李秋菊+李淑英+連桂珍+張景玉

摘 要：為了適應(yīng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，在原來(lái)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上建立萊鋼業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。文章介紹了萊鋼BOSS系統(tǒng)建設(shè)背景，分析了系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，講述了系統(tǒng)硬件設(shè)備組網(wǎng)，詳細(xì)闡述了系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。通過(guò)與舊系統(tǒng)相比提出了本系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：通信業(yè)務(wù)；綜合運(yùn)營(yíng)；智能化

1 項(xiàng)目背景

目前萊鋼通信專(zhuān)網(wǎng)現(xiàn)有美國(guó)朗訊生產(chǎn)的5ESS交換系統(tǒng)一套，有10個(gè)端局，容量30000門(mén)，裝機(jī)數(shù)量14000門(mén)，其中單位用戶(hù)7396門(mén)，個(gè)人用戶(hù)6584門(mén)，覆蓋面方圓達(dá)20余公里。有收費(fèi)與業(yè)務(wù)受理營(yíng)業(yè)廳一處，生產(chǎn)部門(mén)節(jié)點(diǎn)共有7個(gè)，分別位于網(wǎng)維中心、電訊營(yíng)業(yè)廳、中心局、自動(dòng)化部。每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)將分配使用不同的功能模塊組合，完成各部門(mén)各自的業(yè)務(wù)職能，達(dá)到數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)管理規(guī)范。

2 萊鋼BOSS系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

萊鋼BOSS（是Business & Operation Support System的簡(jiǎn)稱(chēng)）系統(tǒng)即萊鋼電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，通常所說(shuō)的BOSS系統(tǒng)分為四個(gè)部分：計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)與賬務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。BOSS系統(tǒng)從業(yè)務(wù)層面來(lái)看就是一個(gè)框架，來(lái)承載業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一框架中的縱向、橫向管理。

本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)按原系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，分為接入層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)邏輯層，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)亦繼承采用模塊化的設(shè)計(jì)方式，通過(guò)業(yè)務(wù)組件構(gòu)建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯，使系統(tǒng)的靈活性、可擴(kuò)充性得到那很好的保障。專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)采用集中式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和操作，能很好的保持?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)一性，同時(shí)也能保證數(shù)據(jù)安全。

3 硬件設(shè)備組網(wǎng)

由于各業(yè)務(wù)部門(mén)之間相距較遠(yuǎn)，為保證網(wǎng)絡(luò)的可靠性，采用現(xiàn)有的光纖加LAN的網(wǎng)絡(luò)方式，交換設(shè)備采用性能穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，分別設(shè)在中心局、動(dòng)力局和自動(dòng)化部網(wǎng)絡(luò)機(jī)房，交換機(jī)之間采用光纜連接，每個(gè)部門(mén)節(jié)點(diǎn)終端通過(guò)RJ45端口和5類(lèi)雙絞線與交換機(jī)相連，獨(dú)立于其他的局域網(wǎng)。

4 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

萊鋼BOSS系統(tǒng)繼承了平臺(tái)+模塊的設(shè)計(jì)思想，各應(yīng)用子系統(tǒng)均基于一個(gè)統(tǒng)一的核心平臺(tái)軟件，該平臺(tái)的最大特點(diǎn)就是業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性，可獨(dú)立運(yùn)行，因此能最大程度保證各個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的穩(wěn)定性。該平臺(tái)不但支持基于電話的基本電信業(yè)務(wù)，還支持寬帶、電視以及增值業(yè)務(wù)的融合管理。

該系統(tǒng)使用功能模塊方法，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中直接調(diào)用這些方法，不需要進(jìn)行重復(fù)的開(kāi)發(fā)工作。面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)，將對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)抽象為相應(yīng)對(duì)象。對(duì)對(duì)象的操作簡(jiǎn)單定制即可生成相應(yīng)列表以及相應(yīng)的表單界面，對(duì)象顯示、增、刪、改都是自動(dòng)生成，并且顯示方式可以靈活的進(jìn)行設(shè)置。

