何昊

浙江財經大學東方學院

摘 要：網絡經濟是一種新興的經濟，利用國際互聯(lián)網作為平臺為主要載體，通過現(xiàn)代通信技術和網絡多媒體技術來配合中小企業(yè)的的營銷戰(zhàn)略的新興經濟形式。網絡經濟實際上是中小企業(yè)利用國際互聯(lián)網的開放性、便捷性發(fā)現(xiàn)客戶群體、滿足客戶需求、實現(xiàn)虛擬交易，實現(xiàn)企業(yè)價值的新興經濟形式。本文就網絡經濟下中小企業(yè)信息管理策略做了分析。

關鍵詞：網絡經濟；信息管理；策略分析

根據艾薇咨詢公司的調查，我國2013年，PC互聯(lián)網方面，中國網絡購物市場（剔除移動購物）交易規(guī)模為16823.6億元，同比增長35.7%；中國網絡廣告市場規(guī)模為1100.0億元，同比增長46.1%；中國網絡游戲（剔除移動游戲）市場規(guī)模為743.1億元，同比增長27.4%；第三方互聯(lián)網支付市場規(guī)模為168.9億元，同比增速最快，為53.9%。2013年，移動互聯(lián)網方面，同比增速最快的細分行業(yè)是移動搜索。移動搜索市場規(guī)模為45.5億元，同比增長率達到264.1%。移動支付市場規(guī)模同比增速位居第二，為220.8%。網絡經濟對于中小企業(yè)的意義更加明顯。網絡經濟是一種新興的經濟，產生于信息革命利用國際互聯(lián)網作為平臺和主要載體，通過現(xiàn)代通信技術和網絡多媒體技術來配合中小企業(yè)的的營銷戰(zhàn)略的新興經濟形式。網絡經濟實際上是中小企業(yè)利用國際互聯(lián)網的開放性、交互性、便捷性發(fā)現(xiàn)客戶群體、滿足客戶需求、實現(xiàn)虛擬交易，實現(xiàn)企業(yè)價值的新興經濟形式。

一、網絡經濟帶來的變革

1.傳統(tǒng)行業(yè)面臨巨大變革；傳統(tǒng)行業(yè)在網絡經濟時代將面臨巨大的變革，一方面，現(xiàn)代通信技術和多媒體技術的結合，將大大提供經濟活動的運行效率。另一方面，網絡經濟縮短了生產者和客戶之間的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)行業(yè)那種大批量，標準化的生產方式將會被改變，小批量，定制化，差異化生產的時代將會來臨，而“零庫存”將不再是制造業(yè)苦苦追求的目標。傳統(tǒng)行業(yè)通過網絡平臺參與網絡經濟，各種網上銷售的新模式如B2B不斷出現(xiàn)，各種在線服務平臺的建立，將給客戶帶來不同于傳統(tǒng)行業(yè)的新體驗。

2.網絡經濟將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命。網絡經濟是在商務活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結合，極大地提高商務活動的效率。網絡經濟可有效減少不必要的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的制造業(yè)籍此進入小批量、多品種的時代，“零庫存”成為可能；傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了“無店鋪”“網上營銷”的新模式；各種線上服務為傳統(tǒng)服務業(yè)提供了全新的服務方式。

3.中小企業(yè)的生產方式將被轉變；由于互聯(lián)網平臺的普及推廣，各種在線購物平臺的建立，消費者有了更加直觀多樣的選擇，消費者的消費將可以更加個性化，差異化。而中小企業(yè)廠商也可以根據不同消費群體的特色需求，提供差異化的服務，進行個性化的設計，訂單化的生產。眾多的中小企業(yè)紛紛投入網絡經濟的大潮來，挖掘網絡經濟的第一桶金。

4.原有的競爭組織形式被網絡經濟改變；網絡經濟改變了傳統(tǒng)行業(yè)依靠提升技術，降低成本，開展營銷的競爭組織方式，通過信息化，網絡化實現(xiàn)資源要素的快速流動，管理活動的自動化，以信息要素的流動改變了傳統(tǒng)的物質資源的流動，參與競爭中可以透過網絡經濟實現(xiàn)業(yè)務的優(yōu)化組合，降低企業(yè)內耗，提升經營效率，提升競爭力。

5.消費者的購物方式被網絡經濟改變；網絡經濟縮短了生產和消費的距離給消費者提供了更多樣的選擇機會，給中小企業(yè)提供了更多地開拓新市場挖掘潛在客戶的機會；而且網絡經濟在大數(shù)據時代也是信息和數(shù)據流動的場所，企業(yè)可以通過大數(shù)據的挖掘，確定客戶群體，把握消費者和市場的現(xiàn)實需求。

