在從營銷的角度來講，新營銷的轉(zhuǎn)型的時(shí)候，我想給大家提的建議就是，每個(gè)公司都是自媒體，每個(gè)公司都應(yīng)該快速地轉(zhuǎn)型讓自己成為自媒體，這是我今天想跟大家分享的一個(gè)觀點(diǎn)。

因?yàn)榻裉靵碇v，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是以口碑選擇產(chǎn)品的時(shí)代，我們在過去的一年多時(shí)間，很多人都在談“互聯(lián)網(wǎng)思維”，專注、極致、口碑、快當(dāng)中，口碑是最重要的。過去沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，也有口碑傳播，最典型的口碑傳播場景是理發(fā)店、菜市場、大媽跳舞的廣場……大家來侃山，說我在里面買一個(gè)什么電視不錯(cuò)，他穿的球鞋挺好，這就是一個(gè)很典型的口碑的傳播場所。在當(dāng)下你推薦的時(shí)候，你是很信賴朋友的推薦。

但是那個(gè)時(shí)候口碑的傳播都在小圈子里面，口別要往大圈子擴(kuò)散的時(shí)候很容易中斷掉，今天整個(gè)微信、微博這樣的社會(huì)化傳播媒體，讓整個(gè)口碑傳播的信息鏈條速度提升了百倍、千倍，整個(gè)延展的范圍也很大了，就是真的是產(chǎn)品好、有一個(gè)好的故事，它就瞬間得以傳播。很多時(shí)候不是考慮它是不是要中斷的問題，很多負(fù)面的消息你刪都刪不掉。

今天我認(rèn)為要成為自媒體的時(shí)候，是因?yàn)楸澈蟮恼麄€(gè)信息傳播給變化了，最核心是大家今天真的是很依賴于相信口碑來傳播產(chǎn)品的。

今天你可以看到我們在做的過程當(dāng)中，每家公司都會(huì)定自己的口號(hào)，我們定義的是為發(fā)燒而生，但是我們在推進(jìn)為發(fā)燒而生這個(gè)概念的時(shí)候，我們并不會(huì)說純粹就每天不停地喊“為發(fā)燒而生”，而是說更多地在不同的場合交流我們是對性能很在意，極客精神對性能很在意。很多的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們做了很多為發(fā)燒而生指導(dǎo)下的傳播，它會(huì)是很多這樣的碎片化的故事。

以前靠廣告公司的時(shí)候，我選一個(gè)案子做完以后半年、一年就失效了，如果今天你每天都要產(chǎn)生信息，如果內(nèi)部沒有自己的團(tuán)隊(duì)做內(nèi)容根本不奏效的。要成為自媒體，我們作為企業(yè)來講，我們做營銷不是做廣告而是在做內(nèi)容。

我下面提幾點(diǎn)我的想法：

第一，讓公司成為自媒體，它肯定是一個(gè)公司的核心戰(zhàn)略，它不應(yīng)該是淺嘗輒止而已，往往要組建一個(gè)自媒體的內(nèi)容運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，它的周期和成本是非常高的，而且它的可見性往往是，你可能花兩千萬去投個(gè)廣告，他可能立刻就看到效果了，但是往往你要建立一個(gè)有足夠戰(zhàn)斗能力的自媒體團(tuán)隊(duì)需要兩三年，在這種時(shí)候公司是怎么看待，從組織架構(gòu)和戰(zhàn)略上定義誰去做自媒體。

第二，做自媒體的時(shí)候先做服務(wù)再做營銷，這是兩個(gè)思路的出發(fā)點(diǎn)不一樣，對于企業(yè)來講，我就是想要去做營銷，你來買我的東西，但是對于用戶怎么想的呢？我現(xiàn)場做一個(gè)調(diào)查，大家最喜歡可口可樂還是百事可樂？現(xiàn)場很多人舉手選了可口可樂，那你們中間有多少人關(guān)注了可口可樂的微博？企業(yè)在做微信營銷的時(shí)候說你要關(guān)注我，你要天天聽我絮絮叨叨，整天說我要高大上，但對于用戶來講，雖然我很喜歡喝可口可樂，也許我也很喜歡吃肯德基，但是你從來不會(huì)想要關(guān)注可口可樂，但是企業(yè)往往都是這樣想的。

企業(yè)在做營銷一定要有一個(gè)窗戶紙捅破它，一定是先做服務(wù)再做營銷，真正是用戶關(guān)注你而不是水軍關(guān)注你，一定要想在服務(wù)上先做，我在微信上怎么方便讓用戶自助服務(wù)，我在微博上怎么有很好的促銷信息推送給他，這個(gè)定義是非常重要的。

舉個(gè)例子：這是我們在微信公眾號(hào)上的兩條信息打開率，小米在微信公眾號(hào)上有將近600萬的粉絲，第一條打開率是45%，第二條是15%，在過往來講，45%是小米降價(jià)的促銷信息，第二條是米2相關(guān)的活動(dòng)信息。

