劉任

臺灣超商密度高居全球之冠，島內四大超商業(yè)者的競爭也越演越烈，隨著移動上網、電子商務日益成熟，臺灣超商業(yè)者的競賽漸漸從商品差異轉移到創(chuàng)新服務。除了結合藥局、生鮮超市、餐飲走向復合式商店外，也扮演兩岸網絡購物平臺、3C硬件業(yè)者的金流、物流端（到店取貨），甚至是金融產品的電子商務應用。2013年可說是超商虛實整合發(fā)展、百花齊放的一年。

截至2013年11月底止，島內四大便利商店：7-ELEVEN、全家、萊爾富及OK超商總店數已超過萬家，平均每500米、每2500人就擁有一家超商，密度之高居全球之冠，其便利性已成為民眾不可或缺的生活必需。

觀察中華征信所近5年便利商店業(yè)TOP5000統(tǒng)計資料，可見臺灣超商龍頭地位難以撼動，始終由統(tǒng)一超商占據，2012年度營收達新臺幣1346億元；全家雖穩(wěn)定居次，但其營運規(guī)模仍未及統(tǒng)一超商的一半，2012年度營收僅新臺幣539億元；位列第三的萊爾富及OK超商規(guī)模更小。

隨著時代變遷，生活型態(tài)快速轉變，便利商店不再只是連鎖雜貨店，近年各大超商紛紛走向復合式經營，結合藥店、生鮮超市、餐飲、電子商務等領域，搶攻廣大的消費市場。如前陣子統(tǒng)一超商開賣鴻海的60英寸液晶電視引來一陣熱議，帶動超商搶食3C渠道的飯碗；而全家推出的霜淇淋也意外的廣受好評。兩家超商今年的事業(yè)布局情況詳見表3。

統(tǒng)一超商先于年初成立統(tǒng)超保險經紀人公司跨足保險市場，通過ibon平臺開賣基本的汽車、摩托車強制險（臺灣“金管會”目前未允許超商開賣一般保單）；ibon平臺過去與高鐵、臺鐵、展覽主辦單位進行三方合作，創(chuàng)下超商首度銷售交通票與展覽表演票券的套票；同時在網購平臺7net與大陸移動通訊龍頭微信合作手機智慧購物，在wechat手機平臺上推出官方購物帳號We7net。

在3C產品部分，統(tǒng)一超商先是銷售鴻海生產的液晶電視，近期再與鴻海合作OPEN小將聯(lián)名款的液晶顯示器及平板電腦，還將推出OPEN小將魔法變裝手機，搶攻兒童市場。在網購店取服務部分，臺灣大哥大于2013年自行成立了myfone購物APP后，除其myfone直營門市可取貨外，也與統(tǒng)一超商合作到店取貨服務；小米機也有意與統(tǒng)一超商合作店取服務，提高消費者取貨便利性。同時，統(tǒng)一超商旗下愛金卡公司獲“金管會”核準為島內第二家非銀行電子票證發(fā)行單位，使得統(tǒng)一超商的i-cash成為島內第一張具有合法跨業(yè)經營小額付款、且唯一可挑戰(zhàn)悠游卡的電子錢包。

全家的布局狀況也不遑多讓，先是銷售VIZIO及歌林的液晶電視，再開賣Acer7.9觸控平板與Benton P700平板電腦，首開便利商店銷售平板電腦的先例；另與臺灣大專業(yè)洗e聯(lián)盟合作代收衣物送洗服務“潔衣家”洗衣服務。該項業(yè)務由統(tǒng)一超商率先引進，但因淡旺季、客訴及負荷量等問題于2013上半年結束服務?；饲败囍b，全家的洗衣代收服務能否持久仍待觀察。在網購店取部分，全家與大陸網絡購物龍頭淘寶網合作，可在購買后4～7天至全家取貨，且可隨時掌握貨物配送資訊，首創(chuàng)兩岸網購超商取貨服務。在網購店取之外，全家更創(chuàng)新推出條碼卡銷售模式，與臺灣美妝購物網站PayEasy、YAHOO！奇摩超級商城進行策略聯(lián)盟，于全臺全家門市陳列商品條碼卡，利用虛擬通路的優(yōu)惠價格在實體門市進行預購；全家另引進翰林數位學系系統(tǒng)，也是利用條碼商品卡進行訂購，若于今日中午前下訂，隔天即可回原店取書，享受免運費的優(yōu)惠，借此搶攻網絡書店商機。

零售產業(yè)發(fā)展至今已進入成熟穩(wěn)定期，且島內市場趨近飽和，若超商經營無法跳出傳統(tǒng)雜貨店的思維，則其未來營運難有突破，難保有一天遭新興渠道取代而沒落。有鑒于此，各家超商除在原有產品及服務上持續(xù)創(chuàng)新，維持消費者的新鮮感外，也積極開發(fā)新型服務性商品，提升實體渠道的附加價值，除與網絡購物平臺共同打造虛實渠道外，也爭取異業(yè)結合及策略聯(lián)盟等機會，強化實體渠道存在的必要性。