侯愛紅

摘 要：在企業(yè)中提倡人本管理，從20世紀(jì)80年代起，這種管理模式就風(fēng)靡全球。同時也走進中國。如今，人本管理在中國各個企業(yè)也得到充分體現(xiàn)：他們關(guān)心員工，關(guān)系和諧，一團和氣。進而論之，人本管理是把員工作為企業(yè)最重要的資源，以員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合性情況來科學(xué)地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學(xué)的管理方法，通過全面的人力資源開發(fā)計劃和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動和發(fā)揮工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績，為達成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻。

關(guān)鍵詞：人本管理；科學(xué)管理；核心價值

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）09-0012-02

一、何謂人本管理

普遍的觀點認為，人有著一種固有的實現(xiàn)自身目標(biāo)并形成新目標(biāo)的內(nèi)在動力，人生的價值與意義在于不斷實現(xiàn)心中的目標(biāo)，人工作的意義也在于不斷形成和實現(xiàn)心中的目標(biāo)，從而不斷促進自我的發(fā)展。人本管理在本質(zhì)上是促進人自身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式，而人自身自由、全面發(fā)展要求企業(yè)尊重員工個體發(fā)展與個性的完善。這需要把“人”作為管理活動的核心和組織的最重要的資源，把組織內(nèi)全體成員作為管理的主體，圍繞如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個人目標(biāo)的管理理論和管理實踐活動。

所謂人本管理，就是從人出發(fā)，以人為核心；把以人為本作為企業(yè)的根本目標(biāo)，關(guān)心職工的需要并將每個職工視為有價值的人；通過調(diào)動和激發(fā)人的工作積極性和創(chuàng)造性，以實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，最終實現(xiàn)人的全面發(fā)展，促進人的最高目標(biāo)的實現(xiàn)。

二、人本管理與科學(xué)管理

泰羅所創(chuàng)立的科學(xué)管理理論，其中心就是提高勞動生產(chǎn)率，力求用準(zhǔn)確的科學(xué)研究和知識來代替舊式的個人判斷或個人意見，建立一套科學(xué)的管理方法，科學(xué)管理是對科學(xué)方法的引進，以最優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)量化為特征，其效用是實在確定的；人本管理是以人的全面發(fā)展為準(zhǔn)則，圍繞調(diào)動人的積極性與創(chuàng)造力展開管理活動，其效用是不實在不確定的，其實這種觀點是不合理的?？茖W(xué)管理的目的在于補救普遍的低效能現(xiàn)象。為了提高勞動生產(chǎn)率，必須把經(jīng)驗提高到科學(xué)。提倡科學(xué)，就是不單純憑經(jīng)驗辦事，而是要通過觀察、測量、計算等手段，把工人的經(jīng)驗概括成規(guī)律、守則或公式。由此可見，人本管理的出現(xiàn)不是科學(xué)管理的否定，科學(xué)管理也為人本管理打下科學(xué)的基石，人本管理要想持續(xù)，還必須建立在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，而不是對科學(xué)管理的扼殺。

企業(yè)做好人本管理，首先依靠的是人，因為決定一個企業(yè)、一個社會發(fā)展能力的，主要并不在于機器設(shè)備，而在于人們擁有的知識、智慧、才能和技巧。人沒有活力，企業(yè)就沒有活力和競爭力。只有通過全體成員的共同努力，才有組織的輝煌業(yè)績。而要開發(fā)人的潛能，管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。

以人為本，通常涉及到人的培育與成長，人的選聘與任用，人的積極性、主動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，以及員工參與管理、人際關(guān)系、團隊建設(shè)等諸多方面的問題；它們又受政治的、經(jīng)濟的、社會的、文化的、技術(shù)的、心理的等諸多因素影響，這些因素相互交織，錯綜復(fù)雜。企業(yè)需要在各個領(lǐng)域加以重點的管理，主要包括：（1）行為規(guī)范。制度、秩序是一種文明，也會產(chǎn)生效率，是人們行為合理化的保證。在現(xiàn)階段，企業(yè)個人都離不開制度。（2）領(lǐng)導(dǎo)者自律。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的德才學(xué)識，都會對員工起到標(biāo)榜的作用。他們的一舉一動，一言一行，會使員工受到強烈感染，使整個企業(yè)充滿朝氣。（3）利益驅(qū)動。人們對物質(zhì)生活的需求，是基本需求，因而對員工來說，沒有嚴(yán)格的物利獎罰制度，無法更有力的激勵員工。（4）精神風(fēng)貌。企業(yè)不僅是指通過物質(zhì)的獎勵，還要在各種精神激勵手段上運用，樹立正確的價值觀，增強事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)道德以及樹立良好的廠風(fēng)和社會風(fēng)尚等。（5）企業(yè)形象。企業(yè)形象是社會對企業(yè)的整體評價，有種分析方法是，產(chǎn)品形象+人員形象+服務(wù)和信譽=企業(yè)整體形象。在任何一個環(huán)節(jié)，都要注意企業(yè)的形象，他是獨立于社會乃至是員工價值的取向，更能激發(fā)員工的動力與凝聚力。

