黃億章

摘 要：班主任工作是中職學校教育的基石，引導學生成長和管理班級，是班主任工作的兩個要點。這兩個要點想要實現(xiàn)得好，溝通是關鍵。溝通是藝術也是技術，技藝雙全才能做一個好的班級管理者。

關鍵詞：中職學校；班級管理；成才；溝通；藝術

班級管理的目標是把學生培養(yǎng)成為有益于社會，有較強生存能力的人才。一方面是要引導他們怎么樣去做人，養(yǎng)成好的品質(zhì)；另一方面是教會他們怎么樣去做事，學好職業(yè)技能。班主任在教育過程中時刻都要理性地把握這個大的方向，耐心地與學生交流，了解學生，傾聽學生的訴求，對于管理過程中出現(xiàn)的問題要藝術地處理。諾基亞公司的CEO喬爾瑪-奧利說，一個稱職的管理者要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力，還有就是對人進行管理的能力。韋爾奇說，管理就是溝通。這足可看出溝通對于管理的重要性。

在中職班主任工作中，怎么樣有效進行溝通，以達到好的教育效果，是教育工作者一直思考的課題。有人說溝通是藝術，也有人說溝通是技術。筆者認為要做好班主任與學生的溝通，首先要把溝通當作一門技術，學會一些溝通的方法，然后再把它當作一門藝術，精益求精，注重好細節(jié)，能根據(jù)需要去調(diào)整工作思路和方法。不管是藝術還是技術，成功的溝通都要從以下幾個方面去下功夫。

一、確定溝通的目標

教師和學生的每一次對話，每一個眼神的交流都是溝通的一部分，但是教師能不能把握好這些交流，把它變成有效的溝通，這就需要教師明確自己做這些事情的目的了。教師和學生溝通的目標總的來說是實現(xiàn)對學生的教育，這一目標在實際操作中可進行細化。

（1）說明事物。課堂上，很多時候都是從教師的陳述開始的。失敗的課堂溝通不光從陳述開始，還從陳述結束，一堂課下來都是教師在唱獨角戲。而成功的課堂通過教師對某事件的說明從而引起學生的思考，并能引導學生通過思考發(fā)表自己的見解。說明事物的目標不光在于讓傾聽對象了解事物，還在于傾聽的對象能對事物有思考。比方說一堂關于紀念九·一八事件的班會課，如果教師只是把九·一八事件的過程敘述一遍，并且講一些我們該如何愛國的套話，學生會得到多少有用的東西呢？如果教師能針對事件，引出當今中日關系的一些焦點，讓學生思考，在生活中怎么樣可以做一些適合自己的具體的愛國的事情，就會更好一些。

（2）表達情感。教師的教育無疑是為學生好，但是很多時候學生感受不到這種好，有時甚至還有一種反感的情緒在里面，這是為什么呢？其實，表達情感時不需要天天把“我是為你好”這幾個字掛在嘴邊。只要教師用真心去愛，注意每一個細節(jié)，從生活上到學習中，多觀察學生，了解學生的真正需求，學會贊美，關注學生成長路上的每一次進步并適時給予真誠的贊美，這樣學生自然就會感受到教師的關懷和愛了。比如說一個學生非常好動，常常在課堂上擾亂課堂紀律，教師用盡方法去說他都無動于衷。有一次，他在和別的同學打鬧的時候，手指被門夾斷了一根，教師在第一時間將他送到醫(yī)院。由于接手指的手術要求病人一個星期不能起身，這樣，在家長沒回家之前的二三天，老師無微不至地照顧，改變了他的行為。

（3）問候。教師與學生之間的平等非常重要，教師是建立平等關系的主導者。通常學生在表面上都與教師有一定的隔閡，不是很情愿主動與教師交流。但是，他們的內(nèi)心又十分在乎自己在老師心中的印象，渴望與教師有深入的交流。這是教師可以把握的一個非常好的機會，主動友善地去與學生交流，就可以建立一種讓人信任的問候。