在過去運(yùn)營了這么長時(shí)間，基本都看得到，凡是以產(chǎn)品信息相關(guān)的，不管是我降價(jià)還是說我們有新品發(fā)布、還是說MIUI加了一個(gè)很殺手锏的功能，用戶打開率都只有50%左右，還有更高的70%，但是如果大家做活動(dòng)，或者說離產(chǎn)品更遠(yuǎn)的活動(dòng)，可能連5%都不到，但是5%其實(shí)已經(jīng)是很高的數(shù)字了。在微信平臺(tái)上是很忌諱做營銷的，如果做服務(wù)，一個(gè)重要的產(chǎn)品信息今天有600萬的用戶，每條信息如果他打開50%的話，我的消息打開率就是300萬，這本身就是一個(gè)很有價(jià)值的渠道。

我們今天在論壇、微博、微信、空間和貼吧都組建了相應(yīng)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，我們的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)有將近70人，真正在做內(nèi)容的是20%左右，80%都是做客服。今天在所有的新平臺(tái)做自媒體內(nèi)容運(yùn)營的時(shí)候，都有一個(gè)簡單的指標(biāo)，就是先把服務(wù)做好，我們今天在各個(gè)平臺(tái)，微博上、微信上都有專門開發(fā)的客服后臺(tái)，有相應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)，在微博上要15分鐘內(nèi)響應(yīng)，在微信上怎么樣去響應(yīng)，都有相應(yīng)很明細(xì)的針對客服上的考核指標(biāo)，80%是在做服務(wù)。

第三點(diǎn)建議，每天都要上頭條，是因?yàn)榻裉煨畔⑻槠?，所有的信息都是按時(shí)間軸排序的，如果你不每天折騰，每天上頭條的話，大家都把你研磨了，多好的消息都逃不過三天，所以每天怎么樣讓團(tuán)隊(duì)從各種緯度去折騰，每天都要上頭條。

我再簡單看幾個(gè)小例子，小米到底怎么做的。這是我們最早在新浪微博做的一個(gè)小米青春版，從這張圖就可以看到我們是核心戰(zhàn)略，因?yàn)槲覀兒匣锶硕技w賣萌了，是有點(diǎn)兒喪心病狂的賣萌，這肯定是我們的戰(zhàn)略。

這個(gè)是我們在飯?zhí)蒙腺N的一個(gè)通知條，本身是那個(gè)時(shí)候《來自星星的你》很火，我們在飯?zhí)蒙腺N了一個(gè)通知，今天是大結(jié)局，不管怎么回事兒，我們都準(zhǔn)備請大家吃啤酒和雞腿。

這個(gè)是有點(diǎn)兒小名氣的叫盒子兄弟，當(dāng)初為了小米手機(jī)的品質(zhì)很好，做事的態(tài)度很認(rèn)真，我們就說我們的包裝盒是很結(jié)實(shí)，花了很多功夫做，一代的包裝盒請了一個(gè)胖子站著，二代請了兩個(gè)胖子在上面站著。包括后來在網(wǎng)站放上去的時(shí)候非常和諧，有很多網(wǎng)友的PS。

我們現(xiàn)在新媒體團(tuán)隊(duì)拍了一個(gè)自制劇，放了三集，每一集在沒有推廣的情況下，都有過百萬的播放量，最近一集有將近300萬的播放量，它里面就是在自己鬧著玩兒。我們在MIUI里面做了一個(gè)不用刷機(jī)的MIUI版本叫做小米系統(tǒng)，大家拍了一個(gè)視頻可以看一下。

通過這個(gè)視頻我們想跟大家講，我們在做很多傳播的時(shí)候，你的立意可以很高，但是實(shí)際上你怎么樣能夠“去高大上”，講人話很重要。

講人話這個(gè)話題上，我有一個(gè)小的體會(huì)，要讓自己的員工成為粉絲，自己的員工如果不用自己的產(chǎn)品、不熱愛自己的產(chǎn)品，他是很難去傳達(dá)和表達(dá)出到底這個(gè)產(chǎn)品有多好。甚至于你可以讓粉絲成為員工，我們在今天來講，小米的各個(gè)團(tuán)隊(duì)，不管是市場的、研發(fā)的還有測試的、客服的，我們很多都是鐵桿粉絲，從論壇里面招聘過來的，你怎么樣能夠在傳播當(dāng)中解構(gòu)他的時(shí)候，真正要找到懂產(chǎn)品的人很關(guān)鍵。

今天我的分享就是這樣幾個(gè)觀點(diǎn)：

第一點(diǎn)，每個(gè)公司都是自媒體，在這里面關(guān)系一旦有戰(zhàn)略層的定義，一定要把它當(dāng)主戰(zhàn)場來看。

第二點(diǎn)，是先做服務(wù)，再做營銷。

第三點(diǎn)，每天折騰、每天上頭條。

第四點(diǎn)，讓員工成為粉絲，讓粉絲成為員工。

在這個(gè)場子，再做一個(gè)廣告，我的觀點(diǎn)說是每家公司都是自媒體，其實(shí)每個(gè)人今天也是自媒體。（節(jié)選自黎萬強(qiáng)在媒體訓(xùn)練營2014年夏季峰會(huì)的講話）endprint