禹玲

（駐馬店職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，河南 駐馬店 463000）

面向企業(yè)的高校圖書館信息服務(wù)及信息平臺(tái)實(shí)踐研究

禹玲

（駐馬店職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，河南 駐馬店 463000）

本文主要從當(dāng)前的需要出發(fā)，對(duì)高校圖書館為企業(yè)提供信息的原有模式進(jìn)行分析，提出了新服務(wù)模式的實(shí)踐嘗試。

高校圖書館，信息服務(wù)；企業(yè)；企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)

高校圖書館面向企業(yè)的信息服務(wù)是其整合資源面向用戶開展信息服務(wù)的重要組成部分。信息化推動(dòng)企業(yè)對(duì)信息服務(wù)的需求，為發(fā)揮信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)，高校圖書館推出迎合企業(yè)信息需求特點(diǎn)的信息服務(wù)

1 高校圖書館為地方企業(yè)提供信息服務(wù)的模式

1.1 有償信息服務(wù)模式

有償信息服務(wù)模式，即地方企業(yè)在進(jìn)行資助創(chuàng)新時(shí)，根據(jù)自身的信息需求向高校圖書館提出信息服務(wù)需求，高校圖書館根據(jù)信息服務(wù)的難易程度或信息量等收取一定的信息服務(wù)費(fèi)用，為企業(yè)提供量身定制的信息服務(wù)[1]。在這種模式下的高校圖書館與地方企業(yè)之間是互不相干的，他們之間只有買賣關(guān)系，這種關(guān)系是依靠一定的經(jīng)濟(jì)利益紐帶來維系的。通常來說，高校圖書館為企業(yè)自主創(chuàng)新提供的有償信息服務(wù)主要有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)與集成信息服務(wù)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。高校圖書館基于信息資源優(yōu)勢(shì)，可以為企業(yè)自主創(chuàng)新提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。例如：為企業(yè)收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。高校圖書館通過展覽會(huì)、研討會(huì)、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫、企業(yè)網(wǎng)站、報(bào)紙雜志等途徑收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息，為地方企業(yè)的自主創(chuàng)新提供參考。同時(shí)，高校圖書館收集行業(yè)動(dòng)態(tài)、發(fā)展報(bào)告、最新科研成果等信息，進(jìn)行加工和整理，形成分門別類的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息，推送給相關(guān)企業(yè)[2]。

為企業(yè)提供專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題。高校圖書館可以借助自身高素質(zhì)的館員，接受企業(yè)的委托，利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)自主創(chuàng)新的相關(guān)問題進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題分析和研究，為企業(yè)開展產(chǎn)品創(chuàng)新提供合理的方向。

幫助企業(yè)培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才。高校圖書館借助用戶培訓(xùn)，為企業(yè)自主創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的整合工作提供情報(bào)收集、加工、整理等的人才，使得企業(yè)可以較為便捷快速地獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息。

為企業(yè)組建自身的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。高校圖書館可以憑借自身的數(shù)字信息優(yōu)勢(shì)，按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求、功能、技術(shù)架構(gòu)等，為企業(yè)自主創(chuàng)新組建競(jìng)爭(zhēng)情況分析系統(tǒng)，使企業(yè)通過系統(tǒng)及時(shí)掌握行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)態(tài)和技術(shù)，為自身的自主創(chuàng)新提供服務(wù)。

集成信息服務(wù)。高校圖書館可以整合其他高校圖書館、公共圖書館和科研機(jī)構(gòu)，甚至國(guó)外圖書館的優(yōu)勢(shì)信息資源，形成為地方企業(yè)集成服務(wù)的優(yōu)勢(shì)[3]，為地方企業(yè)的自主創(chuàng)新提供更為充分的信息資源，為企業(yè)的自主創(chuàng)新提供多種可能。

