作者簡介：劉信光（1959.08-），精細化學品集團有限公司。

摘要：目前化學試劑已經(jīng)廣泛應用于生物技術(shù)、醫(yī)藥研發(fā)、政府監(jiān)測、教學實驗、高新技術(shù)、化工行業(yè)等領域，現(xiàn)階段處于一種不確定的經(jīng)濟前景環(huán)境之下，化學試劑以及相關(guān)的產(chǎn)品廣受社會各界好評。這主要得益于國家對科技研發(fā)和創(chuàng)新的重視，隨著國家整體經(jīng)濟實力的上升，對化學試劑研發(fā)的投入逐漸增多，化學試劑行業(yè)現(xiàn)在屬于一種非常被看好的“朝陽行業(yè)”?；瘜W試劑企業(yè)提供的服務，只有對客戶需求和市場需求進行把握，才能更好的滿足客戶要求，適應社會發(fā)展，才能更好的體現(xiàn)這一行業(yè)的行業(yè)本質(zhì)。本文在此背景下對化學試劑行業(yè)的經(jīng)營本質(zhì)進行了具體的分析，希望可以為相關(guān)的研究提供一些借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：化學試劑；行業(yè)經(jīng)營本質(zhì)

化學試劑現(xiàn)階段已經(jīng)廣泛應用于生物技術(shù)、醫(yī)藥研發(fā)、化工行業(yè)等領域，處于不確定的經(jīng)濟前景環(huán)境之下，與化學試劑相關(guān)的產(chǎn)品廣受社會各界好評，屬于一種朝陽產(chǎn)業(yè)，這種發(fā)展主要是由于國家整體經(jīng)濟實力的上升以及實驗室的全面建設與配置。一般來說化學試劑的使用者一般是產(chǎn)品研發(fā)的相關(guān)技術(shù)人員或者化學家，通過他們的努力讓我們的生命更健康，科技更進步，環(huán)境更美好，為人類創(chuàng)造了無盡的價值。企業(yè)的產(chǎn)品和服務只有與人們的供需相容，才能更好的實現(xiàn)價值創(chuàng)新。本文與現(xiàn)階段化學試劑行業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，對化學行業(yè)的本質(zhì)進行了深入的分析。

一、 國內(nèi)化學試劑行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境分析

在整個國民經(jīng)濟中試劑行業(yè)所占的比重非常小，但是卻對國家的殘葉布局、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化等因素產(chǎn)生反應，比方說近年來對高污染行業(yè)的調(diào)整等等，一方面要求加強對過程的檢驗，另一方面要求加強對環(huán)境的監(jiān)控，現(xiàn)階段國家整不斷加大對創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的投入，比方說基因工程等等，為研發(fā)高純實際提供更加廣闊的空間。

現(xiàn)階段我國試劑行業(yè)屬于精細化工或者專業(yè)化學品的類型，主要作為化學原料或者試劑級的產(chǎn)品銷售，比方說一些化工企業(yè)大量生產(chǎn)的化學藥品等等，化學試劑與精細化工之間的關(guān)聯(lián)主要體現(xiàn)在市場行情的波動上。

二、化學試劑行業(yè)經(jīng)營本質(zhì)分析

人們對名牌汽車的追求實際上就是一種身份象征的追求。那么，化學行業(yè)的本質(zhì)是什么呢？作為實驗室鏟平的供應商來說，他們提供的表面上看是化學試劑，實際上是一種信任與便利，化學行業(yè)的本質(zhì)因此變得更加明確和清晰，同時化學試劑行業(yè)與市場以及客戶之間的契合點更加密切、有效。在這種情況下企業(yè)就可以對優(yōu)質(zhì)資源進行有效的調(diào)配，最終使客戶內(nèi)心的要求得到滿足。

（一）化學試劑行業(yè)的經(jīng)營本質(zhì)在于與客戶之間的信任

從表面上看，化學行業(yè)是對人們各種高純度化學品的需求，但是實際上客戶對化學結(jié)構(gòu)的要求非常復雜。同樣是白色的警惕，或是無色透明的液體，專家們會經(jīng)過上百次的深思熟慮甚至幾晝夜的努力付出。這樣在他們的心目中才是符合要求的，是客戶需要的可信可靠的、符合質(zhì)量標準的化學試劑，這一過程充分體現(xiàn)了研究人員與客戶之間的信任。

（二）化學試劑行業(yè)的本質(zhì)在于訂貨、送貨等方面的便利性

在研究化學反應路線或者對特征物質(zhì)進行檢測的時候，要面對上萬種規(guī)格的化學試劑，其安全規(guī)定是非常復雜的，客戶和研究人員都希望只要一個電話甚至一個點擊就可以實現(xiàn)各種訂單的確定，可以實現(xiàn)全部的送貨到位，這樣研究人員就可以順利進行整個研究過程，不會因為哪種試劑的短缺而影響實驗的正常進行。同樣的，客戶也希望化學試劑能夠盡快研究出來，順利的投入生產(chǎn)，這時候強調(diào)的是便利性。

三、怎樣使信任需要得到滿足

（一） 保證可靠質(zhì)量是信任需要得到滿足的重要方面

就化學試劑本身來說，僅從外觀是不能對其質(zhì)量進行辨識的，保證內(nèi)在的質(zhì)量更加重要。從這一點上來看，產(chǎn)品提供者需要在商品標簽上價格化學試劑的含量、熔點、雜質(zhì)含量等各項質(zhì)量指標進行標注，并確定各項指標是符合要求和規(guī)定的。如果一種化學試劑品牌樹立起一定的質(zhì)量聲譽，那么它就會贏得消費者的信任與青睞。但是就國內(nèi)的化學試劑行業(yè)來說，很多企業(yè)為了能夠達到盈利的目的，進行低價銷售，根本不顧質(zhì)量保障，甚至存在隨意分裝、低水平生產(chǎn)等現(xiàn)象，客戶以為是買到了價格低廉的產(chǎn)品，實際上為后續(xù)的使用埋下了一定的安全隱患。

