安凱打造服務(wù)品牌

在本次展會期間，安凱客車不僅帶來了企業(yè)經(jīng)典產(chǎn)品，還發(fā)布了服務(wù)品牌——“安凱大家園”，表明了新安凱落實轉(zhuǎn)型的堅定決心。

汽車服務(wù)品牌在乘用車行業(yè)并不鮮見，奔馳、寶馬都有自己的客戶服務(wù)品牌和完善的服務(wù)體系。成功的汽車服務(wù)品牌可以成為企業(yè)的重要品牌資產(chǎn)和營銷利器。比如，別克關(guān)懷是最早在中國建立服務(wù)品牌的廠家，讓別克的售后口碑長期領(lǐng)先與其他同類企業(yè)。在中國客車行業(yè)，由于過去市場集中度不高、品牌觀念薄弱，以及營銷模式相對粗放，鮮有客車廠家建立獨立的服務(wù)品牌。安凱服務(wù)品牌的建立，是中國客車行業(yè)轉(zhuǎn)型的一個重要節(jié)點，體現(xiàn)出客車行業(yè)從產(chǎn)品競爭向服務(wù)競爭的重要轉(zhuǎn)變。

打造更加完善的服務(wù)體系

“安凱大家園”品牌標志由一輛飛馳的客車和品牌名稱共同組成，寓意著安凱服務(wù)將成為企業(yè)與客戶共享成功的美好家園，也標志著一年來安凱客車轉(zhuǎn)型建設(shè)有了初步的成果。

安凱客車相關(guān)負責人表示：在2014年安凱客車提出了“以客為尊”的理念，要將客戶需求放在企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心，一切工作都以以滿足客戶需求、達成客戶滿意為目標。同時通過質(zhì)量控制、技術(shù)提升和服務(wù)升級，最大限度地向客戶讓渡利益，讓每一輛安凱客車都能為廣大客戶創(chuàng)造新價值，成為客戶的放心車、掙錢車、成功車。

要完成上述目標，創(chuàng)建獨立的服務(wù)品牌成為實現(xiàn)新安凱轉(zhuǎn)型的重要一步?！鞍矂P大家園”絕不僅僅是安凱原有服務(wù)系統(tǒng)的新名字，圍繞該服務(wù)平臺的建設(shè)，安凱將打造更加完善的服務(wù)體系?！鞍矂P大家園”的創(chuàng)建，讓安凱服務(wù)系統(tǒng)走上規(guī)范化、信息化、精細化的道路，對內(nèi)加強體系優(yōu)化完善，對外開展系列專項客戶服務(wù)活動，實現(xiàn)安凱服務(wù)全面的提升。

服務(wù)品質(zhì)全面升級

本著“以客為尊”的理念，圍繞“安凱大家園”服務(wù)品牌平臺建設(shè)，安凱開展“4332”工程，即落實四大服務(wù)理念：信息準確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意；推進三大服務(wù)轉(zhuǎn)變：由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變、由部門服務(wù)向全員服務(wù)轉(zhuǎn)變、由服務(wù)向全過程服務(wù)轉(zhuǎn)變；落實三大優(yōu)化：流程規(guī)范化、管理科學化、培訓(xùn)標準化，最終構(gòu)建完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和配件網(wǎng)絡(luò)。

安凱客車以“4332工程”服務(wù)理念為指導(dǎo)，并將其貫穿整個服務(wù)過程中。打造一支由市場業(yè)務(wù)人員、售后服務(wù)人員、技術(shù)咨詢?nèi)藛T和產(chǎn)品培訓(xùn)人員組成的高素質(zhì)、專業(yè)化、精英化的服務(wù)團隊，建成一套規(guī)范化、信息化、精細化的高效服務(wù)體系。安凱服務(wù)體系將24小時熱線、ERP管理系統(tǒng)、BOM系統(tǒng)等進行協(xié)同運行，快速提升整體服務(wù)水平，為用戶在銷售業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢、售后服務(wù)、配件供應(yīng)上提供四位一體全面便捷的服務(wù)和技術(shù)支持。上述有些已經(jīng)完成，有些正在快速推進中，通過多個領(lǐng)域同步推進，實現(xiàn)安凱服務(wù)品質(zhì)的整體升級。

專項服務(wù)活動貫穿全年

2014年“安凱大家園”陸續(xù)開展四大專項服務(wù)活動，以家人般的溫暖，想客戶之所想，急客戶之所急。針對夏季高溫運營，安凱將推出“關(guān)懷一夏，清涼萬家”夏季專項服務(wù)；針對校車客戶，開展“關(guān)愛未來”全國質(zhì)量月校車安全檢查專項服務(wù)；針對安凱軍車開展“國防重任 安凱在行動”軍車專項服務(wù)。在春運期間，安凱將開展“用心服務(wù) 溫暖到家”為春運客運企業(yè)送來溫暖等，這些客戶關(guān)懷活動，“安凱大家園”將年年堅持不懈，并根據(jù)客戶需求不斷完善，將安凱服務(wù)打造成企業(yè)與客戶共同的家園。

安凱在2014年客戶關(guān)懷活動中，以客戶需求為出發(fā)點，以客戶滿意為目標，用家一樣服務(wù)，贏得客戶的尊重與信賴。一位安凱客戶在現(xiàn)場表示：我們和安凱客車合作多年，安凱客車出色的品質(zhì)和周到的服務(wù)，是讓我們長期合作的重要保障。多年來，安凱的服務(wù)給我們留下了深刻的印象，切實解決我們的后顧之憂，成為廣大客戶安全運營、經(jīng)濟運營、高效運營的重要幫手?，F(xiàn)在安凱客車成功發(fā)布了“安凱大家園”服務(wù)品牌，讓我們對今后安凱客車的服務(wù)品質(zhì)更有信心！

“安凱大家園”服務(wù)品牌的發(fā)布，是安凱客車在2014年開辟的一個新領(lǐng)域。隨著客車市場的發(fā)展，客戶需要更高品質(zhì)的服務(wù)，客車廠家需要用高品質(zhì)的服務(wù)不斷超越客戶的期待，安凱服務(wù)品牌的發(fā)布有望成為市場轉(zhuǎn)型的風向標。