三、培養(yǎng)有助于提高人的創(chuàng)造力的機制

人是企業(yè)最活躍的因素，如何激發(fā)全體員工的創(chuàng)造力，企業(yè)需要塑造出可以激發(fā)員工創(chuàng)造力的環(huán)境和一系列機制，使每一個員工不是處于被管的被動狀態(tài)，而是處于自動運轉(zhuǎn)的主動狀態(tài)，激勵員工奮發(fā)向上、勵精圖治的精神。主要包括以下幾個方面：

1.動力機制。旨在形成員工內(nèi)在追求的強大動力，主要包括物質(zhì)動力和精神動力，前已有述。

2.壓力機制。競爭經(jīng)常使人面臨挑戰(zhàn)，使人有一種危機感；正是這種危機感和挑戰(zhàn)，會使人產(chǎn)生一種拼搏向前的力量。目標(biāo)責(zé)任制在于使人有明確的奮斗方向和責(zé)任，迫使人去努力履行自己的職責(zé)。

3.約束機制。制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范，使人的行為有所遵循，使人知道應(yīng)當(dāng)做什么，如何去做并怎樣做對。制度是一種有形的約束，倫理道德是一種無形的約束。

4.保證機制。保證保證人的基本權(quán)利、利益、名譽、人格等不受侵害及員工在病、老、傷、殘及失業(yè)等情況下的正常生活。

5.選擇機制。主要指員工有自由選擇職業(yè)的權(quán)力，有應(yīng)聘和辭職、選擇新職業(yè)的權(quán)力，以促進人才的合理流動；與此同時，企業(yè)也有選擇和解聘的權(quán)力。

6.環(huán)境影響機制。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，受環(huán)境因素的影響。和諧、友善、融洽的人際關(guān)系，會使人心情舒暢，在友好合作、互相關(guān)懷中愉快地進行工作。

四、人本管理應(yīng)用于企業(yè)的體現(xiàn)

企業(yè)由以“物”管理為中心，轉(zhuǎn)變到以“人”管理為中心，這是企業(yè)在管理方面所取得的重大突破。但是由于缺乏特點和個性，企業(yè)精神很難在職工的頭腦中留下深刻的印象。所謂個性化，就是把企業(yè)的使命愿景與企業(yè)的發(fā)展歷史，行業(yè)特點，價值追求相融合。關(guān)鍵要能夠深化到職工的腦海里，得到職工的廣泛認同，成為職工規(guī)范自己言行的自覺行動。endprint

（一）企業(yè)核心價值觀

企業(yè)的經(jīng)營理念，也來自它獨有的核心價值觀。核心價值觀激活了企業(yè)的整體競爭力，創(chuàng)建企業(yè)長久不衰的品牌，樹立文明健康的企業(yè)形象，形成獨樹一幟的企業(yè)文化。人本管理的核心價值觀是以人為本，即尊重人，關(guān)心人，激發(fā)人的熱情，滿足人的合理需要。企業(yè)只是滿足人的需要的一種工具，它以滿足人的需要為終極目標(biāo)，保證人的幸福和自由全面的發(fā)展。但是人具有客觀理性——人的行為的客觀后果是有利于最充分實現(xiàn)自身的利益；且具有主觀理性——每一個人都依據(jù)自我偏好及對各種事物作出獨立的主觀價值判斷，并依照這種主觀價值判斷作出趨利避害的行為決策，力求能最大化地實現(xiàn)自己的利益。在現(xiàn)實中，它符合個人價值取向多元化的現(xiàn)狀，體現(xiàn)個人目標(biāo)理性與工具理性的辯證關(guān)系。管理者必須相信人是企業(yè)中最有價值的財產(chǎn)，相信他們有能力取得卓越成績，并且?guī)椭麄儼l(fā)現(xiàn)自己行為的意義，指導(dǎo)他們獲得事業(yè)成就感，這就體現(xiàn)出“企業(yè)即人”的思想。企業(yè)是人的集合體，這種“高度的信任文化”和“相信人的潛能”遵循的原則也是基本的有關(guān)所有人類關(guān)系和組織普遍準(zhǔn)則，如公平、正義、誠信、正直，這些原則是不證自明的，不管你是否遵守，它們都在發(fā)揮作用。