（二） 一定的品牌效應是信任需要得到滿足的重要條件

經(jīng)過與消費者、監(jiān)管者、生產(chǎn)者的共同探討，對化學質(zhì)量的保證進行了研究，途徑主要包括定向?qū)Ｙu等，但是這些途徑的采用所獲得的效果并不理想，國藥的品牌推廣已經(jīng)持續(xù)了很多年，通過市場營銷等途徑建立國藥的品牌效應，將品牌作為可信、合格質(zhì)量的一種載體，自行生產(chǎn)的和貼牌分裝的產(chǎn)品都要經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢測以后才可以將其投放到市場中。公司要對自主品牌負全部責任，這樣產(chǎn)品質(zhì)量就得到了一定的保障，同時還要在原料檢測、產(chǎn)品生產(chǎn)等環(huán)節(jié)建立起對全過程的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證企業(yè)形象，保證品牌信譽，更是對客戶信任的保證。

（三） 給予專業(yè)服務能夠使信任需要得到滿足

實驗室中的技術(shù)人員和專家等相關(guān)人員都應該具備一定的專業(yè)知識，同時要具有非常廣泛的產(chǎn)品知識。很多化學試劑有上萬種類型，如果相關(guān)技術(shù)人員沒有一定的專業(yè)知識和外語能力，就不能準確的為客戶提供和推薦產(chǎn)品，也就無法勝任這項工作。所以公司如果想要做大、做強，就要全方位的引進人才，加大培訓力度，為一線的銷售與服務工作提供多方面的技術(shù)后臺和專業(yè)支撐。

（四） 制定合理價格能夠保證信任需要得到滿足

很多消費者會將不同廠家的產(chǎn)品放在一起進行比較，這種行為嚴重忽視了研發(fā)產(chǎn)品過程中包含的安全保險、檢定成本等價值。如果公司是負責人的，那么他們就不會參與到低價銷售的漩渦中。國藥在質(zhì)量擔當、信息能力等方面具有一定的優(yōu)勢，會將價格降到最低以滿足客戶的總體需求。同時還會進行明碼標價，將相應的價格信息放置與行業(yè)網(wǎng)站上，通過這種方式使行業(yè)價格體系得到相應的規(guī)范。

四、怎樣使便利需求得到滿足

（一） 保證品種齊全是便利需求得到滿足的重要條件

如果將實驗室比作廚房，那么實驗室中的各種儀器就是廚房中的鍋碗瓢盆，化學試劑就是做飯用的各種作料。在廚房中如果想燒出好吃的飯菜，各種調(diào)味品是少不了的，化學試劑企業(yè)應該具備相對齊全的產(chǎn)品體系，這一體系中包括分析檢測試劑、有機合成試劑等。如果客戶要求6個試劑品種，但是經(jīng)營者只能為其提供5個，那么對于客戶來說這根本就是毫無用處的，因為只要缺少一種可能就會使整個試驗進程受到影響，甚至使分析程序無法進行。從這一點上來說，大公司都應該配置足量的商品，雖然短期來看這種做法可能會導致資金的滯留或者還有變質(zhì)的可能，但是為了全面滿足客戶的需求，這樣的選購是非常必須的。

（二） 電子商務的利用是便利需求得到滿足的重要條件

現(xiàn)階段網(wǎng)絡技術(shù)已經(jīng)得到了迅猛的發(fā)展，不存在任何需求屏障，也不存在專業(yè)技術(shù)難度的壁壘，現(xiàn)階段我們應該將更多的目光集中于客戶的滿意上，使購物體驗、訂單速度等方面得到相應的保障。近年來中國試劑網(wǎng)的點擊率逐年上升，針對關(guān)鍵客戶開通了查看存量、電機要貨等自主服務，這些新變化使客戶的選擇、下單等環(huán)節(jié)更加便利，客戶的購物體驗得到了豐富，同時又節(jié)省了處理訂單的時間。

（三） 保證配送準時是便利需求得到滿足的重要條件

很多客戶在時間上都有相應的要求，他們希望可以在最短的時間內(nèi)收到商品，但是化學試劑一般都是具有一定危險性質(zhì)的化學品，一般的快遞或者特快專遞都會收到限制，這些現(xiàn)象在一定程度上為化學試劑的配送帶來了一定的難度。對于這些問題國藥主要是通過以下途徑進行解決的：1）發(fā)展網(wǎng)絡渠道，設立品牌店，增加經(jīng)銷商以及現(xiàn)貨的存放點、物流分撥點；2）擴展客戶群，通過信息技術(shù)的運用對配送路線進行合理安排，因為每條線上客戶越多，運輸成本也會相應降低，這樣成本控制和客戶的滿意度都會得到實現(xiàn)。

結(jié)語：

綜上所述，化學試劑行業(yè)應該對其行業(yè)本質(zhì)進行充分的理解，關(guān)注信任與便利兩大方面，注重質(zhì)量保證、品牌保證、價格合理等方面的工作，這樣就可以使相關(guān)技術(shù)人員的需求得到最大限度的滿足，使服務價值和市場營銷獲得成功，最終實現(xiàn)本企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的全面實現(xiàn)。

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