二、網絡經濟對中小企業(yè)信息管理的重要作用

1.信息是網絡經濟中中小企業(yè)資源的重要組成部分；中小企業(yè)的重要資源要素之一就是信息。在網絡經濟時代客戶也是信息的載體，通過客戶的消費選擇和消費偏好，可以為中小企業(yè)提供資源組合策略，產品設計，物流組織等大量的導向性信息，但是信息不是憑空產生的，必須通過對客戶的分析而實現(xiàn)，所以信息已經成為中小企業(yè)競相爭奪和挖掘的重要資源?？蛻艉椭行∑髽I(yè)的關系發(fā)生著潛移默化的改變，客戶即作為消費的主體，也意識到他們本身的關注選擇習慣也是一直有價值的資源，如網絡的購物平臺的點擊量，在線停留時間；另外一方面，中小企業(yè)也需要投入大量的精力和資源去挖掘和獲取客戶信息，客戶信息以及成為中小企業(yè)資源構成的一部分。

2.信息管理推動中小企業(yè)減少資源消耗；國家第十一五發(fā)展規(guī)劃就明確提出了企業(yè)在生產中節(jié)能和減少廢棄物排放的目標，這也是中小企業(yè)提升效益的內在要求。中小企業(yè)可以通過網絡經濟的信息管理建設，實現(xiàn)營銷的精準定位，生產的集約化智能化組織，物流的精準化網絡化，從而大大減少無序生產、盲目生產、減少資源的消耗。

3.中小企業(yè)可以通過網絡經濟提升軟實力；中小企業(yè)在網絡經濟時代，可以通過信息管理，數(shù)據挖掘，準確把握客戶的需求東西，消費傾向，從而通過專業(yè)化差異化的產品和服務提升消費者的體驗，從而提升品牌形象，提升中小企業(yè)的軟實力。網絡經濟時代的競爭也是企業(yè)在網絡經濟中品牌的競爭，軟實力的競爭。

三、中小企業(yè)應對網絡經濟信息管理的策略分析

1.政府應該提供政策和物質支持；中小企業(yè)在全球化信息化的時代要成長壯大，很顯然是離不開信息化的。而信息化需要強有力的基礎設施的支持。政府部門一方面，應該制定信息化的戰(zhàn)略，加大信息化的投入，加大信息化基礎設施的建設。2013年，我國的網絡速度在世界上排名第98位，網絡速度慢意味著信息資源流動的落后，也在一定程度上說明了目前我國網絡基礎設施配套不健全。另一方面，要充分發(fā)揮國家企業(yè)信息化工作領導小組及其各地分支機構在網絡經濟信息管理建設中的作用：制定戰(zhàn)略規(guī)劃，研究配套政策，調度社會力量開展網絡信息化工程的建設，為中小企業(yè)的信息化管理平臺的建設提供政策指引嗎，技術支持，資金支持，以盡快在全社會建立中小企業(yè)信息管理配套平臺，提升中小企業(yè)信息管理的水平。

政府在支持中下企業(yè)信息管理平臺建設時可以吸收國外先進的經驗如給予創(chuàng)新型企業(yè)信貸擔保，優(yōu)惠貸款，融資擔保，貼息貸款，給予稅率優(yōu)惠減免；也可以設立高新企業(yè)數(shù)據平臺，創(chuàng)新型中小企業(yè)創(chuàng)新基金，風險基金，對中小企業(yè)在吸收風險投資股票上市給予積極的扶持等。

2.政策的配套應該注意靈活性；我國目前大部分中小企業(yè)在網絡技術方面發(fā)展還比較晚，規(guī)模小，技術弱，抵御網絡經濟風險的能力還相對較弱。因此，政府相關部門再進行政策導引時不能片面的強調指標，追求速度，也不能要求一哄而上，一蹴而就，簡單粗略的搞一刀切政策。而應該根據網絡經濟中企業(yè)的類別，發(fā)展的規(guī)模，發(fā)展的階段進行詳細的調研，仔細的探討給予分類指導。

3.中小企業(yè)應制定信息管理戰(zhàn)略規(guī)劃；中小企業(yè)信息管理的戰(zhàn)略規(guī)劃就是要對中小企業(yè)的信息管理戰(zhàn)略的關鍵流程進行標準化，并為企業(yè)的關鍵流程提供技術的支持。中小企業(yè)在選擇并實施信息管理的項目時，需要評估該項目是否符合企業(yè)的整體戰(zhàn)略，能否為企業(yè)的戰(zhàn)略提供支撐，新項目建成后的數(shù)據系統(tǒng)能否為現(xiàn)在的系統(tǒng)數(shù)據進行共享和進行集成。中小企業(yè)在信息管理建設的項目中應該著眼于企業(yè)的信息管理實際，將新的管理技術，設計創(chuàng)新，管理理念和現(xiàn)有的信息管理系統(tǒng)相結合，同時要進行成本核算和科學評估，確保科學性和效益性的結合。

