張 瑩

(復(fù)旦大學(xué)文獻信息中心 上海 200433)

隨著4G時代的到來，手機APP軟件的應(yīng)用將越來越廣泛。微信作為重要的信息交流軟件在人們工作、生活、學(xué)習(xí)中扮演著重要角色。微信因具有文字、語音、圖片、視頻信息傳播的綜合性功能，也在圖書館信息服務(wù)中得到了廣泛應(yīng)用［1］。本文試圖通過圖書館信息服務(wù)中微信應(yīng)用的SWTO分析，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)抽樣調(diào)查，找出圖書館微信用戶的群體特征，提出具有針對性的改進措施，以更好地滿足高校圖書館用戶的需求。

1 圖書館信息服務(wù)中微信應(yīng)用的SWTO分析

SWTO也可以稱作TOWS分析法和道斯矩陣，是由Albert Humphrey提出的態(tài)勢分析方法，主要運用在企業(yè)競爭過程中的全面分析。它所分析的內(nèi)容主要包含4個部分，即優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機遇(Opportunity)以及挑戰(zhàn)(Threat)。運用這種綜合全面的發(fā)展態(tài)勢分析法，對于制定圖書館微信的發(fā)展策略具有重要作用［2］。

1.1 圖書館信息服務(wù)中微信應(yīng)用的優(yōu)勢(Strength)

1.1.1 信息推送功能強大

微信由騰訊公司開發(fā)，有超過10億用戶。騰訊微信、騰訊拍拍、騰訊QQ、QQ郵箱、QQ空間、QQ校友、騰訊游戲等相互之間存在很強的聯(lián)系性，平臺優(yōu)勢無可比擬。微信平均每天的活躍人數(shù)在1億以上，具有強大的信息推送功能［3］。

1.1.2 騰訊用戶眾多、穩(wěn)定、覆蓋范圍廣

微信擁有強大的用戶群體——騰訊的基礎(chǔ)用戶，微信與騰訊的其他業(yè)務(wù)用戶存在著十分強的情感粘附性和感情意識。這種基于情感的用戶擴散速度和質(zhì)量極高。據(jù)調(diào)查資料顯示，目前廣東某圖書館的騰訊用戶為93.7%，微信用戶為89.4%。

1.1.3 具備4A理念，有利于圖書館信息服務(wù)社會化

4A 是 Anytime、Anywhere、Anyone 和 Anything 的簡稱。微信具有4A理念，能夠?qū)r間、地點、人物以及事物集中在一起，提高圖書館信息服務(wù)效率，實現(xiàn)圖書館在讀者周圍的氛圍。將4A理念運用于圖書館信息服務(wù)中，還能夠及時監(jiān)控與更新圖書館信息，為讀者提供更多的信息資訊。

1.1.4 微信產(chǎn)品類型多樣，功能全面、新穎

微信功能新穎，符合信息化時代的需要，集交友、聊天、購物、信息搜集于一體，圖片、文字、視頻、表情、語音都在服務(wù)范圍內(nèi)，這種多種信息交流和推送功能，智能手機、電腦、移動上網(wǎng)本等都可以應(yīng)用。短信替代作用，還避免了運營商的費用收取。同時，微信與蘋果的Siri、谷歌的GLASS不同，不會依賴于操作系統(tǒng)，實用性更強。并且信息閱讀及檢索也是微信在圖書館信息服務(wù)中的一大優(yōu)勢功能體現(xiàn)。

1.1.5 微信操作簡單、方便、實惠、快捷

一是微信的界面簡單，易操作。二是語音、文字、視頻、圖片等都可以運用，方便。三是使用成本低，十分實惠。流量使用只需要2.4K/小時，按照短信收費來算1毛錢可以發(fā)送上千條短信和數(shù)十張圖片［4］。統(tǒng)計資料顯示，目前一般用戶只需要包月30M流量就足夠一月的微信使用。四是具備“4A”理念，信息收發(fā)快捷。

1.2 圖書館信息服務(wù)中微信應(yīng)用的劣勢(Weakness)

1.2.1 APP軟件的不合理設(shè)計，導(dǎo)致大批量信息服務(wù)緩慢

目前的微信操作界面較之其他軟件操作還不夠簡便。一是不能夠調(diào)節(jié)外音音量;二是由于其軟件頁面的限制，不能順暢地進行翻頁，獲取圖書館信息服務(wù);三是對于用戶狀態(tài)的掌控存在不足，以致于出現(xiàn)圖書館信息服務(wù)不符合用戶需求的現(xiàn)象。

1.2.2 信息量過大，但沒有廣泛覆蓋性

微信的推送量大，使得信息冗雜。但是用戶的精力是有限的。統(tǒng)計資料顯示，個人關(guān)注13個頻道以上，每天接收的信息量就會造成用戶審美疲勞。此外，微信并沒有微博的大眾傳播功能，覆蓋面較窄。