根據(jù)系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)及業(yè)務(wù)要求，系統(tǒng)分為后臺(tái)模塊管理和前臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)兩大部分。前臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)、工單流轉(zhuǎn)及業(yè)務(wù)自動(dòng)化功能、計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理、客服中心部分、對(duì)外服務(wù)部分和領(lǐng)導(dǎo)決策。

該系統(tǒng)還采用了計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI技術(shù)）、語(yǔ)音技術(shù)和通信技術(shù)等用于語(yǔ)音平臺(tái)部分。

4.1 數(shù)據(jù)核心層

數(shù)據(jù)核心層是系統(tǒng)的核心處理部分，通過(guò)采用分事務(wù)類(lèi)型并行處理模式，包含多個(gè)子功能，使系統(tǒng)處理能力能夠根據(jù)不同時(shí)期的具體需求靈活調(diào)整，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有事務(wù)的高效率、高性能和高可靠性的復(fù)雜處理，并隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展可以靈活擴(kuò)展。數(shù)據(jù)核心層包括數(shù)據(jù)操作部分，完成數(shù)據(jù)物理上的更新操作。

4.2 業(yè)務(wù)邏輯層

業(yè)務(wù)邏輯層通過(guò)數(shù)據(jù)接口來(lái)處理應(yīng)用表示層傳來(lái)的數(shù)據(jù)以及發(fā)送應(yīng)用表示層所需的數(shù)據(jù)，通過(guò)不同子功能的組合完成業(yè)務(wù)邏輯。同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)并發(fā)和數(shù)據(jù)安全訪問(wèn)的控制以及對(duì)處理系統(tǒng)處理機(jī)的負(fù)載均衡。

4.3 接口層

接口層完成前臺(tái)用戶(hù)與后臺(tái)數(shù)據(jù)處理中心之間的接口處理。前臺(tái)用戶(hù)部分和后臺(tái)處理部分之間通過(guò)接口層而相互透明地實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理的無(wú)關(guān)性和用戶(hù)操作的獨(dú)立性。除響應(yīng)應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求，完成邏輯上的組合，并通過(guò)數(shù)據(jù)操作完成相關(guān)數(shù)據(jù)的更新外，接口層還可以為系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等系統(tǒng)監(jiān)控信息，為不同的外圍系統(tǒng)提供安全接入平臺(tái)，包括與銀行接口、與繳費(fèi)接口、與排隊(duì)機(jī)接口、與GIS系統(tǒng)接口等。接口層采用中間件技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，并放置在客戶(hù)機(jī)和服務(wù)器之間的應(yīng)用服務(wù)器中。

4.4 應(yīng)用表示層

應(yīng)用表示層提供各種視圖，即輸入輸出頁(yè)面，完成與操作員的交互。系統(tǒng)的使用者可以在應(yīng)用表示層中通過(guò)一系列操作來(lái)完成自己的需求定義。各個(gè)層次分別完成不同的功能，通過(guò)邏輯上的相互組合和通信實(shí)現(xiàn)BOSS系統(tǒng)所需要的業(yè)務(wù)邏輯。這樣的體系結(jié)構(gòu)具備良好的擴(kuò)展性，能很好地適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的發(fā)展和變化。

5 技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)

5.1 軟件結(jié)構(gòu)模塊化設(shè)計(jì)和獨(dú)有的平臺(tái)+模塊化的設(shè)計(jì)

萊鋼BOSS系統(tǒng)采用三層B/S結(jié)構(gòu)，將應(yīng)用層，界面層和業(yè)務(wù)邏輯層按照客戶(hù)端和應(yīng)用服務(wù)器相分離。真正做到了低成本，采用瀏覽器方式，對(duì)客戶(hù)端沒(méi)有什么特殊要求真正做到了“瘦客戶(hù)端”。真正做到了高性能，真正做到了易維護(hù)，真正做到了易操作。系統(tǒng)操作和數(shù)據(jù)處理，無(wú)論工作人員身在何處，只要通過(guò)Web瀏覽器就可以發(fā)出命令或請(qǐng)求，在當(dāng)今信息社會(huì)這種快速反應(yīng)策略無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

