顧煒江
基于序貫博弈模型分析技術(shù)保護電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)隱私
顧煒江
南京林業(yè)大學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)中心,江蘇南京210037
為遏制電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賣用戶網(wǎng)絡(luò)信息的泄露隱私行為,本文將消費者和電子商務(wù)企業(yè)之間的博弈行為模型化,在序貫博弈模型的框架上加入了網(wǎng)絡(luò)隱私保護技術(shù),并探索在電子商務(wù)市場化中的運用。結(jié)果發(fā)現(xiàn),這種限制電子商務(wù)企業(yè)辨識“異質(zhì)性”消費者的網(wǎng)絡(luò)隱私保護技術(shù),通過降低消費者隱私信息轉(zhuǎn)賣收入進而可以起到保護消費者隱私的作用,在一定條件下也可以促進電子商務(wù)市場規(guī)模的擴大。
網(wǎng)絡(luò)隱私;保護技術(shù);電子商務(wù);序貫博弈
隨著我國電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)安全成為了制約電子商務(wù)市場化的一個關(guān)鍵因素。在現(xiàn)階段,在利益的驅(qū)動下,部分電子商務(wù)企業(yè)利用自身收集用戶隱私資料的方便,在知情或不知情的情形下,將用戶網(wǎng)絡(luò)資料進行“合法”轉(zhuǎn)賣,嚴(yán)重侵犯了消費者的權(quán)益。例如,根據(jù)紐約時報的報道,BOO.com、Toysmart和CraftShop.com等網(wǎng)站都曾經(jīng)將客戶的隱私信息,包括姓名、家庭地址、電子郵箱、電話號碼甚至信用卡賬號等統(tǒng)計分析后,進行標(biāo)價出售?,F(xiàn)實中,還有一種常見的例子是,電子商務(wù)企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)用戶瀏覽和推送的相關(guān)內(nèi)容,通過自動算法展示相關(guān)廣告,并將這些信息進行轉(zhuǎn)賣。以IE9中提供的跟蹤保護列表(Tracking Protect List)這一技術(shù),可以看到電子商務(wù)企業(yè)對用戶隱私信息收集的一個現(xiàn)實例子。
表1 IE9中個人跟蹤保護列表顯示的電子商務(wù)企業(yè)用戶的隱私信息Table 1 Users'privacy information of the electronic business enterprise in IE 9 personal tracking protection list
表1從側(cè)面反映了電子商務(wù)企業(yè)存在對用戶隱私信息的收集,這些信息存在著被轉(zhuǎn)賣或非法使用的可能性。因此,對網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的有效保護,已經(jīng)成為了一個亟待解決的核心問題?,F(xiàn)有對網(wǎng)絡(luò)隱私保護技術(shù)在電子商務(wù)市場中運用的研究,大多集中在技術(shù)領(lǐng)域[1],包括:(1)電子商務(wù)中的信息安全問題,例如防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)字時間戳技術(shù)等;(2)電子商務(wù)信息安全協(xié)調(diào),例如安全套接層協(xié)議(Secure Sockets Layer,SSL)、安全電子交易公告(Secure Electronic Transactions,SET)、安全超文本傳輸協(xié)議(S-HTTP)、安全交易技術(shù)協(xié)議(STT)、UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)等;(3)P2P技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)信息安全,例如隱私安全性技術(shù)、對等誠信[2]等。
