摘要：本文以與中國-東盟自貿(mào)區(qū)對接為視角，概述了高職外語類學(xué)生社會服務(wù)能力現(xiàn)狀，分析了存在的問題，提出了解決問題的辦法，設(shè)想了實施效果。以期對提高高職外語類學(xué)生社會服務(wù)能力有所幫助。

關(guān)鍵詞：高職外語學(xué)生 服務(wù)現(xiàn)狀 存在問題 解決辦法 預(yù)期效果

1 高職外語類學(xué)生社會服務(wù)能力現(xiàn)狀

中國-東盟博覽會自第一屆舉辦以來搭建了中國與東盟國家友好交流、經(jīng)貿(mào)促進(jìn)和合作的重要平臺，成為了中國-東盟自由貿(mào)易建設(shè)的推進(jìn)器，給高職院校英語、越語、泰語和柬埔寨語等外語類學(xué)生提供了難得的為社會服務(wù)的好時機(jī)。

中國-東盟博覽會、各類國際展會、國際會議和國際商務(wù)談判等國際性活動的舉辦以及北部灣和泛珠三角區(qū)域的涉外企事業(yè)單位的不斷擴(kuò)大對提供自愿者服務(wù)的高校學(xué)生所應(yīng)具備的外語水平、國際商務(wù)及會展知識、東盟國家概況、博覽會業(yè)務(wù)流程、國際禮儀與外事接待以及應(yīng)急處理等綜合能力和素質(zhì)提出了更高的要求。各類國際性活動的主辦方、參展企業(yè)和外貿(mào)外資公司已經(jīng)將招募自愿者工作的重心落在了本科院校，自愿者的生源主要是從在讀研究生和大學(xué)三四年級學(xué)生中選拔。

而高職外語類專業(yè)學(xué)生由于近幾年所提供的社會服務(wù)質(zhì)量下降導(dǎo)致在人數(shù)、規(guī)模和范圍上日漸萎縮，現(xiàn)狀不容樂觀。中國-東盟博覽會舉辦和中國-東盟自貿(mào)區(qū)建立以來高職院校外語專業(yè)就陸續(xù)選派學(xué)生提供自愿者服務(wù)，但大都被安排在中國-東盟博覽會會展中心辦證大廳、賓館、火車站和百貨大樓等服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行簡單的國內(nèi)客商接待工作，極少有機(jī)會使用到外語。用人部門反饋顯示：高職學(xué)生在外語交際技能、專業(yè)知識、應(yīng)變能力、對外溝通聯(lián)絡(luò)和禮儀接待等方面的水平明顯偏低，所提供的服務(wù)質(zhì)量無法與本科院校同類專業(yè)的學(xué)生相比，結(jié)果在參加自愿者選拔、面試和競爭上崗時屢遭失敗，即使是能上崗，也只是做一些不需要用到外語的服務(wù)工作，偶爾有機(jī)會接待國外客商也大都因為不能清楚明白地交流而不得不被調(diào)離服務(wù)崗位。

2 高職外語類學(xué)生社會服務(wù)能力方面存在的問題

造成以上現(xiàn)狀的直接原因是高職外語類專業(yè)目前還沒有系統(tǒng)完整地建立起符合該類學(xué)生特點(diǎn)的與中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)對接的社會服務(wù)能力培養(yǎng)體系。主要問題有以下幾類：

①缺乏扎實的外語聽說讀寫譯交際能力，對外溝通聯(lián)絡(luò)能力弱。外語詞匯量少、發(fā)音不準(zhǔn)、口語表達(dá)不清、無法與外商直接交流、不能進(jìn)行基本的商務(wù)翻譯和文件擬寫。

②缺乏寬泛的國際商務(wù)專業(yè)知識和展會知識。

③不能勝任自愿者工作。對東盟國家概況及文化習(xí)俗、兩會一節(jié)和禮賓接待知識了解甚少，對崗位職責(zé)認(rèn)識不清，遇到突發(fā)問題不懂得如何進(jìn)行應(yīng)急處理。

④實習(xí)和就業(yè)難?，F(xiàn)實情況表明目前高職院校所培養(yǎng)的外語類專業(yè)學(xué)生已經(jīng)無法適應(yīng)中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)對社會服務(wù)能力特別是自愿者服務(wù)能力的要求。而對于如何培養(yǎng)外語類學(xué)生社會服務(wù)能力使他們能夠勝任與中國-東盟自貿(mào)區(qū)對接的服務(wù)工作從而實現(xiàn)高職院校為社會服務(wù)這一基本職能，目前在高職教育領(lǐng)域還沒有找到行之有效的途徑和方法，仍有相當(dāng)大的開拓和研究的空間。

3 提升高職外語類學(xué)生社會服務(wù)能力的辦法

綜上所述，有必要研究建立與中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)對接的高職外語類學(xué)生集社會服務(wù)能力培養(yǎng)、自愿者培訓(xùn)、展會實訓(xùn)、提供自愿者服務(wù)、頂崗實習(xí)服務(wù)和上崗就業(yè)服務(wù)于一體的社會服務(wù)能力培養(yǎng)體系。具體措施：

3.1 采用語言交際能力+國際商務(wù)“雙”行業(yè)知識和技能+東盟小語種的2+0.5+05的人才培養(yǎng)模式，從人才培養(yǎng)目標(biāo)的確定、課程體系的設(shè)置、實踐教學(xué)體系的構(gòu)建、職業(yè)素質(zhì)及技能的培養(yǎng)、東盟文化的導(dǎo)入、實訓(xùn)實習(xí)條件的完善、與東盟國家聯(lián)合辦學(xué)、校企合作開發(fā)服務(wù)項目等多角度出發(fā)，制定外語專業(yè)學(xué)生社會服務(wù)能力培養(yǎng)方案。

