張茹

摘 要：見面問候是公務交往活動中帶給對方的第一印象。公務交往中的會面禮儀包括熱情的問候、恰當?shù)姆Q呼、禮貌的致意、親切的握手、友好的擁抱、真誠的鞠躬、謙虛的作揖等。

關鍵詞：公務；見面；禮儀

公務活動從見面開始。見面問候是公務交往活動中帶給對方的第一印象。初次見面，熱情的問候、恰當?shù)姆Q呼、禮貌的致意、親切的握手、友好的擁抱、真誠的鞠躬、謙虛的作揖等會給彼此合作帶來良好的開端和契機。

一、熱情的問候

與人相見，態(tài)度應自然親切、和藹熱情，微笑著注視對方。力爭主動問候。當別人送上熱情洋溢的問候時，應迅速禮貌應答。

（一）問候的用語。在不熟悉的人際交往中，當賓主雙方初次見面時，可直接問候“您好”。熟悉的人際交往可以問候“忙嗎？”也可以進一步寒暄“你看上去心情不錯”。正式的場合問候的方式可以為“大家好”，而非正式的場合可以略加幽默等問候方式。

（二）問候的次序。在工作場合，問候的次序應按“尊者優(yōu)先被問候”的原則。應是下級向上級、主人向客人、中方人員向外賓、公務人員向社會公眾、年齡小的向年齡長的首先問候。當一個人問候多個人時，可以籠統(tǒng)地加以問候，也可以逐一加以問候。當向集體問候時，應由尊到次尊依次而行，也可由近及遠依次而行。

二、恰當?shù)姆Q呼

公務場合，正規(guī)稱呼主要為姓氏加官銜，可以說“某局長”、“某主任”，對于專業(yè)性較強的崗位可以加職稱，如“某編輯”。在雙方不熟悉且未知行政職務和技術職稱時，可稱呼職業(yè)名稱，如“某警官”。如果以上三方面都未知且是莊重和嚴肅的場合，可用統(tǒng)稱“同志”。 極其正式的公眾場合，職務、職稱等前應加上姓名。對于一般的同事、熟人、長輩對晚輩可以直呼其名。極其親密的同事、上級對下級、長輩對晚輩，可只稱其名，不呼氣姓。熟悉的同事之間也可在姓氏前加上“老、大、小”。公務人員對管理、服務對象可按性別不同分別稱呼“女士”或“先生”。

三、禮貌的致意

致意是一種可以不出聲的問候禮節(jié)。常用于最初相識或只有一面之交的人之間。致意時應充滿誠意。致意順序為下級先向上級致意、年輕著先向年長者致意、主人先向客人致意。幾種常見的致意禮包括點頭禮、舉手禮、脫帽禮、起立禮、注目禮等。

（一）點頭禮。適用于會議、會談、行進中等不方便單獨交談的場合?？深^部向下輕輕一點，面帶笑容，不宜反復點頭不止，也不必點頭幅度過大。頭部每點一下應面對并注視這個人，而不是多人。

（二）舉手禮。同樣適用于會議、會談、行進中等不方便交談的場合。適用于距離較遠的人，可對多人同時進行。右臂舉起，手掌高于胸部即可，掌心向外，四指并齊，拇指分開，左右擺動。

（三）脫帽禮。戴帽子的人進入室內辦公場所應脫帽。尤其是男士和戴檐兒帽子、在升國旗、演奏國歌時更應脫帽。脫帽禮可與鞠躬、握手、拱手禮并用。脫帽時應問候一聲好。

（四）起立禮。在較正式場合，有上級、長者等尊者到來或離去時，在場者應起立致意并鼓掌表示歡迎。待來訪者落座后或離開時，自己才可以坐下。行站立禮時，不可以雙手插兜。

（五）注目禮。一般在升國旗、游行檢閱、剪彩揭幕等場合行注目禮。注目禮應立正站直，抬頭挺胸，雙手下垂并放于身體兩側，雙目正式行禮對象，隨之緩緩移動。

四、親切的握手

握手是表示友好的最通用的禮節(jié)。既不過分熱情，也不顯得冷漠?？梢员硎局乱狻⒂H近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問等多種含義。