但窮究文獻,我們發(fā)現(xiàn),現(xiàn)有文獻鮮有考察電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)賣用戶網(wǎng)絡(luò)隱私信息的行為。因此,本文擬建立一個包含網(wǎng)絡(luò)隱私保護技術(shù)的電子商務(wù)企業(yè)和消費者的序貫博弈模型,對網(wǎng)絡(luò)隱私保護技術(shù)在電子商務(wù)市場化中的作用進行深入考察。
2.1電子商務(wù)消費現(xiàn)狀
電子商務(wù)在為人們?nèi)粘I钐峁O大的便利的同時,也展現(xiàn)了其“雙刃劍”的另一面:為傳播或獲取未經(jīng)許可的用戶隱私等行為提供了便利,后者成為了電子商務(wù)進一步發(fā)展的重要阻礙。許多消費者特別是傳統(tǒng)消費者,正是忌憚電子商務(wù)購物模式中可能存在的用戶信息、隱私泄露等風(fēng)險,才會對電子商務(wù)這種消費模式望而止步[3]。現(xiàn)階段,電子商務(wù)對消費者隱私權(quán)的泄露主要是通過電子商務(wù)網(wǎng)站進行的,主要包括兩種形式。
2.1.1 消費者個人信息的泄露由于互聯(lián)網(wǎng)具有極高的開放性與全球連通性,因此任何與互聯(lián)網(wǎng)相連接的人,其信息都可以被另一與互聯(lián)網(wǎng)相連的個體所獲得。而在電子商務(wù)購物模式下,消費者一般會被要求先在電子商務(wù)網(wǎng)站上進行注冊,包括姓名、電話、郵箱、年齡、證件號等涉及到隱私的個人信息。而對于流量較大的電子商務(wù)網(wǎng)站,其用戶數(shù)量是非常巨大的。這類電子商務(wù)網(wǎng)站可以親耳依據(jù)所獲得的海量用戶個人信息,并可以在沒有征詢消費者意見的情況下,對這些信息進行搜集、歸納與匯總,為進一步利用消費者個人信息提供了基礎(chǔ)。
2.1.2 消費者個人信息的不正當(dāng)利用但電子商務(wù)網(wǎng)站輕而易舉的獲得這些海量的消費者個人信息時,在正常情況下,這些信息被電子商務(wù)網(wǎng)站用于其電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理,例如進行目標(biāo)市場分類、選擇與定位,進行針對性的精確營銷。對于這種情況,若在注冊協(xié)議中已經(jīng)表明,并且在使用過程中業(yè)已征詢消費者的同意,是無可厚非的。但在現(xiàn)實情況下,消費者個人信息被大量的轉(zhuǎn)手買賣,這從大量的垃圾電話與短信就可以得知。對于電子商務(wù)網(wǎng)站或企業(yè)將搜集到的消費者個人信息泄露給第三方,以牟利為目標(biāo)而超出原有的信息搜集目的,這種情況是違法但卻普遍存在的。
電子商務(wù)商業(yè)模式的誕生,被普遍認(rèn)為能夠降低交易成本,縮短廠商與消費者之間的鏈條的距離與成本,但也帶來了另外的風(fēng)險與成本,即隱私權(quán)泄露給消費者帶來的傷害。而網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的存在,使得隱私權(quán)泄露具有巨大的示范效應(yīng),從而降低電子商務(wù)市場規(guī)模。因此,電子商務(wù)模式下消費者隱私權(quán)不能得到有效保護,進而產(chǎn)生的較高的交易成本,已經(jīng)成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的一個瓶頸。消費者可以選擇參與或不參與電子商務(wù)交易模式,而電子商務(wù)企業(yè)也可以選擇泄露或不泄露消費者隱私。若網(wǎng)絡(luò)隱私保護技術(shù)能夠應(yīng)用于電子商務(wù)市場,那現(xiàn)階段電子商務(wù)市場發(fā)展的瓶頸是否能被打破?帶著對這一問題的思考,我們接下來將消費者和電子商務(wù)企業(yè)的博弈行為模型化,考察網(wǎng)絡(luò)隱私保護技術(shù)下的博弈均衡。
2.2消費者隱私保護模型
根據(jù)以上事實基礎(chǔ),我們假設(shè)消費者和電子商務(wù)企業(yè)之間的博弈為序貫博弈,參與者選擇策略有時間先后之后[4,5]。其中,電子商務(wù)企業(yè)有先發(fā)優(yōu)勢,通過提供產(chǎn)品的質(zhì)量選擇策略進行決策[6];此后消費者進行購買決策,并根據(jù)到貨的產(chǎn)品質(zhì)量進行電子商務(wù)產(chǎn)品“好評”或“差評”選擇;再次,電子商務(wù)企業(yè)決定根據(jù)消費者產(chǎn)品評價情況,決定消費者網(wǎng)絡(luò)隱私信息的轉(zhuǎn)賣決策;最后,消費者根據(jù)受到的騷擾信息來決定是否進行再次購買。下面我們將詳細分析這個博弈過程。
