楊藝春

摘 要：在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中電力事業(yè)發(fā)展和電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷地進(jìn)行改革、發(fā)展，已經(jīng)是保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展的重要指標(biāo)，電力企業(yè)為了提升客戶滿意度和市場(chǎng)占有率就必須改變傳統(tǒng)的管理模式，讓電力更加適合競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的未來(lái)需求。電力企業(yè)與電力大客戶之間直接擁有利益關(guān)系，也就是說(shuō)必須加強(qiáng)電力企業(yè)與電力大客戶的合作，文章主要分析了大客戶10 kV業(yè)擴(kuò)的經(jīng)濟(jì)管理。

關(guān)鍵詞：10 kV業(yè)擴(kuò)；思路構(gòu)建；經(jīng)濟(jì)管理；電力大客戶

中圖分類(lèi)號(hào)：TM727 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）11-0124-01

1 10 kV業(yè)擴(kuò)工程概述

我國(guó)的電力企業(yè)不屬于私人企業(yè)形式，而是屬于公共服務(wù)形式，為了更好地服務(wù)于電力大客戶，就需要對(duì)電力進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程，讓電力企業(yè)可以保證電力大客戶的電力供應(yīng)和用電需求。對(duì)于用電性質(zhì)比較重要、用電容量比較大的大工業(yè)客戶我們稱(chēng)之為電力大客戶，例如通信行業(yè)、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、公共事業(yè)以及潛在電力大客戶等，潛在電力大客戶是指在未來(lái)電力市場(chǎng)定位、電力消費(fèi)、行業(yè)前景、投資背景等與電力企業(yè)發(fā)展有關(guān)的企業(yè)。電力企業(yè)中最為重要的管理內(nèi)容為10 kV業(yè)擴(kuò)工程，該工程的目的是通過(guò)實(shí)際配電網(wǎng)情況進(jìn)行用電擴(kuò)充工作和供電辦理工作，從而讓廣大客戶的電量需求得到滿足，該工程的主要職責(zé)是對(duì)客戶外部工程進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，保證進(jìn)度的一致性。

2 10 kV業(yè)擴(kuò)工程存在的問(wèn)題

2.1 缺少相關(guān)硬件和軟件的支持

在電力工程中，業(yè)擴(kuò)工程是由電力大客戶延伸出來(lái)的，它主要是為潛在電力大客戶或者電力大客戶服務(wù)的，雖然電力企業(yè)內(nèi)部具有電力大客戶專(zhuān)門(mén)的服務(wù)辦公室，卻沒(méi)有真正體現(xiàn)出它的優(yōu)越性，在信息實(shí)際處理中和普通客戶沒(méi)有差別，與所有客戶群擁有一樣的信息處理流程，此外，現(xiàn)行的電話客服系統(tǒng)、負(fù)擔(dān)系統(tǒng)以及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行資源整合、合理共享。

2.2 精細(xì)化程度比較低

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的日益復(fù)雜，為了讓電力企業(yè)成功的在市場(chǎng)中脫穎而出，就需要讓電力業(yè)擴(kuò)工程的管理措施變得更加精細(xì)化，但是目前我國(guó)電力業(yè)擴(kuò)工程精細(xì)化的管理措施還不能面對(duì)當(dāng)前以及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展局勢(shì)，仍還在精細(xì)化方面存在不少問(wèn)題，這些問(wèn)題中最主要的是，第一，在各部門(mén)之間電力大客戶不能正常的與電力企業(yè)進(jìn)行溝通，溝通中存在障礙，溝通形式極為單一，同時(shí)相關(guān)的信息缺少支持，信息資源不能進(jìn)行共享，非常容易導(dǎo)致溝通層面斷層的情況發(fā)生；第二，計(jì)劃的實(shí)際實(shí)施和書(shū)面實(shí)施相差比較大，從而造成電力業(yè)擴(kuò)工程的效率低下、業(yè)務(wù)累積；第三，電力業(yè)擴(kuò)工程的業(yè)務(wù)管理分類(lèi)不夠完善，導(dǎo)致出現(xiàn)信息查找困難、流程脫節(jié)、管理混亂等現(xiàn)象。

2.3 正確營(yíng)銷(xiāo)理念的缺乏

人的作用在電力業(yè)擴(kuò)工程中起到?jīng)Q定性作用，因?yàn)楣こ淘趯?shí)施過(guò)程中工作人員自身具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)直接決定著業(yè)擴(kuò)工程的安全和質(zhì)量，然而在我國(guó)還是存在較多的工作人員對(duì)電力大客戶、業(yè)擴(kuò)工程市場(chǎng)不是很了解，不僅讓電力大客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)工程要求不能進(jìn)行滿足，還讓主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的有效開(kāi)展不能順利進(jìn)行。此外，業(yè)擴(kuò)工程是一項(xiàng)需要同心協(xié)力的工作，而在實(shí)施業(yè)擴(kuò)工程時(shí)總是不可避免的發(fā)生部門(mén)溝通障礙、不合作等狀況，這種職責(zé)不清、分工不明的管理方式，既損害了企業(yè)的形象，也阻礙了業(yè)擴(kuò)工程的發(fā)展。