1.2 校企合作的信息服務(wù)模式

在校企合作下，本著雙方合作共贏的目的，校企雙方會(huì)按照一定的合作協(xié)議來進(jìn)行合作。在校企合作的模式下，高校與企業(yè)通過一定的資源共享，構(gòu)建起高校圖書館與企業(yè)之間的合作關(guān)系[4]。高校圖書館為企業(yè)自主創(chuàng)新提供信息服務(wù)，是遵從協(xié)議來執(zhí)行的，他們之間沒有所謂的直接經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，高校圖書館為企業(yè)創(chuàng)新提供信息服務(wù)是沒有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?。但這種合作關(guān)系相比有償信息服務(wù)模式要穩(wěn)固，也有利于高校圖書館更有針對(duì)性地為企業(yè)提供信息服務(wù)。

在校企合作模式下，實(shí)質(zhì)上高校圖書館為地方企業(yè)無償提供信息服務(wù)仍然存在著一定的利益關(guān)系。即地方企業(yè)為高校提供了一定的師資、場(chǎng)地和資金，這就意味著高校圖書館為地方企業(yè)提供的信息服務(wù)雖然沒有直接付費(fèi)，地方企業(yè)也間接地從高校獲取了應(yīng)有的回報(bào)。實(shí)際上高校圖書館也是受益方，因?yàn)橥ㄟ^為地方企業(yè)提供服務(wù)，知悉了地方企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)向、專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向和行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)等大量信息，從而可以為高校專業(yè)教材的安排提供有效的指導(dǎo)，使得高校的人才培養(yǎng)方案更符合社會(huì)地方企業(yè)的需求，提高高校學(xué)生的就業(yè)率，為高校的可持續(xù)發(fā)展提供了有力的支持。

2 構(gòu)建高校圖書館為地方企業(yè)自主創(chuàng)新提供信息服務(wù)新模式的實(shí)踐

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，地方企業(yè)自主創(chuàng)新的需求越發(fā)高漲，但上述兩種模式雖然都能夠?yàn)榈胤狡髽I(yè)的自主創(chuàng)新提供信息服務(wù)需求。但從實(shí)際來看，由于高校圖書館的館員大部分都是來自于專業(yè)院校，對(duì)地方企業(yè)的專業(yè)技術(shù)了解缺乏實(shí)際的接觸，加之高校圖書館的專業(yè)人才相對(duì)較少，人員素質(zhì)尚有提升空間，高校圖書館的館員實(shí)際上是難以滿足企業(yè)自主創(chuàng)新需要的。在這種情況下，需要構(gòu)建一種新的高校圖書館與企業(yè)之間的合作模式，使高校圖書館能夠更好地為地方企業(yè)的自主創(chuàng)新提供有效的信息服務(wù)。

2.1 信息服務(wù)新模式的構(gòu)建思路

由于在原有的高校圖書館信息服務(wù)模式下，高校圖書館館員對(duì)于企業(yè)自主創(chuàng)新的有關(guān)技術(shù)不是很熟悉，在收集信息和整合信息時(shí)，只能夠借助行業(yè)技術(shù)的主要信息為企業(yè)提供信息服務(wù)需求，這就使得高校圖書館在為企業(yè)自主創(chuàng)新提供服務(wù)時(shí)，與企業(yè)實(shí)際所需的信息服務(wù)存在著較大的差距。為了有效保障高校圖書館能夠準(zhǔn)確地為地方企業(yè)的自主創(chuàng)新提供信息服務(wù)，可以通過構(gòu)建高校圖書館與企業(yè)共建共享的信息服務(wù)模式，借助企業(yè)科研人員參與圖書館管理來提高高校圖書館為企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)的準(zhǔn)確度，使高校圖書館的信息資源得到最佳利用率。

2.2 高校圖書館信息服務(wù)新模式的具體架構(gòu)

在新的信息服務(wù)模式下，高校圖書館與企業(yè)之間存在著一種共建共享關(guān)系。即企業(yè)為高校圖書館投入一定的資金用于購買企業(yè)所需的最新文獻(xiàn)資料，構(gòu)建專業(yè)的企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)自主創(chuàng)新提供更加有效的信息服務(wù)。在這種新模式下，企業(yè)按照創(chuàng)新需要每年為高校圖書館購置新的技術(shù)資料，并根據(jù)高校圖書館一般信息服務(wù)與企業(yè)信息服務(wù)需求量大小來配備一定比例的高校圖書館服務(wù)館員與企業(yè)信息服務(wù)館員，為高校提供服務(wù)的館員由高校安排，由高校對(duì)這部分館員進(jìn)行薪酬安排。為企業(yè)提供信息服務(wù)的館員則由企業(yè)具體安排，其薪酬福利由企業(yè)支付。唯有如此，才能夠在保障高校圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，也能夠保障為企業(yè)自主創(chuàng)新提供準(zhǔn)確的技術(shù)信息，使企業(yè)的自主創(chuàng)新品牌為企業(yè)贏得較為廣闊的市場(chǎng)。