2.2.1 第一階段:產(chǎn)品質(zhì)量選擇集首先電子商務(wù)企業(yè)在商務(wù)網(wǎng)址上發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品信息,同時決定提供的產(chǎn)品類型。此時,電子商務(wù)企業(yè)有兩種選擇:提供與電子商務(wù)網(wǎng)站商品廣告相符的產(chǎn)品,后者能夠使得消費者從產(chǎn)品消費中得到效應(yīng)。對于電子商務(wù)企業(yè)這種產(chǎn)品策略,我們稱之為“守約”策略,此時的產(chǎn)品稱之為高質(zhì)量產(chǎn)品,用G表示;相反,如果電子商務(wù)企業(yè)提供與廣告不符的低質(zhì)量產(chǎn)品,或者與描述有很大差別或嚴(yán)重質(zhì)量問題或存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品,則稱之為“不守約”,此時的產(chǎn)品稱之為低質(zhì)量產(chǎn)品,用B表示。假設(shè)電子商務(wù)企業(yè)“守約”策略的發(fā)生概率為1/a(1a≥),高質(zhì)量的產(chǎn)品的生產(chǎn)成本為C1,低質(zhì)量的產(chǎn)品的成本為C2,兩種產(chǎn)品的售價都為P1,有P1>C1>C2。
表2 電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品策略選擇集Table 2 Selection for electronic business enterprise product strategy
2.2.2 第二階段:消費者網(wǎng)絡(luò)消費選擇集在第二階段,由于消費者對電子商務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品到底是高質(zhì)量產(chǎn)品還是低質(zhì)量產(chǎn)品,并不知情,也就是說,消費者在做出購買決策時是信息不完全的。我們假設(shè)消費者根據(jù)電子商務(wù)廣告信息,有1/b(1b≥)的概率購買產(chǎn)品。這也是符合電子商務(wù)消費特征的:購買環(huán)節(jié)與產(chǎn)品體驗或使用環(huán)節(jié)存在時滯。對于產(chǎn)品G和B,帶給消費者的效用分別為UG和UB。同時,當(dāng)產(chǎn)品到達消費者手中時,消費者根據(jù)通過物流運輸送達的產(chǎn)品的質(zhì)量,做出主觀評判。同時,在電子商務(wù)網(wǎng)站上進行產(chǎn)品評價,做出“好評”或“差評”決策。
表3 網(wǎng)上購買者消費選擇集Table 3 Selection of consumption for online buyer
此時我們可以得到電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品策略選擇帶來的預(yù)期收益,用ER表示。
2.2.3 第三階段:消費者網(wǎng)絡(luò)隱私轉(zhuǎn)賣集根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站用戶注冊協(xié)議中的隱私保護的條款,電子商務(wù)企業(yè)可以將用戶資料“合法”地透露給第三方機構(gòu)。因此,這給電子商務(wù)企業(yè)“泄露”用戶資料提供了“合法”依據(jù)。此時,電子商務(wù)企業(yè)有兩種選擇:“泄露”或“不泄露”消費者網(wǎng)絡(luò)信息。電子商務(wù)企業(yè)可以選擇將消費者在電子商務(wù)網(wǎng)站注冊、購物等網(wǎng)絡(luò)行為中包含的隱私信息,“轉(zhuǎn)賣”給第三方機構(gòu)來獲利,假設(shè)單個“差評”用戶的網(wǎng)絡(luò)隱私轉(zhuǎn)賣價格為P2,有P2>0。對于做出“好評”的消費者,我們假設(shè)電子商務(wù)企業(yè)將選擇“不泄露”消費者隱私,電子商務(wù)企業(yè)從消費者下次購買行為中得到的收益將大于“泄露”帶來的收益,即P2>ER;而對于做出“差評”的消費者,電子商務(wù)企業(yè)從消費者“差評”行為可以判斷,消費者下次購買的可能性非常低,本文假設(shè)給出“差評”的用戶下次購買該電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的概率為0,也即電子商務(wù)企業(yè)必將“泄露”此類消費者的網(wǎng)絡(luò)隱私信息。
