摘 要：一站式學(xué)生事務(wù)中心是高校學(xué)生工作從管理型向事務(wù)型模式的轉(zhuǎn)變，本文總結(jié)和分析了現(xiàn)行一站式學(xué)生事務(wù)中心的運(yùn)行和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校；一站式學(xué)生事務(wù)中心；運(yùn)行模式；分析

1 一站式學(xué)生事務(wù)中心工作內(nèi)容

1.1 基本定位

學(xué)生事務(wù)發(fā)展中心都秉承以服務(wù)為本的理念，力求通過(guò)便捷、共享、專業(yè)、高效的服務(wù)為學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和發(fā)展提供多樣化的服務(wù)。另外，中心提供多種服務(wù)模塊，是集事務(wù)辦理、咨詢服務(wù)、工作交流和素質(zhì)拓展于一體的高效率學(xué)生工作平臺(tái)。提供教務(wù)管理、心理咨詢、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、后勤服務(wù)、資金結(jié)算等服務(wù)職能。

1.2 功能設(shè)置

武漢大學(xué)的一站式學(xué)生服務(wù)中心設(shè)事務(wù)、發(fā)展、信息三類主要功能，并將具體事務(wù)進(jìn)行歸類，如事務(wù)中心主要用于學(xué)生日常事務(wù)辦理，包括學(xué)生獎(jiǎng)助學(xué)金政策咨詢，勤工助學(xué)與貸款政策咨詢，社團(tuán)活動(dòng)場(chǎng)地申請(qǐng)，學(xué)生住宿咨詢，出國(guó)留學(xué)咨詢與手續(xù)辦理，研究生證、研究生成績(jī)證明辦理，乘車優(yōu)惠卡辦理，一卡通沖值，學(xué)生圖像采集，戶口手續(xù)辦理，考試中心有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢與辦理，學(xué)生出國(guó)（境）政審、黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接，醫(yī)保政策咨詢、補(bǔ)辦醫(yī)療證等。發(fā)展中心主要用于發(fā)展式咨詢與指導(dǎo)服務(wù)，包括學(xué)生黨支部書(shū)記聯(lián)席會(huì)與學(xué)生骨干工作交流，就業(yè)政策咨詢與職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，心理健康熱線與心理協(xié)會(huì)活動(dòng)，《珞珈心源報(bào)》、《研究生學(xué)報(bào)》編輯發(fā)行，第二課堂活動(dòng)認(rèn)證，學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)策劃，小型沙龍活動(dòng)，學(xué)習(xí)與選課指導(dǎo)等。信息中心負(fù)責(zé)通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)、短信平臺(tái)等途徑發(fā)布學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作通知，組織入駐單位發(fā)布服務(wù)信息、編寫(xiě)服務(wù)指南，提供學(xué)生信息管理系統(tǒng)查詢服務(wù)等。

1.3 服務(wù)內(nèi)容

武漢大學(xué)一站式學(xué)生事務(wù)與發(fā)展中心設(shè)12個(gè)服務(wù)窗口、1個(gè)接待大廳和1個(gè)中心辦公室，有14個(gè)部門入駐：學(xué)工部、研工部、校團(tuán)委、國(guó)際交流部、招就處、后保部、教務(wù)部、研究生院、后勤集團(tuán)、財(cái)務(wù)部、校醫(yī)院、保衛(wèi)部、組織部、繼續(xù)教育學(xué)院考試中心。各入駐部門根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，采取全日制或定時(shí)工作制的方式開(kāi)展窗口服務(wù)，服務(wù)時(shí)間和方式均在中心網(wǎng)站上公布。

