關(guān)鍵詞：“網(wǎng)絡(luò)一代”；用戶行為；IC空間；社交化學(xué)習(xí)

摘要：文章分析了“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶信息行為的特征、趨勢以及其對圖書館IC空間構(gòu)建和發(fā)展的影響，并構(gòu)建了體現(xiàn)用戶信息行為特征的針對性圖書館IC空間。

中圖分類號 G252文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）04-0091-02

收稿日期：2014-03-06

作者簡介:黃曼麗（1971-），廣西壯族自治區(qū)圖書館。1“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶行為模式分析

“網(wǎng)絡(luò)一代”是完全在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)環(huán)境中成長的一代，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化對他們的影響已經(jīng)滲透到他們生活、工作、學(xué)習(xí)的每一個角落。“網(wǎng)絡(luò)一代”在很多方面都飽受詬病，Robert Bley認為Internet侵濁了他們的大腦皮層，Joe Twingee覺得他們很自戀。但伴隨著“網(wǎng)絡(luò)一代”的逐漸成長和踏入社會，人們對其有了更深層次的認識。Palfrey和Gasser在書中對“網(wǎng)絡(luò)一代”進行了這樣的描述：“他們是通過一系列共同特征而維系的一個群體，這些共同特征包括：整天沉浸在數(shù)字技術(shù)的使用中，通過網(wǎng)絡(luò)媒體和數(shù)字產(chǎn)品實現(xiàn)信息的獲取和創(chuàng)新以及彼此間的溝通，較強的多任務(wù)處理能力”。Marc Prensky認為“網(wǎng)絡(luò)一代”的大腦因為這個連線的世界發(fā)生了改變，長時間的在線視頻網(wǎng)游參與和數(shù)字多媒體工具的使用改變了他們大腦的運行機制，使其思維模式、行為方式與其父輩有著顯著的區(qū)別，這些區(qū)別具體體現(xiàn)在他們對科技的天生掌控能力、多任務(wù)處理能力和對互動信息產(chǎn)品的狂熱追捧。據(jù)一項Pew Internet的調(diào)查顯示，美國18～32歲的人群中超過50%的人熱衷于網(wǎng)絡(luò)游戲，而在12～17歲的年齡段，這個比例更是高達78%；在中國國內(nèi)，PC、平板、智能手機已成為時下大學(xué)生的標(biāo)配，近80%的學(xué)生每天活躍在各門戶網(wǎng)絡(luò)社區(qū)?？偨Y(jié)起來，“網(wǎng)絡(luò)一代”的行為模式呈現(xiàn)如下特性。

1.1對科技和數(shù)字產(chǎn)品的天生掌控

在產(chǎn)生諸如交流、學(xué)習(xí)、娛樂的需求時，“網(wǎng)絡(luò)一代”總是第一時間條件反射般地求助于網(wǎng)絡(luò)。他們對科技駕輕就熟，一切網(wǎng)絡(luò)工具都信手拈來。他們習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)化的即時反應(yīng)速度，習(xí)慣了對網(wǎng)絡(luò)上同時涌入的大量信息的處理。一件新產(chǎn)品，當(dāng)你還在仔細研究操作手冊和使用說明時，“網(wǎng)絡(luò)一代”已經(jīng)可以上手使用，似乎有一種與生俱來的能力使得他們能玩轉(zhuǎn)這些產(chǎn)品，始終領(lǐng)跑科技的潮流。

1.2多任務(wù)處理能力

“網(wǎng)絡(luò)一代”同時也是多任務(wù)處理模式的高手。他們可以玩著網(wǎng)游，給對方發(fā)短信，同時上網(wǎng)沖浪、聽歌，自如地在各種界面中實現(xiàn)著切換，嫻熟地周轉(zhuǎn)于各信息流之間。更有證據(jù)顯示，相對不玩網(wǎng)游的人，作為網(wǎng)游玩家的“網(wǎng)絡(luò)一代”處理信息速度更快，看待問題的角度更全面。網(wǎng)游對玩家組織設(shè)計能力、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)制定能力、管理協(xié)調(diào)能力、發(fā)現(xiàn)問題能力的鍛造起著意想不到的作用。

