張翠翠

每小時(shí)800元的海侃

7月22日，記者在山東師范大學(xué)入門(mén)處的一廣告欄內(nèi)看到，密密麻麻的英語(yǔ)培訓(xùn)廣告上，以黑宋體標(biāo)注了“上門(mén)外教”“1對(duì)1外教”“來(lái)自美國(guó)的精英戰(zhàn)隊(duì)”等廣告詞，“外教”成各英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)吸引生源的籌碼。

山東師范大學(xué)大四學(xué)生劉科暑期在濟(jì)南環(huán)球雅思培訓(xùn)中心上雅思課，25人一班，學(xué)期2個(gè)月，費(fèi)用為6000元。劉科讀的是大班，他告訴《齊魯周刊》記者，近一個(gè)月內(nèi)只上了一節(jié)外籍老師的課，其余則由國(guó)內(nèi)老師授課?！耙部蛇x擇全程外教授課的小班，4-6人一班，費(fèi)用高達(dá)10888，課時(shí)縮減至4節(jié)/月。如果需要外教一對(duì)一指導(dǎo)，需另外交費(fèi)，600元/小時(shí)?！?/p>

記者隨即來(lái)到位于泉城路齊魯國(guó)際大廈的濟(jì)南環(huán)球雅思培訓(xùn)中心，以雅思培訓(xùn)為由咨詢。據(jù)課程顧問(wèn)劉老師介紹，該校精英講師團(tuán)隊(duì)由“外籍精英、海歸派、實(shí)戰(zhàn)派”組成，然而在”名師風(fēng)采“的介紹欄內(nèi)，卻未看到所謂的“外籍精英”的身影。劉顧問(wèn)告訴《齊魯周刊》記者，有外教，但外教不許放個(gè)人資料。當(dāng)記者進(jìn)一步要求看外教資料時(shí)，她以保護(hù)個(gè)人隱私為由拒絕，并稱外教來(lái)自澳大利亞，目前兼職教授口語(yǔ)課，如需要全程外教培訓(xùn)，得量身定制課程，費(fèi)用同劉科介紹的大致相同。

“外教只針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)、雅思、托福的口語(yǔ)培訓(xùn)，真要想通過(guò)BEC、雅思和托福等專業(yè)考試，還得學(xué)校的專職教師來(lái)教?！眲㈩檰?wèn)口中的專職老師，來(lái)自國(guó)內(nèi)高校英語(yǔ)系，持英語(yǔ)專業(yè)八級(jí)證書(shū)，且常年在校授課。

“培訓(xùn)班的外教大都是噱頭，不管是在號(hào)稱全部外教授課還是兼職外教授課的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)，外教大都在課上海侃，缺乏商務(wù)英語(yǔ)會(huì)話經(jīng)驗(yàn)，也只能陪著練練語(yǔ)感和糾正發(fā)音。”許靜目前在一家制藥國(guó)企的海外事業(yè)部工作，本寄希望于外教業(yè)余擴(kuò)容商務(wù)英語(yǔ)常識(shí)，但能提供全程外教的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不多，試聽(tīng)?zhēng)准矣⒄Z(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的外教課后，她告訴《齊魯周刊》記者，實(shí)際授課內(nèi)容與商務(wù)英語(yǔ)相差甚遠(yuǎn)。

據(jù)許靜介紹，確定授課計(jì)劃需先進(jìn)行“水平測(cè)試”?！盁o(wú)非就是測(cè)試英語(yǔ)語(yǔ)法與會(huì)話水平”，許靜在韋博國(guó)際的測(cè)試結(jié)果為44%正確率，接待她的課程顧問(wèn)隨即提出“量身定制”，宣稱上課計(jì)劃根據(jù)當(dāng)堂測(cè)驗(yàn)決定，并未明確指出上多少課時(shí)，而只給出不限課次，一個(gè)月約收費(fèi)1500元。

韋博國(guó)際稱商務(wù)英語(yǔ)是該校強(qiáng)項(xiàng)，全都是外籍教師，目前有300位學(xué)員，大都來(lái)自機(jī)關(guān)、外企、還有一些渴望上進(jìn)的白領(lǐng)，預(yù)備移民人士，畢業(yè)時(shí)會(huì)頒發(fā)學(xué)校的結(jié)業(yè)證書(shū)。當(dāng)記者帶著同樣的“商務(wù)英語(yǔ)”需求走訪其他英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，幾家學(xué)校不約而同地亮出“外教”優(yōu)勢(shì)，宣稱外教來(lái)自澳大利亞、美國(guó)等以英語(yǔ)為母語(yǔ)的國(guó)家，大都兼職，而授課內(nèi)容無(wú)一例外先做水平測(cè)試，之后開(kāi)出的量身定制課程。價(jià)格也大同小異，一節(jié)課50分鐘，約600—800元，半年收費(fèi)可達(dá)2萬(wàn)元。

洋面孔均可當(dāng)“外教”

