郝杰

5月中旬，全國(guó)518家嘿客便利店亮相。

這是國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞龍頭順豐跨界涉足零售行業(yè)，帶來(lái)了與此前的便利店完全不同的模式：線下體驗(yàn)，線上消費(fèi)。有網(wǎng)友戲說(shuō)，一向低調(diào)的順豐，這次不按常理出牌，做出了“讓馬云最害怕發(fā)生的一件事”。

嘿客之所以引發(fā)關(guān)注，是因?yàn)榭爝f公司進(jìn)軍零售行業(yè)很稀奇，被視為逆向擴(kuò)展。電商與物流業(yè)曾經(jīng)互為上下游的關(guān)系正被打破。電商早已開(kāi)始涉足物流業(yè)，如今順豐期望通過(guò)嘿客對(duì)上游的“逆襲”，打破現(xiàn)有格局，完成華麗變身。

快遞多元化

順豐嘿客門店的外觀與普通便利店類似，但內(nèi)部卻截然不同。在嘿客店里看不到傳統(tǒng)的貨架，取而代之的是貼在墻上、玻璃上的商品照片，還有服務(wù)區(qū)、填單區(qū)、試衣試鞋區(qū)等。

嘿客會(huì)在店內(nèi)陳列一些網(wǎng)絡(luò)熱銷的服飾類產(chǎn)品或者3C電子產(chǎn)品，用戶可以當(dāng)場(chǎng)試穿試用，如果收到貨后感覺(jué)不合適可直接取消購(gòu)買或者上門退換貨。用戶可以用手機(jī)或平板掃描二維碼來(lái)支付購(gòu)買選中的商品，店內(nèi)還提供觸控屏供用戶操作選購(gòu)。下單完成后可以回家坐等順豐送貨上門，也可以選擇到店自提。

順豐公共事務(wù)本部媒體采訪協(xié)調(diào)人在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》雜志記者采訪時(shí)表示，社區(qū)服務(wù)、社區(qū)金融服務(wù)、物流快遞業(yè)務(wù)以及虛擬消費(fèi)的線下體驗(yàn)是嘿客承擔(dān)的四大功能?！皩?duì)大家來(lái)說(shuō)，感覺(jué)最好奇的應(yīng)該是虛擬消費(fèi)的線下體驗(yàn)。”

“整體來(lái)講，大家都抱著一種很新鮮，愿意去嘗試和體驗(yàn)的態(tài)度。對(duì)于一個(gè)新型的消費(fèi)模式，這符合商業(yè)規(guī)律，也在我們的意料之中。”她表示，順豐未來(lái)會(huì)在不到一年的時(shí)間里，在全國(guó)開(kāi)不少于4000家嘿客。

實(shí)際上，在國(guó)外，“快遞+便利店”已成為一種成熟的商業(yè)模式，并已在美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)市場(chǎng)取得了成功的先例。

這種新興的購(gòu)物方式與英國(guó)最大的O2O電商Argos十分相似。英國(guó)最成功的電商Argos，覆蓋2/3的英國(guó)家庭，通過(guò)“線下目錄銷售”+“B2C”+“O2O”三種模式來(lái)滿足消費(fèi)者的不同消費(fèi)方式。門店目錄式銷售：超過(guò)700家，顧客到店查詢目錄，確定商品，付款，店后臺(tái)倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)交付。B2C：顧客在網(wǎng)站下單，門店自提，可送貨上門但收費(fèi)。O2O：網(wǎng)站可查詢附近門店商品庫(kù)存，了解折扣后再購(gòu)物。

順豐相關(guān)人員表示，嘿客并不是傳統(tǒng)的便利店概念，最直接的表現(xiàn)便是產(chǎn)品銷售部分是無(wú)庫(kù)存的。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，順豐便利店的重頭戲是能夠?yàn)橄M(fèi)者提供網(wǎng)購(gòu)O2O體驗(yàn)服務(wù)。其零庫(kù)存的設(shè)計(jì)仍以快遞物流業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)。零售門店的設(shè)置是物流主業(yè)一種對(duì)應(yīng)的延伸，比如店里標(biāo)配的JIT預(yù)約服務(wù)，消費(fèi)者可以不用支付貨款即可向商家預(yù)約，待商品到店后進(jìn)行體驗(yàn)后再行購(gòu)買，無(wú)論購(gòu)買與否配送均由順豐承擔(dān)。

“順豐想做的是社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，而虛擬商品的銷售和線下體驗(yàn)發(fā)展空間是最大的?！表権S公共事務(wù)本部媒體采訪協(xié)調(diào)人說(shuō)。