5.2 采用數(shù)據(jù)源負(fù)載分配，提高了數(shù)據(jù)檢索速度

現(xiàn)有萊鋼BOSS系統(tǒng)將原數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了分離，采用單獨(dú)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)etcom_v9和專(zhuān)門(mén)詳細(xì)話單數(shù)據(jù)庫(kù)etcombill的形式。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)主要存放業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、營(yíng)收數(shù)據(jù)，并提供數(shù)據(jù)檢索需要的數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)承載的業(yè)務(wù)繁多，數(shù)據(jù)庫(kù)的業(yè)務(wù)量和重要性要求數(shù)據(jù)檢索速度快速、準(zhǔn)確。成功“瘦身”的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)提高了數(shù)據(jù)檢索速度。目前，話費(fèi)營(yíng)收響應(yīng)速度提高了，減少了客戶(hù)等待時(shí)間，提高了服務(wù)質(zhì)量。詳單數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)存放話單分揀系統(tǒng)分揀的話單明細(xì)數(shù)據(jù)。相對(duì)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重要性小，另外還有話單的備份，安全性也非常高。endprint

5.3 采用短信通知平臺(tái)及時(shí)發(fā)送業(yè)務(wù)工單

系統(tǒng)新加入短信服務(wù)功能，通過(guò)短信通知平臺(tái)，及時(shí)發(fā)送工單信息，能夠縮短故障處理時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。短信服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的獨(dú)立平臺(tái)，可以在該平臺(tái)上短信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。本系統(tǒng)短信服務(wù)功能采用短信貓和業(yè)務(wù)服務(wù)器連接方式。

5.4 112自動(dòng)障礙測(cè)試功能，實(shí)現(xiàn)障礙測(cè)試自動(dòng)化

新建112智能測(cè)試平臺(tái)采用第三方測(cè)試設(shè)備，在112障礙受理臺(tái)受理了故障后，故障號(hào)碼存儲(chǔ)在臨時(shí)表中，系統(tǒng)自動(dòng)掃描這個(gè)臨時(shí)表，發(fā)現(xiàn)故障電話數(shù)據(jù)后，就把這條數(shù)據(jù)送到112障礙測(cè)試終端。112障礙測(cè)試終端與5ESS交換機(jī)采用串口相連，112測(cè)試終端向交換機(jī)發(fā)送抓線命令，交換機(jī)負(fù)責(zé)抓線，第三方測(cè)試設(shè)備完成障礙電話的測(cè)試，并給出精確的故障結(jié)果。結(jié)果返回后，112測(cè)試終端再向5ESS交換機(jī)發(fā)送拆線命令，完成整個(gè)故障電話的測(cè)試，整個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，無(wú)需人工干預(yù)，提高了工作效率。

5.5 以組件為基礎(chǔ)的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)，提高了系統(tǒng)地?cái)U(kuò)展性

系統(tǒng)采用以組件為基礎(chǔ)的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)形式，使整個(gè)系統(tǒng)地安裝、配置、管理等一系列工作可以只在服務(wù)器端進(jìn)行，只需要改變所需組件即可。在當(dāng)今數(shù)字化的信息時(shí)代里，這種架構(gòu)有著廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域，無(wú)論從技術(shù)上還是實(shí)際應(yīng)用上，它都值得我們進(jìn)一步去探討和研究。

6 存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

系統(tǒng)投入正常運(yùn)行后表現(xiàn)出了很高的可靠性和穩(wěn)定性，但也存在著不少問(wèn)題，目前市面上的瀏覽器種類(lèi)繁多，但是由于該系統(tǒng)支持瀏覽器的局限性，系統(tǒng)只支持IE7、IE8、360瀏覽器等少數(shù)。在以后的工作中，仍須不斷的努力，持續(xù)改進(jìn)瀏覽器的兼容性，完善各項(xiàng)功能，使其更加充分發(fā)揮電訊生產(chǎn)調(diào)度、電訊業(yè)務(wù)管理的管理平臺(tái)作用。

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作者簡(jiǎn)介：李秋菊，女，2003年畢業(yè)于成都信息工程學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)，現(xiàn)從事于萊鋼自動(dòng)化部，工程師。endprint