（一）握手的場合。不僅適用于公務場合，也適用于社交場合、服務場合、商務場合等。不僅適合男女之間，也適合不同年齡和身份的人之間。在迎送客人、久別重逢、被介紹與人相識、拜訪告辭、突遇熟人、拜托別人、參觀慰問等場合均可適用。

（二）握手的規(guī)則。由尊者先伸手，上級較下級為尊、長輩較晚輩為尊、女士較男士為尊、集體較個體為尊、同事較家人為尊。但在主客之間，為體現(xiàn)主人的熱情，雖然主人為次尊，但應先伸手。用右手相握，微微用力，通常持續(xù)時間為3秒。握手時應兩眼注視對方的眼睛，使用寒暄用語，表示誠意。

（三）握手的體語。最穩(wěn)妥的握手方式為兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關系。掌心向上同他人握手，表示謙虛或恭敬。伸出雙手去捧接，則是謙恭備至。如果是十分友善的熱烈握手，可以合勁搖晃幾下。右手相握，左手輕拍對方上臂為水龍頭式握手，常為東道主或長時間未見面的好朋友。

（四）握手的禁忌。不要戴手套、墨鏡和帽子與人握手。握手時要注視對方，不可東張西望。不可用左手相握；不可輕摸對方的指尖，有敷衍之嫌；不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示；也不可用力過猛；男女之間不能久握不放后不斷拍打。

五、友好的擁抱

擁抱禮是十分熱情友好的見面禮，應入境隨俗。多用于公務、民間的迎送賓客或祝賀致謝等場合，以表祝賀、慰問和欣喜的心情。擁抱禮的做法是兩人相對而立，上身前傾，舉起右臂，左臂偏下，左手扶著對方右側后腰。正規(guī)的擁抱禮是左、右、左三次，而不是熟人相見的隨便拍打。

六、真誠的鞠躬

鞠躬禮創(chuàng)始于我國，后傳播至其他國家，尤其在東方國家頗為流行。適用于莊嚴肅穆、真誠答謝或喜慶歡樂的正式而隆重的場合。公務場合鞠躬禮應用最多的是領獎或演講前后。施禮時，戴帽者應脫帽，身體立正站穩(wěn)，上身前傾，眼睛注視腳前方1.5米處，腰彎15至30度角。特定場合，為了男士雙臂自然下垂并微微向前，女士雙手前合。禮畢，應抬頭注視對方。鞠躬時身體只有髖關節(jié)彎曲，膝關節(jié)和頸部不宜彎曲。

七、謙虛的作揖

禮儀專家認為，世界各地的問候儀式中，最能體現(xiàn)禮儀內涵和文化的是中國的作揖。當面向對方站立時，舉起雙臂至胸前，男士左手在上，女士右手再上，四指并攏代表“四?！?，另一只手握拳，代表“五湖”，雙手形成合力。自上而下、由內而外有節(jié)奏地晃動兩三下。

作揖禮是中國民間傳統(tǒng)的會面禮。適用于團拜、慶祝、答謝等活動，在不方便握手時，在公務場合行作揖禮體現(xiàn)了對傳統(tǒng)文化的傳承。

作揖禮的優(yōu)點在于克服了握手等禮儀的弊端。握手時，如果對方不伸手會感到很尷尬，一對多時握手不大方便，由于非典時期等特殊原因而不方便握手時，作揖禮可以代替。

參考文獻：

[1] 唐晉.領導干部大講堂·禮儀卷[M].國家行政學院出版社.

2008. 8

[2] 金正昆.商務禮儀[M].西安：陜西師范大學出版社.2008.8