王建宏，伍溫榮，蔡旭龍，張 強(qiáng)

(浙江利爾德繼電器有限公司浙江溫州325604;浙江寧波漢博貴金屬合金有限公司浙江寧波315221)

1 引言

接到了公司投訴某廠生產(chǎn)的某產(chǎn)品XX萬(wàn)只退貨，導(dǎo)致拒付XX萬(wàn)元觸點(diǎn)貨款的案例，拒付理由是:使用了某公司的銀觸點(diǎn)，產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致XX萬(wàn)產(chǎn)品遭到某整機(jī)廠退貨!經(jīng)我們同解決此問(wèn)題的某公司主管工程師多次了解情況，并取樣某廠生產(chǎn)的多個(gè)產(chǎn)品樣品，經(jīng)對(duì)樣品和失效機(jī)理的分析和判斷，我們的結(jié)論是:該公司產(chǎn)品的問(wèn)題是產(chǎn)品生產(chǎn)工藝不足，導(dǎo)致產(chǎn)品接觸系統(tǒng)接觸不穩(wěn)定出現(xiàn)的問(wèn)題，而不是銀觸點(diǎn)不合格所致。

涉及XX萬(wàn)貨款賠賞的大問(wèn)題，我深感問(wèn)題嚴(yán)重。經(jīng)與公司商討，此案是有對(duì)問(wèn)題判斷不準(zhǔn)的明顯特點(diǎn)，對(duì)方抓住我公司技術(shù)的欠缺，以當(dāng)前繼電器制造中一二層次無(wú)解的問(wèn)題作為壓力，迫使我們接受他們的條款。要使對(duì)方的要求無(wú)效，就要舉證我們的無(wú)辜，找出對(duì)方工藝的不足，以講理和實(shí)驗(yàn)的辦法說(shuō)服對(duì)方，方可保全我們的利益不受侵害。同時(shí)協(xié)助解決對(duì)方的制造和生產(chǎn)難點(diǎn)，達(dá)到產(chǎn)供雙贏之目的，這是我們的最好辦法。安裝在線路板的繼電器共有7只不同型號(hào)，如圖1所示。

圖1 客戶(hù)使用裝有繼電器的控制線路板

2 問(wèn)題處理的過(guò)程

目標(biāo)和辦法制定好，公司主管帶隊(duì)，供應(yīng)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)一行六人前往某電子廠。談判隨即開(kāi)始，對(duì)方常務(wù)副總、技術(shù)、品管、采購(gòu)和相關(guān)人員參加。

下午2．00開(kāi)始談判，首先雙方回顧了合作幾年的友好，這次問(wèn)題的危害及造成的深度損失。首先由對(duì)方舉證我方觸點(diǎn)的某貴金屬研究所的化驗(yàn)單，然后對(duì)方以某貴金屬研究所的化驗(yàn)單為據(jù)，舉證我方觸點(diǎn)成分問(wèn)題。經(jīng)我方分析和對(duì)該證據(jù)提出反對(duì)意見(jiàn)，指出出具的檢測(cè)報(bào)告單對(duì)元素的檢驗(yàn)方法存在嚴(yán)重的不足和無(wú)效，對(duì)方在我方據(jù)理說(shuō)服下，承認(rèn)了自己的不足。對(duì)方另一個(gè)觀點(diǎn)是，用我們的觸點(diǎn)裝的產(chǎn)品，經(jīng)例行實(shí)驗(yàn)5000次以前，出現(xiàn)2～5次接觸不導(dǎo)通的情況，這些都?xì)w結(jié)為我方提供的觸點(diǎn)造成的，要對(duì)XX萬(wàn)退貨產(chǎn)品負(fù)責(zé)。接下來(lái)，我方陳述了理由，說(shuō)明不是我方的責(zé)任。我方認(rèn)為，從觸點(diǎn)檢測(cè)報(bào)告結(jié)果顯示，本產(chǎn)品使用的觸點(diǎn)，無(wú)論是觸點(diǎn)材料的材質(zhì)，還是加工成型的觸點(diǎn)本身，其各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)均超過(guò)行業(yè)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)同批次的觸點(diǎn)在其他客戶(hù)的產(chǎn)品上使用，在同等試驗(yàn)條件下未出現(xiàn)產(chǎn)品失效現(xiàn)象，足以說(shuō)明觸點(diǎn)本身不存在質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)方不理解我方的爭(zhēng)辯，舉證另一單位的觸點(diǎn)不出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，已達(dá)到推翻我方的觀點(diǎn)，雙方爭(zhēng)論達(dá)不到一致。此時(shí)，我做辯論發(fā)言，指出此類(lèi)問(wèn)題產(chǎn)生的原因是工藝問(wèn)題，認(rèn)為在繼電器工藝方面我們不如他們。我們指出他們對(duì)工藝的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致此類(lèi)問(wèn)題大量出現(xiàn)，由于對(duì)3、4類(lèi)深層次失效機(jī)理不理解而導(dǎo)致工藝問(wèn)題不解決，產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題是當(dāng)前不少生產(chǎn)商的通病，從而把造成的損失順勢(shì)轉(zhuǎn)嫁給零部件供應(yīng)商的現(xiàn)象很普遍。經(jīng)兩個(gè)小時(shí)的談判雙方認(rèn)識(shí)達(dá)不成統(tǒng)一，我們商量提出只有通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)試裝產(chǎn)品，以實(shí)際考驗(yàn)告訴對(duì)方，對(duì)方贊成。