（二）企業(yè)與利益相關(guān)者

從企業(yè)內(nèi)部人與人的關(guān)系看，人本管理要求企業(yè)以人道主義原則對待員工，在企業(yè)內(nèi)建立和諧人際關(guān)系，把滿足員工的合理需要作為企業(yè)管理的價值目標(biāo)；具體來說，就是要尊重每一位員工的人格尊嚴(yán)，堅決反對人身攻擊；要公平待人，要遵守勞動法規(guī)，要積極改善勞動條件，加強勞動保護，確保職工的生命安全和健康水平；要關(guān)心困難員工，對他們給予經(jīng)濟上的幫助和精神上的安慰。其次，要加強企業(yè)文化建設(shè)，建立和諧的人際關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與員工的關(guān)系是利益一致基礎(chǔ)上的“共生”關(guān)系。再次，企業(yè)要把滿足員工的合理需要作為企業(yè)管理的價值目標(biāo)。每個人的價值創(chuàng)造就不可能是只為自己的，同時也是為他人的，這樣就要求在個人利益與企業(yè)利益的滿足出現(xiàn)矛盾時，必須限制和克服不合理的個人利益，確保社會利益分配的公平合理，滿足正當(dāng)合理的個人需要。以企業(yè)整體的發(fā)展與個人全面共同進步為價值方向，企業(yè)有要求個人維護企業(yè)集體利益的權(quán)利，又有尊重個人、滿足個人正當(dāng)利益的義務(wù)。企業(yè)集體與個人權(quán)利與義務(wù)的雙向統(tǒng)一，要求二者之間要互為手段、互為目的，這樣企業(yè)集體才能成為個人的命運共同體，才能造成個人對集體的向心力。

從企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系看，人本管理要求企業(yè)在各種管理活動中充分考慮各種利益相關(guān)者的要求，對利益相關(guān)者負起道德責(zé)任。首先真正將消費者滿意視作企業(yè)銷售產(chǎn)品的最高目標(biāo)?！坝脩羰瞧髽I(yè)的生命”，企業(yè)要把“服務(wù)用戶、“服務(wù)市場，作為企業(yè)經(jīng)營管理必須遵循的基本宗旨。因為用戶是企業(yè)存在的社會土壤，是企業(yè)利潤的來源。企業(yè)要把為用戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品作為企業(yè)發(fā)展的重要保障。將企業(yè)的合法收入及時在股東、債權(quán)人、供應(yīng)商之間合理分配。其次依法經(jīng)營、照章納稅，并尊重生產(chǎn)地、銷售地社區(qū)居民的生活習(xí)慣和生活規(guī)律。保持與相關(guān)媒體的良好合作關(guān)系。萬一出現(xiàn)了管理失誤，對社會其他成員造成傷害時，則決不推諉，要真心實意地表示歉意，并盡力為相關(guān)者彌補損失。在力所能及的情況下積極從事慈善事業(yè)、回報社會，樹立健康的公眾形象。

總之，實行人本管理，把人作為企業(yè)管理活動的出發(fā)點和歸宿，是現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)要求，也是現(xiàn)代企業(yè)制度的質(zhì)的規(guī)定性。生產(chǎn)的社會化，以及人類的發(fā)展與進步，企業(yè)的生存，不再是某個人的力量，生產(chǎn)規(guī)模的擴大，要求企業(yè)以人為本，不再將人看作與物一樣的資源，回歸人的主體核心地位。人是多方面的，不光在企業(yè)內(nèi)部做好管理的任務(wù)，擬定各種制度規(guī)章以及各種機制；給員工良好的環(huán)境，產(chǎn)生巨大的凝聚力，擁有自己的價值觀，人生觀，并且與企業(yè)的價值觀融合。對于企業(yè)以外的利益相關(guān)者，更是體現(xiàn)企業(yè)的形象的關(guān)鍵，企業(yè)的經(jīng)營理念，無不是社會利益的縮影，人本管理就上升到更高的層次。[責(zé)任編輯 劉嬌嬌]endprint