1.2.3 負(fù)面評價影響讀者使用

目前，關(guān)于微信搖一搖和微信漂流瓶的負(fù)面影響報道居多。微信搖一搖成為了“性愛派對召集”的代名詞，影響惡劣。微信漂流瓶也曾被不法分子利用，做非法勾當(dāng)。

1.3 圖書館信息服務(wù)中微信應(yīng)用的機遇(Opportunity)

1.3.1 信息時代APP軟件的普遍應(yīng)用

“快消”時代，方便、快捷成為人們首選。APP軟件的開發(fā)與應(yīng)用也成為必然趨勢，并且會持續(xù)上升。同時，科技時代背景下，智能手機的普及也為圖書館的微信服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

1.3.2 微時代背景下，越來越多人喜歡用微信了解社會信息

微信的強大優(yōu)勢，使得用戶不得不選擇。此外，微時代背景下人們的審美觀念也在改變，很多人不再喜歡書本，而喜歡更加簡潔、快速的信息獲取和交流方式。

1.4 圖書館信息服務(wù)中微信應(yīng)用的挑戰(zhàn)(Threat)

1.4.1 類似APP軟件的不斷增長

微信的誕生、使用以及市場前景的看好，使得類似的APP軟件不斷滋生。近日，蘇寧、國美等電商相繼宣布將開發(fā)自我用戶的APP軟件，此外還有新浪的微人脈等。面對APP軟件的不斷發(fā)展增長，微信實現(xiàn)商業(yè)化也是未來的一大趨勢［5］。

1.4.2 微信新業(yè)務(wù)未能得到有效開發(fā)

微信開發(fā)、應(yīng)用以來，其業(yè)務(wù)更新速度較慢，新的業(yè)務(wù)功能較少。在競爭環(huán)境激烈的軟件市場中，微信由于盈利少的問題，制約了其新業(yè)務(wù)功能的開發(fā)進度。但沒有新功能，生存就更加困難。

2 微信在圖書館信息服務(wù)中應(yīng)用狀況分析

2.1 微信在國內(nèi)圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

從目前國內(nèi)圖書館信息服務(wù)微信應(yīng)用的整體現(xiàn)狀來看，由于地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平的不同，存在明顯的地域差別。為了使調(diào)查更具科學(xué)性和客觀性，筆者從圖書館所處的地理位置、館藏資源側(cè)重點、高校專業(yè)性質(zhì)、高校等級層次等多方面綜合考慮，選擇了具有代表性的10家圖書館進行信息服務(wù)中微信使用情況的統(tǒng)計分析。它們既有區(qū)別也有聯(lián)系，其共同特點在于都較早采用微信、但應(yīng)用都不夠純熟。調(diào)查的具體情況如下。

表1 10家圖書館微信應(yīng)用情況調(diào)查表

北京航天航空大學(xué)圖書館 無 有 高校 無 無 30分鐘以內(nèi) 館藏通知深州圖書館助手 有 有 個人 有 無 5分鐘以內(nèi)查尋天氣、搜索圖書，綁定、解綁、更新圖書證，查詢已借閱圖書、續(xù)借圖書、幫助

從表1可以看出，微信在這些圖書館中的應(yīng)用仍處于初級階段，主要用于圖書借還手續(xù)辦理、圖書館開館信息通知、圖書館學(xué)術(shù)信息發(fā)布、天氣提醒等。

微信在圖書館中的應(yīng)用范圍一方面是由圖書館管理中心自行決定，另一方面也受到了讀者個人喜好的影響。從圖書館讀者中微信用戶的男女比例看，高校館方面男女比例約為2：8，非高校館方面為7：3［6］。而使用微信的男女比例則為女性 66.2%，男性33.8%，年齡在15－45歲之間占據(jù)95%以上，按年代劃分則主要為80、90后居多。由此可見，年輕的女性更偏愛使用微信。從圖書館被關(guān)注的內(nèi)容來看，女性與男性具有明顯的不同，其中女性更加關(guān)注時尚與生活類的圖書信息，而男性多注意經(jīng)濟與科技類圖書信息，詳情見表2。

表2 圖書館讀者中微信用戶的男女比例及其關(guān)注內(nèi)容特點

2.2 圖書館信息服務(wù)中微信用戶屬性數(shù)據(jù)分析

為了進一步了解圖書館信息服務(wù)中微信用戶的屬性，筆者選取廣東某圖書館作為參考對象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前雖然微信用戶眾多，但在流行軟件中的使用頻率還較低。目前QQ仍然是學(xué)生最喜歡的交流軟件，占據(jù)調(diào)查樣本的57%，飛信、微博、微信各占23%、9%和11%。從用戶的時間狀況來看，微信在2011年、2012年、2013年和最近的使用比例分別為5%、74%、18%、13%。從調(diào)查情況來看，隨著時間的推移，各高校圖書館微信服務(wù)個性化功能越來越多，主要體現(xiàn)在以下幾個方面，(如表3所示)：

