型的消極心理的例子，這三個(gè)例子中員工也都因?yàn)檫@些心理因素，導(dǎo)致了情緒低落、績(jī)效降低。文獻(xiàn)中有報(bào)道對(duì)鐵路工業(yè)系統(tǒng)5年半中發(fā)生的570例工傷事故進(jìn)行安全心理學(xué)調(diào)查研究，結(jié)果表明，由于人的因素導(dǎo)致事故的占88.4%，其中，事故發(fā)生前的心理狀態(tài)異常、不遵守操作規(guī)程、認(rèn)識(shí)過程的心理原因以及個(gè)性心理等心理原因，占人的因素的81.8%。由此說明，工傷事故絕大部分都來自于不健康心理引起的不安全行為。

（作者系心融（中國(guó)）集團(tuán)咨詢中心資深心理咨詢師）

（責(zé)任編輯：李萬全）