來(lái)自巴基斯坦的馬尼，自從在山東中醫(yī)藥大學(xué)讀外科時(shí)，就在韋博英語(yǔ)做專職教師，教齡已有7年。當(dāng)被問(wèn)及有無(wú)教師資質(zhì)時(shí)，馬尼說(shuō)，他應(yīng)聘時(shí)校方并未對(duì)此有要求，僅對(duì)其外語(yǔ)水平進(jìn)行測(cè)試，尤其看重發(fā)音。雖然他不具備教中國(guó)人英文的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，但馬尼還是憑借流利的英語(yǔ)通過(guò)了“面試”。

馬尼的朋友Eric來(lái)自印度，目前在兩家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做兼職老師。據(jù)他介紹，應(yīng)聘時(shí)，校方只看了下護(hù)照，簡(jiǎn)單做了英語(yǔ)會(huì)話測(cè)試之后，簽了用工協(xié)議。上面注明課時(shí)費(fèi)為550元/節(jié)，一節(jié)課60分鐘，課時(shí)由學(xué)校安排。

他們告訴記者，招聘機(jī)構(gòu)看重的是“洋”面孔，來(lái)自英語(yǔ)母語(yǔ)國(guó)家的留學(xué)生在英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最吃香。外教大都擔(dān)任口語(yǔ)老師，全職月收入約1.5萬(wàn)，兼職則按課時(shí)結(jié)算，費(fèi)用根據(jù)就職年限不一，無(wú)經(jīng)驗(yàn)初入者400元/時(shí)，教學(xué)時(shí)間長(zhǎng)的課時(shí)費(fèi)高，一般不會(huì)超過(guò)800元/時(shí)。

在山東藝術(shù)學(xué)院擔(dān)任外教多年的Demon告訴《齊魯周刊》記者，想要來(lái)中國(guó)成為一名教師，起碼要有兩證：外專局頒發(fā)的外國(guó)專家來(lái)華工作證和工作簽證。此外，一些教學(xué)領(lǐng)域還要有專業(yè)資格證，比如英語(yǔ)學(xué)科要有TEFL或TESOL等國(guó)際認(rèn)可的英語(yǔ)教師資格證。

其實(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想招聘外教也需資格。據(jù)有關(guān)規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)須正常運(yùn)行一年以上，并設(shè)有專門(mén)外事管理部門(mén)，并取得《聘請(qǐng)外國(guó)專家單位資格認(rèn)可證書(shū)》后，才能招聘外教。

然而，在濟(jì)南英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)上，“無(wú)資質(zhì)”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)“無(wú)證”外教的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，但凡擁有一張洋面孔，發(fā)音純正，不管是否來(lái)自英語(yǔ)母語(yǔ)國(guó)家，只要持商務(wù)簽證甚至旅游簽證，就可以堂而皇之登上講臺(tái)。

新東方國(guó)際合作部總監(jiān)賀慶榮對(duì)記者說(shuō)，新東方招聘外教沒(méi)有國(guó)籍限制，但需要對(duì)方有本科學(xué)位，擁有兩年英語(yǔ)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，有相應(yīng)的證書(shū)者優(yōu)先。此外，還要有體檢報(bào)告以及無(wú)刑事犯罪證明等。

不僅外教入行門(mén)檻低，就連招聘手段也相當(dāng)?shù)图?jí)，“直接到各大高校的留學(xué)生公寓詢問(wèn)，有意向就可以來(lái)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任教?！睗?jì)南一家本土培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人稱，正是很多家長(zhǎng)迷信外教才導(dǎo)致洋外教熱門(mén)，一旦有外教執(zhí)教，學(xué)校瞬間變得高端有能力。正因如此旺盛的“外教”需求市場(chǎng)，滋生了一些黑中介，專門(mén)負(fù)責(zé)在高校招攬“留學(xué)生”，之后向各大教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推送，一般推薦一人可獲得報(bào)酬300—500元不等。很多無(wú)資質(zhì)的“假外教”就是通過(guò)這些“外教獵頭”牽線搭橋，成為教育機(jī)構(gòu)的“臨時(shí)工”。

可以退學(xué)，但不可以退費(fèi)

近年來(lái)英語(yǔ)培訓(xùn)大興“外教”迷信，一些學(xué)員經(jīng)不住對(duì)“外教”的盲目崇拜，但凡“洋面孔”就認(rèn)為英語(yǔ)教學(xué)能力高，不管教學(xué)中是不是夾雜“地方方言”，甚至所在國(guó)家英語(yǔ)只是第二甚至第三語(yǔ)言，紛紛掏出高價(jià)培訓(xùn)費(fèi)。為此，山師大英語(yǔ)系退休教師程嘯告訴記者，目前對(duì)于洋外教，國(guó)內(nèi)并無(wú)專門(mén)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管。程嘯說(shuō)，教育局只負(fù)責(zé)頒發(fā)資質(zhì)證明，卻沒(méi)有對(duì)無(wú)資質(zhì)教育機(jī)構(gòu)取締的執(zhí)法權(quán)，這才導(dǎo)致外教市場(chǎng)上，洋面孔盛行、兼職、輪流執(zhí)教的亂象叢生。