中南大學(xué)學(xué)生事務(wù)一站式服務(wù)中心設(shè)有14個(gè)服務(wù)窗口，各主要工作職能為：1.教務(wù)管理：學(xué)生選課；校內(nèi)外考試事務(wù)；學(xué)生證、學(xué)生信息、畢業(yè)生圖像采集等學(xué)生事務(wù)。2.資金結(jié)算：為相關(guān)服務(wù)窗口進(jìn)行資金結(jié)算。3.財(cái)務(wù)：教學(xué)科研報(bào)賬；學(xué)生繳費(fèi)；學(xué)生獎(jiǎng)、貸、助學(xué)金的發(fā)放及咨詢。4.后勤管理：計(jì)劃生育宣傳教育和咨詢指導(dǎo)；提供計(jì)劃生育知識(shí)宣傳資料；為學(xué)生辦理《婚育情況證明》、《流動(dòng)人口婚育證明》、《準(zhǔn)生證》等計(jì)劃生育證明；聽(tīng)取學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的反映。5. 就業(yè)指導(dǎo)：往屆畢業(yè)生改派、應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)政策咨詢、畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書(shū)審簽、畢業(yè)生就業(yè)報(bào)到證辦理、職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)等。6.創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)：創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)咨詢、報(bào)名，學(xué)生企業(yè)（工作室）備案登記，學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐學(xué)分申請(qǐng)，學(xué)生注冊(cè)企業(yè)、開(kāi)展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)等相關(guān)證明材料辦理，創(chuàng)業(yè)政策、項(xiàng)目申報(bào)咨詢等。7.心理咨詢：提供學(xué)生心理咨詢預(yù)約服務(wù)。8.學(xué)生資助：助學(xué)貸款政策咨詢、辦理；勤工助學(xué)崗位申請(qǐng)、工資發(fā)放咨詢、考勤表收集等。9.接待大廳：安裝陳列架，擺放咨詢手冊(cè)，免費(fèi)供學(xué)生查詢使用；設(shè)置咨詢臺(tái)和業(yè)務(wù)查詢電腦，提供咨詢和網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)；擺放座椅、飲水設(shè)備，方便學(xué)生等待時(shí)休息。10.后勤服務(wù)：餐卡出售及充值；收取住宿費(fèi)；洗衣（飲水）卡充值；售電；電信、移動(dòng)、聯(lián)通入戶登記及收繳話費(fèi)；代辦電信、移動(dòng)、聯(lián)通各類業(yè)務(wù)；代購(gòu)寒暑假火車票（寒暑假前臨時(shí)開(kāi)設(shè)）。11.校園卡服務(wù)：校園卡辦理、掛失及充值；安放有關(guān)服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。12.學(xué)生組織：學(xué)生會(huì)、研究生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的日常事務(wù)接待處理以及活動(dòng)咨詢。13. 團(tuán)務(wù)咨詢：團(tuán)員證注冊(cè)、補(bǔ)辦、團(tuán)組織關(guān)系接轉(zhuǎn)以及大學(xué)生文化素質(zhì)教育、大學(xué)生KAB創(chuàng)業(yè)教育、學(xué)生科協(xié)課外科技活動(dòng)、大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐、大學(xué)生志愿者服務(wù)、研究生支教團(tuán)申報(bào)、大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃、藝術(shù)團(tuán)申報(bào)及活動(dòng)等的相關(guān)咨詢。14.研究生服務(wù)：研究生評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)管理與咨詢；研究生“三自”活動(dòng)中心（研究生群體類活動(dòng)的申請(qǐng)與管理，活動(dòng)場(chǎng)地使用審批等）；心理健康預(yù)約與咨詢；助學(xué)貸款咨詢、辦理；勤工助學(xué)崗位中心與管理。