以對(duì)方投訴我們不合格的觸點(diǎn)，為實(shí)驗(yàn)依據(jù)(樣本)，我承諾如實(shí)驗(yàn)失敗，就是我們的問(wèn)題，如合格就是對(duì)方的問(wèn)題，對(duì)方也同意我們的觀點(diǎn)。

我的理論依據(jù)是:5000次前觸點(diǎn)發(fā)生2～5(次)接觸失效的質(zhì)量事故現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，首先是彈性零件不穩(wěn)定性造成。其次是生產(chǎn)工藝在處理彈性零件穩(wěn)定性方面不到位。最后，對(duì)失效參數(shù)所反映的工藝對(duì)應(yīng)措施認(rèn)識(shí)不清。以上三點(diǎn)的認(rèn)識(shí)不清，導(dǎo)致工藝長(zhǎng)期不作為，為回避問(wèn)題和推卸責(zé)任，從而順勢(shì)把問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商。

用對(duì)方提供的“失效觸點(diǎn)”在現(xiàn)場(chǎng)組裝XX套產(chǎn)品，分別記錄每個(gè)工藝點(diǎn)的參數(shù)，按照對(duì)方的現(xiàn)場(chǎng)工藝、現(xiàn)場(chǎng)人員、現(xiàn)場(chǎng)裝備組裝的產(chǎn)品，分兩進(jìn)行例行試驗(yàn)。在實(shí)驗(yàn)前，把不合格的參數(shù)剔除，著重考慮“接觸抖動(dòng)時(shí)間”超時(shí)不合格產(chǎn)品。我們要求把所有的試裝產(chǎn)品均經(jīng)“老練篩選”以加強(qiáng)產(chǎn)品的可靠性，但對(duì)方只同意一半老練3000次，不同意我們提出的5000次老練次數(shù)。最后達(dá)成對(duì)半實(shí)驗(yàn)，XX只直接上機(jī)進(jìn)行壽命實(shí)驗(yàn)，XX只老練3000次后進(jìn)行壽命實(shí)驗(yàn)。由于我對(duì)裝好的產(chǎn)品進(jìn)行了參數(shù)的嚴(yán)格篩選，對(duì)試裝的產(chǎn)品已做到心里有數(shù)，故答應(yīng)了對(duì)方的要求。圖2是產(chǎn)品的校正生產(chǎn)線，它擔(dān)負(fù)著繼電器電氣參數(shù)的到位，經(jīng)過(guò)生產(chǎn)線流程后，產(chǎn)品機(jī)械參數(shù)和電氣參數(shù)必須達(dá)到工藝要求。因此，這道工序是繼電器制造的關(guān)鍵控制點(diǎn)，此工序的工作質(zhì)量在很大程度上決定產(chǎn)品的品質(zhì)。如何把本工序的合格產(chǎn)品的優(yōu)良參數(shù)長(zhǎng)期保持下去，就在下道老練工序上，可恰恰在這道工序上控制薄弱，導(dǎo)致產(chǎn)品穩(wěn)定性下降，從而出現(xiàn)5000次例行實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中，發(fā)生2～5次不導(dǎo)通的現(xiàn)象和失效問(wèn)題。

