孟玲琦

（國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司佳木斯供電公司，黑龍江佳木斯154002）

1前言

電力是供電企業(yè)的特殊商品，在應(yīng)用和銷售的過(guò)程中存在著很多自身的特點(diǎn)，電力不可存儲(chǔ)、不具有具體形態(tài)，使得電力在銷售和管理上有著不同于其他產(chǎn)品的特征。應(yīng)該從供電企業(yè)的理念、措施、和方法入手，在結(jié)合當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展實(shí)際的基礎(chǔ)上，形成銷售和經(jīng)營(yíng)電力的新手段，更好地為電力營(yíng)銷范圍的擴(kuò)大、供電企業(yè)發(fā)展做出積極性、開創(chuàng)性的努力。在供電企業(yè)具體的營(yíng)銷工作中，應(yīng)該明確供電企業(yè)電力營(yíng)銷的基本要素，從科學(xué)、全面的管理思想定位入手，展開對(duì)電力營(yíng)銷組織、措施、方法的全面分析，形成供電企業(yè)宣傳工作、服務(wù)工作、管理工作的指導(dǎo)體系，真正輔助供電企業(yè)完成電力營(yíng)銷任務(wù)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)管理工作和營(yíng)銷工作長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷的思想定位

2.1供電企業(yè)電力營(yíng)銷的市場(chǎng)化取向

應(yīng)該以對(duì)電力市場(chǎng)開發(fā)為主體，對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理模式進(jìn)行改革，將市場(chǎng)化發(fā)展作為營(yíng)銷管理的中心，定位好供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和核心管理，指導(dǎo)供電企業(yè)的技術(shù)和管理活動(dòng)，在服務(wù)于電力營(yíng)銷，發(fā)展電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，使供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平提升一個(gè)新層次。

2.2供電企業(yè)電力營(yíng)銷的科技化發(fā)展取向

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，供電企業(yè)的營(yíng)銷工作也是如此，需要科技元素的支撐，才能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷的任務(wù)，也才能使電力用戶得到更高品質(zhì)的電能供應(yīng)。很多供電企業(yè)已將計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合于電力營(yíng)銷的工作中，在取得高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，擴(kuò)大了電力銷售的市場(chǎng)，贏得了供電企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)。

3供電企業(yè)的營(yíng)銷管理策略

3.1節(jié)能環(huán)保策略

電能是公認(rèn)的清潔能源，電能大量取代石化能源將會(huì)是歷史的潮流，供電企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)該宣傳電能在節(jié)能環(huán)保的優(yōu)勢(shì)，要以國(guó)家調(diào)整能源結(jié)構(gòu)為契機(jī)，形成迅速擴(kuò)大電能市場(chǎng)占有為目標(biāo)的消費(fèi)趨勢(shì)，打造供電企業(yè)為了發(fā)展的廣闊空間。

3.2市場(chǎng)導(dǎo)向策略

供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷工作要搞好對(duì)電力市場(chǎng)的調(diào)查，以確定電力市場(chǎng)真實(shí)的需求，把握電力市場(chǎng)發(fā)展的方向，及時(shí)并準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)對(duì)電力市場(chǎng)的開發(fā)，為供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益增長(zhǎng)提供新的發(fā)展機(jī)遇，為進(jìn)一步開拓電力市場(chǎng)提供策略和戰(zhàn)略性的指導(dǎo)。

3.3積極服務(wù)策略

供電企業(yè)要建立以提高服務(wù)為宗旨的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，要對(duì)全體員工展開提高服務(wù)意識(shí)的教育，全面提升服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)工作范圍，以客戶為中心、以客戶需要為半徑，全面擴(kuò)展供電企業(yè)服務(wù)的空間，使客戶能夠通過(guò)服務(wù)達(dá)到提升市場(chǎng)、擴(kuò)大服務(wù)的電力發(fā)展目標(biāo)。

4加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的方法

4.1供電企業(yè)要積極開展環(huán)保能源的品牌宣傳

源政策，受到國(guó)家政

策的支持。特別是城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來(lái)越重視，以此

為契機(jī)做為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)

的主要特點(diǎn)。

4.2供電企業(yè)要實(shí)行積極擴(kuò)張的銷售市場(chǎng)措施

一是營(yíng)銷地域的擴(kuò)張。抓住機(jī)遇，實(shí)行銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，通過(guò)完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張。搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

4.3供電企業(yè)要實(shí)行優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品措施

通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠率，改善電能的質(zhì)量，來(lái)提高對(duì)客戶的吸引力。

產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證，要加大城農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快配電網(wǎng)絡(luò)的改造步伐，提高供電可靠率。

4.4供電企業(yè)要提供全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著可在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高供電可靠率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為供電企業(yè)的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

4.4要推進(jìn)煙電聯(lián)動(dòng)機(jī)制的創(chuàng)建

煙電聯(lián)營(yíng)是在對(duì)熱電聯(lián)產(chǎn)、風(fēng)電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源研究的基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行煙電聯(lián)營(yíng)的互補(bǔ)，以求得企業(yè)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。

4.5加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的細(xì)節(jié)

與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷管理模式比對(duì)，積極調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶的需求相適應(yīng)。加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，出臺(tái)規(guī)范各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

4.6以技術(shù)提高為手段推廣電力技術(shù)

積極在營(yíng)銷系統(tǒng)推廣應(yīng)用新技術(shù)，提高營(yíng)銷的自動(dòng)化水平。在推廣的過(guò)程中要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則。要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費(fèi)銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的整體提高。

5結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新形勢(shì)下要以“市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心、利潤(rùn)為目標(biāo)”建立供電企業(yè)電力營(yíng)銷的管理措施和體系，要將現(xiàn)代化的營(yíng)銷思想注入供電企業(yè)的工作之中，指導(dǎo)供電企業(yè)始終將電力營(yíng)銷始終作為工作的重點(diǎn)和核心業(yè)務(wù)來(lái)管理，通過(guò)差異性服務(wù)的提供滿足不同客戶的需求，用有針對(duì)性、一流的服務(wù)來(lái)獲得電力市場(chǎng)的青睞，進(jìn)而取得電力企業(yè)的切實(shí)發(fā)展。在具體的電力營(yíng)銷過(guò)程中，要倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于營(yíng)銷管理的全過(guò)程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)以服務(wù)的求供電企業(yè)發(fā)展，達(dá)到向服務(wù)要市場(chǎng)、要利潤(rùn)、要未來(lái)的效果。

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