宋志惠　李帥　江姍　王馨夢

摘 要：越來越活躍的網(wǎng)購市場以及消費者對郵寄物品速度與質(zhì)量的更高要求，使快遞行業(yè)在雙方的訴求下得到了迅猛的發(fā)展。而大學生作為快遞行業(yè)下固定龐大的消費群體，更是促進了高校周圍快遞業(yè)的發(fā)展。不斷增多的快遞小哥駕駛各種小車穿梭在校園中已經(jīng)成為司空見慣的風景；不同快遞種類在校園內(nèi)的蔓延也點綴著高校的校園的環(huán)境；這種現(xiàn)象中究竟是給學生帶來了便利，還是不便？高?？爝f的服務體系是否還能夠進行更一步的完善知道我們思考。

關鍵詞：高校快遞；服務體系；消費需求；快遞自提機

一、高?？爝f發(fā)展現(xiàn)狀

我們通過分層比例抽樣調(diào)查方法對石家莊市五所主要高校的大學進行問卷調(diào)查，獲取了有效的信息。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大多高校的快遞都是由快遞工作人員送到學校門口，或者是直接送達學校里面的某個固定位置來進行收發(fā)快遞?？爝f工作人員每天有個固定的時間進行收發(fā)快遞，但是高校的學生并不能保證在通知的時間內(nèi)去收取快遞，很多同學反應不能隨時的時候發(fā)快遞給他們帶來了一定的困擾。而且從調(diào)查結(jié)果來看，由于不能及時收發(fā)快件而對生活造成的不便比例占有73%。在大學生每個月收發(fā)快件數(shù)量的調(diào)查中絕大多數(shù)的同學每個月會收到一至三個快件，一部分的同學每個月會收到三到五個快件，甚至有一小部分同學每個月收到的快件會在八個快遞以上。由此看來快遞收發(fā)數(shù)量巨大，隨著快遞收發(fā)次數(shù)的增多，學校里面的快遞工作人員也越來越多，這不僅使校園交通變得很亂，而且在上下課和進餐時間，人流高峰區(qū)快遞工作人的來往對校園安全造成了一定的威脅。

由此看來大學生的消費需求集中在提高物流速度，取件服務，當面驗貨和加大對高?？爝f的自我管理。不僅如此，現(xiàn)在快遞行業(yè)并沒有一定的整合和兼并所以快遞每個學校的快遞種類繁多，圓通，申通，韻達，順豐，中通均有市場，不同快遞在高校中的混戰(zhàn)，更增加了高校快遞的混亂性，這讓我們不得不疑問，現(xiàn)在的高?？爝f服務體系能否給大學生帶來便利的服務。

二、調(diào)查結(jié)論分析

調(diào)查顯示，現(xiàn)行的高?？爝f服務體系并不能滿足大學生的消費需求，高?？爝f，還有很多值得完善的地方。據(jù)我們所知，北京等高校（比如清華大學、北京化工大學等）及部分社區(qū)快遞自提機的出現(xiàn)讓人眼前一亮，令人擔憂的是許多大學生對快遞自提機的了解少之又少，即使是對新事物接受度很高的大學生也抱著模棱兩可的態(tài)度。

（一）建立快遞自提機完善服務體系，滿足更大的需求。有過收件的同學很多都會有這樣的經(jīng)歷，在上課時間收到取件短信或電話，大家不得不為取件而耽誤手頭現(xiàn)有的學習和工作。因此，現(xiàn)存的高?？爝f運行機制中，對于取件時間的限制在一定程度上已經(jīng)不能夠滿足大家的需要，隨著電子商務和物流業(yè)的發(fā)展，大家收發(fā)的快件會越來越多，所以取消取件時間的限制，很大程度上滿足學生市場的需求。而通過調(diào)查我們也能發(fā)現(xiàn)在大家接受的原因中。大多數(shù)大學生接受建立自取機的原因是不受時間限制，可以隨時取件不用排隊等待，減少取件時間，有利于校園秩序，減少取件高峰期的人流量。由此可見，建立24小時自助取件機，實現(xiàn)校園快遞自動化這一模式，符合當前市場發(fā)展需求和趨勢。

（二）快速行業(yè)的自我完善。隨著電子商務和物流業(yè)的發(fā)