圖2 產(chǎn)品組成后的校正線

3 試驗(yàn)結(jié)果

直接上機(jī)實(shí)驗(yàn)的產(chǎn)品順利通過(guò)了3000次例行試驗(yàn)，一切正常后，決定再增加實(shí)驗(yàn)1000次。4000次實(shí)驗(yàn)正常后，再增加1000次實(shí)驗(yàn)，合計(jì)5000次順利通過(guò)。實(shí)驗(yàn)的結(jié)論告訴我們，產(chǎn)品是合格的，觸點(diǎn)是合格的，說(shuō)明我們的判斷是正確地，整個(gè)例行實(shí)驗(yàn)過(guò)程沒(méi)發(fā)現(xiàn)對(duì)方陳述的失效問(wèn)題。

第二批經(jīng)過(guò)“抖動(dòng)時(shí)間超時(shí)篩選”3000～5000次后的產(chǎn)品，經(jīng)參數(shù)測(cè)量，去除12%的不合格品，其余合格產(chǎn)品上機(jī)做壽命實(shí)驗(yàn)，同樣一次順利通過(guò)5000次實(shí)驗(yàn)。此實(shí)驗(yàn)的結(jié)論告訴我們，合理的工藝配置是解決產(chǎn)品參數(shù)不穩(wěn)定的有效手段，我們?cè)趯?shí)驗(yàn)前的思路和想法是正確的，抓住了質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，解決手段合理，主要是工藝配置不合理和缺失，非觸點(diǎn)不合格所致的判斷是正確合理的，此項(xiàng)工藝的缺失恰是產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵!可以認(rèn)為是缺失的工藝導(dǎo)致產(chǎn)品部分上機(jī)失效!這是生產(chǎn)的重大失誤!也是不少繼電器制造廠商的通病。表1是抖動(dòng)超時(shí)篩選分類(lèi)情況。

表1 產(chǎn)品進(jìn)行老練篩選情況

4 處理結(jié)果

經(jīng)過(guò)壽命實(shí)驗(yàn)，證明了我們判斷是正確的，對(duì)方基本上同意了我們的觀點(diǎn)，并且在討論的過(guò)程中指出對(duì)方其他工藝不足的問(wèn)題，指出對(duì)方某產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題，使對(duì)同意我方的依據(jù)，并同意和理解產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程工藝不足和解決的方法。

XX萬(wàn)某產(chǎn)品退貨如何解決?這是對(duì)方舉棋不定傷腦筋的難點(diǎn)，對(duì)方請(qǐng)求我們提出解決辦法，我們推薦了篩選辦法:首先，對(duì)現(xiàn)存的XX萬(wàn)只庫(kù)存產(chǎn)品全面進(jìn)行篩選(老練3000次)。其次，測(cè)量電器參數(shù)，不符要求的分離，特別是抖動(dòng)時(shí)間超標(biāo)的剔除，給用戶(hù)全面發(fā)貨，參數(shù)超標(biāo)的降級(jí)發(fā)貨。

經(jīng)過(guò)這次回訪活動(dòng)，我們和對(duì)方經(jīng)過(guò)實(shí)際考察、談判、討論、實(shí)驗(yàn)，結(jié)果雙方都很滿(mǎn)意，既解決了對(duì)方的問(wèn)題，又保護(hù)了我方的正當(dāng)權(quán)益，達(dá)到了雙贏的結(jié)果，進(jìn)一步鞏固我們是合格的供應(yīng)商的地位，更解決了對(duì)方產(chǎn)品壓庫(kù)的問(wèn)題，供貨付款合同繼續(xù)執(zhí)行，這是大家都希望看到的結(jié)果!