表3 高校圖書館微信服務(wù)個性化功能

2.3 微信在圖書館應(yīng)用中存在的不足

從表1來看，微信在我國各大高校圖書館的應(yīng)用還處于初級階段，主要存在以下幾點不足。一是圖書信息服務(wù)面狹窄、功能局限，更新遲緩，不能為讀者及時提供更多的圖書信息服務(wù);二是微信信息服務(wù)等待時間長，缺乏高效的管理和維護;三是信息服務(wù)仍處于信息推送、發(fā)布狀態(tài)，原創(chuàng)性和互動不足。從表2來看，圖書館微信用戶的個性化需求不盡相同，不僅存在性別差異還存在軟件喜愛偏好。由于微信產(chǎn)生時間過短，雖然用戶數(shù)量有所增加，但相對于QQ、飛信等占據(jù)市場的軟件，使用率還比較低。從表3中我們能夠發(fā)現(xiàn)，圖書館微信信息服務(wù)的功能有所增加，但其中能夠與讀者形成互動的服務(wù)基本沒有，也沒有好書推薦等圖書推送內(nèi)容，難以形成影響力和吸引力。

3 微信在圖書館信息服務(wù)中應(yīng)用的對策與建議

從上述調(diào)查結(jié)果和分析我們可以發(fā)現(xiàn)，微信在高校圖書館中的應(yīng)用主要存在三個問題：一是圖書館微信的管理問題，二是圖書館微信信息服務(wù)推送內(nèi)容的實用性問題，三是圖書館微信信息服務(wù)功能的互動性問題。從這三個問題出發(fā)，筆者提出幾點對策與建議。

首先，科學(xué)化、規(guī)范化管理微信。一方面圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對圖書館微信信息服務(wù)引起重視，確立微信在高校圖書館信息服務(wù)應(yīng)用中的地位與作用，構(gòu)建完善的圖書館微信管理制度與辦法。另一方面要加強對圖書館微信管理員工作的監(jiān)察與考核，建立科學(xué)完善的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，提升微信管理員的微信操作專業(yè)技術(shù)與圖書信息推送質(zhì)量。同時，也要加強對微信管理員的職業(yè)道德素質(zhì)培養(yǎng)，使其樹立強烈的崗位責(zé)任心，提升圖書館信息服務(wù)質(zhì)量。

其次，根據(jù)讀者的個性化需求不斷更新圖書館信息服務(wù)內(nèi)容，建立一個科學(xué)完善的信息服務(wù)系統(tǒng)。同時，要建立完善的微信推送內(nèi)容制度，嚴(yán)格把控微信推送信息的質(zhì)量，創(chuàng)新圖書館信息服務(wù)方式、方法，為讀者提供更多喜聞樂見的圖書信息服務(wù)。例如對國際國內(nèi)重大新聞的選擇性推送，一方面可以引起讀者的關(guān)注，另一方面也能隱形提升圖書館微信服務(wù)的質(zhì)量。

最后，要盡可能開發(fā)能與讀者形成互動的服務(wù)功能。在目前微信軟件開發(fā)程度的前提下，盡可能利用現(xiàn)有的平臺與讀者進行互動，增強圖書館信息服務(wù)的影響力與吸引力。例如利用微信群發(fā)布相關(guān)信息，加強圖書館與讀者之間的互動交流，同時可以使得圖書館微信管理員及時了解讀者的需求，及時改善相關(guān)服務(wù)，使得信息服務(wù)更具有針對性、適用性和有效性。此外，也可以利用微信平臺創(chuàng)新互動交流方式，例如舉辦有獎競猜、轉(zhuǎn)發(fā)有獎、新書分享等活動，增加讀者對圖書館微信的了解與信任，達(dá)到廣泛知曉并喜愛的效果。

1 微信，還能紅多久?——以經(jīng)濟學(xué)SWOT理論分析微信［EB/OL］.［2013－05－31］.http：//wenku.baidu.com/view/34f77217eff9aef8941e06d4.html.

2 微信用戶屬性數(shù)據(jù)：性別比例和年齡比例［EB/OL］.［2013－05－23］.http：//wenku.baidu.com/view/db8754b2960590c69ec376bf.html.

3 黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用［J］.圖書館學(xué)刊，2013(1)：62－64.

4 鄭滿生.微博的傳播特性及其在圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀研究［J］.情報資料工作.2012，(4)：98－101.

5 Roger A McCain.博弈論戰(zhàn)略分析入門［M］.北京：機械工業(yè)出版社，2008.

6 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告(2013－7)［EB/OL］.［2013－09－10］.http：//www.cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/rdxx/201307/W020130717431425500791.pdf

7 中國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告［M/0L］.［2012－03－15 ］.http：//www.cnnic.net.crddtygg/dtgg/2012041t20120405_24355.html.