針對(duì)洋外教的維權(quán)事件屢見(jiàn)不鮮。家住濟(jì)南歷下區(qū)的王女士接受《齊魯周刊》記者采訪時(shí)說(shuō)，去年幼兒園放假，王女士為女兒在玉函銀座附近一所有名的兒童英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名暑期班，一次課程大概60分鐘，兩個(gè)月收費(fèi)5000元。不到半個(gè)月，女兒告訴王女士，原先的男外教換成了女外教。令她不解的是，校方說(shuō)該男外教因臨時(shí)回國(guó)辭職了。原本對(duì)教學(xué)效果不滿意的王女士，一怒之下想要退費(fèi)，但校方答復(fù)可以退學(xué)，但不退費(fèi)。

程嘯提議，當(dāng)前針對(duì)洋外教流動(dòng)性較大，應(yīng)該建立動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制，對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的外教進(jìn)行監(jiān)管，并對(duì)信譽(yù)和上課效果給予信用等級(jí)評(píng)價(jià)，另外應(yīng)建立學(xué)員賠付基金，以防外教“跑路”，退費(fèi)無(wú)門(mén)。

曾經(jīng)在多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的陳天晴向記者透露，有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的確是外教上課，費(fèi)用很高，但幾乎所有的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繳費(fèi)后均不能退款。至于學(xué)習(xí)效果，陳天晴說(shuō)，“進(jìn)去的時(shí)候覺(jué)得都是英語(yǔ)高手，結(jié)束后覺(jué)得也就那個(gè)水平?！庇纱司W(wǎng)上還出現(xiàn)了學(xué)員維權(quán)聯(lián)盟QQ群，大都是上課體驗(yàn)后感覺(jué)沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容卻被答復(fù)不能退款。一濟(jì)南維權(quán)學(xué)員告訴記者，維權(quán)無(wú)門(mén)，多次要求退費(fèi)無(wú)果。

新東方成人職場(chǎng)英語(yǔ)的老師岳娜在接受記者采訪時(shí)表示，社會(huì)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以銷售為主，他們更多注重上機(jī)（電腦）訓(xùn)練；加之外教上課，優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)費(fèi)肯定不菲，維權(quán)也沒(méi)有正規(guī)機(jī)構(gòu)容易。

“品牌是無(wú)形資產(chǎn)，口碑更是企業(yè)需要長(zhǎng)時(shí)間努力與堅(jiān)持換來(lái)的。社會(huì)英語(yǔ)培訓(xùn)招外教不分檔次、見(jiàn)人就收，對(duì)授課內(nèi)容不進(jìn)行評(píng)估，由此糾紛過(guò)多，破壞了品牌形象，長(zhǎng)久來(lái)看，將產(chǎn)生信用危機(jī)?！背虈[告訴記者。

想您所想 滿意山航

2014年5月7日18點(diǎn)10分左右，柜臺(tái)前，來(lái)了兩位行色匆匆的旅客。因?yàn)閬?lái)機(jī)場(chǎng)的路上，他們所乘坐的汽車出了交通事故，耽誤了時(shí)間。并且他們帶的證件與訂座系統(tǒng)里輸入的號(hào)碼不相符合，所以沒(méi)有趕上濟(jì)南至廣州17點(diǎn)50分的SC1173這個(gè)航班。他們聯(lián)系了出票代理人，讓他們把山航的機(jī)票退了，收50%的退票費(fèi)后，然后再買(mǎi)19點(diǎn)10分深航的機(jī)票。由于他們帶錢(qián)不多，就來(lái)到山航的售票柜臺(tái)尋求幫助。

售票柜臺(tái)機(jī)場(chǎng)三組服務(wù)人員殷慶龍熱情的接待了這兩位旅客。殷慶龍了解了實(shí)際情況后，主動(dòng)為旅客考慮費(fèi)用問(wèn)題。建議旅客原山航的4折票不用辦理退票。直接升艙每位交470元，改成19點(diǎn)10分SC9488的航班，這樣每位可以節(jié)省960元。旅客聽(tīng)了非常高興，欣然接受這樣的改簽服務(wù)。殷慶龍又主動(dòng)核實(shí)了旅客的證件號(hào)碼和出生年月，把旅客訂座系統(tǒng)中的身份證號(hào)碼改成護(hù)照號(hào)碼。這樣旅客就可以順利的辦理乘機(jī)手續(xù)了。旅客支付了票款后，為表示對(duì)殷慶龍的感謝，提出零錢(qián)不用找了，并且在工作日志上留言感謝。在旅客離開(kāi)柜臺(tái)后，殷慶龍追上旅客將零錢(qián)找給他們。旅客被殷慶龍熱情周到的服務(wù)所感動(dòng)，稱今后會(huì)首選乘坐山航的航班。endprint