5 理論依據(jù)及分析

解決此問(wèn)題的理論依據(jù)是:“產(chǎn)品觸點(diǎn)抖動(dòng)時(shí)間同觸點(diǎn)壓力、黃片硬度成反比?！薄ⅰ坝|點(diǎn)抖動(dòng)時(shí)間超出工藝控制時(shí)間，說(shuō)明觸點(diǎn)壓力下降，導(dǎo)致接觸電阻加大。”、“繼電器彈性零件的時(shí)效處理，是繼電器性能穩(wěn)定的不可逾越的工藝條件。”

5．1 觸點(diǎn)壓力

觸點(diǎn)的壓力是繼電器接觸穩(wěn)定的重要參數(shù)，是繼電器生產(chǎn)者高度重視的問(wèn)題。同時(shí)要保證產(chǎn)品在正式使用前六個(gè)月內(nèi)，保證十大電氣參數(shù)符合技術(shù)要求。要達(dá)到這個(gè)要求，構(gòu)成繼電器的彈性零件的穩(wěn)定是一個(gè)重要的工藝因素，要達(dá)到穩(wěn)定必須經(jīng)過(guò)“時(shí)效”工藝處理，使構(gòu)成繼電器的彈性零件一旦裝成產(chǎn)品，就必須承受產(chǎn)品內(nèi)外環(huán)境在技術(shù)條件許可范圍內(nèi)物理、化學(xué)、機(jī)械、溫度等的影響，保正繼電器有穩(wěn)定有效的執(zhí)行能力。本文所涉及的問(wèn)題都是“時(shí)效”工藝的問(wèn)題!因此，繼電器彈性零件的時(shí)效處理，是繼電器性能穩(wěn)定的不可逾越的工藝條件。

5．2 觸點(diǎn)回跳

觸點(diǎn)回跳的客觀性和回跳產(chǎn)生的不良后果是影響繼電器電氣參數(shù)穩(wěn)定的又一重要因素。產(chǎn)品制造者要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上、工藝上、生產(chǎn)中使觸點(diǎn)抖動(dòng)發(fā)生的時(shí)間越短越好，使抖動(dòng)頻率越小越好，使抖動(dòng)產(chǎn)生的開(kāi)路電壓越小越好。因此，我們熟知所使用的彈性材料熱穩(wěn)定性的特點(diǎn)，熟知彈性材料的彈性模量和磁路系統(tǒng)磁通量的最佳配合，是把觸點(diǎn)抖動(dòng)的不良后果控制在以產(chǎn)品電氣參數(shù)穩(wěn)定條件下，任何不恰當(dāng)?shù)呐浜隙紩?huì)出現(xiàn)過(guò)磨損、接觸電阻超標(biāo)、觸點(diǎn)粘接、觸點(diǎn)燒損等的不良后果。本文所涉及的問(wèn)題就是觸點(diǎn)抖動(dòng)時(shí)間由于超標(biāo)(彈性力下降)引起接觸電阻變大造成的質(zhì)量不穩(wěn)定，原因是觸點(diǎn)工作某個(gè)時(shí)點(diǎn)自?xún)裟芰Σ钏鸬摹D3是觸點(diǎn)抖動(dòng)開(kāi)路電壓、頻率的示意圖。

圖3 觸點(diǎn)抖動(dòng)示意圖

5．3 觸點(diǎn)質(zhì)量

觸點(diǎn)質(zhì)量好壞的判定:繼電器由于結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和制造工藝的特殊性，在制造、測(cè)試、使用中可靠性問(wèn)題甚為突出。其主要失效體現(xiàn)在觸點(diǎn)接觸失效部位，大量實(shí)例證明繼電器觸點(diǎn)失效的80%以上是產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)、工藝缺陷所致，其中產(chǎn)品因彈性失效，觸點(diǎn)抖動(dòng)失效的比例約有50%左右。同樣的觸點(diǎn)，裝配在不同廠家的產(chǎn)品上，體現(xiàn)的電性能結(jié)果差異非常巨大。因此判定是否是觸點(diǎn)本身質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該已目前的鉚釘型電觸頭用線材驗(yàn)收所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，即JB/T 8633－2006《鉚釘型電觸頭用線材技術(shù)條件》，而不能簡(jiǎn)單的以電觸點(diǎn)失效為判定依據(jù)。

當(dāng)對(duì)觸點(diǎn)質(zhì)量有爭(zhēng)議時(shí)，首先應(yīng)從以下幾點(diǎn)重點(diǎn)分析:

