陳子浩　陳衡

摘 要：ERP項目建設中最重要、最難的莫過于轉變管理工作，靈活的采取轉變策略，可以極大的減少ERP項目建設的阻力，促進項目順利開展。本文通過總結某電力公司一百余家單位成功實施ERP項目的經驗，實踐后歸納總結了ERP項目轉變管理工作的策略。

關鍵詞：ERP項目；轉變管理

1 背景

隨著電子技術的日新月異，管理技術也發(fā)生了翻天覆地的變化，ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源管理計劃）成為今年來很時尚的管理技術。成功的ERP項目實施必將帶來管理上的改革，企業(yè)領導和員工的思想觀念的轉變是ERP成功實施的關鍵因素，而對這一關鍵因素的全過程管理即是轉變管理工作開展的主線。

2 轉變管理工作的難點

轉變管理工作如同移動一座冰山，冰山露出水面的可能僅僅是業(yè)務流程、系統戰(zhàn)略、組織架構、員工行為等等顯性的因素。但是還有真正在冰山下面、也是更加難以轉變的隱性因素，如企業(yè)真正的執(zhí)行的價值觀、文化理念、管理慣例、員工內心的真實態(tài)度和真正技能。如果只移動冰山的頂部，而隱性因素被忽略了，那么移走的是一小塊，留下是真正的阻礙，轉變過程就會發(fā)生斷裂，就不會成功。實際上，70%的企業(yè)認為導致本企業(yè)轉變失敗的主要原因就是未充分考慮隱性因素。轉變管理工作的難點，也是重點，就在于不僅僅要實現顯性因素的轉變，更加要充分估計企業(yè)變革中隱性因素的作用，從而創(chuàng)建出一套與企業(yè)文化相適應的解決方案，扎實工作，穩(wěn)步推進，才會有所成效。

3 轉變管理工作策略

3.1 重視信息傳播

轉變管理工作一個重要的工作方式就是信息的傳播工作，必須要多措并舉，突出重點、講究方法、考慮策略。要有效運用工作簡報、報紙、?？s志、宣傳欄、展板、網站、網絡論壇等各類宣傳媒體，發(fā)揮它們的不同功效，組合用之，充分發(fā)揮它們的作用。要注重發(fā)揮“大宣教”功效，各級領導干部要率先弘揚提倡ERP理念；業(yè)務骨干人員要通過參加項目建設實踐傳播ERP知識；廣大員工積極關注和支持ERP項目建設。轉變管理工作人員多層面、多角度、多方式宣貫ERP知識理念，并善于營造工作氛圍，注重輿論引導、領導重視、員工參與等幾個方面相結合，加強宣傳工作成效。

3.2 加強培訓

培訓是促進轉變的一個十分重要和有效的方法，包括ERP知識理念培訓、關鍵用戶培訓、終端用戶操作培訓等等，都是十分重要的學習培訓方式。特別是在推廣實施階段，通過學習項目實施階段的實際成果，可以促使員工更好地認識ERP的功效，看到系統的實際應用情況，克服恐慌心理，增強信心，固化思想轉變成果。同時，進一步促進員工轉變和企業(yè)管理水平的提高，都必然要在培訓實踐中不斷升級完成的。

3.3 全員參與轉變

轉變管理組要主動加強各專業(yè)組和各部門工作聯系，服務中心，融入業(yè)務，改進工作成效。同時，各個專業(yè)部門要積極承擔其轉變管理的職能，在整個項目實施過程中，不斷推進組織變革和員工思想行為的轉變。

3.4 分類參與轉變

在實際的轉變過程中，不同的人群在不同的時期和不同的工作領域，其轉變的要求和程度是不一樣，轉變的時限也不必要是完全一致的。在實際的轉變工作中，對于人群的分類分層是貫穿轉變管理工作始終的一個基本思路，包括在開展宣傳、培訓、問卷調研等各項工作中。并且在實際的人群劃分中，不必簡單地從行政級別來劃分，而是根據不同人群與項目聯系的緊密程度，以及項目對他們認知度、轉變度的要求進行劃分。這樣雖然劃分標準比較細致麻煩，但是更加貼近實際工作，更加有利于提高工作針對性。

3.5 全過程轉變

要按照診斷、分析、反饋、行動和評價的步驟，全過程跟蹤和改進轉變管理工作。要通過溝通討論、深度訪談、問卷調查、準備度調研等各種方式，針對不同人群開展調研訪談，進行動態(tài)跟蹤和測量，了解員工思想動態(tài)、認知儲備、信心態(tài)度等關鍵因素，進而量化評估，診斷組織轉變和個人轉變的狀態(tài)，分析關鍵的阻力點和存在的主要問題，并及時通過相關渠道反饋給有關管理層和決策層。同時，根據分析結果和決策層意見，調整工作重點和方向，進一步制訂實施促進變革的行動計劃，科學有序地推進轉變管理工作，不斷改進轉變管理工作效果，要引導企業(yè)員工要把項目建設看成是公司創(chuàng)一流和提升管理水平的一項主要舉措，形成一種系統思考、打破部門壁壘、積極進取、努力提升管理水平、堅持爭先創(chuàng)優(yōu)的良好企業(yè)文化氛圍。

4 結語

以上轉變管理工作幾點策略，是作者親身參與某電力企業(yè)ERP項目的幾點思考，該ERP項目的成功實施，足以證明這些經驗是一套行之有效的轉變管理工作策略，能為其他企業(yè)實施ERP項目提供借鑒和指導作用。

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