表4 電子商務(wù)企業(yè)關(guān)于消費者網(wǎng)絡(luò)隱私的選擇集Table 4 The choice of consumer online privacy for E-commerce enterprises
2.2.4 第四階段:消費者隱私轉(zhuǎn)賣的市場影響在第四階段,消費者隱私的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賣行為必將給消費者造成一定的損失,用M來表示①本文的收益和損失直接進入效用函數(shù)。。根據(jù)前面假設(shè),在第二階段做出“差評”消費者,很容易得知這種轉(zhuǎn)賣行為來自于電子商務(wù)企業(yè)。因此,我們假設(shè)因網(wǎng)絡(luò)隱私帶給消費者的損害非常大,導(dǎo)致消費者必定退出這個電子商務(wù)企業(yè)的目標(biāo)市場,導(dǎo)致市場的萎縮,從而有UB-P1-M<0。
我們將上述博弈過程寫成廣延型博弈,用決策樹圖來表示(圖1)。
圖1 廣延型博弈圖注:1.表示電子商務(wù)企業(yè);2.表示網(wǎng)絡(luò)消費者;A和B表示博弈所處的階段;a和b表示同一階段的可能情況Fig.1 Extensive type gameNote:1.e-commerce enterprises;2.network consumers;At the stage where Aand B said game;A and b according to the same phase of the possible
我們采取反向歸納法。當(dāng)在2C點時,消費者肯定會退出市場。這種行為是由電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)賣選擇“差評”的消費者網(wǎng)絡(luò)隱私信息造成的。從整體來講,發(fā)生這種情況的可能性為(1-1/a)·1/b。在節(jié)點2Ab點,此時的產(chǎn)品時低質(zhì)量產(chǎn)品(B),消費者有兩種選擇:買或者不買,其發(fā)生的概率分別為(1-1/a)·1/b和(1-1/a)(1-1/b)。我們根據(jù)假設(shè)可知,消費者的市場退出行為意味著,出現(xiàn)低質(zhì)量產(chǎn)品給消費者的購買行為帶來總效應(yīng)將低于不購買決策的效用。但由于產(chǎn)品的質(zhì)量信息是不完全的,消費者在購買之前并不能得知商品的信息。因此,出售低質(zhì)量的產(chǎn)品仍然會給電子商務(wù)企業(yè)帶來收益,表示為1/b(1-1/a)(P1-C2+P2),此時消費者的預(yù)期收益是負的,表示為(UB-P1-M)。
在節(jié)點2Aa,此時電子商務(wù)企業(yè)出售的是高質(zhì)量產(chǎn)品(G),消費者購買的可能性是1/a·1/b,不購買的可能性為1/a(1-1/b),兩種決策帶給消費者的效應(yīng)分別是0和UG-P1。根據(jù)一般常識容易得知,UG-P1>0;而購買與不購買這兩種決策帶給電子商務(wù)企業(yè)的效應(yīng)分別為1/b·1/a(P1-C1)和0。
此時電子商務(wù)企業(yè)的期望利潤ER為
而對應(yīng)的電子商務(wù)市場規(guī)模0SC可以表示為1/a·1/b。
3.1模型改進
從以上模型可以看出,造成電子商務(wù)市場萎縮的重要原因在于電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)隱私信息轉(zhuǎn)賣行為。這種行為具有嚴(yán)重的負外部性,導(dǎo)致消費者因消費低質(zhì)量產(chǎn)品、打“差評”而承擔(dān)巨大的信息泄露損失,從而徹底退出市場。因此,對于通過這種渠道泄露的網(wǎng)絡(luò)信息,其重點規(guī)制對象應(yīng)該是電子商務(wù)企業(yè)。
仔細分析電子商務(wù)企業(yè)的這種轉(zhuǎn)賣行為,我們發(fā)現(xiàn),之所有能夠很好的將打“差評”的這類消費者通過網(wǎng)絡(luò)隱私信息轉(zhuǎn)賣而踢出市場,原因在于電子商務(wù)企業(yè)對消費者的產(chǎn)品評價信息是完全的。它們能夠完全知道是哪類消費者給予其產(chǎn)品“差評”,從而根據(jù)“差評”也推知這類消費者再次購買其產(chǎn)品的可能性是非常小的。因此,電子商務(wù)企業(yè)將轉(zhuǎn)賣這類消費者的網(wǎng)絡(luò)隱私信息而獲利。這些最終都歸因于電子商務(wù)企業(yè)對消費者的識別能力。