圖 1 高校圖書館信息服務(wù)新模式的架構(gòu)

由圖1看出，高校圖書館信息服務(wù)新模式由三大模塊構(gòu)建而成。即圖書館投資模式模塊、圖書館館員配備模式模塊和圖書館信息服務(wù)模式模塊三部分。高校圖書館投資模塊主要對(duì)高校圖書館的投資模式進(jìn)行管理，確定企業(yè)在高校圖書館的投資比例或具體模式，由此將高校圖書館與企業(yè)的真正利益維系到一起，使得高校圖書館將企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展當(dāng)做圖書館自身發(fā)展的一件大事。高校圖書館館員配備模式模塊的功能是按照任務(wù)對(duì)館員比例進(jìn)行分配，確定高校館員和企業(yè)館員的合適比例和構(gòu)成。但是有可能參與高校圖書館投資的企業(yè)較多，在進(jìn)行館員分配時(shí)，可以根據(jù)企業(yè)所在的行業(yè)，每個(gè)行業(yè)選取一家有代表性的企業(yè)，從中抽調(diào)出一名技術(shù)人員來擔(dān)任館員。信息服務(wù)模式模塊則由不同的館員針對(duì)不同的用戶去實(shí)施服務(wù)。高校圖書館館員主要為高校師生提供相關(guān)服務(wù)，而企業(yè)圖書館館員則致力于為企業(yè)創(chuàng)新提供服務(wù)。這樣，高校與企業(yè)館員也可以借助經(jīng)驗(yàn)和信息共享，使高校的學(xué)科建設(shè)和企業(yè)的信息服務(wù)都更有針對(duì)性，也使高校圖書館能夠以最經(jīng)濟(jì)的方式購買最有用的資源，提高圖書館信息資源的利用率。

3 高校圖書館信息服務(wù)新模式的拓展

從當(dāng)前的實(shí)踐來看，在企業(yè)與高校圖書館共建共享的過程中，為了將高校圖書館的資源得到有效拓展，高校圖書館還可以通過與其他高校圖書館、公共圖書館聯(lián)盟合作的方式實(shí)現(xiàn)信息共享，在新的信息服務(wù)新模式下，企業(yè)能夠從中得到更為廣泛的信息獲取渠道，擴(kuò)充企業(yè)的信息來源，也使得高校從中也能夠得到更為豐富的信息資源，擴(kuò)充了虛擬館藏，節(jié)省了自身的資源投資。

在高校圖書館信息服務(wù)新模式的拓展過程中，由于各自的信息投入不同，在同一利益分配機(jī)制下，可能使得部分圖書館感到不平衡，由此會(huì)帶來管理難以協(xié)調(diào)的問題。基于此，對(duì)于參與聯(lián)盟的圖書館，需要借助一定的約束機(jī)制來協(xié)調(diào)不同圖書館之間的協(xié)調(diào)與均衡。首先要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫使用平臺(tái)。在構(gòu)建高校圖書館聯(lián)盟時(shí)，要通過各自的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建不同的數(shù)據(jù)庫資源，為各個(gè)圖書館用戶提供不同的信息資源，避免信息資源的重復(fù)建設(shè)。同時(shí)，通過對(duì)數(shù)據(jù)庫建立者的適當(dāng)授權(quán)，避免一些惡意下載和濫用數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的用戶。其次，在共建共享的參與者之間，構(gòu)建完善的共建共享制度，對(duì)高校圖書館與企業(yè)之間的共建共享權(quán)利與義務(wù)進(jìn)行確定，并制定相互遵守的圖書館管理各項(xiàng)規(guī)定，明確雙方在聯(lián)盟合作中的協(xié)調(diào)任務(wù)，保障雙方都不能借故干擾或阻礙圖書館聯(lián)盟合作計(jì)劃。最后，政府要為企業(yè)與高校圖書館之間的共建共享提供相應(yīng)的資金支持。為企業(yè)提供最新和需要的文獻(xiàn)資源。