4.中小企業(yè)應該加大投入，建設本企業(yè)的信息管理平臺；在1 9世紀企業(yè)在生產者能夠引進蒸汽機就算走在時代前列，在20世紀初期，企業(yè)能夠運用電能，實現(xiàn)電氣化生產，企業(yè)就算沒落后于時代；在20世紀50年代以后，隨著電子計算機的廣泛使用，自動化生產的實現(xiàn)使得傳統(tǒng)企業(yè)的生產經營方式都發(fā)生了重大改變，新的管理理念和技術層出不窮，企業(yè)的發(fā)展進入了多元化快速化的時代。在20世紀90年代，以國際互聯(lián)網的普及為代表的新的通信技術的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的交易方式和信息流動方式，企業(yè)不光要改變組織營銷方式以應對網絡經濟的挑戰(zhàn)，也要加大投入建設本企業(yè)的信息管理平臺，實現(xiàn)管理的信息化，智能化才能應對網絡經濟瞬息萬變的市場挑戰(zhàn)。具體而言，中小企業(yè)需要利用網絡，開展電子商務積極投身網絡經濟，并且努力吸收現(xiàn)代通信技術發(fā)展的新成果，著眼于實際探索構建現(xiàn)代企業(yè)的管理、營銷新思路、新技術、新方法，在信息管理平臺的提升中實現(xiàn)現(xiàn)代管理的數(shù)字化、智能化。

5.建立適合本企業(yè)的信息管理模式；目前我國中小企業(yè)還多采用“金字塔”的管理組織模式，企業(yè)的信息化管理平臺的建立就需要引入現(xiàn)代化的管理體制，同時需要對企業(yè)原有的業(yè)務管理的流程進行系統(tǒng)的重組，在網絡經濟時代通過信息管理平臺的建立，需要將企業(yè)的金字塔管理管理組織模式拉平，減少組織層級，擴大管理的幅度，進行扁平化的組織系統(tǒng)改造。企業(yè)的信息管理平臺的建設要和企業(yè)的業(yè)務流程的改造同時進行。企業(yè)的信息管理平臺建設的投資需要和企業(yè)的組織流程的改造，業(yè)務流程的設計，關鍵流程的精細化同時進行，這樣才能使得信息在企業(yè)內部合理流動、便捷流動、有目的的流動，從而增加中小企業(yè)內部，部門與部門之間，上級與下級之間，與上游供應商之間，與下游銷售商之間的信息有序流動，并且能對流動的信息進行有力的管理。所以在網絡經濟時代，中小企業(yè)需要根據本企業(yè)的實際特點進行信息管理平臺建設。

6.進行信息管理建設時應該主義循序漸進；中小企業(yè)在網絡經濟中進行信息管理平臺的建設時一個系統(tǒng)負責的過程，不可能一下子就完成，而是一個漸進、體系的過程。企業(yè)需要根據本階段企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，人員、市場、資金、信息技術特點方面的實際情況，在企業(yè)運營的過程中探索適合網絡經濟時代信息管理的規(guī)律、特點、科學有序、分階段、分目標的進行建設。

企業(yè)的信息管理平臺的建設可以分成若干個不同的階段，在每個階段確認每個階段的任務和目標，并且細化目標的實施細節(jié)。例如，首先在一兩個部門進行試點，先從設備的改進，計算機的使用開始，再到計算機辦公的局部應用，對應用的效果進行評估，然后再推行綜合辦公無紙化辦公，等到辦公場所的數(shù)據庫建立，數(shù)據交換程序的建立成熟以后，再過度到網上協(xié)調辦公，生產過程中的集成制造，虛擬控制、網上物流管理，網絡營銷、電子商務的開展。因此，中小企業(yè)在網絡經濟中應該緊緊地以經濟效益為中心，企業(yè)的戰(zhàn)略為目標，采取分階段，逐步推進的方法，最終實現(xiàn)企業(yè)管理的信息化，信息管理的網絡化。

7.加強信息管理的人力資源培訓；網絡經濟時代企業(yè)的發(fā)展需要復合型的人才。不光要懂網絡還需要懂營銷，電子商務。而信息管理平臺的建設，不僅僅是采購幾臺電腦，購買一個系統(tǒng)的過程，而是人，機，系統(tǒng)三者的有效融合。企業(yè)能否擁有適應信息化時代的人才，人力資源的結構能否適應信息化時代的挑戰(zhàn)，直接關系到企業(yè)網絡信息管理的效率，企業(yè)在網絡經濟中的成敗。所以中下企業(yè)在進行信息管理平臺建設的同時，也要對本企業(yè)的人力資源結構進行優(yōu)化，一方面要引進網絡信息管理的人才，大數(shù)據時代數(shù)據挖掘的人才，另一方面要對本企業(yè)的員工進行信息管理培訓，并把培訓的結果納入績效考核，以提升信息管理平臺優(yōu)化的效果。

在網絡經濟時代企業(yè)要加大投入建立自身的網絡信息平臺，同時積極培育復合型信息管理人才才能應對網絡經濟的挑戰(zhàn)。

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