事實上,網(wǎng)絡(luò)隱私保護技術(shù)完全可以規(guī)避這種現(xiàn)象的出現(xiàn)。從技術(shù)上來講,可以通過網(wǎng)絡(luò)隱私技術(shù)使得電子商務(wù)企業(yè)的這種識別能力完全失效,不能將“差評”類消費者和“好評”類消費者分離開來。我們假設(shè)在這種網(wǎng)絡(luò)隱私保護技術(shù)下,電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)賣網(wǎng)絡(luò)隱私信息的可能性為1/c(c≥1)。在這種情況下,電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)賣的信息來自于這兩類消費者。同理,我們將此時的博弈過程寫成廣延型博弈,用決策樹圖來表示(圖2)。
圖2 引入網(wǎng)絡(luò)隱私技術(shù)的廣延型博弈圖Table 2 The extensive type game of introduction of network privacy technology
加入網(wǎng)絡(luò)隱私保護技術(shù)因素后,我們發(fā)現(xiàn),此時的序貫博弈變得較復(fù)雜。當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)提供高質(zhì)量產(chǎn)品時,消費者同樣面臨著買或不買的抉擇,各自的概率為1/a·1/b和1/a(1-1/b)。對于這些不買的消費者,則退出了市場。對于已經(jīng)購買了的消費者,由于產(chǎn)品是質(zhì)量高的產(chǎn)品,因此在進行產(chǎn)品評價時,將會給出“好評”。但根據(jù)網(wǎng)絡(luò)隱私保護技術(shù)我們可以得知,此時電子商務(wù)企業(yè)并不能辨識這類“好評”消費者,因此只能根據(jù)總體水平在1/c的概率下進行網(wǎng)絡(luò)隱私信息轉(zhuǎn)讓,從而有1/a·1/b·1/c部分的消費者信息被轉(zhuǎn)讓了。又由于網(wǎng)絡(luò)隱私信息轉(zhuǎn)讓存在嚴(yán)重的負外部性,這類“好評”消費者將退出市場,剩下1/a·1/b(1-1/c)部分的“好評”消費者。這兩種情況下,電子商務(wù)企業(yè)對應(yīng)的效用為1/b·1/a·1/c(P1-C1+P2)和1/b·1/a(1-1/c)(P1-C1);而“好評”類消費者的效應(yīng)為UG-P1-M和UG-P。
當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)提供低質(zhì)量的產(chǎn)品時,消費者同樣面臨著買與買的決策,(1-1/a)(1-1/b)部分的消費者將退出市場。當(dāng)使用產(chǎn)品時,將有(1-1/a)1/b部分的消費者會給出差評。同理,電子商務(wù)企業(yè)只能根據(jù)總體情況以1/c的概率進行消費者網(wǎng)絡(luò)隱私信息轉(zhuǎn)賣。有(1-1/a)1/b·1/c部分的消費者信息將被轉(zhuǎn)讓,從而在負外部性的影響下退出市場,此時電子商務(wù)企業(yè)和消費者的各自的期望效用為1/b(1-1/a)·1/c(P1-C2+P2)和UB-P1-M;將有UB-P1-M部分的消費者仍然留在市場,此時企業(yè)和個人的效用分別為1/b(1-1/a)(1-1/c)(P1-C2)和UB-P1,其中UB-P1>0。
3.2比較分析網(wǎng)絡(luò)隱私保護技術(shù)的影響
我們分析在加入網(wǎng)絡(luò)隱私保護技術(shù)后,電子商務(wù)企業(yè)的預(yù)期收益(效用)以及對應(yīng)的用市場內(nèi)消費者數(shù)量表示的市場規(guī)模。
對于電子商務(wù)的預(yù)期收益ER,此時為
化簡后有:
電子商務(wù)企業(yè)通過選擇網(wǎng)絡(luò)隱私信息轉(zhuǎn)賣的比例來進行預(yù)期收益最大化的決策。對式(4)求最大化,我們可以得到電子商務(wù)企業(yè)的預(yù)期收益最大化收益。其一階條件(F.O.C.)可以表示為:
即最大化預(yù)期收益時,電子商務(wù)企業(yè)不應(yīng)該進行任何的網(wǎng)絡(luò)隱私信息轉(zhuǎn)賣。