（4）教育意圖。通常在教育中，教師是有教育意圖的，前面的一些準備性工作可以為實現(xiàn)教育意圖加分，良好的關系和情感上的信任有助于教師達成教育學生的目標。

二、確立溝通的步驟

良好溝通的建立是由一系列過程構成的，我們在溝通時需遵守一定的步驟。

第一步：事前準備。這非常重要，我們在與別人溝通之前，我們心里一定要有一個目標，我希望通過這次溝通達成什么樣的一個效果？怎么樣才能達到想要的效果？溝通中遇到的異議和爭執(zhí)怎么處理？方方面面都考慮好了，在溝通中你就可以主動、從容地向著想要的方向前進了。除了自身的心理準備外，教師在與學生溝通前，還要做到對事實充分了解，對學生的心理情況以及外部的環(huán)境都有非常深地了解。

第二步：確認學生的需求。有時候學生對事物的認識和教師對事情的認知有著天生的差異，如果教師只是從自己的工作需求出發(fā)去處理問題的話，就一定不會得到好的效果。就如中職學生談戀愛的事情，如果老師簡單地把處理事情的目標定為結束學生的戀愛關系，這對于學生來說是很難認同的。教師在處理問題時應該先確認學生的需求，調(diào)整溝通的目標。如果目標是引導學生戀愛的方向，向學生傳遞性知識，讓學生認識無保護性行為的危害等，就為建立有效溝通提供了保障。

第三步：處理異議。溝通的過程就是排除相異，因此，在師生溝通中就會出現(xiàn)不同觀點，不同觀點間會出現(xiàn)碰撞，這時就要求教師軟化處理碰撞，一定要避免出現(xiàn)師生的正面沖突。因為成年人不容易被別人說服，只有可能被自己說服。當在溝通中遇到異議時，我們可以采用一種類似于借力打力的方法，叫作“柔道法”。你不是強行說服對方，而是用對方的觀點來說服對方。在溝通中遇到異議之后，首先要傾聽和了解對方的某些觀點，然后當對方說出了一個對你有利的觀點的時候，再用這個觀點去說服對方。即在溝通中遇到了異議要用“柔道法”讓學生自己來說服自己，自己發(fā)現(xiàn)自己的問題。

第四步：達成協(xié)定。溝通的結果就是最后達成了一個協(xié)議，一般表現(xiàn)為學生承諾一些事情或對事物的看法有所改變。請你一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達成了協(xié)議。

第五步：共同實施。在達成協(xié)議之后，要通過師生共同去實施以鞏固，并且在實施過程中教師一定要做好引導。達成協(xié)議是溝通的一個結果，但是在教育工作中，溝通的結果意味著一項工作的開始。要共同按照協(xié)議去實施，如果我們達成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實施，這就會嚴重影響信譽。首先是教師要堅守協(xié)定，當學生違背協(xié)定時要及時提醒并做出一些預定的懲罰。信任是溝通的基礎，如果你失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常困難，教師對班級管理的控制能力也就會越來越差。

三、溝通的途徑

面對面的溝通，顯然是學校教育的最主要的溝通手段。但是，隨著社會科技的進步，網(wǎng)絡上的溝通以它獨特的優(yōu)勢讓學生們更為容易接受。一般情況下，以下幾種溝通的途徑是我們所常用的。

（1）面對面交流。面對面交流是最直接的也是應用最廣泛的溝通方式，每一次課堂都是由溝通所占據(jù)的。其特點是教師在這里通常起著主導的作用，向學生傳遞著知識和信息，比方上課，或者教師找學生談話都屬于這種情況。這里的不足之處是學生想表達自己的情緒時，很難有一合適的平臺，因為在這樣一個教師占主導的空間里不利于學生的表述。

（2）作業(yè)、書信交流。這種溝通在傳統(tǒng)的課堂模式里是面對面交流最好的補充形式。學生可以在作業(yè)本或者是遞給老師的小紙條里，寫上一些想和老師說卻又不方便當面表達的話，老師也可能通過同樣的方式去回復。這在相當長的時間內(nèi)都是師生交流的一種有效的補充，幫助班主任解決了許多棘手的問題。

（3）電話、信息交流。電話、手機信息的普及，給學生表達一些比較私密或者比較激烈的情緒提供了平臺，比方說學生碰到戀愛方面的問題，或者說對老師有一點看法等等，可能會通過匿名短信的方式和老師進行溝通。雖然教師不知道具體是哪個學生，但這樣交流更容易讓學生放得開，解決問題也許變得更容易。