1)電觸點(diǎn)材料的成分含量、添加劑含量、雜質(zhì)含量是否符合技術(shù)條件，此項(xiàng)可通過(guò)X射線熒光光譜法或SEM掃描電鏡進(jìn)行定量分析。

2)金相組織是否異常，如銀氧化物線材橫、縱截面的金相組織在試樣磨片的整個(gè)觀察面上，氧化物顆粒度的大小，是否有夾雜物及聚集氧化物。此外，氧化物在銀基體中應(yīng)均勻分布，縱截面上不允許有寬度大于標(biāo)準(zhǔn)的貧氧化物區(qū)，如合格的金相圖片見(jiàn)圖4，不合格的金相圖片見(jiàn)圖5。

同時(shí)觀察其線材斷面不得有縮孔、分層、開(kāi)裂等缺陷，如典型的不合格斷面見(jiàn)圖6。其次分析材料的機(jī)械、物理性能，如線材密度、電阻率、硬度、抗拉強(qiáng)度、延伸率、扭轉(zhuǎn)檢測(cè)是否合格。

從觸點(diǎn)加工方面分析，應(yīng)重點(diǎn)分析觸點(diǎn)銀層厚度、銀層分布平整度，觸點(diǎn)結(jié)合強(qiáng)度及表面質(zhì)量是否合格，如典型的觸點(diǎn)不合格品見(jiàn)圖7。如果以上分析均合格，應(yīng)排除觸點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題，要從產(chǎn)品裝配工藝上查找原因。

圖5 氧化物金相圖片－1000倍

圖6 斷面金相圖片－50倍，縮孔、分層、開(kāi)裂缺陷

圖7 觸點(diǎn)夾扁檢驗(yàn)

5．4 正確使用精度較高的材料

正確使用精度較高的材料是繼電器制造的紅色底線，超越底線產(chǎn)品的實(shí)體、電氣技術(shù)參數(shù)是得不到保證，不正確的設(shè)計(jì)、工藝、加工進(jìn)一步加重了產(chǎn)品質(zhì)量下降的趨勢(shì)，在有些時(shí)候會(huì)造成顛覆和毀滅性的災(zāi)難。根據(jù)目前國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家的劃分，國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)、規(guī)模以上企業(yè)，執(zhí)著堅(jiān)守著質(zhì)量的底線，寧愿自己企業(yè)吃虧也要保證國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目的配套任務(wù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋共和國(guó)中堅(jiān)力量的行為準(zhǔn)則。而大量發(fā)展中的企業(yè)也在國(guó)家政府監(jiān)管力度不斷深入的情況下，重視產(chǎn)品質(zhì)量?？傮w上講繼電器市場(chǎng)情況逐步的向好發(fā)展，這是行業(yè)所有的企業(yè)希望看到的可喜情況，堅(jiān)持實(shí)事求是和科學(xué)發(fā)展觀，我們的行業(yè)一定會(huì)興旺發(fā)達(dá)。

5．5 市場(chǎng)規(guī)范

市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和大量的終端市場(chǎng)的多樣性，迫使繼電器生產(chǎn)和原材料供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)慘淡，利潤(rùn)已到了不可維持再生產(chǎn)的尷尬境地。面對(duì)這種情況，急需全行業(yè)同仁緊密團(tuán)結(jié)，在生產(chǎn)技術(shù)、成本、管理上精誠(chéng)研討，絕不能互相敵視，不團(tuán)結(jié)的結(jié)果是兩敗俱傷。行業(yè)協(xié)會(huì)要帶領(lǐng)全行業(yè)同仁，在產(chǎn)品價(jià)格和市場(chǎng)方面推行行業(yè)自律和行業(yè)保護(hù)行為，這樣對(duì)凈化和規(guī)范行業(yè)并使健康發(fā)展才有了良好的外部環(huán)境。行業(yè)的帶頭企業(yè)，規(guī)模以上的企業(yè)應(yīng)在這方面多做貢獻(xiàn)，把企業(yè)的局部利益和良好的社會(huì)效益完美的結(jié)合，是我們這代耕耘者的共同使命。