4 高校圖書館信息服務(wù)新模式的服務(wù)與技術(shù)

高校圖書館通過與其他圖書館聯(lián)盟，構(gòu)建起不同的信息資源優(yōu)勢(shì)，使得不同圖書館都能夠依靠自身的資源優(yōu)勢(shì)在聯(lián)盟中維持應(yīng)有的地位，從而在聯(lián)盟合作中維持一種均衡。但從實(shí)際來看，一般高校圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)還是能夠保障的，但由于不同圖書館配置的館員不同，館員素質(zhì)存在著較大的參差，如何利用館員為用戶提供多層次的信息服務(wù)成為新模式的主要問題。在實(shí)踐中，可以通過建立有效的館員績(jī)效考核機(jī)制，對(duì)參與聯(lián)盟的館員績(jī)效進(jìn)行統(tǒng)一考核，最終確定館員的專業(yè)素質(zhì)和真實(shí)水平，對(duì)館員的信息服務(wù)進(jìn)行層次分工，激發(fā)館員從事高素質(zhì)服務(wù)的積極性格，從而使館員發(fā)揮出自身的能量，按照分工去服務(wù)自己的對(duì)象。同時(shí)，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)服務(wù)的館員，由于了解企業(yè)的創(chuàng)新信息需求，在進(jìn)行信息服務(wù)時(shí)，有必要采用全程跟蹤服務(wù)的形式，使館員能夠適時(shí)為企業(yè)創(chuàng)新的不同階段提供合適的信息資源，并根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的需要提供最有用的信息給企業(yè)，提高企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新成功的幾率。

在高校圖書館信息服務(wù)新模式下，基于高校圖書館、企業(yè)以及其他圖書館之間可以通過一個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)平臺(tái)，來實(shí)現(xiàn)雙方的信息交換與信息資源共享。在該系統(tǒng)的構(gòu)架上，要充分考慮信息的安全性，信息資源的完備性和系統(tǒng)的可維護(hù)性等。在信息安全方面，可以通過設(shè)置用戶權(quán)限，對(duì)用戶的身份進(jìn)行識(shí)別，將非用戶或非法使用者阻擋在平臺(tái)之外。在對(duì)信息資源進(jìn)行存儲(chǔ)時(shí)，要對(duì)信息資源進(jìn)行充分的整合，剔除一些重復(fù)的信息資源，并保障各個(gè)圖書館共享的信息資源都能夠在平臺(tái)上被用戶搜索到，從而保障數(shù)據(jù)的完備性。為了保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，系統(tǒng)協(xié)作需要高校圖書館內(nèi)網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)與其他圖書館外網(wǎng)、公眾網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，要保障網(wǎng)絡(luò)軟硬件的兼容性，系統(tǒng)必須有相應(yīng)的安全技術(shù)、加密技術(shù)等支撐，避免系統(tǒng)運(yùn)行過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)，確保系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

[1]陸華娟.高校圖書館為中小企業(yè)開展信息服務(wù)內(nèi)容與方式探索[J].現(xiàn)代情報(bào)，2009（1）：94-95，99.

[2]蘇坤.高職院校圖書館基于職教集團(tuán)面向企業(yè)服務(wù)的思考[J].當(dāng)代圖書館，2011（2）：36-38.

[3]俞利.關(guān)于高校圖書館為中小企業(yè)提供信息服務(wù)的調(diào)查研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2007（2）：193-194，197.

[4]李剛.地方高校圖書館與企業(yè)聯(lián)結(jié)點(diǎn)之探尋[J].常州工學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（5）：78-81.

G250.7

A

1671-0037（2014）05-52-2

禹玲（1972.6-），女，本科，館員，研究方向：知識(shí)服務(wù)。