3 10 kV業(yè)擴(kuò)工程的經(jīng)濟(jì)管理思路措施

10 kV業(yè)擴(kuò)主要是針對(duì)大客戶的電力工程，所以業(yè)擴(kuò)具備重要性和特殊性，為了保證未來(lái)的電力企業(yè)擁有最大化利益，就需要開(kāi)辟一條新的通道來(lái)吸引老客戶以及新客戶。

3.1 經(jīng)濟(jì)管理方式的改善

業(yè)擴(kuò)工程管理在傳統(tǒng)形式中主要是采取紙質(zhì)材料來(lái)進(jìn)行信息保存、信息傳遞以及信息記錄，這種模式最大的問(wèn)題就是查找信息效率低、保存信息不完整、保存信息時(shí)間短等，然而隨著現(xiàn)代信息化網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和計(jì)算機(jī)的快速普及，使電力業(yè)擴(kuò)向著好的方向前進(jìn)。現(xiàn)代信息化網(wǎng)絡(luò)不僅提升了信息的保存時(shí)間和檢索速度，還讓經(jīng)濟(jì)管理業(yè)擴(kuò)實(shí)現(xiàn)了信息化的高度共享和高效傳遞，只有這樣的業(yè)擴(kuò)工程系統(tǒng)才可以滿足目前市場(chǎng)對(duì)電力企業(yè)信息化和經(jīng)濟(jì)的要求。

3.2 管理模式的改善

改變傳統(tǒng)的管理模式，采取經(jīng)理負(fù)責(zé)制度進(jìn)行電力管理，因?yàn)榻?jīng)理負(fù)責(zé)制度可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)、明確職責(zé)，對(duì)于電力業(yè)擴(kuò)起到非常重要的作用。在電力企業(yè)中客戶經(jīng)理的作用是最大程度的為客戶提供幫助，主要是提供裝表接電、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、供電合約簽訂、制定方案、驗(yàn)收工程以及監(jiān)督工程等。經(jīng)理負(fù)責(zé)制度可以讓服務(wù)滿意度得到提升，讓業(yè)擴(kuò)工程的進(jìn)度得到加強(qiáng)，讓部門(mén)與部門(mén)之間的紛爭(zhēng)得到有效避免，讓電力大客戶需求得到最準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)。

3.3 工作人員素養(yǎng)的提升

要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)提供，就需要擁有一批懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、會(huì)策劃、專(zhuān)業(yè)水平高的復(fù)合型人才，為此電力企業(yè)必須定期的進(jìn)行知識(shí)技能座談會(huì)，培養(yǎng)工作人員的知識(shí)和技能，讓工作人員自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平得到增加，從而為工作人員打造一個(gè)可以相互交流、相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)，此外，企業(yè)還須要營(yíng)造一個(gè)擁有公開(kāi)性、公正性、公平性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而激發(fā)工作人員的學(xué)習(xí)積極性和企業(yè)的優(yōu)勝劣汰理念。

3.4 規(guī)范電力市場(chǎng)

電力市場(chǎng)的規(guī)范可以有效的讓業(yè)擴(kuò)工程市場(chǎng)進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng)的促進(jìn)，為此就需要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入、壟斷機(jī)制的打破以及市場(chǎng)的開(kāi)放來(lái)保證業(yè)擴(kuò)工程的安全質(zhì)量和電網(wǎng)系統(tǒng)的安全質(zhì)量，并讓電力市場(chǎng)的環(huán)境變得健康、經(jīng)濟(jì)。售后問(wèn)題的落實(shí)不僅可以讓電力業(yè)擴(kuò)的售后服務(wù)水平得到提升，還可以讓客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)建立起來(lái)，從而形成良性循環(huán)的電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

3.5 規(guī)范管理流程

第一，受理業(yè)擴(kuò)之后需要及時(shí)由客戶經(jīng)理來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行溝通，讓現(xiàn)場(chǎng)的勘察時(shí)間得到確定，并進(jìn)行相關(guān)部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)勘查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)供電條件、用電規(guī)模、用電類(lèi)別來(lái)調(diào)查供電的合理性與可能性，初步提出計(jì)費(fèi)方案、計(jì)量方案和供電方案；第二，通過(guò)近期客戶的用電遠(yuǎn)景規(guī)劃、用電需求、線路開(kāi)放容量的接入編制出供電典型性方案，并同時(shí)對(duì)供電可能性、供電合理性、供電必要性進(jìn)行審查；第三，當(dāng)客戶收到供電方案書(shū)時(shí)，需要委托擁有相關(guān)資質(zhì)的國(guó)家電力勘測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成之后需要委托擁有國(guó)家電力施工許可證的企業(yè)進(jìn)行施工，當(dāng)各種電氣設(shè)備安裝就緒時(shí)，需要對(duì)工程內(nèi)部的電氣設(shè)備實(shí)行質(zhì)量檢查。

4 結(jié) 語(yǔ)

電力大客戶是保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展的重要指標(biāo)，不僅讓電力企業(yè)改變了傳統(tǒng)的管理模式，更加適合競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的未來(lái)需求，還保證了未來(lái)的電力企業(yè)擁有最大化利益，為此需要我們從經(jīng)濟(jì)管理方式的改善、管理模式的改善、工作人員素養(yǎng)的提升、規(guī)范電力市場(chǎng)、規(guī)范管理流程來(lái)開(kāi)辟一條新的通道來(lái)吸引老客戶以及新客戶。

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