P.Phelan+B.Zrimsek+N.Frey+著++風荷+譯

很多時候，企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們的ERP沒有達到最佳效果，卻不設(shè)法加以改善。結(jié)果，他們獲得的ROI不夠高，而TCO又超支。要彌補這些，企業(yè)應(yīng)著手改進已有的ERP，改善他們的現(xiàn)狀，并為未來的協(xié)同交互做好準備。

被忽略的環(huán)節(jié)

在管理處于生命周期不同階段的典型系統(tǒng)時，企業(yè)采用的技巧很不相同。借助外部力量的幫助，計劃、采購和實施一個新系統(tǒng)通常都能執(zhí)行得不錯。然而，隨后的改善并最終淘汰該系統(tǒng)的階段往往才是企業(yè)的難關(guān)。

對ERP的改進或優(yōu)化，往往會因為缺少資金、企業(yè)不感興趣或者對提高ROI、降低TCO缺乏足夠的認識而被束之高閣。而對系統(tǒng)的淘汰，企業(yè)往往沒有足夠的規(guī)劃，有的甚至根本就不考慮。

通常，企業(yè)期望“打包”的應(yīng)用系統(tǒng)實施后能在幾年之內(nèi)依然適合業(yè)務(wù)需求。為了增加應(yīng)用系統(tǒng)的價值，企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常改進系統(tǒng)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化和新技術(shù)的出現(xiàn)，在合適的時候制定出淘汰系統(tǒng)的策略。

改進ERP的步驟

要優(yōu)化企業(yè)ERP，企業(yè)應(yīng)該采取五個步驟。

識別核心問題出在那里。系統(tǒng)的哪個地方達不到業(yè)務(wù)的需求？對哪個部分使用者感覺最糟糕？

找到解決問題的辦法。系統(tǒng)的問題通常有多種表現(xiàn)方式。找到問題后，要想出解決辦法，重要的是從培訓(xùn)、變革流程到個性化設(shè)計等方面通盤考慮。

根據(jù)成本和收益確定行動優(yōu)先次序。ROI通常是關(guān)鍵的指標，因為ERP實施往往都達不到預(yù)想的節(jié)約成本的目的。

計劃制定的時間跨度要小，并關(guān)注結(jié)果。為了保證使用者一如既往地接受該系統(tǒng)，應(yīng)該采用動靜小但有效的措施解決使用者的問題。

讓使用者參與執(zhí)行。系統(tǒng)日常的使用者對問題看得最透徹。讓他們和最有經(jīng)驗的集成商一起針對問題尋找解決方案。

人員優(yōu)化與組織變革

企業(yè)必須解決在ERP實施初期出現(xiàn)的人員優(yōu)化問題，否則，將給ERP II的實施留下后患。在很多ERP實施中，企業(yè)在處理人的問題時往往做得不夠。針對在實施初期忽略的問題提供培訓(xùn)，能夠提高最終使用者的接受度和系統(tǒng)用途。另外，要有效利用ERP系統(tǒng)中增加的大量信息。

傳統(tǒng)的有關(guān)信息所有權(quán)和授權(quán)的觀點威脅會項目的成功、企業(yè)的成功。

從整個組織的角度調(diào)整企業(yè)也會有實質(zhì)性的收獲。企業(yè)應(yīng)該重新其調(diào)整權(quán)利結(jié)構(gòu)、績效評估標準和職能安排，以便支持ERP的精髓——跨部門的流程，并對這些改動的領(lǐng)域提供后續(xù)培訓(xùn)。

有時，終端使用者會提出一些在實施階段沒有考慮到的需求。通常，啟用已有系統(tǒng)中存在但未開發(fā)的功能，或者升級到更高版本就能滿足這些要求。在對系統(tǒng)進行二次開發(fā)之前，企業(yè)要檢查該系統(tǒng)已經(jīng)安裝的版本和其他可獲得的版本，尋找合適的功能。

有必要做個性化設(shè)計嗎

在項目實施前期，企業(yè)必須決定他們是全盤接受打包的系統(tǒng)，還是對此進行適當?shù)牟脺p以滿足業(yè)務(wù)流程的獨特需求。哪種方式最好？

雖然某些領(lǐng)域里需要對應(yīng)用系統(tǒng)進行二次開發(fā)，企業(yè)在整體決策時要考慮這樣對TCO的影響。當?shù)讓討?yīng)用升級或修補后，為了保持其可用性就需要做二次開發(fā)。再開發(fā)的模塊全部或部分如果將被新的應(yīng)用系統(tǒng)所取代，就沒必要二次開發(fā)或者要重新修改開發(fā)需求；不受新應(yīng)用系統(tǒng)影響的二次開發(fā)必須經(jīng)過分析，保證系統(tǒng)的接入點不變，而且整合后的流程還將依照原計劃執(zhí)行。

任何一個系統(tǒng)升級了，必須確保整合的應(yīng)用經(jīng)調(diào)整后還能適用。

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