（4）網(wǎng)絡上的溝通。網(wǎng)絡的溝通對于中職學生來說是最活躍的，微信、微博、QQ群等信息傳遞的方式讓學生與學生，學生與教師之間的溝通變得更及時。教師要打通這樣的一個渠道，讓自己融入到學生的群體之中，通過觀察學生的言語動向去了解學生的內(nèi)心想法，且在合適的時候以平等的方式表達自己的意見。一定要避免在這樣的平臺上用教導者的語氣發(fā)表言論。

四、溝通的藝術處理

目標和過程是溝通的技術，光有技術還不足以完美地解決溝通中的問題。為什么同樣掌握溝通技術的教師，有的能在班級管理中取得很好的效果，而有的總是在與學生的溝通中產(chǎn)生越來越深的矛盾呢？這就是個人的魅力與溝通的藝術在起著關鍵的作用。

（1）學會傾聽是好的溝通的開始。傳統(tǒng)的教育中教師都是以說去開始溝通，希望把自己的思想灌輸給學生。但現(xiàn)在學生獲取知識和信息的渠道非常廣泛，教師所說的道理通常學生都很明白。如果教師再反復強調(diào)這些東西，會進一步挑起學生的逆反情緒，達不到良好溝通的目的。中職學生思想基本接近成熟，有自己的獨立思想的能力和意愿，做一些事情也會有自己的原因和想法。因此，在溝通中應該讓學生充分去表達自己的內(nèi)心想法。雖然很多老師認識到這一點，但是在傾聽中的表情、合時宜的提問、提問的語氣和方法等就是衡量教師溝通藝術能力的一個重要指標?？梢哉f，好的傾聽是教師受到學生尊重和與學生建立良好溝通的基礎。

（2）學會由衷的贊美是溝通的關鍵。贊美在溝通中的作用很多人都非常清楚，但是在實際教育過程中總會因為這樣或那樣的原因使事情與預想的有差距。比方說，一位班主任在班會課之前想好了要去表揚班上的學生，但是一進教室，發(fā)現(xiàn)教室衛(wèi)生非常差，一下子就來火了，于是班會課又變成了思想教育課。如果你懂得把握的話，就應該按原計劃從表揚開始，讓學生在教師的贊美中認識自己的不足。另外，贊美的度的把握是很具藝術特點的，既要讓贊美的對象覺得你是真心贊美他，又不能讓他飄飄然。

（3）要把握好溝通對象的底限。每個人都有自己的性格特點，在這一點上，班主任應該長期做準備工作，了解學生的性格特點，避免觸碰到學生的心理底線，以免引起不快。比方說，有些教師喜歡說：“你的父母是怎么教你的？”這句話一般人都不喜歡聽，而且現(xiàn)在留守兒童較多，在聽到這句話時心理會有比較大的波動。如果是單親家庭的孩子或孤兒聽到這樣的話，就更成問題了。因此，教師在溝通中要將自己的言語進行藝術化處理，盡量做到不要造成矛盾的激化。

（4）認識和把握自己的人格特點。人們在研究溝通時喜歡去研究溝通的對象，有時反而對自己的人格特點認識不足，造成對學生的過分遷就，也就不能把自己的人格影響力發(fā)揮出來。教師的人格影響力發(fā)揮得好，可以讓教師在學生中的威信和親和力同時得到提升，可以使溝通起到事半功倍的效果。就如喬布斯在管理蘋果公司時所采用的溝通方法，如果別人去用，可能會一塌糊涂，但是喬布斯的獨特人格和他的極端的交流方式打造了一個世界最頂極的企業(yè)，這可以說是溝通藝術的極致體現(xiàn)。

總之，師生溝通是一個系統(tǒng)工程，教師要從自己的內(nèi)涵培養(yǎng)開始，學會一些溝通的藝術，再用為師者的愛心、耐心和真心去應用這些溝通藝術，則教師和學生的關系就會得到升華，一切教育的問題也就都會變得容易起來。

參考文獻：

[1]呂冬青.溝通的藝術[M].北京：燕山出版社，2009.

[2]戴爾·卡耐基.溝通的藝術[M].北京：中國城市出版社，2007.

（廣東省茂名市第一職業(yè)技術學校）