“嘿客的出現(xiàn)，加速了順豐速運(yùn)及其電商平臺(tái)順豐優(yōu)選的全面布局?！敝袊?guó)供應(yīng)鏈聯(lián)盟理事黃剛分析，順豐早在2012年就已經(jīng)步入電商領(lǐng)域，利用物流配送的快捷優(yōu)勢(shì)，推出了以生鮮食品為主的網(wǎng)購(gòu)商城順豐優(yōu)選。這是順豐以“物流為通路，滲透電商”的過(guò)程。而嘿客的出現(xiàn)，還能夠成為順豐優(yōu)選線下?tīng)I(yíng)銷的渠道。這種線上到線下的模式，使得順豐優(yōu)選和嘿客之間能夠互相借力。

零售新業(yè)態(tài)

順豐嘿客“攪局”零售業(yè)并不算先例，京東早已開(kāi)始布局。

京東與上海、溫州、東莞、烏魯木齊、哈爾濱等15座城市上萬(wàn)家便利店進(jìn)行O2O合作，其中包括快客、好鄰居、良友、美宜佳等連鎖便利店品牌。這是京東繼與山西唐久大賣場(chǎng)開(kāi)展O2O合作成功后，首次大范圍推廣這種全新的經(jīng)營(yíng)模式。

通過(guò)京東平臺(tái)上便利店的官網(wǎng)，便利店可以擴(kuò)充品類建立線上賣場(chǎng)、生鮮超市、冷飲店等多類業(yè)態(tài)，改變現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。甚至在未來(lái)，還可發(fā)展出預(yù)售模式，讓廠商按需進(jìn)貨和按需生產(chǎn)，最終實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”。與此同時(shí)，消費(fèi)者可享受“1小時(shí)達(dá)”、“15分鐘極速達(dá)”、“就近門店的售后服務(wù)”等由O2O帶來(lái)的便捷生活。

從B2C、C2C到O2O，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式改造的零售行業(yè)正在變得越來(lái)越有趣。在巨頭布局便利店業(yè)態(tài)背后，一個(gè)不容忽視的趨勢(shì)是，在線上線下大融合的趨勢(shì)下，便利店成了電商以及物流企業(yè)尋求O2O落地的解決方案。

作為當(dāng)前零售行業(yè)中最為炙手可熱以及前景一片光明的業(yè)態(tài)，便利店的確值得期待。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的“中國(guó)城市便利店指數(shù)”顯示，2013年，全國(guó)26個(gè)城市的便利店門店平均增長(zhǎng)率為30%，普遍高于傳統(tǒng)百貨及大型超市的開(kāi)店速度。這也是為什么除了7-11、全家、喜市多等原有的便利店品牌之外，像華潤(rùn)萬(wàn)家、天虹商場(chǎng)等傳統(tǒng)商超也開(kāi)始紛紛試水便利店業(yè)態(tài)，各大電商平臺(tái)也欲分一杯羹的原因。眾多百貨紛紛打造微信、移動(dòng)互聯(lián)、網(wǎng)上商城等平臺(tái)，而籌建便利店的主要任務(wù)，便是盤活百貨線上、線下業(yè)務(wù)，構(gòu)造O2O閉環(huán)。

在電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)之下，便利店強(qiáng)大的終端網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者貼近性可以完美解決電商存在的“最后一公里”問(wèn)題，相關(guān)的包裹代收、配送等增值空間很大，其附加值甚至超出普通商品零售本身。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，線上線下的融合是未來(lái)零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，而嘿客這種新概念便利店其實(shí)是快遞多元化的一種方式，通過(guò)實(shí)體便利店打造完整的O2O環(huán)境。專家同時(shí)指出，雖然零售行業(yè)的O2O模式曾一度引發(fā)資本市場(chǎng)的熱捧，但到目前為止，國(guó)內(nèi)零售行業(yè)尚未找到一個(gè)真正成功的O2O案例。

在順豐內(nèi)部的一期內(nèi)刊上，董事長(zhǎng)王衛(wèi)發(fā)表了一篇“變革創(chuàng)造未來(lái)”的署名文章，其間詳述順豐未來(lái)的發(fā)展思路和策略。他說(shuō)，“接下來(lái)，順豐要打造出一個(gè)物流百貨公司的概念，客戶有任何物流需求都可以過(guò)來(lái)找順豐，這里能提供各種解決方案?？蛻魩е枨筮M(jìn)來(lái)，順豐要讓客戶滿載而歸。”

嘿客是順豐的一大創(chuàng)新，它的主要貢獻(xiàn)點(diǎn)在于把物流優(yōu)勢(shì)和未來(lái)的電商需求結(jié)合在一起，即把虛擬消費(fèi)和線下對(duì)接，這是王衛(wèi)期望順豐可以打造“物流百貨公司”的一個(gè)機(jī)會(huì)。endprint