1.3網(wǎng)絡(luò)社交互動協(xié)作性

“網(wǎng)絡(luò)一代”習(xí)慣通過科技信息手段來實現(xiàn)彼此間的交流和互動，并通過互動展開討論，達成共識或是求同存異，對于鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)信息，總是持著懷疑的態(tài)度并最終通過協(xié)作分析討論的方式進行甄別。Joan Lippincott觀察到，“網(wǎng)絡(luò)一代”的在校大學(xué)生在完成學(xué)術(shù)任務(wù)的過程中，也表現(xiàn)出了高度的網(wǎng)絡(luò)互動和協(xié)作性，在開展小范圍內(nèi)的小組討論的同時，利用科技通信工具，或是通過即時聊天工具，或是通過視頻工具，實現(xiàn)擴大范圍內(nèi)的交流和協(xié)作，而且這種交流和協(xié)作過程一般持續(xù)時間較長 。這代人可以說是從互動中成長的一代，注重協(xié)作和關(guān)聯(lián)，通過網(wǎng)絡(luò)互動，實現(xiàn)工作、學(xué)習(xí)和生活上的協(xié)作，并從協(xié)作中發(fā)現(xiàn)樂趣，實現(xiàn)娛樂性和工作、學(xué)習(xí)、生活的完美融合。2“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶行為模式導(dǎo)向下的IC空間構(gòu)建發(fā)展趨勢2.1建立健全IC空間構(gòu)建的用戶需求評估模型

IC空間構(gòu)建是一項系統(tǒng)工程，必須建立在對用戶行為模式和需求模式分析的基礎(chǔ)上。這只能通過建立科學(xué)有效的需求評估模型途徑解決，通過評估模型收集真正反映“網(wǎng)絡(luò)一代”需求的信息而不是圖書館工作人員的主觀臆斷。IC在國外發(fā)展起步較早，體系較為健全，有不少需求評估模型可供借鑒，如：羅切斯特大學(xué)圖書館、喬治亞科技學(xué)院圖書館、俄亥俄州大學(xué)圖書館和紐約大學(xué)圖書館的需求評估模型。美國圖書館協(xié)會于2008年發(fā)布了旨在幫助各圖書館更好認識其用戶IC需求評估技術(shù)指導(dǎo)綱要。值得一提的是，羅切斯特大學(xué)圖書館的需求評估模型，不同于以往模型的直接對用戶如何使用圖書館進行研究。該模型以用戶如何完成他們的學(xué)術(shù)任務(wù)為切入點，從該關(guān)鍵點進行用戶需求的分析研究中，項目人員秉著“dont guess,just ask” (不去猜測，只是詢問)的態(tài)度，始終以用戶需求為中心，真正了解到用戶對小至網(wǎng)站設(shè)計，大至整個圖書館服務(wù)和設(shè)施革新的需求?！熬W(wǎng)絡(luò)一代”用戶IC需求相對傳統(tǒng)用戶更具時代和技術(shù)的挑戰(zhàn)性，只有通過建立健全科學(xué)有效的需求評估模型和工具，才能實現(xiàn)對其需求認識的正確性和全面性。