展，高?？爝f市場的發(fā)展規(guī)模只會有增無減。要想在高校建立自取機，就需要考慮到各快遞在高校之間的整合問題。經(jīng)過我們的調(diào)查，在校大學生對于各家快遞的滿意度不同的原因有很多，但主要集中于取件效率和取件態(tài)度上，同時對于大學生群體來說，他們最看重的選擇標準是快遞代理點的位置分布，往往會選擇就近原則，同時快遞企業(yè)與學校達成共識，通過校企合作，由學校提供場地，企業(yè)提供資金和技術，適當?shù)刈寣W生參與到校園快遞的管理中來，這樣快遞企業(yè)可以減少人力的投入，壓縮成本降低費用以獲取更大的利益，高校的快遞人員換成本校學生，有利于快遞工作人員和消費者之間的溝通，可以更好的完善快遞服務，擴大快遞市場。

（三）校園快遞需增強自我管理。學?？梢宰寣W生這一市場主體參與到校園快遞的管理方面，讓校園快遞實現(xiàn)學生的自我管理。通過調(diào)查顯示，雖然快遞自取機有24小時隨時取件、安全寄放快件的優(yōu)點，但若完全是校園快遞的無人化也會帶來另外一些不便之處。學校便可以通過提供勤工助學的方式，讓大學生擔任起快遞企業(yè)與學生消費群體的溝通橋梁，讓學生理論與實踐相結(jié)合，學有所用，與社會接軌，鍛煉實踐能力，發(fā)展創(chuàng)業(yè)思維，響應李克強總理的“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”的號召。

建立統(tǒng)一的自取機，不僅可以發(fā)展校園快遞市場，讓學生參與到校園快遞的管理中，還可以提高校園的安全秩序方面。同時學校通過對快遞市場的整合規(guī)劃，提供可以建立自取機的場地資源。這樣學校通過對自取機位置的劃分，與快遞企業(yè)建立合作關系，共同發(fā)展校園快遞市場，既能夠維護校園秩序保障校園安全，也能夠滿足大學生的發(fā)展需要。

三、發(fā)展建議

（一）加大對快遞自提機的宣傳。根據(jù)調(diào)查，完全沒有聽過自取機的學生中有82.7%的人接受建立自取機，看過一點宣傳但還不了解的學生中的接受度是82.2%，有一定了解但平時很少能使用到的接受度是84.5%，十分了解自取機并經(jīng)常使用的學生的對于建立自取機的接受度是94.5%。由此可見，對于平時很少使用或者沒有用過的人來說，越了解自取機，對自取機的接受度越高。大學生群體是一個容易接受新事物的群體，但前提是要讓大學生知道了解這一新事物。所以企業(yè)可以借助新型媒體，網(wǎng)絡社交平臺，高校宣傳組織、團體等對自助取件機進行宣傳，讓大學生群體了解到自助取件機隨時取件的方便之處。

（二）解決快遞自提機不能當面驗貨的現(xiàn)狀。自取機的無人化自動化的另一方面帶來的問題便是，對有當面驗收快件的習慣的同學來說當面驗收快件可能會成為一個問題，絕大數(shù)的同學對不能當面驗收快件感到介意的。我同時對不接受自取機的同學通過對他們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不接受的原因占比最大的不能當面驗收快件，占比達到了45%，另外一個較大的原因便是對現(xiàn)有的快遞現(xiàn)狀比較滿意，占比36%，而不能貨到付款占比只有

13%。所以，不能當面驗收快件是大家不能接受自取機的最大原因，快遞公司要加快解決快遞自提機不能當面驗貨的問題。

四、結(jié)束語

隨著電子商務和物流業(yè)的發(fā)展，高校快遞的市場發(fā)展前景是巨大的。如何使發(fā)展更好地滿足大學生這一市場主體的需求？我們通過調(diào)查對高校快遞的現(xiàn)狀調(diào)查，雖然高校快遞的發(fā)展近飽和，但服務體系仍不完善，快遞行業(yè)要想得到發(fā)展還有很大的發(fā)展空間，滿足日益發(fā)展的大學生消費者的消費需求?？爝f行業(yè)，學校和大學生消費者三位一體加強合作，定能促進高校快遞行業(yè)發(fā)展，使三者協(xié)調(diào)發(fā)展。

參考文獻：

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