多伶俐 王文娟 李彬 朱姍姍

摘要：

目的：探討人文關(guān)懷在宮外孕時應(yīng)用的效果。方法：對我院2010年5月至2013年5月180例宮外孕患者，隨機(jī)分為對照組和干預(yù)組，對照組給予常規(guī)護(hù)理，干預(yù)組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，從住院到出院后的隨訪指導(dǎo)進(jìn)行人文關(guān)懷護(hù)理，包括尊重病人的人格，真誠關(guān)懷和照顧病人，心理支持、熱情迎接、全面入院宣教、營造溫馨的環(huán)境文化、行為文化、病房設(shè)置。結(jié)果：提高了患者的滿意度和護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)，減少了護(hù)理糾紛。 結(jié)論：人文關(guān)懷在臨床護(hù)理工作具有重要意義。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；宮外孕；實(shí)施應(yīng)用；效果評價

【中圖分類號】

R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）05-0214-01

在當(dāng)今社會，隨著人們生活水平的提高，人們對醫(yī)療環(huán)境、人文關(guān)愛服務(wù)的要求也越來越高，渴望獲得健康知識的需求也愈來愈迫切，人文關(guān)懷的護(hù)理服務(wù)理念，為順應(yīng)產(chǎn)科護(hù)理的發(fā)展，全方位地滿足病人的身心需要，從而提高病人健康水平、病人滿意度、醫(yī)院的信任度，是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院參與競爭的重要因素，能夠提高醫(yī)院的競爭力，對醫(yī)院立足社會，具有重要意義^[1]。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：選擇對我院2010年5月至2013年5月180例宮外孕患者。其中初次患病168例，占93.33%，曾患此病12例，占6.67%，年齡均在25～35歲之間，平均年齡29歲。高中以上135例，初中以下45例。

1.2方法：將其180例患者隨機(jī)分為對照組和干預(yù)組各90 例，兩組受試者在年齡、文化程度、病情方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），人文關(guān)懷包括尊重病人的人格，真誠關(guān)懷和照顧病人，心理支持、熱情迎接、全面入院宣教、營造溫馨的環(huán)境文化、行為文化。督促患者改變不良生活習(xí)慣，增強(qiáng)自我保健意識和護(hù)理能力，出院前囑咐患者定期復(fù)查，出院后做電話隨訪工作，耐心答疑。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法： 對數(shù)據(jù)采用SPSS10.0軟件進(jìn)行分析，技術(shù)資料采用X2檢驗。

2 結(jié)果

3 討論

3.1 了解人文關(guān)懷內(nèi)涵：人文關(guān)懷又稱為人性關(guān)懷、關(guān)懷照顧。護(hù)理人文關(guān)懷指的是在護(hù)理過程中醫(yī)護(hù)人員以人道主義的精神對病人的生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的真誠關(guān)懷和照顧^[1]。即除了為病人提供必需的診療技術(shù)服務(wù)之外，還要為病人提供精神的、文化的服務(wù)，以滿足病人的身心健康需求，體現(xiàn)對人的生命與身心健康的關(guān)愛，是一種實(shí)踐人類人文精神信仰的具體過程^[3]。護(hù)士只有了解了人文關(guān)懷的內(nèi)涵才能很好的把握如何關(guān)懷病人和主動滿足病人的各種需求。

3.2 開展人性化服務(wù)，營造溫馨環(huán)境： 舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境有助于患者產(chǎn)生穩(wěn)定、愉快的情緒。另外，硬件設(shè)施從關(guān)注病人安全、舒適入手的角度考慮，以方便、舒適為原則，病區(qū)內(nèi)配備了開水器、公用電話、微波爐；走廊、各通道鋪有防滑地板、各病房內(nèi)均有床頭燈、呼叫鈴；各種標(biāo)牌顯示清晰、指向明確。同時醫(yī)院還成立了客戶中心，設(shè)立定餐、送餐服務(wù)，24h為病人提供相應(yīng)各類服務(wù)。優(yōu)化、美化室內(nèi)外環(huán)境，盡可能做到室外園林化、室內(nèi)家庭化，讓病人身心愉悅、舒適。這些都是人性化服務(wù)的體現(xiàn)。

3.3 人性化護(hù)理在宮外孕護(hù)理中的實(shí)施： 簡化就醫(yī)流程，便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境能夠起到緩解病人的緊張情緒，減輕疾病帶來的痛苦和心理壓力，促進(jìn)病人康復(fù)的積極作用。護(hù)理人員對宮外孕患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，心理護(hù)理、主要護(hù)理介紹，使患者感到滿意。

3.3.1 入院后的熱情迎接、入院宣教： 患者一進(jìn)入病區(qū)，護(hù)士根據(jù)其年齡、職業(yè)給與親切而適當(dāng)?shù)姆Q謂，同時送上一杯熱開水、一張溫馨的住院提示卡，以患者進(jìn)行雙向的交流服務(wù)指導(dǎo)，將住院環(huán)境、探視陪護(hù)、飲食、查房、安全等制度一項項為患者進(jìn)行耐心的介紹。對于宮外孕患者，安慰其心理，傾聽患者主訴，了解其心理狀態(tài)并給予心理支持，對患者提出的要求盡快給予解決和答復(fù)。在最短的時間內(nèi)讓患者得到治療和護(hù)理。

3.3.2 改善了護(hù)患關(guān)系，提高了患者滿意度：良好的護(hù)患關(guān)系是建立和發(fā)展護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士可以通過語言和非語言的溝通與患者進(jìn)行有效的溝通，更好的理解病人，滿足患者的生理、心理、社會等多方面的需要。對患者實(shí)行整體護(hù)理，獲得了滿意的護(hù)理效果。另外護(hù)士要有真誠的態(tài)度和適當(dāng)?shù)囊魄?，就是要真誠的對待患者，體驗患者的感受，理解患者的情緒和行為。提高患者滿意度，改善護(hù)患關(guān)系。

3.4 提高了護(hù)士的專業(yè)知識： 定期舉辦?？谱o(hù)理專業(yè)知識培訓(xùn)，護(hù)理部定期進(jìn)行專業(yè)知識考試及考核，強(qiáng)化了?？评碚撝R及技能，同時加強(qiáng)了心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，在最短的時間內(nèi)達(dá)到了最有效的搶救和護(hù)理。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳秀萍，羅小娟. 人文關(guān)懷在血液透析治療中的應(yīng)用[J]湖南醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2009，29（5）：675

[2] 陸文靜，趙丹鳳. 淺談基層醫(yī)院護(hù)士人文素質(zhì)培養(yǎng)[J]護(hù)理實(shí)踐與研究，2009，6（6B）：60-62

[3] 丁炎明.以人為本護(hù)理服務(wù)的探索與實(shí)踐[J]中華護(hù)理雜志，2010，39（1）：39