李穎

摘要：現(xiàn)代社會(huì)人們思想日益呈現(xiàn)多元化的發(fā)展，從企業(yè)內(nèi)部思想文化建設(shè)的角度來(lái)看，企業(yè)員工的思想政治關(guān)系著員工的精神風(fēng)貌，關(guān)系著企業(yè)內(nèi)部整體的思想文化。在如今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，企業(yè)員工的思想政治工作面臨諸多挑戰(zhàn)，對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好員工的思想政治工作更是顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：核心內(nèi)涵價(jià)值 員工思想政治 服務(wù)

1 中國(guó)移動(dòng)廣西公司客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心基本情況

中國(guó)移動(dòng)廣西公司客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)廣西移動(dòng)客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴綜合信息服務(wù)等業(yè)務(wù)的受理工作，是廣西移動(dòng)與客戶(hù)溝通、為客戶(hù)服務(wù)的重要窗口，客戶(hù)滿(mǎn)意度逐年增加，現(xiàn)有員工1279名，平均年齡26歲，以80后90后獨(dú)生子女為主，是典型的現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)。中心始終秉持著服務(wù)客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的理念，不斷改善服務(wù)質(zhì)量、保持服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)”，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度，先后榮獲中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司、廣西自治區(qū)思想政治工作先進(jìn)單位、企業(yè)文化示范點(diǎn)單位、優(yōu)秀基層黨支部等多項(xiàng)榮譽(yù)。

2 現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)思想政治工作面臨的挑戰(zhàn)

中心組織架構(gòu)、工作職能近年不斷改變，員工群體年齡層次和思想觀念也發(fā)生了變化，給中心思想政治工作帶來(lái)許多新的挑戰(zhàn)。

2.1 組織結(jié)構(gòu)、管理體制多樣化，內(nèi)部制約機(jī)制比過(guò)去更復(fù)雜，思想政治工作在企業(yè)也日益弱化、經(jīng)濟(jì)化，工作環(huán)境更加復(fù)雜化。

2.2 隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)較為分散，雖然年齡結(jié)構(gòu)趨向年輕化，但是年輕人比較嬌氣、脆弱，缺乏老一輩人得艱苦奮斗苦干創(chuàng)業(yè)精神，企業(yè)員工思想很不統(tǒng)一，有不少人在企業(yè)內(nèi)部混日子，還有很多追求吃喝享樂(lè)的員工，缺乏奉獻(xiàn)精神，個(gè)人心理素質(zhì)較差，遇有苦難不敢迎難而上。

2.3 服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、管理規(guī)范、服務(wù)種類(lèi)紛繁、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求高，員工心理壓力和服務(wù)工作壓力大，流動(dòng)頻繁，一切以KPI為導(dǎo)向，導(dǎo)致員工不愿意接受思想政治教育。

3 建立與現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)相適應(yīng)的思想政治工作新機(jī)制

中心結(jié)合工作實(shí)際，積極探索現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)相適應(yīng)的思想政治工作新機(jī)制。

3.1 思想政治工作要有和諧的工作氛圍。思想政治工作就是要做好人的工作，以人為本，使員工們?cè)谛那槭鏁?，身心愉悅的狀態(tài)下去工作，在中心內(nèi)形成和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍。中心通過(guò)“崗位留人”，建立透明合理的職務(wù)晉升發(fā)展通道，激發(fā)員工踏實(shí)工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)的熱情。提高對(duì)特殊奉獻(xiàn)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，留住優(yōu)秀人才，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)的適度調(diào)整，讓有能力的員工發(fā)揮模范帶頭作用。充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，真正形成人心安定，思想進(jìn)取，樹(shù)立企業(yè)興我榮，企業(yè)衰我恥的主人翁精神，使每位員工都有平等機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的聰明才智，每位員工都能得到尊重。

3.2 思想教育要與解決員工實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合。思想教育工作不一定要點(diǎn)多面廣，重要的是要結(jié)合員工的自身實(shí)際狀況，從具體實(shí)際問(wèn)題著手做起，改善員工對(duì)思想教育工作的認(rèn)識(shí)，提高員工的學(xué)習(xí)興趣，在實(shí)際生活中把思想教育的內(nèi)涵精神展示出來(lái)，關(guān)心員工的日常生活，幫助困難員工解決生活困難。企業(yè)在開(kāi)展思想教育工作的同時(shí)，還要密切注意員工感情態(tài)度的變化，用實(shí)際行動(dòng)去感化員工，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新精神。

3.3 充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)，使每一名黨員都能成為群眾眼里的一面真正的紅旗，會(huì)起到重要的示范作用，做到“影響一片、帶動(dòng)一片”，帶動(dòng)周?chē)鷨T工在企業(yè)中形成一個(gè)人人努力、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先的良好氛圍。要根據(jù)黨員的工作崗位和技能水平，建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容盡可能做到量化、細(xì)化，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，要改變單純“負(fù)激勵(lì)”的考核方式，采用正、負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的模式，鼓勵(lì)黨員去多做事、做好事。黨員的整體素質(zhì)得到了全面的提高，帶動(dòng)了身邊員工在企業(yè)中形成了一個(gè)人人努力、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先的良好氛圍。

3.4 思想政治工作要與員工培訓(xùn)工作結(jié)合。思想政治工作既要滿(mǎn)足員工的工作需求，又尊重他們的個(gè)性需求和生命價(jià)值。要堅(jiān)持思想政治工作服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以思想道德教育為先導(dǎo)，以崗位培訓(xùn)為重點(diǎn)，以知識(shí)技能培訓(xùn)為方向，努力實(shí)現(xiàn)人力資源效率與效益的最大化。除開(kāi)展通用性的全員培訓(xùn)外，還要根據(jù)各自工作特點(diǎn)確定培訓(xùn)內(nèi)容，突出特色，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情。通過(guò)形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，狠抓員工隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，全面提高員工技能水平以及整體人文素質(zhì)。

4 結(jié)束語(yǔ)

保持一支穩(wěn)定、敬業(yè)的員工隊(duì)伍是中國(guó)移動(dòng)廣西公司客服中心健康發(fā)展的重要法寶。如何做好中心員工思想政治工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)思想政治工作提出了更高更新的要求。因此，中心思想政治工作必須要人性化、精細(xì)化和體系化，要跟上形勢(shì)的發(fā)展，按照新形勢(shì)要求對(duì)員工進(jìn)行正確的思想引導(dǎo)，把員工的思想引導(dǎo)到與中心同生存、共發(fā)展的意識(shí)上來(lái)，最終在中心實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的過(guò)程中員工同步實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，真正為中心的改革發(fā)展穩(wěn)定保駕護(hù)航，為中心發(fā)展?fàn)I造健康和諧的軟環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂金光.淺談如何做好企業(yè)員工的思想政治管理工作[J].東方企業(yè)文化，2014（1）.

[2]孫曉莉.淺析加強(qiáng)企業(yè)職工的思想政治工作[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2010（21）.

[3]陳有良.做好農(nóng)民思想政治工作的途徑初探[J].新西部（下旬.理論版），2011（07）.

[4]譚猛.巧用“天地人和”四法寶，讓思想政治工作充滿(mǎn)生機(jī)活力[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2009（16）.

[5]孫愛(ài)東.淺論堅(jiān)持以人為本做好思想政治工作[J].旅游縱覽（行業(yè)版），2011（07）.

[6]劉付華.思想助援機(jī)制提升政工效能[J].中國(guó)石化，2011（07）.