3.2 開展自愿者培訓(xùn)

①針對接待、翻譯、辦證、布展、會務(wù)、導(dǎo)游、禮儀禮賓引導(dǎo)咨詢、協(xié)助聯(lián)絡(luò)官等自愿者服務(wù)崗位所應(yīng)具備的能力和素質(zhì)，以任務(wù)的形式，用英、越、泰和柬埔寨語等語種編寫包括自愿者窗口用語、東盟國家概況、東盟十國禮儀、博覽會知識以及應(yīng)急處理措施等模塊在內(nèi)的自愿者培訓(xùn)手冊。自愿者培訓(xùn)手冊可以分為兩個部分編寫

第一部分 口語練習(xí)

模塊和情景設(shè)置可以如下：

模塊一 接待東盟客商

情景為：對外聯(lián)絡(luò)確認(rèn)參展人員名單及航班、接機(jī)、宴請、參觀、觀光和送機(jī)。

模塊二 東盟博覽會辦證

情景為：詢問如何申請參展和辦證大廳辦證

模塊三 博覽會布展

情景為：申請展位和展會推銷

模塊四 舉辦投資促進(jìn)會議

情景為：組織國外聽眾和籌辦會議

模塊五 東盟各國禮儀、習(xí)俗

情景為：東盟各國禮儀和習(xí)俗注意事項

第二部分 文章

東盟十國禮儀、習(xí)俗、文化的文章各10篇

②邀請行業(yè)專家為學(xué)生舉辦行業(yè)企業(yè)認(rèn)知、東盟國家、博覽會及展會相關(guān)知識的講座。

3.3 開設(shè)《國際展會實訓(xùn)》課程

制定國際展會實訓(xùn)指導(dǎo)書。指導(dǎo)學(xué)生參加?xùn)|盟博覽會、國際展會及其他國際活動，為活動主辦方及企業(yè)提供服務(wù)。

3.4 搭建具有培訓(xùn)、實訓(xùn)、提供服務(wù)功能的自愿者網(wǎng)站，網(wǎng)站的欄目可以為：

人才培養(yǎng)方案、自愿者培訓(xùn)、國際展會實訓(xùn)、東盟自愿者報名、東盟文化周、畢業(yè)設(shè)計方案、頂崗實習(xí)方案和就業(yè)信息收集。

3.5 面向中國-東盟自貿(mào)區(qū)，開發(fā)校企合作服務(wù)項目，擴(kuò)寬學(xué)生提供自愿者服務(wù)、頂崗實習(xí)服務(wù)和上崗就業(yè)服務(wù)的區(qū)域、行業(yè)和崗位。

3.6 培養(yǎng)一支“能培訓(xùn)、能指導(dǎo)實訓(xùn)、能提供社會服務(wù)的”復(fù)合型教師隊伍。

4 提升高職外語類學(xué)生社會服務(wù)能力辦法的實施效果

以服務(wù)中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)為宗旨來規(guī)劃高職外語類學(xué)生社會服務(wù)能力的培養(yǎng)體系，立足廣西，輻射全國及東盟，搭建了從社會服務(wù)能力培養(yǎng)、自愿者培訓(xùn)、展會實訓(xùn)、提供自愿者服務(wù)、頂崗實習(xí)服務(wù)和到上崗就業(yè)服務(wù)六個層次的學(xué)生社會服務(wù)能力培養(yǎng)體系，形成了一體化的機(jī)制。

實施效果可以預(yù)計為：

4.1 社會服務(wù)能力培養(yǎng)方案為學(xué)生打下了牢固的語言+國際商務(wù)+第二外語的基礎(chǔ)，凸顯了厚語言交際能力、寬國際商務(wù)行業(yè)技術(shù)能力和活崗位適應(yīng)能力的人才培養(yǎng)特色。

4.2 自愿者培訓(xùn)強(qiáng)化了學(xué)生服務(wù)中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)的崗位勝任能力。

4.3 《國際展會實訓(xùn)》課程將實訓(xùn)場地設(shè)在公司企業(yè)、博覽會和展會的展館內(nèi)外以及活動舉辦的場所，鍛煉了學(xué)生提供服務(wù)的實戰(zhàn)能力。

4.4 自愿者網(wǎng)站集培訓(xùn)、實訓(xùn)、提供服務(wù)于一身，既可供實訓(xùn)課使用，又可以為中國-東盟自貿(mào)區(qū)建設(shè)提供服務(wù)資源。

4.5 密切了與中國-東盟博覽事務(wù)局、商務(wù)廳和自貿(mào)區(qū)企事業(yè)單位的合作。

4.6 培養(yǎng)了一支 “雙師”型教師隊伍。

5 結(jié)束語

因此，研究建立與中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)對接的高職外語類學(xué)生集社會服務(wù)能力培養(yǎng)、自愿者培訓(xùn)、展會實訓(xùn)、提供自愿者服務(wù)、頂崗實習(xí)服務(wù)和上崗就業(yè)服務(wù)于一體的社會服務(wù)能力培養(yǎng)體系，全方位地提升高職外語類學(xué)生社會服務(wù)能力更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)勢在必行。

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作者簡介：

施國華（1963-），女，教授，廣西大學(xué)外國語學(xué)院研究生，外國語言學(xué)及應(yīng)用語言學(xué)專業(yè)方向，主要從事商務(wù)英語教學(xué)，是應(yīng)用英語（國際商務(wù)交際方向）專業(yè)的負(fù)責(zé)人。