我們先求出此時對應(yīng)的電子商務(wù)市場規(guī)模1SC可以寫成
相對于之前,加入網(wǎng)絡(luò)隱私保護技術(shù)的電子商務(wù)市場規(guī)模的變化為:
從加入網(wǎng)絡(luò)隱私保護技術(shù)模型中我們可以發(fā)現(xiàn),這種消除電子商務(wù)企業(yè)對“異質(zhì)性”消費者的辨識能力的保護技術(shù),確實起到了隱私保護作用。最終,電子商務(wù)企業(yè)將自動取消對網(wǎng)絡(luò)隱私進行轉(zhuǎn)賣的行為,從根源上杜絕了網(wǎng)絡(luò)隱私信息的泄露。因此,若能夠通過網(wǎng)絡(luò)隱私保護技術(shù)杜絕電子商務(wù)企業(yè)對異質(zhì)性消費的甄別,則可以降低電子商務(wù)企業(yè)搜集信息的積極性與激勵,從而降低消費者進行電子商務(wù)消費的成本。這種成本的降低,進而會增加消費者電子商務(wù)購物的信心,進而消除電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。
但同樣我們也發(fā)現(xiàn),這種網(wǎng)絡(luò)隱私保護技術(shù)并不一定會促進電子商務(wù)的發(fā)展,附帶有一些約束條件。當(dāng)2a≥時,也就是說電子商務(wù)企業(yè)提供更多的低質(zhì)量產(chǎn)品時,市場規(guī)模才會擴大;而當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)提供的更多是高質(zhì)量產(chǎn)品時,市場規(guī)模卻會縮小。這個問題值得我們的反思。當(dāng)然,本文也存在不足,并沒有將這種博弈擴展到無窮次重復(fù)博弈情形,這值得我們進一步研究。
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Analysis of Network Privacy Protection Technology in the Electronic Commerce Market Based on the Game Theory Model
GU Wei-jiang
Network Information Center,Nanjing Forestry University,Jiangsu210037,China
To keep down the particular situation of loss of privacy that e-commerce network leaked out the user network privacy,this article modeled the game behavior of e-commerce consumer and businesses;and with the introduction of online protection technology into the sequential game framework.We discussed the online protection technology of privacy in the utilization of e-commerce market-oriented.This conclusion found that this online privacy protection technology restricting the ability of e-commerce businesses to recognize the heterogeneity of online consumer,can indeed play a role to protect consumer privacy through reducing the resale income of the consumer privacy information,and under certain conditions,it can also promote the expansion of the scale of the e-commerce market.
Network privacy;protection technology;e-commerce;sequential game
TN915.08
A
1000-2324(2014)04-0595-06
2013-02-02
2013-03-12
顧煒江(1979-),男,漢族,江蘇無錫人,工程師,博士在讀.主要從事林業(yè)信息化研究.