1.4 管理體制

武漢大學(xué)一站式學(xué)生事務(wù)與發(fā)展中心掛靠學(xué)生工作部，負(fù)責(zé)中心日常工作運(yùn)行，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與支持服務(wù)進(jìn)駐單位開(kāi)展工作。設(shè)置入駐單位負(fù)責(zé)人聯(lián)席會(huì)，分管學(xué)生工作的校黨委副書(shū)記總負(fù)責(zé)，學(xué)生工作部部長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，成員由相關(guān)職能部門單位副職組成。中南大學(xué)成立了由副校長(zhǎng)和副書(shū)記任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組在學(xué)校黨委領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，研究制訂學(xué)校大學(xué)生事務(wù)一站式服務(wù)中心建設(shè)使用的總體方案并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專職副處級(jí)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)小組辦事機(jī)構(gòu)，掛靠學(xué)生工作部，負(fù)責(zé)中心日常建設(shè)管理工作。其主要職責(zé)是：⑴ 建立健全中心建設(shè)和發(fā)展的規(guī)章制度。⑵ 協(xié)調(diào)相關(guān)部處和中心內(nèi)各服務(wù)窗口的工作。⑶ 對(duì)中心內(nèi)各個(gè)窗口按照評(píng)估指標(biāo)體系進(jìn)行考核。⑷ 采取問(wèn)卷調(diào)查等方式搜集和整理學(xué)生對(duì)中心各窗口服務(wù)質(zhì)量的反映，切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督作用。

1.5 運(yùn)行模式

武漢大學(xué)一站式學(xué)生事務(wù)中心工作人員實(shí)行統(tǒng)一設(shè)崗，雙重管理模式。工作內(nèi)容、人員由相關(guān)職能部門安排，實(shí)行“AB崗制”，各入駐單位工作人員須有從事學(xué)生事務(wù)服務(wù)與發(fā)展工作的經(jīng)歷。中心實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全權(quán)代理制和辦結(jié)時(shí)限制，同時(shí)實(shí)行開(kāi)放式辦公，各窗口設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目的辦理流程圖，設(shè)立開(kāi)放式的工作臺(tái)和桌椅，設(shè)立事務(wù)辦理投訴箱。工作時(shí)間相對(duì)靈活，以適應(yīng)學(xué)生需求、方便學(xué)生事務(wù)辦理為原則，選聘學(xué)生工作助理協(xié)助工作開(kāi)展。建立學(xué)生事務(wù)與發(fā)展中心的專題網(wǎng)站與信息系統(tǒng)，開(kāi)展網(wǎng)上咨詢與辦理服務(wù)。中心和入駐單位加強(qiáng)對(duì)學(xué)生工作助理的培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

中南大學(xué)設(shè)立接待大廳，從咨詢臺(tái)、咨詢手冊(cè)及電腦搜索與查詢明確辦理事項(xiàng)要求，確定事務(wù)辦理窗口，到窗口服務(wù)區(qū)辦理，服務(wù)結(jié)束，學(xué)生對(duì)中心服務(wù)做出評(píng)價(jià)。

2 一站式學(xué)生服務(wù)中心運(yùn)行發(fā)展分析

2.1 管理向服務(wù)理念的轉(zhuǎn)型

一站式學(xué)生服務(wù)中心是學(xué)生工作格局從管理向服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)，是中國(guó)高校學(xué)生事務(wù)去行政化，適應(yīng)市場(chǎng)需求的標(biāo)志。

2.2 籌備到試行模式的探索

一站式學(xué)生服務(wù)中心目前已經(jīng)完成了籌建，各個(gè)相關(guān)部門入住服務(wù)大廳，許多高校開(kāi)始流程化操作模式，學(xué)生事務(wù)功能已有初步的框架和劃分。

2.3 形式到運(yùn)行體制的改進(jìn)

雖然成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、辦公室等組織機(jī)構(gòu)，一站式學(xué)生服務(wù)中心仍存在職能運(yùn)行有待深入和細(xì)化的問(wèn)題，這與高校整體學(xué)生事務(wù)運(yùn)行體制有關(guān)，因此，高校學(xué)生工作頂層設(shè)計(jì)對(duì)于中心的后續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

參考文獻(xiàn)

[1]鄧俊華. 高校學(xué)生一站式服務(wù)中心的研究與構(gòu)建[J]. 南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，06：65-67.

作者簡(jiǎn)介

劉韻（1979—），女，黨總支副書(shū)記，講師，法學(xué)碩士研究生，研究方向?yàn)榇髮W(xué)生思想政治教育。