2.2“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶IC空間的社交化

黃曼麗：基于“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶行為研究的圖書館信息共享空間發(fā)展黃曼麗：基于“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶行為研究的圖書館信息共享空間發(fā)展正如上文分析，“網(wǎng)絡(luò)一代”習(xí)慣在面對面交流的同時融入網(wǎng)絡(luò)的互動因素，如：在參與小組研討會時同時使用即時聊天工具、視頻工具實現(xiàn)遠程溝通協(xié)作。他們認為全部方式下的信息共享才可能達到信息暢通，擴大的信息渠道范圍可以幫助他們高效充分地獲得所需的信息和知識。所以“網(wǎng)絡(luò)一代”推崇的是社交化的學(xué)習(xí)方式，科技和網(wǎng)絡(luò)的普及性以及圖書館對這種討論的默許為社交化的學(xué)習(xí)提供了可能。Malcolm Brown指出，高校內(nèi)部社交化的學(xué)習(xí)可以通過學(xué)生間的小組討論配以擴大范圍內(nèi)的教研或?qū)I(yè)人員的指導(dǎo)端口（網(wǎng)絡(luò)的、科技的或現(xiàn)實的連接端口）的形式加以實現(xiàn)。這就對新時期的圖書館IC空間構(gòu)建提出了兩個要求：①支持社交化學(xué)習(xí)的應(yīng)用工具的提供，這包括即時網(wǎng)絡(luò)通訊工具、書寫白板、共享視頻和其他“網(wǎng)絡(luò)一代”發(fā)揮其想象力、擴大其溝通交流范圍的應(yīng)用軟件、硬件工具等。②強化圖書館參考咨詢服務(wù)在用戶社交化學(xué)習(xí)中的作用。以上所述的教研和專業(yè)人員的指導(dǎo)端口，包括圖書館參考咨詢服務(wù)端口。有數(shù)據(jù)顯示，大部分“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶選擇對信息的咨詢搜索和甄別致使高校圖書館的參考咨詢服務(wù)量正逐年下跌。在這種情況下，圖書館工作人員更應(yīng)當(dāng)拓展與用戶的交流溝通渠道，利用好IC空間社交化發(fā)展方向這一契機，從而營銷自身的服務(wù)。俄亥俄州大學(xué)圖書館就為讀者展現(xiàn)了一個很好的例子，為了拓展與“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶的交流空間，所有圖書館參考咨詢?nèi)藛T將自己的照片、簡介、專業(yè)特長、聯(lián)系方式等信息印在像棒球卡一樣的卡片上，分發(fā)給學(xué)生。其他圖書館工作人員拍攝了自我介紹的短片上傳到Y(jié)ouTube網(wǎng)站，還有一些圖書館工作人員通過FaceBook實現(xiàn)與用戶的長期有效溝通。

2.3“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶IC空間的信息素養(yǎng)和軟件應(yīng)用培訓(xùn)

不可否認，“網(wǎng)絡(luò)一代”是高科技和先進數(shù)字產(chǎn)品的代言人，但他們的整體技術(shù)應(yīng)用水平到底處于什么層次大家無從知曉。大多數(shù)圖書館人認為“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶的信息素養(yǎng)能力仍有待引導(dǎo)和提高。據(jù)美國圖書館協(xié)會最近的一項調(diào)查顯示，79.5%的高校大學(xué)生相信自己的網(wǎng)絡(luò)搜索技能嫻熟，達到專家水平；而只有56.4%的學(xué)生認為自己能高效充分地使用圖書館館藏資源；37.9%的學(xué)生認為自己可以熟練使用如Photoshop和Flash的圖像編輯軟件；只有35.2%的學(xué)生認為老師了解他們的計算機水平。信息素養(yǎng)和計算機應(yīng)用水平是高校在校學(xué)生日后走上工作崗位的必備技能，顯然，“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶的信息素養(yǎng)和計算機水平并沒有想象中那樣好，應(yīng)用能力也參差不齊，高校教員、圖書館和信息技術(shù)人員仍需發(fā)揮其輔助指導(dǎo)作用，幫助用戶利用好軟件、硬件工具，進行學(xué)術(shù)創(chuàng)造。

2.4“網(wǎng)絡(luò)一代”用戶IC空間的技術(shù)革新

很多圖書館工作人員可能都會驚嘆“網(wǎng)絡(luò)一代”掌握新技術(shù)產(chǎn)品的速度和效率。緊跟“網(wǎng)絡(luò)一代”的步伐，使得IC空間的服務(wù)和技術(shù)迎合其需求是成功打造IC空間的關(guān)鍵因素。新軟件的應(yīng)用、硬件的更新?lián)Q代、服務(wù)支持的提供方式等種種因素都需要圖書館人的密切關(guān)注。Gibbons建議：為了使圖書館的IC空間發(fā)展與科技革新的速度保持一致，其工作人員應(yīng)秉持研究和發(fā)展的精神，持續(xù)觀察科技和高等教育的新領(lǐng)域給IC空間帶來的挑戰(zhàn)和機遇，以創(chuàng)新性思維探索IC空間實現(xiàn)的新途徑和新方式。

IC空間的發(fā)展不僅需要對技術(shù)革新的持續(xù)關(guān)注，同樣也需要對圖書館IC物理空間設(shè)計的持續(xù)關(guān)注。IC空間需要給用戶提供適用于不同類型學(xué)習(xí)的空間，如：自習(xí)還是多媒體制作。此外，在學(xué)期的不同時間段，用戶的行為也有不同的趨向，IC物理空間都要根據(jù)用戶的需要進行及時的調(diào)整。

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